疫情下人才培養(yǎng)分析與學(xué)習(xí)平臺(tái)滿意度提升研究

文/劉榮

近年來，基于信息科技發(fā)展的新型人才培養(yǎng)形態(tài)正在風(fēng)行全球，隨著當(dāng)代大學(xué)生對(duì)多樣化和個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的日益增加，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)也越來越受大學(xué)生所接受。在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)易公開課、騰訊課堂、學(xué)習(xí)通、考蟲、新東方在線課堂等App，都在在線教育領(lǐng)域大展身手，盛行起來。

受新冠肺炎疫情的影響，響應(yīng)教育部的部署要求，全國(guó)各地高校相繼制定了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)施方案，迅速為學(xué)生開通了學(xué)習(xí)通、騰訊課堂等網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，大學(xué)生同步在不同地方開始了線上網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺(tái)不同，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程在線互動(dòng)學(xué)習(xí)方法，系統(tǒng)結(jié)合音、視頻傳輸以及數(shù)據(jù)協(xié)同等網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，模擬真實(shí)課堂環(huán)境，通過網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生提供有效的學(xué)習(xí)環(huán)境[1]。研究如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)培養(yǎng)人才，有效提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的效果與質(zhì)量，提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的滿意度具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、疫情期間人才培養(yǎng)情況分析

（一）人才培養(yǎng)共性分析

在人才培養(yǎng)過程中，高校教師克服種種困難，積極鉆研人才培養(yǎng)的方式與方法[2]。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)超星、騰訊課堂等平臺(tái)提供的培訓(xùn)資料，人才培養(yǎng)是時(shí)代發(fā)展新要求，大部分教師必須重視這個(gè)問題，積極利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)資源，為時(shí)代發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。第二，努力搜尋最適合學(xué)生的人才培養(yǎng)新形式。開始人才培養(yǎng)授課前花費(fèi)時(shí)間去搜尋優(yōu)質(zhì)課程視頻，挑選最適合學(xué)生貼切教材的優(yōu)質(zhì)視頻。第三，采用直播和錄播相結(jié)合的方式，在人才培養(yǎng)過程中，增加和學(xué)生之間的互動(dòng)性，提高興趣，為人才培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）教師積極應(yīng)對(duì)人才培養(yǎng)

在準(zhǔn)備過程中，青年教師充分表現(xiàn)了他們朝氣蓬勃的精神面貌，學(xué)習(xí)積極、能力強(qiáng)、反應(yīng)快，很快掌握了人才培養(yǎng)網(wǎng)上教學(xué)的技術(shù)和操作方法，并且?guī)椭昙o(jì)大的教師。一些老教師在學(xué)習(xí)網(wǎng)上教學(xué)技術(shù)方法遇到困難時(shí)，不僅能積極咨詢年輕教師，而且虛心求教自己的子女，在年輕人的幫助下，利用直播平臺(tái)對(duì)人才培養(yǎng)提供獨(dú)特見解，熱心地同學(xué)生進(jìn)行交流，保證了人才培養(yǎng)工作質(zhì)量，受到了學(xué)生的好評(píng)。教師在人才培養(yǎng)過程中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的便利，不僅利用平臺(tái)直播的形式與學(xué)生面對(duì)面地遠(yuǎn)程進(jìn)行交流，也利用錄播的形式，提供給學(xué)生可以反復(fù)學(xué)習(xí)和靈活學(xué)習(xí)的視頻，還不斷地尋找最好的人才培養(yǎng)資源提供給學(xué)生，使學(xué)生能夠受到最好的教育[3]。

（三）履行督導(dǎo)職責(zé)，為人才培養(yǎng)護(hù)航

疫情期間，為更好跟蹤監(jiān)控人才培養(yǎng)質(zhì)量，高校督導(dǎo)工作正常開展。以筆者所在院校為例，幾位教授督導(dǎo)認(rèn)真履行職責(zé)，在督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)：第一，教師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真。多數(shù)教師對(duì)自己的人才培養(yǎng)工作非常重視，做了充分準(zhǔn)備，有教案，有完整的人才培養(yǎng)課件等資料，對(duì)學(xué)生提出的問題耐心解答，及時(shí)評(píng)判學(xué)生作業(yè)；第二，人才培養(yǎng)方法靈活、多樣、有創(chuàng)新。在老師們的刻苦學(xué)習(xí)、努力工作下，人才培養(yǎng)順利進(jìn)行。人才培養(yǎng)過程中，不僅使用速課，還采用直播、騰訊會(huì)議等多種方式提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率；第三，一些優(yōu)秀教師涌現(xiàn)出來，能夠做到理論與數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)的有機(jī)結(jié)合，教學(xué)語言通俗易懂，形象有趣。

（四）疫情改變了人才培養(yǎng)的發(fā)展方向

一場(chǎng)疫情改變了人們的生活方式，也改變了人才培養(yǎng)的方式，開啟了中國(guó)教育的新時(shí)代。以往的人才培養(yǎng)教師與學(xué)生只在教室和課堂上教與學(xué)的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌魏螘r(shí)間、任何空間的全天候和全時(shí)空的教與學(xué)。人才培養(yǎng)資料不僅由任課教師提供，而且學(xué)生可以在全國(guó)范圍內(nèi)尋找自己所需要的學(xué)習(xí)資源。然而，教師花費(fèi)大量精力所錄制的視頻在上傳、修改，以及教學(xué)中的音量上都會(huì)出現(xiàn)一些問題，不僅增加教師的工作強(qiáng)度和難度，也會(huì)影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量。另外，在監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)、與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流方面也存在一些問題。因此，經(jīng)過這次疫情，將所掌握的網(wǎng)上人才培養(yǎng)技術(shù)方法和傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方法有機(jī)地結(jié)合起來，將會(huì)使高校的人才培養(yǎng)走上更高的層次。

二、影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)滿意度的關(guān)鍵因素分析

隨著信息科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，在線學(xué)習(xí)愈來愈受大學(xué)生的喜愛，但隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用人數(shù)不斷增加，學(xué)習(xí)平臺(tái)使用滿意度是值得關(guān)注的重要問題。目前，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)轟轟烈烈地開展，給人才培養(yǎng)改革和發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。同時(shí)，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的簇?fù)斫ㄔO(shè)也在很多因素上影響用戶學(xué)習(xí)的滿意度。

（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)教學(xué)方式

提升在線學(xué)習(xí)滿意度的根源在于挖掘影響學(xué)習(xí)平臺(tái)滿意度的重要影響因素。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在線課堂教師人才培養(yǎng)方式對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)滿意度的影響很大，教師的人才培養(yǎng)授課形式、營(yíng)造的課堂氣氛、與學(xué)生交互情況、專業(yè)技術(shù)能力、對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力提升的指導(dǎo)和支持，均對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)滿意度有顯著性的影響。因此，教師應(yīng)該適當(dāng)改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的傳統(tǒng)方式，利用新信息、新技術(shù)，結(jié)合新時(shí)代學(xué)生的需求特點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方式，以滿足學(xué)生不斷變化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求。

（二）優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺(tái)

提升在線學(xué)習(xí)滿意度的根本在于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)也會(huì)大大影響用戶的使用意愿和滿意度，對(duì)學(xué)生的影響主要集中在直播時(shí)畫面流暢程度如何，平臺(tái)操作人性化程度如何，平臺(tái)資源和功能是否豐富。調(diào)查研究結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的各項(xiàng)功能越完備，學(xué)習(xí)成效越好，滿意度越高。因?yàn)閷W(xué)習(xí)平臺(tái)越易用，響應(yīng)越及時(shí)，直播越順暢，資源越豐富，就更加方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生更有學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)體驗(yàn)更好，滿意度就更高，從而提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量。

（三）改進(jìn)課程質(zhì)量

人才培養(yǎng)的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)課程的質(zhì)量，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量[4]。在線課程主要是通過直播或看回放視頻完成，因此在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，課程的設(shè)計(jì)及安排就顯得尤為重要，直接影響學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)效果。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的課程對(duì)學(xué)生的影響主要集中在視頻質(zhì)量、課時(shí)的安排和課程相關(guān)信息上等。而有些網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)為了在短期內(nèi)完成人才培養(yǎng)任務(wù)，安排的課時(shí)較長(zhǎng)，一次課兩個(gè)小時(shí)甚至三個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)者很難全程認(rèn)真上課，造成煩躁甚至棄學(xué)心理，進(jìn)而影響對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的滿意度，導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量不高

三、提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)滿意度的對(duì)策建議

（一）充分發(fā)揮教師在線教學(xué)的引領(lǐng)作用

線下現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)可以較好地進(jìn)行師生互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)交流，也方便進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)。而在線人才培養(yǎng)不同于線下現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，缺少現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的真實(shí)互動(dòng)，學(xué)生的想法也會(huì)產(chǎn)生較大的改變[5]。因此，要提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度，應(yīng)充分發(fā)揮任課教師的引領(lǐng)作用。人才培養(yǎng)在線課堂教師需要轉(zhuǎn)變授課方式和教學(xué)角色，探索適合在線課堂學(xué)習(xí)的方式。以學(xué)生為中心，提高課堂中學(xué)生的參與度，增加課堂上的互動(dòng)和氛圍，營(yíng)造輕松愉快的上課氛圍，讓學(xué)生更專注于人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂，增加與學(xué)生的互動(dòng)，吸引學(xué)生的注意力，提高人才培養(yǎng)課堂的趣味性，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性。

（二）注重和學(xué)生之間的溝通交流

及時(shí)了解學(xué)生需求，并適時(shí)進(jìn)行人才培養(yǎng)方法的調(diào)整。為達(dá)到更好的人才培養(yǎng)效果，老師可以設(shè)計(jì)針對(duì)人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)授課的調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及直播的頻次、內(nèi)容、精彩性，錄播的時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容，課堂活動(dòng)的豐富性，對(duì)雙語授課的要求等，根據(jù)學(xué)生反饋效果對(duì)后的人才培養(yǎng)方式做出調(diào)整，使人才培養(yǎng)更加適應(yīng)學(xué)生的需求。教師不斷總結(jié)，積極改進(jìn)人才培養(yǎng)方法，嘗試采用“錄播+直播+文字”的方式，以便更高效地利用人才培養(yǎng)課堂時(shí)間，讓學(xué)生獲取更多的知識(shí)，得到更好的鍛煉，讓網(wǎng)絡(luò)課堂取得事半功倍的效果。作為教師，要具有對(duì)人才培養(yǎng)方法隨機(jī)應(yīng)變的能力，及時(shí)了解新事物、學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)水平，從而提高人才培養(yǎng)方法效率和質(zhì)量，以適應(yīng)新時(shí)代信息化技術(shù)發(fā)展的要求。

（三）建立學(xué)習(xí)動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)平臺(tái)約束力低的問題，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)大多數(shù)用戶都是買了課程的，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以制定一些硬性規(guī)則來提高約束力，如平臺(tái)上設(shè)置每日打卡功能，并根據(jù)其在線情況和活躍程度進(jìn)行計(jì)算學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)進(jìn)度要在80%或以上才能參加課程的考試，學(xué)費(fèi)會(huì)根據(jù)考試成績(jī)給予一定比例的退還作為物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。通過此物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力。為了保證人才培養(yǎng)課程的質(zhì)量，保證在線學(xué)習(xí)時(shí)每個(gè)用戶學(xué)習(xí)者都能得到及時(shí)的疑難疑點(diǎn)解答，更好提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，應(yīng)該合理控制每個(gè)課程班級(jí)的人數(shù)，最好是不超過50 人，進(jìn)而保證在線課程教學(xué)質(zhì)量。

（四）改進(jìn)學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)質(zhì)量的高低直接影響到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的質(zhì)量至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)要保證直播時(shí)畫面流暢，平臺(tái)操作人性化，平臺(tái)學(xué)習(xí)資源豐富，容易下載。課堂直播時(shí)造成平臺(tái)崩潰，視頻卡頓，網(wǎng)絡(luò)堵塞的原因雖然很多，但是平臺(tái)方系統(tǒng)技術(shù)是首要問題，平臺(tái)系統(tǒng)的承載力必須進(jìn)一步提高，對(duì)技術(shù)進(jìn)一步升級(jí)，解決技術(shù)上的問題，防止經(jīng)常性直播視頻卡頓，影響用戶使用體驗(yàn)感和滿意度。平臺(tái)方要提供平臺(tái)評(píng)論和建議功能并及時(shí)反饋，各平臺(tái)是否能及時(shí)反饋并對(duì)其進(jìn)行改善，提供高質(zhì)量的后續(xù)服務(wù)決定了用戶的在線課程體驗(yàn)度，進(jìn)而影響用戶的滿意度。另外，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的信息化建設(shè)，為學(xué)習(xí)者提供更加優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和鍛煉機(jī)會(huì)，幫助學(xué)習(xí)者掌握更多的知識(shí)技能，引導(dǎo)學(xué)生順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展提升自身的綜合能力。

（五）多渠道提升人才培養(yǎng)效果

無論采取何種方式開展人才培養(yǎng)，任課教師總會(huì)遇到各種各樣的問題或難題，尤其是對(duì)于一些沒有人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的教師來說，無形之中或多或少影響了培養(yǎng)效果。因此，管理部門需要提供更為強(qiáng)有力的人才培養(yǎng)服務(wù)，多渠道、多方位幫助教師上好每一次網(wǎng)課，進(jìn)而提升人才培養(yǎng)效果。第一，院系可以根據(jù)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，把適合開展人才培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容穿插安排，比如添加更多的音頻、視頻等資料，以增強(qiáng)課堂的知識(shí)性和趣味性，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。第二，院系繼續(xù)堅(jiān)持教師相互聽課的傳統(tǒng)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，幫助每位教師綜合利用多種人才培養(yǎng)平臺(tái)進(jìn)行授課，以取得更理想的人才培養(yǎng)效果。第三，學(xué)校和院系應(yīng)該通過不定期的督導(dǎo)教學(xué)和典型線上案例的經(jīng)驗(yàn)分享，加強(qiáng)教師之間的交流，激發(fā)教師的網(wǎng)絡(luò)授課熱情，進(jìn)而提升人才培養(yǎng)效果。

四、結(jié)語

我國(guó)重視教育的發(fā)展，全國(guó)教育系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)教育部“教育信息化2.0 行動(dòng)計(jì)劃”和以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，努力辦好網(wǎng)絡(luò)教育。在疫情下較好的人才培養(yǎng)效果與質(zhì)量有助于提升大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的滿意度有重要作用，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才。