應(yīng)對軍隊(duì)退休干部角色轉(zhuǎn)換困境的建構(gòu)性社會(huì)工作介入策略探析

文/ 于瀚清

退休是一個(gè)人角色轉(zhuǎn)換的重要標(biāo)志，它意味著個(gè)體逐漸脫離生產(chǎn)性活動(dòng)，并從職業(yè)角色中走出。由于職業(yè)認(rèn)同感及獨(dú)立性的缺失，也使退休成為老年人的一次人生危機(jī)。軍隊(duì)離休退休干部（以下簡稱“軍休干部”）作為老年人的一部分，不僅具備老年群體的共同特征，也有其特殊性。長期的軍旅生活，使他們養(yǎng)成軍事化的生活習(xí)慣、社交關(guān)系以及行為模式。而退休后返回家鄉(xiāng)，他們的社會(huì)角色從軍隊(duì)干部變?yōu)槠胀ò傩?，使其生活模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，如不能適應(yīng)這種變化，便會(huì)陷入角色轉(zhuǎn)換困境。社會(huì)建構(gòu)主義自20 世紀(jì)60 年代以來，賦予人們一種分析問題、看待世界的全新視角。而建構(gòu)性社會(huì)工作以社會(huì)建構(gòu)主義為理論基礎(chǔ)，整合優(yōu)勢視角、敘事治療、尋求治療等同源共流的實(shí)務(wù)技術(shù)，為干預(yù)軍休干部角色轉(zhuǎn)換困境帶來全新思路。

一、建構(gòu)性社會(huì)工作的內(nèi)涵

建構(gòu)性社會(huì)工作的概念由Parton 等提出， 其著作Constructive social work：Towards a new Practice 也被視為這一模式的奠基之作。但他們并沒在這本著作中對建構(gòu)性社會(huì)工作明確定義，僅提及使用這一名稱的原因，即“利用建構(gòu)論和敘事的方法去分析、理解社會(huì)工作，以及提供一種明確、樂觀的視角的愿望”。

建構(gòu)性社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)是社會(huì)建構(gòu)主義，基本觀點(diǎn)是事實(shí)由社會(huì)建構(gòu)。它的核心理念是：既然存在多重現(xiàn)實(shí)，那便要看人們以怎樣的方式予以建構(gòu)；我們可以推翻現(xiàn)有邏輯，并以新的邏輯替代，這就是解構(gòu)和重構(gòu)，兩者并不沖突。在工作關(guān)系中，認(rèn)為服務(wù)對象才是專家，因?yàn)樗麄冇H身經(jīng)歷了問題和問題的例外情況，同時(shí)工作者的專業(yè)性主要體現(xiàn)在詢問有用的問題、共同建構(gòu)新的故事。談?wù)撌裁春腿绾握務(wù)搯栴}或情境是建構(gòu)性社會(huì)工作的中心，而不是談?wù)搯栴}為什么發(fā)生，其主要聚焦點(diǎn)在解決方案。鑒于建構(gòu)性社會(huì)工作的概念目前仍沒有統(tǒng)一定義，依據(jù)上述內(nèi)容及相關(guān)文獻(xiàn)，本文將建構(gòu)性社會(huì)工作定義為：以社會(huì)建構(gòu)主義為理論基礎(chǔ)，重視話語分析和問題解決，將服務(wù)對象視為專家，通過敘事、外化、重構(gòu)等社會(huì)建構(gòu)主義傾向的專業(yè)服務(wù)技術(shù)，與服務(wù)對象合作解決問題的社會(huì)工作實(shí)踐模式。

二、軍休干部角色轉(zhuǎn)換困境的界定與現(xiàn)狀

軍休干部指移交政府安置的由民政部門服務(wù)管理的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)離休退休干部。角色轉(zhuǎn)換的理論基礎(chǔ)是社會(huì)角色理論，指個(gè)人因年齡、職位或情境變化，由一個(gè)社會(huì)角色向另一個(gè)社會(huì)角色轉(zhuǎn)變的過程，其中伴隨著權(quán)利、義務(wù)和行為模式的變更。而角色轉(zhuǎn)換困境指個(gè)體在角色轉(zhuǎn)換后，由于無法適應(yīng)當(dāng)前角色，所導(dǎo)致的社會(huì)角色失調(diào)，如角色不清、角色中斷等。

馬鳳芝[1]基于需求視角，發(fā)現(xiàn)軍休干部目前主要呈現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換、社會(huì)參與和交往、居家照顧等需求，而從事服務(wù)的軍休服務(wù)干部面臨著專業(yè)性不足、壓力過大等困難局面。秦甜甜[2]在分析軍休干部的精神需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)軍休干部的自我實(shí)現(xiàn)程度不高，并認(rèn)為當(dāng)前軍休所的軍休干部需要更多平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)真正的 “老有所樂，老有所為”。李艷麗[3]和孫蓮認(rèn)為居家養(yǎng)老模式下，軍休老人主要存在難以適應(yīng)新環(huán)境、無法正確認(rèn)知角色轉(zhuǎn)換和受復(fù)雜人際關(guān)系困擾的問題。李亞平[4]等認(rèn)為在自我形象上，軍休干部至少存在三個(gè)方面的挑戰(zhàn)，即做普通老百姓的問題、文藝和體育等才能、社交和人際關(guān)系技巧上的個(gè)體差異?？梢钥闯?，學(xué)者們雖在理論視角和論述方式上存在差異，但都體現(xiàn)了軍休干部當(dāng)前面臨的角色轉(zhuǎn)換困境。

三、建構(gòu)性社會(huì)工作應(yīng)對角色轉(zhuǎn)換困境的可行性分析

首先，社會(huì)建構(gòu)主義和社會(huì)角色理論在理論源頭上，都受到符號(hào)互動(dòng)論的影響。這種相似性使問題分析與解決思路在理論層面得以契合，有利于服務(wù)的順利開展。其次，過往的服務(wù)模式多對服務(wù)對象面臨的問題追源溯流，這種思路常將結(jié)論歸結(jié)于服務(wù)對象的早年經(jīng)歷，但對軍休干部而言，這種做法并不恰當(dāng)也難以實(shí)現(xiàn)。反觀建構(gòu)性社會(huì)工作，重視話語的力量，專注故事的聆聽，運(yùn)用服務(wù)對象的語言設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，并在實(shí)施過程中，關(guān)注階段性成長，使服務(wù)對象增強(qiáng)改變的信念。再次，角色轉(zhuǎn)換困境并非一無是處，也有其建設(shè)性意義。軍休干部角色轉(zhuǎn)換困境的實(shí)質(zhì)，是對前一角色的深度內(nèi)化和當(dāng)前角色的難以適應(yīng)，其中也包含他們對過往奮斗經(jīng)歷的認(rèn)同，這體現(xiàn)其能動(dòng)性和積極性，也襯托了對自我成就的積極向往。而建構(gòu)性社會(huì)工作在承認(rèn)專業(yè)服務(wù)存在引導(dǎo)性的基礎(chǔ)上，扮演一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的樂觀主義者，注重發(fā)掘改變的可能性，引導(dǎo)服務(wù)對象朝積極、樂觀的方向前進(jìn)。這種對問題優(yōu)勢面的解讀，使建構(gòu)性社會(huì)工作面對軍休干部角色轉(zhuǎn)換困境時(shí)，能夠充分發(fā)揮軍休干部的潛力和智慧。最后，建構(gòu)性社會(huì)工作提倡在過程中不斷反思，而不是僅僅評判最終結(jié)局，這有利于服務(wù)對象發(fā)覺自身所處的敘事環(huán)境，并促使其自我接納。

四、建構(gòu)性社會(huì)工作的介入策略

（一）認(rèn)真傾聽，建立良好關(guān)系

當(dāng)前，在內(nèi)陸專業(yè)社會(huì)工作實(shí)踐場域中，服務(wù)對象多由社工主動(dòng)發(fā)掘，從潛在服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有服務(wù)對象。就軍休干部而言，社工常是其眼中的 “小孩兒”，在與之建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意言行舉止。同時(shí)，對其過往成就的崇敬，不僅利于專業(yè)關(guān)系的建立，也便于后續(xù)的敘事分享。除了建立關(guān)系，社工在本階段的主要內(nèi)容還包括：問題評估、目標(biāo)設(shè)定及方案規(guī)劃。通過軍休干部對問題詳細(xì)闡述，了解整體敘事，發(fā)現(xiàn)其改變的可能和存在的選擇。并借助背景和可能性分析，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部敘事建構(gòu)及外部影響因素，據(jù)此建立行動(dòng)目標(biāo)和方案。

（二）深入了解，尋找例外情境

本階段的主要內(nèi)容包括深入重點(diǎn)敘事、外化問題和尋找例外。在服務(wù)對象分享故事的過程中，社工應(yīng)深入細(xì)節(jié)，了解其中的信念和話語建構(gòu)，并用服務(wù)對象的語言將其澄清、重述，進(jìn)而推動(dòng)對困境的命名。就軍休干部而言，命名過程需注意溝通方式、詞匯選擇及文化背景，避免命名過程顯得幼稚或令人難以接受。尋找例外是協(xié)助服務(wù)對象辨識(shí)自身沒有受到當(dāng)前問題壓制的情境。通過例外與困境的相互比較，協(xié)助服務(wù)對象察覺差異與原因。不過，在尋找例外的過程中，服務(wù)對象可能會(huì)過多談及外部環(huán)境，而非自身經(jīng)歷。此時(shí)社工應(yīng)當(dāng)分辨服務(wù)對象是借助外界表達(dá)自身，還是外界因素真正對其產(chǎn)生影響。

（三）重構(gòu)故事，鞏固已有成果

此階段的主要內(nèi)容包括重構(gòu)故事和鞏固成果。在上一階段基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)對象的例外情況，對整體敘事進(jìn)行解構(gòu)，探索全新的敘事效果。當(dāng)服務(wù)對象深入反思覺察，逐漸接納當(dāng)前角色，一個(gè)嶄新的故事便開始建立。不過，重構(gòu)故事并不代表一切的結(jié)束，因?yàn)楣适码m然美好，但并不穩(wěn)固，只有不斷強(qiáng)化，才會(huì)真正內(nèi)化。對于鞏固成果有兩個(gè)常用技巧，分別是尺度問題和奇跡問題。尺度問題是用0 ～10 表示目前狀況，0 代表最初求助的狀態(tài)，10 代表最終的轉(zhuǎn)變，即軍休干部實(shí)現(xiàn)角色適應(yīng)。奇跡問題是通過假設(shè)奇跡的發(fā)生，幫助服務(wù)對象展望未來，設(shè)想故事變得利于自身時(shí)，會(huì)有哪些不同。不過，對軍休干部而言，奇跡問題常顯得冗長且難以理解，此時(shí)社工應(yīng)積極引導(dǎo)服務(wù)對象回答問題，并對答案表示充分的好奇，以增進(jìn)其回答動(dòng)力。

（四）評估結(jié)局，后期持續(xù)跟進(jìn)

本階段主要內(nèi)容包括總結(jié)成就、評估服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。社工應(yīng)邀請服務(wù)對象總結(jié)當(dāng)前面對角色轉(zhuǎn)換的應(yīng)對方式，使其發(fā)現(xiàn)自身變化。在服務(wù)評估中，除傳統(tǒng)常用的各類手段，也可借鑒建構(gòu)性評估的思路，即以服務(wù)對象為主體，對其敘事進(jìn)行反饋和評估，其中社工是否做好咨詢者與支持者的角色也是評估內(nèi)容之一。結(jié)案后，社工依然要定期了解服務(wù)對象的最新狀況，如定期走訪等，借此分析嶄新故事是否真正堅(jiān)守。

五、結(jié)語

軍休干部是黨、國家和軍隊(duì)的寶貴財(cái)富，對其角色轉(zhuǎn)換困境的干預(yù)，既是對軍人的回饋，也是對國家的響應(yīng)。建構(gòu)性社會(huì)工作從個(gè)體與環(huán)境的敘事建構(gòu)入手，發(fā)掘其中的價(jià)值與能量，從根源解決角色轉(zhuǎn)換困境，為軍休干部晚年幸福生活貢獻(xiàn)一份微薄之力。今后，關(guān)于軍休干部如何順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的服務(wù)思路，依然需要進(jìn)一步探索與研究。