智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)體系構(gòu)建研究

楊曉輝

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館;嵌入式;知識服務(wù)

摘 要： 在泛在知識環(huán)境下，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出專業(yè)化、多元化、綜合化的趨勢，對圖書館知識服務(wù)的形式和路徑提出了新的要求。智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)基于讀者訴求，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠打破時間、空間的限制，為讀者提供精準的文獻資源服務(wù)。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0109-03

1 智慧圖書館

1.1 智慧圖書館的概念

關(guān)于智慧圖書館的概念目前還沒有完全統(tǒng)一的定義，從國內(nèi)外已知的文獻來看，智慧圖書館是以先進的科學手段為技術(shù)支撐，以人和物的協(xié)同與交互感知為核心環(huán)節(jié)，以讀者需求為最終目的，以科學發(fā)展為根本理念，不斷更新服務(wù)手段，提升讀者閱讀滿意度的智慧型知識服務(wù)圖書館。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別不僅在于其利用了高新技術(shù)，更在于其注重讀者的感受，以讀者的需求為導(dǎo)向，應(yīng)用先進的技術(shù)工具，逐步創(chuàng)新服務(wù)途徑，不斷提升讀者的滿意度。智慧圖書館以數(shù)字化圖書館為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)實現(xiàn)了人和物的高效互聯(lián)，實現(xiàn)了即時交流和服務(wù)，以綠色發(fā)展和數(shù)字服務(wù)為本質(zhì)需求，這種“以人為本”、以讀者為中心的發(fā)展方式對圖書館的發(fā)展具有里程碑式的意義。

21世紀以來，國內(nèi)外先進圖書館不斷探索智慧圖書館建設(shè)的最優(yōu)路徑，加拿大、新加坡等國的高校圖書館，以及深圳、汕頭、香港、天津等國內(nèi)先進城市的高校圖書館先后利用RFID技術(shù)建設(shè)了智慧圖書館，并取得了初步建設(shè)成果。當前，已有的智慧圖書館仍處于智慧圖書館的初級階段，主要以電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為服務(wù)支撐，在智能化、智慧化等層面仍有不足。成熟的智慧型圖書館應(yīng)將智慧化的技術(shù)應(yīng)用于讀者服務(wù)的方方面面，協(xié)助讀者方便、快捷地獲取圖書資源，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，其在提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和管理效率等方面大有可為。

1.2 嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)理念起源于20世紀90年代，Davenport和Prusak 率先提出圖書館員應(yīng)積極深入讀者群體，努力融入其環(huán)境中，感知他們的切實需求，對現(xiàn)時和潛在需求做出評價，并向其提供相應(yīng)的知識服務(wù)，這是圖書館嵌入式服務(wù)的雛形。到了2004年，Dewey.B.I將嵌入式服務(wù)定義為與讀者的全面協(xié)作。2006年，中科院科學圖書館開展了嵌入式學科服務(wù)，收效明顯，自此嵌入式服務(wù)的概念得到了廣泛認可。嵌入式服務(wù)以讀者為中心，以先進的技術(shù)手段為支撐，將圖書館資源融入讀者的工作、學習、生活中，讓他們能享受到全天候、全地域的精準讀者服務(wù)。目前，圖書館的嵌入型知識服務(wù)形式有三種，即館內(nèi)空間嵌入、館外空間嵌入和網(wǎng)絡(luò)空間嵌入。館內(nèi)空間嵌入指的是讀者在館閱讀期間，一線館員根據(jù)讀者的需求提供一站式閱讀服務(wù)，與讀者無縫對接;館外空間嵌入服務(wù)指的是館員走出圖書館，根據(jù)讀者的工作、學習等環(huán)境，考慮讀者的實際和潛在需求，為其推送對應(yīng)的文獻資料，這種服務(wù)模式多被應(yīng)用于高校;網(wǎng)絡(luò)空間嵌入服務(wù)指的是將圖書館的資源嵌入軟件、網(wǎng)站等虛擬環(huán)境中，為讀者提供即時信息服務(wù)。

2 嵌入式服務(wù)在智慧圖書館應(yīng)用的必要性

2.1 新時代智慧圖書館讀者服務(wù)形式變更的訴求

智慧圖書館讀者服務(wù)的核心在于為讀者提供多元化和個性化的服務(wù)方式，更好地滿足讀者對文獻資源的精準需求。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的最大區(qū)別在于是否能夠滿足讀者在新時期的閱讀訴求，訴求差異性和服務(wù)差異性是圖書館轉(zhuǎn)型升級過程中需要認識到的首要問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給圖書館的發(fā)展帶來新的契機，同時也給讀者服務(wù)提出了更高的要求，在這種背景下，嵌入式服務(wù)不再局限于空間和時間的束縛，能通過網(wǎng)站、電子郵件等多種形式為讀者提供即時性讀者服務(wù)，充分顯示出其優(yōu)越性。嵌入式圖書館服務(wù)也不再局限于館內(nèi)和館外的大眾型閱讀，而是將服務(wù)擴展至教育、科研、休閑、娛樂等多個領(lǐng)域。

2.2 讀者變更信息資源獲取形式的需求

在知識爆炸時代，圖書館的利用率高于人類歷史發(fā)展的任何一個時期，圖書館資源也倍受世人重視。在信息時代，人們的見識更加廣博，視野更為開闊，思維也更加前衛(wèi)，跟隨時代前沿的思想非常普遍和盛行，人們希望各種前沿知識在問世后的最短時間內(nèi)被傳遞給自己，同時也希望在研究或?qū)W習的時候，所需的工具書籍隨手可得，這些變革和思維方式在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中是遙不可及的，而在智慧圖書館嵌入式讀者服務(wù)模式中，這些設(shè)想都能輕松實現(xiàn)，這種變革順應(yīng)了讀者變更信息資源獲取形式的需求。

3 智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)體系的構(gòu)建

3.1 嵌入式知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)包含四個部分，分別是情境感知模塊、信息資源云儲存模塊、大數(shù)據(jù)云處理模塊和知識云服務(wù)模塊，其中，除情境感知模塊以外的模塊均基于信息資源云進行了存儲、計算、分析、傳輸?shù)戎R服務(wù)，信息傳輸和資源共享均基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。

情境感知模塊是嵌入式服務(wù)收集讀者需求信息的重要模塊，情境是描述物體實體狀態(tài)的信息，包括物、時間、地點等要素。情境感知即使用必要的技術(shù)深入讀者的閱讀活動中，感知讀者的情境，分析讀者的閱讀訴求，通過大數(shù)據(jù)計算和分析技術(shù)捕捉相關(guān)數(shù)據(jù)，為讀者提供對應(yīng)的個性化文獻服務(wù)。情境感知模塊是智慧圖書館尋求讀者情境數(shù)據(jù)，為讀者提供即時和個性化讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)智慧圖書館嵌入式讀者服務(wù)，首要條件是掌握讀者的閱讀動態(tài)，適時調(diào)整服務(wù)策略。

信息資源云儲存模塊的主要功能是將圖書館的館藏資源以數(shù)字化的形式加以儲存，對讀者的個人信息、讀者需求、借閱記錄及評價反饋等進行儲存，提供相對集中的空間和平臺，用以實現(xiàn)圖書館館際、圖書館與讀者之間及讀者之間的高效交流和資源共享。由于各館具有一定的獨立性，實現(xiàn)信息資源的交流和共享必須通過云儲存的形式，各館通過資源管理平臺進行整理、融合及云端儲存，便于實現(xiàn)資源的集成、整合與統(tǒng)一管理。讀者可以在任何一家圖書館通過網(wǎng)絡(luò)獲取的形式直接獲取所需的文獻信息，同時也能發(fā)表個人對文獻的見解和體會，積極與其他讀者展開交流和討論。

大數(shù)據(jù)云處理模塊能夠?qū)D書館的海量數(shù)據(jù)信息進行分析和加工，如：情境感知模塊收集的讀者信息，信息資源云儲存模塊儲存的圖書館資源信息、設(shè)備信息、場館信息、館員隊伍信息等。不同的信息來自不同的途徑或渠道，數(shù)據(jù)的格式、編碼、類型等存在巨大差異，數(shù)據(jù)信息量龐大，傳統(tǒng)的軟件無法進行快速分析和處理。大數(shù)據(jù)云處理模塊則能對海量數(shù)據(jù)進行挖掘、處理、計算和分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能、快速處理。

知識云服務(wù)模塊是圖書館與讀者交互的銜接途徑，基于前三個模塊的信息收集、儲存、分析與處理，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐實現(xiàn)信息和文獻傳遞。知識云服務(wù)模塊提供的讀者服務(wù)包含智慧搜索、智慧推薦、智慧展示、評價反饋等四項主要服務(wù)。智慧搜索是將終端設(shè)備嵌入圖書館知識服務(wù)搜索引擎，協(xié)助讀者完成網(wǎng)頁搜索、語音搜索、移動搜索等;智慧推薦是基于情境感知模塊的分析數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者的具體閱讀活動，為讀者推送相應(yīng)的文獻資源;智慧展示是在讀者閱讀文獻資源的過程中，根據(jù)讀者的閱讀習慣進行閱讀模式、光線強弱、界面大小、排版等的自動調(diào)整;評價反饋是讀者在完成文獻資源的閱讀后，根據(jù)自身的閱讀體驗進行文獻內(nèi)容、服務(wù)體驗等的反饋和評價，這種評價能夠幫助圖書館改進嵌入式服務(wù)的不足之處，對完善和優(yōu)化讀者服務(wù)大有裨益。

3.2 組織保障

智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)與原有的服務(wù)思維和工作模式有著本質(zhì)性的區(qū)別，原有的組織形式和體制模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前圖書館管理模式的要求。圖書館更新管理和服務(wù)理念，圍繞“以人為本”的服務(wù)理念開展管理結(jié)構(gòu)的重新組織十分必要，體制模式也需要進行更新，以充分調(diào)動館員的工作熱情，營造和諧的工作氛圍，創(chuàng)新工作思路，提升工作的專業(yè)化水平。在服務(wù)流程上，圖書館應(yīng)建立新的管理制度，規(guī)范整體工作，改善業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責，構(gòu)建有利于優(yōu)化讀者服務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同運行的工作機制。同時，智慧圖書館嵌入式服務(wù)的開展依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、圖書館資源和讀者個人信息，勢 必會涉及讀者的隱私和信息資源竊取等問題，不法分子對圖書館網(wǎng)絡(luò)進行攻擊也會導(dǎo)致智能服務(wù)系統(tǒng)的崩潰，因此，讀者隱私和網(wǎng)絡(luò)安全工作也是智慧圖書館組織保障的重要組成部分。

4 結(jié)語

智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的必然趨勢，嵌入式知識服務(wù)是滿足讀者知識服務(wù)訴求的有效途徑，是提升智慧圖書館讀者服務(wù)水平的必然選擇。隨著嵌入式知識服務(wù)的不斷完善，更多的圖書館將會采用這種服務(wù)形式為讀者提供全天候、全地域、更精準的閱讀服務(wù)。

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（編校：崔 萌）