“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)實(shí)踐研究

牛麗莉

關(guān)鍵詞： “互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書(shū)館;薦購(gòu)服務(wù)

摘 要： 文章以南京信息工程大學(xué)圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，分析評(píng)價(jià)了圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)的現(xiàn)狀及績(jī)效，提出了相應(yīng)的建議，以期為高校圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)提供理論支撐。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）10-0057-03

1 背景

2012年11月，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼CEO于揚(yáng)在“易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)”上首次提出“互聯(lián) 網(wǎng)+”這一概念。2015年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動(dòng)計(jì)劃[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但并不是簡(jiǎn)單的二者相加，而是利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，并創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。其目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念已經(jīng)影響和擴(kuò)展到圖書(shū)館領(lǐng)域[2]，將推動(dòng)圖書(shū)館管理和服務(wù)邁向新臺(tái)階[3]。館藏資源建設(shè)是圖書(shū)館的立館之本[4]。資源薦購(gòu)是高校圖書(shū)館長(zhǎng)期開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目之一，不僅可增強(qiáng)高校圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，還能提升館藏資源利用率。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書(shū)薦購(gòu)已成為讀者參與高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主要形式之一，也為讀者享受高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供了便利。宋旅黃等認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建中文紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)模式，以提高工作效率、減少采購(gòu)成本。孔云等認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，讓讀者全程參與圖書(shū)采訪工作，為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。 黃穎[5]認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館要從制度、宣傳及反饋等方面進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。目前，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)薦購(gòu)的研究論文較少，一些學(xué)者雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到讀者閱讀需求的重要性，但很少對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)模式，構(gòu)建新型服務(wù)模式，對(duì)讀者需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 最大限度地滿足讀者的多元化需求。筆者以南京信息工程大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱“南信大圖書(shū)館”）為研究對(duì)象，對(duì)其現(xiàn)行的薦購(gòu)服務(wù)政策、內(nèi)容、現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研分析，同時(shí)對(duì)讀者的意愿及行為習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)合兩項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，分析了存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的建議，以期為高校圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)提供理論支撐。

2 調(diào)研設(shè)計(jì)

筆者通過(guò)登錄網(wǎng)站、采訪采編部館員、統(tǒng)計(jì)分析匯文薦購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、查閱薦購(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則的方式，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、數(shù)據(jù)分析法，梳理了南信大圖書(shū)館現(xiàn)行的薦購(gòu)策略及服務(wù)方式;通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行了調(diào)研;通過(guò)比較分析，提出了以讀者需求為核心的圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)間為2019年9月3日至10月25日，紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2019年6月3日至7月3日。問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及讀者群構(gòu)成、已知讀者占比及讀者行為分析等，調(diào)查目的是統(tǒng)計(jì)分析讀者的閱讀現(xiàn)狀、閱讀習(xí)慣及薦購(gòu)意向等。

3 南信大圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

3.1 薦購(gòu)服務(wù)方式調(diào)研

薦購(gòu)服務(wù)方式分為傳統(tǒng)薦購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)。傳統(tǒng)薦購(gòu)一般包括紙質(zhì)表單薦購(gòu)、電話薦購(gòu)及當(dāng)面薦購(gòu)等，網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)一般包括電子郵件薦購(gòu)、“OPAC我的圖書(shū)館”薦購(gòu)、網(wǎng)站薦購(gòu)及QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)薦購(gòu)。目前，讀者僅能薦購(gòu)中文紙質(zhì)圖書(shū)。筆者匯總統(tǒng)計(jì)了南信大圖 書(shū)館各種薦購(gòu)方式的所占比例，如表1所示。

從表1可以看出，南信大圖書(shū)館在薦購(gòu)服務(wù)過(guò)程中采取了傳統(tǒng)薦購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)兩種方式，其中，“OPAC我的圖書(shū)館”薦購(gòu)/網(wǎng)站薦購(gòu)的所占比重最大，紙質(zhì)表單薦購(gòu)已被淘汰，電話薦購(gòu)、當(dāng)面薦購(gòu)及電子郵件薦購(gòu)所占比重不大。網(wǎng)站薦購(gòu)是南信大圖書(shū)館通過(guò)在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置“OPAC薦購(gòu)系統(tǒng)”入口的方式為讀者提供薦購(gòu)服務(wù)，實(shí)質(zhì)上仍是“OPAC我的圖書(shū)館”薦購(gòu)，也就是說(shuō)南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)主要依賴“OPAC薦購(gòu)系統(tǒng)”。目前，南信大圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)通QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)薦購(gòu)方式。綜上所述，南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)存在以下兩個(gè)問(wèn)題：一是薦購(gòu)范圍較窄，僅針對(duì)中文紙質(zhì)圖書(shū)，無(wú)法滿足讀者的閱讀需求。二是薦購(gòu)服務(wù)仍停留在被動(dòng)服務(wù)層面，不利于提升薦購(gòu)服務(wù)水平。

3.2 薦購(gòu)服務(wù)績(jī)效調(diào)研

筆者對(duì)南信大圖書(shū)館匯文系統(tǒng)2011年至2017年的“讀者申請(qǐng)薦購(gòu)圖書(shū)冊(cè)數(shù)”“已完成薦購(gòu)并入館圖書(shū)冊(cè)數(shù)”及“年入館總圖書(shū)冊(cè)數(shù)”等數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如表2所示。

從表2可以看出：2011年至2017年的“讀者申請(qǐng)薦購(gòu)圖書(shū)冊(cè)數(shù)”“已完成薦購(gòu)并入館圖書(shū)冊(cè)數(shù)”都呈現(xiàn)出先減少后增多的趨勢(shì)，尤其是自2015年南信大圖書(shū)館設(shè)立專職采訪館員開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)工作后，“讀者申請(qǐng)薦購(gòu)圖書(shū)冊(cè)數(shù)”及“已完成薦購(gòu)并入館圖書(shū)冊(cè)數(shù)”逐年增多，且讀者的薦購(gòu)需求基本都能得到滿足，表明薦購(gòu)服務(wù)水平的提升有助于激發(fā)讀者的薦購(gòu)熱情。2011年至2017年“年入館紙質(zhì)圖書(shū)總冊(cè)數(shù)”呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者更傾向于閱讀電子資源，單純的紙質(zhì)圖書(shū)已無(wú)法滿足讀者的閱讀需求，電子圖書(shū)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

3.3 薦購(gòu)服務(wù)細(xì)則調(diào)研

薦購(gòu)服務(wù)政策是以書(shū)面的形式系統(tǒng)規(guī)范圖書(shū)館館藏建設(shè)的指導(dǎo)性文件，具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性[6]，在圖書(shū)館開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中具有重要作用。南信大圖書(shū)館薦購(gòu)服務(wù)細(xì)則主要包括以下三點(diǎn)：①經(jīng)費(fèi)限制。圖書(shū)采購(gòu)分為零采和書(shū)商統(tǒng)一采購(gòu)兩種方式，書(shū)商統(tǒng)一采購(gòu)不設(shè)限制，零采有一定限制。②薦購(gòu)周期。零采周期較短，一般為1～2周，大多通過(guò)京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚踢M(jìn)行采購(gòu);書(shū)商統(tǒng)一采購(gòu)周期較長(zhǎng)，一般為6個(gè)月左右，甚至存在圖書(shū)無(wú)貨導(dǎo)致薦購(gòu)失敗的情況。③復(fù)本控制。按學(xué)科劃分，即“雙一流”學(xué)科（如大氣科學(xué)）復(fù)本量為6本，特色學(xué)科（如環(huán)境科學(xué)與工程）復(fù)本量為3～5本，其他學(xué)科（如計(jì)算機(jī)、文學(xué)）復(fù)本量為2本。綜上所述，南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)更傾向于采購(gòu)專業(yè)圖書(shū)，特別是“雙一流”學(xué)科的專業(yè)圖書(shū)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)已無(wú)法及時(shí)滿足讀者的個(gè)性化需求。

4 南信大圖書(shū)館讀者薦購(gòu)調(diào)研

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者需求越來(lái)越個(gè)性化，圖書(shū)館只有以讀者需求為核心，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，才能滿足讀者的多元化信息需求。筆者以南信大圖書(shū)館讀者為調(diào)研對(duì)象，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1，000份，回收有效調(diào)查問(wèn)卷792份。

4.1 調(diào)研對(duì)象分析

從表3可以看出，南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)讀者群以本科生為主，教師及碩士以上學(xué)歷讀者較少提出薦購(gòu)申請(qǐng)，說(shuō)明薦購(gòu)服務(wù)讀者群范圍偏小，不利于全面提升館藏資源建設(shè)水平;很多讀者不了解圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)，也不知道如何提出薦購(gòu)申請(qǐng)，說(shuō)明南信大圖書(shū)館雖然提供薦購(gòu)服務(wù)，但缺乏宣傳、推介及對(duì)讀者的引導(dǎo)。

4.2 讀者行為分析

筆者對(duì)南信大圖書(shū)館讀者的薦購(gòu)行為進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，如表4、5、6、7、8所示。

從表4、5、6、7、8可以看出：在“好書(shū)推薦”中，讀者希望多種推介方式并存，南信大圖書(shū)館如果僅依賴“OPAC薦購(gòu)系統(tǒng)”提供薦購(gòu)服務(wù)，就無(wú)法滿足讀者的閱讀需求;在“薦購(gòu)類別”中，薦購(gòu)文學(xué)類和專業(yè)類書(shū)籍的讀者較多，表明南信大圖書(shū)館亟須優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu);在“薦購(gòu)意見(jiàn)”中，提出薦購(gòu)“無(wú)回復(fù)”與“無(wú)購(gòu)買(mǎi)”的讀者較多，說(shuō)明讀者希望能隨時(shí)了解薦購(gòu)圖書(shū)的進(jìn)度;在“薦購(gòu)周期”中，大多數(shù)讀者的期望值為1～3個(gè)月;在“薦購(gòu)方式”中，讀者傾向于微信薦購(gòu)、“OPAC我的圖書(shū)館”薦購(gòu)及微博薦購(gòu)，表明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者希望獲得更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)。綜上所述，南信大圖書(shū)館的薦購(gòu)服務(wù)存在服務(wù)模式固化、薦購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)、新型網(wǎng)媒薦購(gòu)平臺(tái)缺失等問(wèn)題，已無(wú)法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者的多元化需求，阻礙了薦購(gòu)服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展。

5 建議

傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式的弊端日益顯露，“圖書(shū)館找不到好書(shū)，好書(shū)找不到讀者”的尷尬狀況長(zhǎng)期困擾著圖書(shū)館，傳統(tǒng)采購(gòu)模式存在的數(shù)據(jù)信息不全面、流程不科學(xué)、圖書(shū)質(zhì)量不確定等問(wèn)題，已成為制約圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館只有以讀者需求為核心，加大宣傳力度，才能提升薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化閱讀需求。

5.1 提高重視程度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)提高對(duì)薦購(gòu)服務(wù)工作的重視程度，為讀者提供精準(zhǔn)、專業(yè)、規(guī)范的信息資源。高校圖書(shū)館要引導(dǎo)讀者參與圖書(shū)薦購(gòu)工作，及時(shí)向讀者反饋訂購(gòu)狀態(tài)、上架時(shí)間等，形成良性循環(huán)，進(jìn)而推動(dòng)薦購(gòu)服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)加大對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的宣傳力度，激發(fā)不同讀者群體的薦購(gòu)熱情，以達(dá)到優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、提高館藏資源利用率的目的。

5.2 以讀者需求為核心

高校圖書(shū)館在開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)以讀者需求為核心，制定一套科學(xué)合理的圖書(shū)復(fù)本量控制指標(biāo)體系，最大限度地滿足讀者的多元化需求。高校圖書(shū)館還應(yīng)采取多種薦購(gòu)方式，如QQ薦購(gòu)、微信薦購(gòu)及微博薦購(gòu)等，加強(qiáng)與讀者的交流溝通，開(kāi)展圖書(shū)推介活動(dòng)，縮短圖書(shū)薦購(gòu)周期，激發(fā)讀者的薦購(gòu)熱情。

5.3 加強(qiáng)合作

高校圖書(shū)館應(yīng)打破過(guò)去各職能部門(mén)缺乏溝通的局面，加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的合作，如：聯(lián)合開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，定期到學(xué)院進(jìn)行專業(yè)類圖書(shū)推介;聯(lián)合開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng);聯(lián)合開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)，借助圖書(shū)館聯(lián)盟為讀者獲取資源提供便利。高校圖書(shū)館還應(yīng)拓寬購(gòu)書(shū)渠道，改變過(guò)去單一由書(shū)商提供紙質(zhì)圖書(shū)的局面，加強(qiáng)與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚痰暮献鳎s短薦購(gòu)周期，擴(kuò)大薦購(gòu)范圍，為讀者提供全面、快捷的圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：孫新梅）