基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務(wù)優(yōu)化研究

王斌

關(guān)鍵詞： 智庫;公共圖書館;參考咨詢;服務(wù)優(yōu)化

摘 要： 文章簡述了智庫的內(nèi)涵及應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了公共圖書館應(yīng)用智庫理念優(yōu)化參考咨詢的必要性，并從資源整合、服務(wù)定位、模式選擇等方面提出了基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2020）10-0019-02

智庫匯集了優(yōu)質(zhì)及全面的資源，融合各領(lǐng)域人才智慧，能夠提供科學(xué)、專業(yè)的決策服務(wù)?；谥菐炖砟畹墓矆D書館參考咨詢服務(wù)可充分依據(jù)智庫的屬性和特征，集合各方面人才打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為公共圖書館的參考咨詢服務(wù)提供決策和建設(shè)指導(dǎo)。

1 智庫的內(nèi)涵

智庫（Think Tank）又稱思想庫，是以改進(jìn)政府決策為目標(biāo)的第三方機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象為公共政策，準(zhǔn)則是保障公共利益。智庫匯集了相關(guān)領(lǐng)域的專家和人才，為領(lǐng)導(dǎo)層處理經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等關(guān)系提供有價(jià)值的決策參考[1]。經(jīng)過長期發(fā)展，智庫類型逐漸趨于多樣化，黨政機(jī)關(guān)、大型教育科研機(jī)構(gòu)、大型社會(huì)團(tuán)體等都有為本單位服務(wù)的智庫。智庫的服務(wù)形式是對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行匯集、整理、分析與創(chuàng)新，由智庫人才和專家依據(jù)具體環(huán)境提出補(bǔ)充和修改意見，最終形成高質(zhì)量、成體系的參考文件。智庫匯集了眾多領(lǐng)域的頂級(jí)專家和學(xué)者，經(jīng)過多番研討，融合集體智慧，最終形成具有科學(xué)性和可行性的新思想、新主張。在功能性上，智庫逐漸朝著專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展;在定位上，智庫向著提升社會(huì)整體服務(wù)水平和國家軟實(shí)力方向發(fā)展。

2 智庫的應(yīng)用現(xiàn)狀

自2015年以來，智庫的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2019年12月，全球智庫超10，000家，其中歐美智庫數(shù)量占比超50%，我國智庫數(shù)量約占7.6%。在全球一體化背景下，各國文化軟實(shí)力的提升迫切需要智庫的全方位參與。我國政府也高度重視和支持智庫建設(shè)，要求智庫在管理體系、制度保障及資源配置等方面制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。隨著智庫的研究與應(yīng)用，各大機(jī)構(gòu)的綜合效益提升明顯。在文獻(xiàn)研究方面，智庫是目前知識(shí)服務(wù)研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)， 以中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)總庫中的文獻(xiàn)為例，筆者以“智庫+圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在隨機(jī)抽取的100篇文獻(xiàn)中，“智庫”關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率是“圖書館”關(guān)鍵詞的1.34倍，是“信息服務(wù)”關(guān)鍵詞的5.12倍，足見智庫服務(wù)模式正在成為知識(shí)服務(wù)的最優(yōu)形式之一。

3 公共圖書館應(yīng)用智庫理念優(yōu)化參考咨詢的必要性

3.1 公共圖書館自身轉(zhuǎn)型的需求

公共圖書館擁有豐富多樣的館藏信息資源，隨著全媒體的全面應(yīng)用，信息傳遞的準(zhǔn)確性和便捷性得到顯著提升，為公共圖書館的參考咨詢工作提供了極大的便利。同時(shí)，信息傳遞的便捷性促使公共圖書館之間可以輕易實(shí)現(xiàn)資源共享，有利于各公共圖書館快速獲取最新、最權(quán)威的文獻(xiàn)資源，為后續(xù)參考咨詢服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)[2]。公共圖書館與其他社會(huì)行業(yè)一樣都處于激烈的外界競爭環(huán)境之中，因此其依托自身優(yōu)勢(shì)，多方位研究參考咨詢服務(wù)，明確智庫建設(shè)目標(biāo)，加快自身轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

3.2 智庫環(huán)境下讀者對(duì)公共圖書館參考咨詢工作提出了更高要求

基于智庫理念的公共圖書館轉(zhuǎn)型促進(jìn)了讀者閱讀行為和閱讀需求的變化。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，公共圖書館資源呈爆炸式增長，讀者更加傾向于獲取最新和最權(quán)威的文獻(xiàn)，這就對(duì)公共圖書館的參考咨詢工作提出了更高的要求。此外，相關(guān)研究顯示，具有一定專業(yè)知識(shí)背景的讀者在獲取相關(guān)文獻(xiàn)后，希望公共圖書館能夠?yàn)槠涮峁┡c該文獻(xiàn)相關(guān)的深度知識(shí)解析，即更加精準(zhǔn)、真實(shí)和具有高價(jià)值的參考咨詢服務(wù)。因此，公共圖書館需結(jié)合智庫環(huán)境尋求新的發(fā)展路徑，更好地滿足讀者需求，提升參考咨詢服務(wù)的價(jià)值。

4 基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)策

4.1 整合資源構(gòu)建全新知識(shí)資源庫

基于智庫的固有屬性，公共圖書館必須提升資源建設(shè)質(zhì)量，提升參考咨詢服務(wù)的專業(yè)化水平，這就要求館員掌握更多的專業(yè)知識(shí)，為讀者提供科學(xué)合理的參考咨詢服務(wù)與建議。在資源結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整上，公共圖書館要從資源建設(shè)入手，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合，兼顧文獻(xiàn)資源的普適性需求和特殊性需求，普適性需求指能夠滿足廣大讀者的基本閱讀需求，特殊性需求指能夠滿足特殊群體及專業(yè)化群體的文獻(xiàn)資源需求[3]。公共圖書館肩負(fù)著社會(huì)教育的職能，具有多種形式的資源載體，如紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、實(shí)體模型等，且不斷開發(fā)新的資源形式。因此，公共圖書館可依據(jù)自身資源結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)館際交流與合作，學(xué)習(xí)其他公共圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，提升館藏資源質(zhì)量，為開展高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的資源保障。

4.2 基于智庫理念進(jìn)行精準(zhǔn)定位

公共圖書館將智庫理念融入?yún)⒖甲稍兎?wù)不僅可大幅提升參考咨詢的效率和質(zhì)量，同時(shí)還可為參考咨詢工作提供決策支持和發(fā)展預(yù)測分析。公共圖書館基于智庫理念進(jìn)行轉(zhuǎn)型，應(yīng)精準(zhǔn)定位參考咨詢服務(wù)范圍，公共圖書館面對(duì)的讀者群體極為廣泛，其中包括各領(lǐng)域的專業(yè)人士，因此，公共圖書館應(yīng)積極尋求與高校合作，打造具有深度專業(yè)背景的參考咨詢服務(wù)方式。此外，由于讀者閱讀傾向會(huì)受經(jīng)濟(jì)、文化、民俗以及國家政策等因素的影響，因此公共圖書館應(yīng)在充分考慮這些影響因素的基礎(chǔ)上，有目的地進(jìn)行人力資源、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等建設(shè)，拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)深度。

4.3 選擇適合自身的服務(wù)模式

公共圖書館打造基于智庫理念的參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是選擇合適的智庫服務(wù)模式，并以此為藍(lán)本進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃[4]。當(dāng)前，比較適合公共圖書館參考咨詢的智庫服務(wù)模式有聯(lián)盟智庫服務(wù)模式和獨(dú)立智庫服務(wù)模式兩種，兩種服務(wù)模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，詳見表1。 公共圖書館應(yīng)根據(jù)自身的規(guī)模大小、服務(wù)能力、資金情況等選擇相應(yīng)的智庫服務(wù)模式。

4.4 多層面開展參考咨詢服務(wù)

公共圖書館應(yīng)積極與國內(nèi)外圖書館開展交流與合作，學(xué)習(xí)、借鑒其優(yōu)秀的參考咨詢服務(wù)方式;積極加強(qiáng)與高校、科研院所、政府網(wǎng)站、博物館、檔案館等的合作與交流，實(shí)現(xiàn)與這些部門的資源共享，豐富自身資源。公共圖書館可在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，借助高校及科研院所的人才優(yōu)勢(shì)，從多個(gè)層面開展咨詢服務(wù)[5]，一方面做好知識(shí)信息推送服務(wù)工作，增強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，根據(jù)讀者的閱讀喜好與普遍閱讀需求推送高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源，提升參考咨詢服務(wù)的個(gè)性化水平和人文情懷;另一方面加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的深層次研究和加工工作，為不同層次、不同專業(yè)的讀者提供優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)，提升公共圖書館的參考咨詢服務(wù)效能。

5 結(jié)語

綜上所述，參考咨詢服務(wù)是公共圖書館讀者服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)綜合性服務(wù)，智庫理念為公共圖書館的參考咨詢服務(wù)提供了新的理論指導(dǎo)，是公共圖書館提升知識(shí)服務(wù)水平的良好契機(jī)。公共圖書館應(yīng)基于智庫理念整合自身資源，精準(zhǔn)定位服務(wù)目標(biāo)，科學(xué)選擇參考咨詢服務(wù)模式，加強(qiáng)館際交流與合作，為讀者提供個(gè)性化、多層次的優(yōu)質(zhì)參考咨詢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]? ?嚴(yán)娜.公共圖書館從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型研究：以南京圖書館為例[J].江蘇科技信息，2020（11）：12-14.

[2] 黃凱.公共圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展思考[J].公共圖書館，2020（1）：15-20.

[3]? 戈建虎，王智芹.公共圖書館參考咨詢服務(wù)升級(jí)探析[J].鹽城師范學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2019（5）：82-84.

[4] 劉彧菲.“區(qū)塊鏈+智庫”公共圖書館區(qū)域協(xié)作服務(wù)體系[J].圖書館學(xué)刊，2019（5）：90-94.

[5] 郭文靜.基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展范式[J].圖書館學(xué)刊，2019（3）：86-89.

（編校：徐黎娟）