網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式優(yōu)化研究

潘霹靂

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù)

摘 要： 受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，圖書館服務(wù)模式也隨之發(fā)生變化，促進(jìn)了圖書館服務(wù)工作的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。文章在分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)所擁有的現(xiàn)代化、多元化及個性化特征基礎(chǔ)上，指出可以通過開展嵌入式學(xué)科服務(wù)、全媒體開放服務(wù)、社交載體服務(wù)及基于MOOCs的服務(wù)等方式，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)模式，并提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的保障措施，旨在穩(wěn)步提升圖書館的服務(wù)水平和能力。

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0107-02

受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，數(shù)據(jù)信息傳輸及儲存的方式和手段等逐漸發(fā)生變化。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體也開始出現(xiàn)并逐步得到普及，新媒體所提供的服務(wù)涉及人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活的諸多領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為讀者提供服務(wù)時采用的模式同樣發(fā)生了變化。圖書館不僅要提供紙質(zhì)資源的借閱服務(wù)，還需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等提供更為便捷的電子信息資源檢索、閱讀及下載服務(wù)，確保讀者可以不受時間以及空間的制約實(shí)現(xiàn)在線信息資源獲取。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者更加傾向于借助手機(jī)等移動終端檢索信息和下載文獻(xiàn)資源，越來越多的人對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新媒體更為青睞，也在一定程度上促進(jìn)了圖書館朝數(shù)字化及虛擬化方向發(fā)展[1]。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與優(yōu)化讀者服務(wù)模式，才能滿足新環(huán)境下讀者對信息資源的檢索及閱讀等實(shí)際需求，才能為讀者提供更為多元化及深層次的服務(wù)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式的特征

1.1 圖書館提供的服務(wù)更為現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供更加個性化及特色化的服務(wù)，滿足讀者的實(shí)際信息資源需求。特別是圖書館的服務(wù)模式更需要凸顯現(xiàn)代化這一特征，如：圖書館需要借助信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等使信息資源獲取過程更為便捷，同時還可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供在線學(xué)習(xí)及咨詢服務(wù)。

1.2 圖書館提供的服務(wù)更為多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于讀者的實(shí)際需求在朝著多元化方向發(fā)展，相應(yīng)的，圖書館所提供的服務(wù)同樣也需要更為多元化，才能更好地滿足讀者的閱讀需求。圖書館為讀者提供的服務(wù)可以分為線下服務(wù)、線上服務(wù)、異步服務(wù)及同步服務(wù)等[2]。在為讀者提供線下服務(wù)的過程中，圖書館可以借助自身館藏優(yōu)勢，為讀者提供更為準(zhǔn)確與全面的參考咨詢服務(wù)、圖書借閱服務(wù)等。在為讀者提供線上服務(wù)的過程中，圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于自身館藏資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供更為專業(yè)的信息管理服務(wù)及解答服務(wù)。在為讀者提供異步服務(wù)的過程中，讀者能夠通過郵件、信函等方式向圖書館提出參考咨詢服務(wù)申請，圖書館結(jié)合讀者提出的參考咨詢申請為其提供相應(yīng)的服務(wù)。在為讀者提供同步服務(wù)的過程中，讀者能夠借助網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)與館員的實(shí)時在線溝通和交流，獲取更為及時、高效的服務(wù)。

1.3 圖書館提供的服務(wù)更為個性化

傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，圖書館對每一個讀者所提供的服務(wù)基本上都是一樣的，很少結(jié)合讀者的實(shí)際信息需求情況提供有針對性的服務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館能夠更好地借助讀者網(wǎng)絡(luò)瀏覽或閱讀活動所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)等，充分挖掘讀者更深層次的信息需求，為讀者提供更為個性化的服務(wù)[3]。例如，圖書館能夠把讀者感興趣的信息及事物等融合到圖書館服務(wù)里，進(jìn)一步提升讀者的閱讀積極性，增強(qiáng)讀者對圖書館的黏性。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

2.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館也在逐步朝著數(shù)字化及現(xiàn)代化方向發(fā)展，通過應(yīng)用信息技術(shù)及通信技術(shù)，能夠?qū)W(xué)科服務(wù)更好地嵌入數(shù)據(jù)資源庫，使讀者可以獲得更加專業(yè)化及高效化的信息服務(wù)。圖書館在確保數(shù)據(jù)資源與學(xué)科相互融合的前提下，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)朝著更專業(yè)化的領(lǐng)域延伸。同時，嵌入式學(xué)科服務(wù)還能夠?qū)崿F(xiàn)雙方資源的有效互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化信息資源配置。

2.2 全媒體開放服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體得到快速發(fā)展，尤其是在通信技術(shù)快速革新與發(fā)展的影響下，圖書館內(nèi)外部的信息流動出現(xiàn)了較大改變，擁有了更為顯著的開放性特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可以更好地實(shí)現(xiàn)全媒體開放式讀者服務(wù)，借助不同網(wǎng)絡(luò)為讀者提供服務(wù)，讀者可以通過任一媒體獲得圖書館提供的服務(wù)，同時也使圖書館服務(wù)更加綜合化和多元化，且不會受到時間及空間條件的制約，進(jìn)一步優(yōu)化和重組各種數(shù)據(jù)信息，并在讀者之間實(shí)現(xiàn)共享。由于這種服務(wù)模式擁有更高的開放性，讀者借助該模式能夠獲得更為豐富與全面的信息資源，從而滿足讀者在閱讀活動及學(xué)習(xí)活動過程中的個性化信息資源需求。此外，圖書館信息資源通過全媒體也能夠有效地達(dá)到融合目標(biāo)，有利于大型數(shù)據(jù)信息共享平臺的構(gòu)建，使數(shù)據(jù)信息能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，提升圖書館的服務(wù)水平。

2.3 社交載體服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擁有更為顯著的開放性特征，使讀者的社交習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，目前最受歡迎的就是 O2O社交模式。這種社交模式通過網(wǎng)絡(luò)確保線上和線下能夠更好地實(shí)現(xiàn)交互與聯(lián)系，有助于讀者與圖書館之間進(jìn)行溝通和交流。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的社交需求也隨之增加，讀者希望能夠在開展閱讀活動過程中，利用不同的途徑和方法與不同的群體進(jìn)行交流和溝通，讀者的閱讀活動也逐步由以往的“靜態(tài)化”朝著“動態(tài)化”方向發(fā)展[4]?，F(xiàn)階段，圖書館應(yīng)借助微信平臺、抖音短視頻平臺等各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺，與讀者進(jìn)行全方位的溝通與聯(lián)系，使讀者能夠獲得更為實(shí)時和便捷的信息服務(wù)，同時也可以強(qiáng)化讀者之間的溝通與交流，確保更為迅速與高效地傳播及整合信息資源。此外，圖書館借助社交載體還能夠更加準(zhǔn)確與全面地獲取讀者閱讀行為及閱讀偏好的數(shù)據(jù)信息，并利用這些信息為讀者提供更為適宜與針對性強(qiáng)的服務(wù)，保障圖書館的服務(wù)功能與價值均得到優(yōu)化與提升。

2.4 基于MOOCs的服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館正逐步朝著泛在化、數(shù)字化及智慧化方向不斷發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速發(fā)展的同時，MOOCs同樣得以快速發(fā)展，促使圖書館與創(chuàng)客空間緊密融合。MOOCs可以提供相對封閉的數(shù)據(jù)資源共享平臺，借助現(xiàn)代化教育設(shè)施及更為寬松的信息空間，能夠?yàn)樽x者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的重大革新。同時，圖書館借助MOOCs載體能夠使讀者獲得更為獨(dú)立及個性化的信息服務(wù)，讓讀者感受到更好的閱讀及服務(wù)體驗(yàn)，更有利于讀者自主開展學(xué)習(xí)活動。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的保障措施

3.1 確保讀者信息的安全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)更為全面與密集地收集讀者閱讀數(shù)據(jù)信息，了解讀者行為及喜好，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而圖書館在獲取大量讀者數(shù)據(jù)信息后，如何確保這些信息數(shù)據(jù)的安全是極為重要的。首先，圖書館可以通過文件加密的方法，數(shù)據(jù)信息在內(nèi)部或外部進(jìn)行傳輸時，在信息被查看及被下載前，均要求數(shù)據(jù)信息被加密處理;其次，圖書館可以設(shè)定雙因素身份驗(yàn)證，對登錄的用戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，保障數(shù)據(jù)信息的安全性;再次，圖書館還可以充分利用云技術(shù)，通過建立專屬的云服務(wù)，將讀者的數(shù)據(jù)信息放置到專屬云，更好地保障數(shù)據(jù)信息的安全。

3.2 設(shè)定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在為讀者提供服務(wù)時應(yīng)將全部資源進(jìn)行整合及處理，還需要將圖書館的所有數(shù)據(jù)信息資源都賦予與之相對應(yīng)的標(biāo)識，構(gòu)建統(tǒng)一化及唯一化的標(biāo)識體系，使讀者能夠更加便捷與高效地檢索及獲取信息。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館需要設(shè)定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)：單個信息單元均應(yīng)被設(shè)定固定、唯一的字段，同時依據(jù)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對所有文獻(xiàn)資源及電子信息資源進(jìn)行加工及處理，構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)庫。此外，圖書館應(yīng)結(jié)合所有資源的實(shí)際特征，制定更為實(shí)用與可行的標(biāo)準(zhǔn)，保證圖書館標(biāo)識體系建設(shè)工作的順利開展。

3.3 強(qiáng)化圖書館智慧館員的培養(yǎng)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)模式出現(xiàn)了較大變化，相應(yīng)的，圖書館員所承擔(dān)的具體職責(zé)也隨之出現(xiàn)了較大改變。館員工作也從以往單純的圖書借閱管理、文獻(xiàn)資源整理等轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)信息處理和為讀者提供個性化、專業(yè)化參考咨詢服務(wù)。同時，館員還應(yīng)對各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘及分析，提煉出讀者亟須的數(shù)據(jù)信息。為此，圖書館應(yīng)強(qiáng)化智慧館員的培養(yǎng)工作，提升館員的綜合素養(yǎng)，為圖書館讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步完善提供可靠的人才保障。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對信息資源的需求發(fā)生了較大變化，圖書館應(yīng)結(jié)合讀者需求轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，為讀者提供更加專業(yè)化及個性化的服務(wù)，提升自身的服務(wù)水平和能力。圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 徐紅昌.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者隱私權(quán)保護(hù)研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2019（5）：53-56.

[3] 趙釤宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（10）：122-123.

[4] 邱芙蓉.“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（9）：17-18.

（編校：崔 萌）