艾美特 融入新平臺 打造新模式 探索新市場

一場突如其來的新冠疫情，將2020年變成了艾美特成立以來最特殊的一年。

2月10號，春節(jié)剛過，艾美特深圳總部在通過層層審核、檢驗后終于正常開工，很快，艾美特九江基地也實現(xiàn)了復工復產。通過專車前往外省迎接員工返程、吸納其他行業(yè)人員入職等方式，艾美特迅速完成了產線的員工布局，3月份，艾美特的生產能力就基本恢復到了節(jié)前的水平。

成熟的供應鏈體系以不變應變局

因為有著成熟的供應鏈管理體系，春節(jié)放假前，艾美特的生產部門就已按照訂單計劃將4月份之前需要交付訂單的生產物料完成了備料、備貨。因此，進入3月份，艾美特的生產線基本上實現(xiàn)了滿負荷的運作，并將2月份未完成的訂單趕出來。3月底物流恢復正常之后，艾美特車間的商品便源源不斷地運送到全國各地倉庫。無論代理商年前的預定訂單還是年后的新增補單，艾美特均實現(xiàn)了95%以上的按時交付。

打造雙平臺驅動的新零售模式

受疫情的影響，用戶的消費習慣出現(xiàn)了趨勢性變化，無接觸的線上購物獲得了更多用戶的青睞。2020年線上與線下的銷售比重，已拉開了明顯的差距。而直播帶貨模式的大行其道，讓電商進入到一個新的發(fā)展階段。隨著用戶購物習慣的變化，對客流量依賴程度相對較高的3C賣場和百貨賣場的銷售表現(xiàn)欠佳，與日常生活深度相關的量販超市與傳統(tǒng)渠道則基本保持正常。而隨著宅經濟的形成，兼具線上與線下渠道二者之長的社群新零售，呈現(xiàn)出良好的增長趨勢，這些借助私域流量蓬勃發(fā)展的新生渠道或平臺，正在快速成長。

發(fā)力社群新零售渠道

社群新零售，天生帶有人群裂變的基因，能通過不同的產品與內容表達方式實現(xiàn)對不同分層的消費群體進行零縫滲透。要想開發(fā)出新的流量紅利，品牌商和代理商就必須正視并重視這些新模式、新事物。而地域性、封閉性是這些新渠道、新模式的顯著特征，為實現(xiàn)在這個領域的快速拓展，艾美特選擇了一條更為便利的道路：通過全國完善的經銷網絡與地區(qū)分公司去尋找區(qū)域頭部資源并主導合作。市場一線的快速反饋與總部高效的協(xié)同配合，讓艾美特在社群新零售這個新賽道上快速起跑，但這條賽道與傳統(tǒng)電商的差異化屬性，決定著這條發(fā)展之路仍存在著巨大的不確定性：

首先，社群新零售的引流方式不同。天貓和京東等傳統(tǒng)電商平臺主要是靠自身的流量或者站外引流的方式形成公域流量池，產生交易，而社群則需要不斷地進行內容輸出，通過內容進行標簽化人群的篩選，進而從社交關系中細分出符合自身定位的私域流量做沉淀，最終實現(xiàn)轉化。

其次，模式驅動的核心不一樣。傳統(tǒng)電商平臺達成交易的主要是通過價格促銷、產品價值呈現(xiàn)促成交易。而社群新零售更多的是信任的背書達成交易，所以需要持續(xù)地進行內容輸出，從而建立和穩(wěn)固社交關系，形成信任價值。

再次，社群新零售對于服務的要求更高。因為社群經營的是“熟人經濟”，都是社交圈內的人，服務跟不上，或者產品品質不穩(wěn)定，就會影響個人信譽進而造成信任缺失，最終失去交易信心。所以，高性價比的產品是傳統(tǒng)電商平臺的核心驅動力，而社群新零售則是靠信任、靠內容、靠服務獲得快速增長。

最后，用戶價值不同。傳統(tǒng)平臺電商的復購率不會太高，因為交易雙方的互動溝通基本上都是在虛擬現(xiàn)實中完成的，難以形成情感基礎，用戶關注的核心還是產品。而社群新零售的實現(xiàn)靠的是個人IP的打造，無論是產品的選擇，還是服務的跟進，都是穿插著不同程度的溝通與了解，情感助推了選擇，而產品又連接了情感，最終實現(xiàn)了更高的復購率。有效的溝通、高頻的復購，能夠幫助品牌更精準地進行產品開發(fā)、孵化，經過多次的循環(huán)復購，社群所銷售的產品則會逐漸形成自己的個性，物以類聚通過人以群分得到了最好的展現(xiàn)。

從兩季產品到家居環(huán)境專家的品牌重塑

基于用戶和渠道的變化，艾美特的產品策略也進行了一些調整，在持續(xù)加強兩季產品優(yōu)勢的同時，進一步開發(fā)了家居環(huán)境類產品和居家生活小家電，比如為“抗疫”而來的消毒殺菌類產品、為“宅家生活”而開發(fā)的精品廚房小家電產品。秉持著打造“佳伴侶”的品牌方向，艾美特將逐步推出更多因時、因人、因地開發(fā)的個性化、標簽化新產品。

例如，艾美特通過對多年沉淀的用戶數據的分析，推出了吸塵除螨類產品，這類產品與兩季產品不同，不要求覆蓋所有的人群，只是艾美特對原有產品線的補充，滿足部分認可艾美特品牌與品質，對艾美特有更多期待的用戶的需求。

未來，隨著大數據的廣泛應用，C端的個性化標簽挖掘將更加清晰、精準。例如，2019年，艾美特主推的黑白天鵝循環(huán)扇就是對用戶分析的完美運用，通過對大數據的沉淀、分析，找到傳統(tǒng)風扇的痛點，挖掘用戶的新需求，再用產品解決痛點、滿足需求，最終形成行業(yè)趨勢。今年，各大電商平臺已經將空氣循環(huán)扇列為一個單獨的類目，與電風扇并列，說明這個系列的產品已經獲得了用戶、行業(yè)和市場的充分認可。

未來電商的平臺將呈現(xiàn)出亞文化的發(fā)展態(tài)勢，像天貓、京東、拼多多這樣的頭部平臺將進一步發(fā)揮規(guī)模效應，滿足大眾消費需求，而長尾平臺則會根據不同的人群、年齡、生活方式等維度在垂直領域發(fā)展。例如，得物、唯品會的定位越來越明確，品牌、平臺的自我屬性正在回歸和聚焦。

過去，品牌大部分的精力都放在通路上，因為觸達用戶的工具有限，造成通路、渠道資源稀缺，品牌的產品策略只能根據平臺和渠道的需求，因地制宜。現(xiàn)在，直播、網紅帶貨、平臺種草等已成為品牌推廣、促銷必備資源，品牌可以通過線上、線下多維多方式接觸用戶，可以無限了解用戶的需求，根據不同用戶的需求、精準定義產品價值、實現(xiàn)產品價值的真正回歸，已成為市場趨勢。

從市場前沿到風口產品做深專業(yè)領域

艾美特的定位是不僅要走在行業(yè)前端、成為兩季行業(yè)里的專業(yè)性品牌，更要成為用戶家居生活得的一部分，成為家里無處不在、處處都在的伴侶型存在。例如，艾美特的踢腳線產品、精品風扇，就運用了很多木材、木紋的材料或元素，實現(xiàn)了與家居環(huán)境的完美融合。

近兩年的電風扇行業(yè)變化特別大，尤其是在產品推新方面的突破。艾美特也在2018年創(chuàng)造性推出了空氣循環(huán)扇產品，2019年更是用黑白天鵝兩款產品締造了行業(yè)奇跡。從傳統(tǒng)的臺扇、落地扇產品，到首創(chuàng)的360度旋轉塔式氣流扇，再到現(xiàn)在炙手可熱的空氣循環(huán)扇，艾美特將風扇從簡單的納涼工具，逐步演繹成提高居家生活品質的健康伴侶?？諝庋h(huán)，不止是空氣循環(huán)，而是將風與氣流變成了居家環(huán)境的自然存在，成為了人們四季生活的一部分。

2020年的疫情對整個經濟環(huán)境的影響巨大，但為小家電行業(yè)帶來了一些新的機會。作為夏季降溫神器的空調在今年夏天將變成有限使用，許多辦公場所、商業(yè)場所等，若無法實現(xiàn)獨立的新風循環(huán)，今年夏天基本上只能依靠風扇進行空氣循環(huán)、降溫納涼。2003年五月的數據表明，在呼吸系統(tǒng)疾病流行后期，風扇會成為人們夏季采購的必需產品。而艾美特作為風扇領域的資深行家，今年也退出了更多功能、類型的空氣循環(huán)扇產品，以滿足用戶的選擇需求。

身處不斷變化的市場環(huán)境中，艾美特一直都在堅持用思路、產品和模式的創(chuàng)新，來面對市場上的各種挑戰(zhàn)。相信，未來的艾美特無論在專業(yè)領域，還是家居電器領域，將持續(xù)融入不斷涌現(xiàn)的新平臺，用創(chuàng)新的模式探索新的市場，成為行業(yè)內獨樹一幟的優(yōu)秀品牌。