新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的路徑分析

文/張曉萍

教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡稱“規(guī)定”），指出“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！绷?xí)總書記在2016年全國思想政治工作會(huì)議上指出，這支隊(duì)伍兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為，為高等教育事業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，要保證后繼有人。國家肯定輔導(dǎo)員隊(duì)伍的重要作用，但目前高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)象普遍存在，且在部分院校尤為嚴(yán)重[1]。職業(yè)倦怠是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀。輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象“95后”大學(xué)生，在成長過程中受到了各種影視媒體與新媒體的影響，使他們每個(gè)人的心路歷程與性格都呈現(xiàn)出完全不同的情況，這就給高校管理者特別是直接面對(duì)他們的高校輔導(dǎo)員帶來了巨大的管理壓力，容易使高校輔導(dǎo)員因不堪壓力而產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。筆者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，深入分析高校輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并就高校輔導(dǎo)員在管理學(xué)生工作中如何克服職業(yè)倦怠展開探討。

一、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

進(jìn)入大學(xué)的高中畢業(yè)生們往往剛剛成年，剛剛接觸到真實(shí)的社會(huì)，心氣比較高，但思維都非常稚嫩，而且由于中國家庭慣有的考試改變命運(yùn)的思維模式，他們中很多從小接觸到的社會(huì)都只在家庭與學(xué)校兩點(diǎn)一線之間，涉世不深，極易被外在事物所影響干擾，產(chǎn)生一些過激的行為[2]。這就使高校的輔導(dǎo)員必須要擔(dān)負(fù)起不僅要照顧到他們生活，更要時(shí)刻關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，在讓他們逐漸接觸到社會(huì)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，保護(hù)好自身的權(quán)益不受侵害。但隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生幾乎人人都可以直接接觸到新媒體，而新媒體的內(nèi)容參差不齊，特別是會(huì)存在一些思想偏激內(nèi)容。同時(shí)一些犯罪分子也會(huì)通過新媒體引誘涉世不深的大學(xué)生深陷泥潭，特別是近年來出現(xiàn)了很多大學(xué)生陷入網(wǎng)絡(luò)高利貸、網(wǎng)絡(luò)賭博與網(wǎng)絡(luò)傳銷的現(xiàn)象。由于這些技術(shù)發(fā)展所帶來的新情況，無疑對(duì)高校輔導(dǎo)員的管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

（一）主體權(quán)威受到新挑戰(zhàn)

在我國各大高校的思想教育內(nèi)容來自正規(guī)且官方的渠道，目的也是以樹立榜樣，正面教育和表揚(yáng)教育為主。傳統(tǒng)的教育方式體現(xiàn)出來的是權(quán)威性和可控性的特點(diǎn)，而高校的輔導(dǎo)員想要達(dá)到思想教育的效果，通常要有意識(shí)地集中選擇教育對(duì)象和教育內(nèi)容，這樣才能達(dá)到教育目的?；ヂ?lián)網(wǎng)全面普及的今天，網(wǎng)絡(luò)信息具有極其復(fù)雜和豐富的特點(diǎn)[3]，在給各種思想和文化的傳播以及學(xué)習(xí)帶來便利的同時(shí)，也增多了大學(xué)生在選擇方面的內(nèi)容，學(xué)生也開始在這些內(nèi)容之間進(jìn)行自主選擇，輔導(dǎo)員們逐漸失去了教育內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)，因此在這種情況下，高校的輔導(dǎo)員想要進(jìn)行思想教育就越來越難了。高校輔導(dǎo)員在信息的掌握方面處于劣勢(shì)，相對(duì)來講也很難掌握學(xué)生們的真實(shí)想法和需求，自然也就出現(xiàn)了教育內(nèi)容和新媒體中的內(nèi)容不平衡的現(xiàn)象，這樣輔導(dǎo)員在工作時(shí)難免就會(huì)出現(xiàn)低效率的情況，無形之中也就加強(qiáng)了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的概率。

（二）導(dǎo)向效果帶來大沖擊

新媒體的大環(huán)境下教育資源的來源呈現(xiàn)出豐富和復(fù)雜的特點(diǎn)，對(duì)于高校輔導(dǎo)員的工作也提出了更高的要求。新媒體環(huán)境下，各類信息真假難辨、繁雜無序。而輔導(dǎo)員在進(jìn)行教育的過程中就一定要甄別這些信息，如果不能進(jìn)行分辨，那么在教育的過程中就會(huì)出現(xiàn)虛假的信息。與此同時(shí)，因?yàn)樾畔⒌娜嫫占?，高校中傳統(tǒng)的思想政治教育也難免會(huì)受到?jīng)_擊，輔導(dǎo)員們營造出的思想政治方面的輿論效果也就受到了很嚴(yán)重的影響。因此，在新媒體環(huán)境下，各種信息相互交錯(cuò)，不可避免地會(huì)影響到大學(xué)生的辨識(shí)能力，進(jìn)而導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的思想政治教育和價(jià)值觀教育很難再產(chǎn)生影響了。培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)各種信息的鑒別能力，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的抵抗和免疫能力，這些給高校輔導(dǎo)員都帶來了一定的挑戰(zhàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)迎來新要求

2020年初，隨著新冠肺炎疫情的全面暴發(fā)，各級(jí)各類學(xué)校迎來了教育教學(xué)的特殊時(shí)期，全國各地的學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式進(jìn)行授課，努力做到“停課不停學(xué)”。各級(jí)各類學(xué)校經(jīng)過精準(zhǔn)施策，精心組織，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施保證了教學(xué)計(jì)劃按期執(zhí)行，起到了較好的效果，受到了家長學(xué)生的一致好評(píng)。但是在實(shí)際落實(shí)過程中，仍有部分教師難以適應(yīng)網(wǎng)上教學(xué)要求，許多學(xué)生失去了新鮮感，給學(xué)校乃至全體教師帶來了新挑戰(zhàn)、新要求。隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的全面開展，新媒體環(huán)境改變了高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系溝通方式，這就使得輔導(dǎo)員只能通過網(wǎng)絡(luò)來關(guān)注學(xué)生思想與行為動(dòng)態(tài)，這就大大加大了發(fā)現(xiàn)問題的難度。同時(shí)，長期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也給了學(xué)生更多通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的時(shí)間，這些信息真假難辨，有些可能還涉及犯罪，而輔導(dǎo)員由于空間上的距離，無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，而很多學(xué)生的家長往往忙于工作，也無暇顧及，這就給這些學(xué)生的思想行為的管理帶來了難題[4]。

二、在新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的有效途徑

新冠肺炎疫情背景下，全國各地都開啟了網(wǎng)上教學(xué)模式，各級(jí)各類學(xué)校迎來特殊新學(xué)期，高校輔導(dǎo)員在高校思想政治教育工作乃至國家培養(yǎng)青年一代的戰(zhàn)略部署中起著至關(guān)重要的作用，筆者認(rèn)為，通過重新認(rèn)識(shí)自我、利用環(huán)境支持、培養(yǎng)職業(yè)興趣、合理調(diào)節(jié)心理等有效途徑，能在一定程度上克服和改善高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的部分現(xiàn)狀。

（一）重新認(rèn)識(shí)自我，提高輔導(dǎo)員自我效能

根據(jù)勝任力量表，了解自己的興趣、能力、價(jià)值觀，為輔導(dǎo)員進(jìn)行自我崗位勝任力評(píng)估。對(duì)自我能力評(píng)價(jià)高的人，對(duì)工作的投入就會(huì)更多，也會(huì)更自信更堅(jiān)定，其職業(yè)行為越來越穩(wěn)固。另外，通過小組討論分享個(gè)人過去成功事例，樹立個(gè)人認(rèn)可制度，邀請(qǐng)校級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)優(yōu)秀輔導(dǎo)員進(jìn)行成就案例分享。

（二）利用環(huán)境支持，制定職業(yè)目標(biāo)

組織輔導(dǎo)員進(jìn)行小組討論，敘述學(xué)校輔導(dǎo)員工作狀況，分析學(xué)校學(xué)生工作的利弊，列出有利資源，制定個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。例如，學(xué)校學(xué)生工作有利資源支持有：校級(jí)科研平臺(tái)門檻低，機(jī)會(huì)多；校級(jí)優(yōu)秀輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃平臺(tái)；校二級(jí)管理模式下輔導(dǎo)員外出進(jìn)修程序簡易；校近年新近輔導(dǎo)員學(xué)歷提高、專業(yè)廣泛性增加，有助于形成團(tuán)隊(duì)等。每位輔導(dǎo)員選擇有利資源，制定短期職業(yè)目標(biāo)。

（三）培養(yǎng)職業(yè)興趣，確定個(gè)性化工作方向

鼓勵(lì)輔導(dǎo)員成立個(gè)性化工作室，提升輔導(dǎo)員個(gè)性化職業(yè)能力。根據(jù)自我能力評(píng)估、有益資源利用情況，結(jié)合職業(yè)興趣，確定自身的個(gè)性化工作方向。根據(jù)職業(yè)匹配度，提升個(gè)性化職業(yè)能力[5]。如就業(yè)指導(dǎo)能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)能力、科研能力、新媒體應(yīng)用能力等。

（四）合理心理調(diào)適，應(yīng)對(duì)職業(yè)偶然與不平等

輔導(dǎo)員職業(yè)偶然性與不平等性容易造成輔導(dǎo)員工作積極性降低，職業(yè)定位不明確，如轉(zhuǎn)崗、成長資源等。以案例分享的形式，了解職業(yè)現(xiàn)實(shí)，辨析和澄清個(gè)人的職業(yè)價(jià)值。一般來說，在目前工作體制中，造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的社會(huì)因素、組織因素等都是不容易改變的。

那么輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的克服就要從自身角度出發(fā)，做好職業(yè)定位、提升職業(yè)興趣、樹立職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展個(gè)性職業(yè)化方向、改變職業(yè)認(rèn)知，形成個(gè)性化的職業(yè)工作室，向?qū)＜逸o導(dǎo)員邁進(jìn)。

綜上所述，以思想政治教育學(xué)的隊(duì)伍建設(shè)理論為總體框架，結(jié)合管理學(xué)的勝任力模型理論和心理學(xué)的成就動(dòng)機(jī)理論、自我決定理論，可通過社會(huì)認(rèn)可、學(xué)校組織支持，輔導(dǎo)員自我提升三個(gè)方面，幫助高校輔導(dǎo)員克服職業(yè)倦怠的問題。