從勝任力模型看科技館的人才使用問題

文/盧煜靜

20世紀(jì)80年代，中國科技館建成，開啟了科技館建設(shè)的先河。2000年12月，中國科協(xié)首次召開全國科技館建設(shè)工作會(huì)議，發(fā)布了《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了科技館以科普展教為主要職責(zé)，全國科技館事業(yè)從此步入發(fā)展的快車道。截至2018年年底，已經(jīng)或即將建成的特大型科技館共19家，建筑面積超過3萬平方米。

科技館也叫科學(xué)中心，屬于廣義的科學(xué)博物館（廣義的科學(xué)博物館包括自然博物館、科學(xué)工業(yè)博物館、科學(xué)中心三種類型）。隨著全國科技館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技館整體的良好發(fā)展態(tài)勢和科技輔導(dǎo)員不平衡不充分之間的矛盾日益顯現(xiàn)。應(yīng)該怎樣建設(shè)一支科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍成為一個(gè)值得研究的話題[1]。在招聘方面，部分高校設(shè)置有博物館學(xué)專業(yè)，博物館可以直接從高校畢業(yè)生中招錄專業(yè)對(duì)口的畢業(yè)生，然而目前沒有高校設(shè)置有科技館專業(yè)，科技館在招聘科技輔導(dǎo)員時(shí)，更多是按照與展品相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行招聘。探索如何招聘到符合科技館需要的科技輔導(dǎo)員，以及當(dāng)科技輔導(dǎo)員招聘到位后，如何保持科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定是十分必要的。

一、勝任力模型與招聘條件分析

勝任力模型是由美國哈佛大學(xué)毛克利蘭教授提出的，是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色需要具備的勝任特征總和，是將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。最具有代表性的勝任力模型是素質(zhì)冰山模型和洋蔥模型。在冰山模型中，能力的內(nèi)容包括水下的潛能部分，還包括水上‘人的知識(shí)與技能部分’。在洋蔥模型中，勝任素質(zhì)由內(nèi)到外層層包裹，最核心的是個(gè)性與動(dòng)機(jī)，依次向外展開的是個(gè)性與動(dòng)機(jī)、自我形象與社會(huì)角色、態(tài)度與價(jià)值觀，最外層是知識(shí)、技能。下述為2019年部分科技館招聘情況。

（一）上海科技館招聘要求

1.(理工類、管理類、語言類、教育傳播專業(yè)方向)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，30周歲及以下；2.熟悉文稿起草、公文寫作，有較強(qiáng)的文字功底和組織管理能力；3.語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟練掌握一門外語；4.工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；5.能適應(yīng)一線服務(wù)工作崗位。

（二）廈門科技館招聘要求

1.本科及以上文化程度，播音、旅游、文化傳媒、文秘等專業(yè)優(yōu)先；2.儀態(tài)大方得體、普通話標(biāo)準(zhǔn)（普通話水平測試等級(jí)達(dá)到二級(jí)乙等）、形象氣質(zhì)佳（男身高175cm，女身高165cm以上優(yōu)先）；3.性格開朗外向，具有一定的親和力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

（三）溫州科技館招聘要求

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡30周歲以下；2.表演類、播音主持類等傳媒專業(yè)或幼師幼教專業(yè)畢業(yè)，具有舞臺(tái)表演經(jīng)驗(yàn)者專業(yè)不限；3.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、舞臺(tái)表演能力；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)。

（四）廣西科技館招聘要求

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡35周歲以下。2.一年以上場館工作經(jīng)驗(yàn)，講解、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，或從事科學(xué)教育活動(dòng)、科學(xué)表演工作經(jīng)驗(yàn)。

縱觀2019年部分科技館的招聘條件，可以看出，科技輔導(dǎo)員的招聘條件多種多樣，招聘條件多樣化的原因在于就讀什么專業(yè)、擁有什么工作經(jīng)歷的人適合做科技輔導(dǎo)員，國家沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)也沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，各個(gè)場館更多是根據(jù)場館展品所需相關(guān)的專業(yè)知識(shí)去招聘。隨著科技館的不斷發(fā)展，科技輔導(dǎo)員的能力模型逐漸成型，科技館在科技輔導(dǎo)員的招聘上也逐漸達(dá)成一些共識(shí)。具體體現(xiàn)在：強(qiáng)化年齡、身高、外在形象、溝通表達(dá)能力、寫作能力的要求，弱化專業(yè)要求。年齡方面：要求普遍在35歲以下；身高要求：男身高175cm，女身高165cm以上；溝通表達(dá)要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有教師資格證或者普通話等級(jí)證；寫作能力方面：要求熟悉公文寫作或具有較強(qiáng)文字功底；專業(yè)方面：要求為藝術(shù)類或者文學(xué)類或者專業(yè)不限。一些科技館的招聘條件設(shè)置為一年以上場館工作經(jīng)驗(yàn)，招聘具有一定場館工作經(jīng)驗(yàn)的人員在一定程度上能夠使新員工快速進(jìn)入崗位，也保證了科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

通過分析部分場館科技輔導(dǎo)員的招聘條件以及本人多年的科技館招聘經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為科技輔導(dǎo)員的崗位勝任力模型已顯現(xiàn)，總的來說，科技輔導(dǎo)員的崗位勝任力模型以自我形象、知識(shí)技能、社會(huì)角色三個(gè)維度來體現(xiàn)。（1）自我形象。科技輔導(dǎo)員工作時(shí)面對(duì)觀眾，對(duì)外代表的是科技館的形象，也是觀眾認(rèn)識(shí)科技館的窗口。因此，對(duì)科技輔導(dǎo)員的外在形象有一定要求，比如身高、年齡?？萍拣^的觀眾以幼兒、青少年為主，科技輔導(dǎo)員最好具有一定的親和力。（2）知識(shí)技能。具有一定的文字功底和能說一口流利的普通話也是科技輔導(dǎo)員崗位勝任力的要素?？萍驾o導(dǎo)員的日常工作是進(jìn)行展品解說及團(tuán)隊(duì)接待，能說一口流利的普通話是最基本的要求之一。開展多種多樣的科普活動(dòng)，需要具有一定的文字功底，將有創(chuàng)意的想法變成方案，進(jìn)行行動(dòng)。同時(shí)具有學(xué)習(xí)能力，以學(xué)促賽，以賽促學(xué)。（3）社會(huì)角色?？萍驾o導(dǎo)員的工作是枯燥的，展品的講解詞講述的是科學(xué)原理，因此講解詞的內(nèi)容變化不大。科技輔導(dǎo)員的工作也是有趣的，因?yàn)槊看我鎸?duì)不同的群體，應(yīng)對(duì)不同的問題[2]。要想把工作做好，需要對(duì)科技輔導(dǎo)員這一崗位有較高的角色認(rèn)同感，對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織有認(rèn)同感，具有全局觀，團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力，需要有耐心和愛心。只有這樣，才能把工作做好，做成行業(yè)標(biāo)桿。

了解科技輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)模型后，科技館在招聘科技輔導(dǎo)員時(shí)可以從以上三個(gè)方面入手，再結(jié)合自身的情況增加招聘的條件，這樣所招聘的科技輔導(dǎo)員入職后能夠快速進(jìn)入工作角色，滿足科技館的用人需求。

二、科技館用人之困

（一）角色認(rèn)同感低

科技輔導(dǎo)員普遍存在角色認(rèn)同感低的現(xiàn)象，造成這一現(xiàn)象的主要原因是科技輔導(dǎo)員面對(duì)的群體是社會(huì)大眾，主要工作是為群眾尤其是青少年提供科普宣傳科學(xué)知識(shí)的服務(wù)，觀眾對(duì)科技輔導(dǎo)員這一職業(yè)不太了解，科技輔導(dǎo)員在提供服務(wù)的過程中，有時(shí)候被群眾稱為服務(wù)員，導(dǎo)致科技輔導(dǎo)員的自卑心理，長期如此，對(duì)本職工作的認(rèn)同感會(huì)降低。其次，科學(xué)知識(shí)對(duì)于大眾來說，是生活的調(diào)劑品，非必需品，在大部分群眾的心里，傳播科普知識(shí)的科技輔導(dǎo)員的地位也沒有學(xué)校老師高。

（二）人員流動(dòng)性大，離職率高

科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍的人員流動(dòng)性大，離職率高，原因是多方面的。首先科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍主要是青年人，受就業(yè)觀念影響，青年人很少像過去一樣從事一份職業(yè)一輩子，那么離職率一般就比較高[3]。其次，由于科技輔導(dǎo)員沒有對(duì)應(yīng)的職稱系列，職稱沒有晉升，那么薪資水平就沒有辦法提高，影響工作積極性。最后，一些人員對(duì)科技輔導(dǎo)員這一崗位認(rèn)可度低，把科技輔導(dǎo)員工作作為跳板，找到更滿意的工作就選擇離職。

（三）發(fā)展空間受限，職稱體系不健全

從事科技輔導(dǎo)員工作的群體大部分都是青年，青年最大的需求是職業(yè)發(fā)展，最直接的體現(xiàn)就是職稱職務(wù)晉升。但是目前科技輔導(dǎo)工作沒有對(duì)應(yīng)的職稱系列，一個(gè)科技輔導(dǎo)員把工作做得如何，沒有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系去評(píng)價(jià)。

三、科技館留人之道

（一）提升職業(yè)認(rèn)同感，提高社會(huì)認(rèn)可度

針對(duì)當(dāng)下職業(yè)認(rèn)同感、社會(huì)認(rèn)可度低的問題，科技館可通過持續(xù)開展青少年科技輔導(dǎo)員專業(yè)水平認(rèn)證等工作，鼓勵(lì)科技輔導(dǎo)員參加認(rèn)證，從而提升科技輔導(dǎo)員的專業(yè)水平和職業(yè)認(rèn)同感，探索建立科學(xué)、合理的分級(jí)認(rèn)證辦法和工作機(jī)制，推動(dòng)科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展。也可通過設(shè)置與科技輔導(dǎo)員對(duì)應(yīng)的職稱評(píng)價(jià)體系，拓寬科技輔導(dǎo)員的發(fā)展平臺(tái)。2004年江蘇省率先出臺(tái)了科普師系列專業(yè)技術(shù)資格考評(píng)體系，走在了全國的前列，體現(xiàn)了江蘇省對(duì)科普人才的重視。

（二）選派科技輔導(dǎo)員參加行業(yè)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)培訓(xùn)

科技輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)直接關(guān)系到青少年科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)，關(guān)系到創(chuàng)新型國家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參加行業(yè)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)培訓(xùn)對(duì)于科技輔導(dǎo)員的自身成長非常重要，參加行業(yè)培訓(xùn)和協(xié)會(huì)培訓(xùn)，有助于提高科技輔導(dǎo)員開展科技教育活動(dòng)的素質(zhì)和能力。例如：由周培源等著名科學(xué)家倡議建立的中國青少年科技輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)，從2009年起，建立了4個(gè)“全國青少年科技輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地”，整合和利用現(xiàn)有高校以及校外教育機(jī)構(gòu)業(yè)已形成的培訓(xùn)資源，針對(duì)不同特點(diǎn)，結(jié)合科技輔導(dǎo)員開展科技教育活動(dòng)的不同需求，聯(lián)合舉辦各類培訓(xùn)班。通過參加培訓(xùn)，激勵(lì)科技輔導(dǎo)員從歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)角度擴(kuò)展自己的技能，在科技輔導(dǎo)員這個(gè)行業(yè)上奮發(fā)有為。

（三）設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)、比賽激發(fā)科技輔導(dǎo)員的活力

提高科技輔導(dǎo)員的地位，設(shè)置科技輔導(dǎo)員獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱號(hào)，比如開展最美科技輔導(dǎo)員評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)在科普宣傳方面做出突出貢獻(xiàn)的科技輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在推動(dòng)科普宣傳方面的激勵(lì)和導(dǎo)向作用[4]。從提升勝任力的目的出發(fā)設(shè)計(jì)各類比賽，比如開展科技輔導(dǎo)員講解大賽，引導(dǎo)科技輔導(dǎo)員通過學(xué)習(xí)和比賽提升技能，增進(jìn)自我價(jià)值的認(rèn)同[5]。

（四）加強(qiáng)科技工作者的合作，培養(yǎng)高層次的科技輔導(dǎo)員

科技工作者掌握的是最前沿的科學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)科技工作者與科技輔導(dǎo)員之間的合作，有助于科技工作者充分利用自己的專業(yè)知識(shí)讓科技輔導(dǎo)員了解其研究成果，得到公眾的認(rèn)可和尊重，也有助于科技輔導(dǎo)員科學(xué)素養(yǎng)的提升，從而更好地服務(wù)觀眾。