提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的路徑選擇

文/柳州市圖書館 曾琪

進入社會主義新時代之后，由于社會主義精神文明建設(shè)取得較大進步，使得人們提高了對精神文化內(nèi)涵層面的追求。如今，圖書館逐漸成了人們學(xué)習(xí)的重要場地之一，并在為人們創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍方面起到了至關(guān)重要的作用。然而值得注意的是，圖書館在實際建設(shè)過程中，由于受管理理念不夠先進、管理方式缺乏科學(xué)性的影響，圖書館提供的服務(wù)達不到讀者的要求。因此，當(dāng)前圖書館應(yīng)注重提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

一、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)情況分析

（一）圖書館信息化服務(wù)更加優(yōu)化。如今社會進步的一個重要體現(xiàn)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，我國網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，致使圖書館管理人員必須轉(zhuǎn)變管理理念，運用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)建信息化服務(wù)平臺，以此達到讀者的閱讀服務(wù)需求?，F(xiàn)階段，不少圖書館成立了智能化圖書查詢系統(tǒng)、自動化服務(wù)系統(tǒng)以及電子圖書館等，在幫助讀者閱讀的同時，還可以通過網(wǎng)絡(luò)享受個性化服務(wù)，除了可以節(jié)約讀者的閱讀時間，還可以增強圖書館的服務(wù)水平。盡管圖書館信息化服務(wù)獲得了改進，但是圖書館管理還需要進一步提升。所以，管理人員必須不斷提高自身專業(yè)能力，提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，以促使圖書館更加穩(wěn)定地發(fā)展。

（二）圖書館服務(wù)理念在不斷改進。現(xiàn)階段，我國圖書館大致上發(fā)展?fàn)顩r較好，越來越多的圖書館逐漸意識到了本身服務(wù)存在不足，并積極改進本身的服務(wù)理念。許多管理人員可以從實際情況著手，調(diào)整自身服務(wù)方式，認真學(xué)習(xí)科學(xué)的服務(wù)經(jīng)驗，來探究滿足當(dāng)下圖書館管理要求的服務(wù)方式，以達到讀者的閱讀需求。許多圖書館還聘請專業(yè)的圖書館服務(wù)管理人員，突破服務(wù)空間和時間方面的局限性，為讀者提供更優(yōu)化的服務(wù)體驗，進一步增強圖書館的社會價值，以此實現(xiàn)優(yōu)化圖書館的服務(wù)目的。

（三）圖書館服務(wù)創(chuàng)新迎來新局面。為了獲得更廣闊的發(fā)展空間，圖書館應(yīng)積極進行服務(wù)創(chuàng)新。我國在黨的十八大之后更加注重人民群眾的精神文化需求，而圖書館作為知識傳播的主要陣地之一，迎來了全新的發(fā)展局面，更多的群眾認識到圖書館具有重要作用，且愿意到圖書館進行閱讀。同時由于圖書館提高了網(wǎng)絡(luò)信息化程度，人們可以不用出門就能獲取想要的文獻資料。在今后的發(fā)展中，圖書館應(yīng)把握這個機遇，摸索出更好的服務(wù)模式，優(yōu)化讀者閱讀體驗。

二、圖書館讀者服務(wù)存在的不足

（一）紙質(zhì)圖書文獻利用率較低。以往的圖書館管理人員非常注重圖書管理，卻不關(guān)注服務(wù)管理。長此以往，使得人們降低了在圖書館中閱讀的興趣，從而導(dǎo)致紙質(zhì)圖書文獻利用率不高。重點體現(xiàn)在以下三方面：首先，紙質(zhì)圖書質(zhì)量不一，許多圖書資源內(nèi)容太過陳舊，不能達到讀者的閱讀要求，圖書資源最終只能被閑置。其次，許多紙質(zhì)圖書由于不在館內(nèi)，存在破損和孤本等問題，消減了讀者的閱讀積極性，進而使紙質(zhì)圖書的使用受到了影響。最后，圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平偏低，圖書館電子化轉(zhuǎn)化也不夠，這也容易導(dǎo)致圖書文獻資源出現(xiàn)利用率不高的問題。

（二）文獻檢索的方式比較煩瑣。現(xiàn)階段，大多數(shù)圖書館基本上實現(xiàn)了館藏書目聯(lián)合檢索，然而卻難以保證圖書資源的統(tǒng)一檢索，假如只是單純輸入某個知識內(nèi)容，難以查閱到有關(guān)書籍與資料。這種文獻檢索方式比較煩瑣，讀者在查閱圖書過程中必須耗費許多時間，同時因為圖書館數(shù)據(jù)庫信息欠缺，有時必須多次搜索才可以查找到有關(guān)資料。一旦不能及時解決這個問題，將會削弱圖書館的服務(wù)水平，使讀者的閱讀興趣受到影響，這對圖書館的發(fā)展十分不利。

（三）圖書資源借閱方式相對單一。盡管一些圖書館已經(jīng)成立了電子圖書館，然而由于許多資料信息仍舊缺乏，讀者只可以在網(wǎng)絡(luò)上查找有關(guān)書目，但借閱卻必須到圖書館，這使得圖書資料借閱的途徑比較單一。還有部分圖書館設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)固定IP地址才可以具備訪問權(quán)限，讀者不能從網(wǎng)絡(luò)中獲取有關(guān)資料，這也將消減讀者閱讀興趣，最終難以提高圖書館的社會影響力。

（四）公共交流平臺建設(shè)不充分。在創(chuàng)新服務(wù)模式時，圖書館有必要加強和讀者的交流，了解讀者的服務(wù)需求，才能保證服務(wù)的準確性。但是現(xiàn)實中一些圖書館成立公共交流平臺，卻不重視讀者閱讀體驗，也就不能掌握讀者的服務(wù)需求，創(chuàng)新的服務(wù)模式不符合現(xiàn)實。因為公共交流平臺建設(shè)不充分，讀者間不能獲得閱讀經(jīng)驗，也無法形成良好的社會閱讀風(fēng)氣。

三、提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。圖書館與讀者具有密切聯(lián)系，如果沒有讀者，圖書館也就失去了其存在的意義。對此，圖書館在日常讀者服務(wù)工作中必須堅守以讀者為本的服務(wù)理念，所有工作以讀者為主，將讀者服務(wù)工作作為所有工作的起點與立足點。在新時期，圖書館管理人員應(yīng)該慢慢改變以往被動服務(wù)的思想，了解讀者閱讀需求，為讀者提供更便捷的溝通渠道，傾聽讀者閱讀心聲，讓讀者獲得具有針對性的圖書文獻服務(wù)。另外，圖書館還需要進一步轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的藏書習(xí)慣，深入貫徹以讀者為重點的思想，根據(jù)讀者需求，為讀者提供實時且有價值的信息資源，便于讀者使用這些工具查閱自己所需要的圖書文獻信息。

（二）整合圖書館資源，提升服務(wù)效率。館藏資源是圖書館內(nèi)部極為重要且極具優(yōu)勢的服務(wù)資源。圖書館中有著豐富的館藏資源。因為信息技術(shù)與科技的不斷進步，一旦不能對圖書館館藏資源實現(xiàn)科學(xué)整合，這將對圖書館讀者服務(wù)工作造成極大影響。所以，需要及時整合圖書館圖書資源，將圖書資源整合成電子數(shù)字資源，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)與智能化服務(wù)，將傳統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源相整合。另外，為增強資源使用效率，還應(yīng)該與其他省市的圖書館聯(lián)合進行共享建設(shè)，構(gòu)建完善的共享體系，形成有著圖書館特色的資源共享體系，全方位提高圖書館文獻資源利用率。并且還應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)挖掘力度。針對網(wǎng)絡(luò)中存在的各種信息，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者需求，收集、整理及挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)信息中有用的信息資源，并對這些資源實行整理分類，合并到圖書館館藏資源體系當(dāng)中，豐富圖書館館藏資源。

（三）拓展讀者服務(wù)面，達成知識共享。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容是創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作模式中的一項重要工作。要想增強圖書館吸引力，就需要進一步拓展讀者服務(wù)面，改進服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)如今，圖書館應(yīng)調(diào)整以往的服務(wù)模式，使讀者服務(wù)傾向多元化發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館檢索引擎，讓讀者能夠在引擎上免費進行檢索。為讀者提供多元化、個性化的服務(wù)。最后，圖書館還應(yīng)進一步發(fā)揮自身在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中的蹤影作用，促使讀者加強與圖書館間的聯(lián)系，并加強交流與互動，引導(dǎo)讀者積極參與到知識交流共享中，方便讀者更好地獲取信息資源，有效提高了圖書館資源利用率。

（四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升館員素養(yǎng)。從某種程度來說，圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量受到圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)的影響。如今，圖書館建設(shè)與發(fā)展對管理人員的綜合素養(yǎng)提出更高的要求。因此，圖書館必須加強人才培養(yǎng)。一是不斷引進圖書館管理專業(yè)人才與綜合復(fù)合型人才；二是按時開展館員培訓(xùn)工作。圖書館應(yīng)定期開展培訓(xùn)活動，圖書館管理人員在具備基本的書籍管理能力和讀者服務(wù)能力的同時，還需要具備計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力。此外，圖書館還應(yīng)該為管理人員提供更多的學(xué)習(xí)機會，不斷增強管理人員的綜合素養(yǎng)。

（五）提升整體閱讀環(huán)境，注意日常服務(wù)細節(jié)。圖書館主要是為了符合員工工作和讀者學(xué)習(xí)需求，管理人員除了需要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度與思路，還需要隨時保證借閱環(huán)境的空氣清新與自然通風(fēng)，加強保潔，為讀者創(chuàng)造一個干凈且舒適的借閱學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，要具體到實際工作中，要求工作人員在工作當(dāng)中多一些借閱幫助和微笑，從小事情和小服務(wù)上溫暖讀者的心。工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)市場上的書店服務(wù)人員，顧客進門微笑問候迎接，了解讀者的實際需求，管理人員可以在館內(nèi)設(shè)置免費的飲水機，增加館內(nèi)電源插座覆蓋情況，達到讀者用電腦查閱資料的用電需求。讓讀者通過這些小細節(jié)感受到圖書館的人性化服務(wù)，這種人性化服務(wù)是高科技設(shè)備所無法取代的。反之，這可以體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷和家園感受。讀者在享受這種服務(wù)后，同樣會注意保持圖書館的設(shè)施環(huán)境，自覺營造良好的借閱氛圍。因此，圖書館全體工作人員都應(yīng)該具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，站在讀者的角度來規(guī)范自身的行為規(guī)范，從而進一步提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，讓讀者積極到圖書館借閱學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

總而言之，讀者要求隨著時代的發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)變，有必要與時俱進地提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。讀者服務(wù)工作作為圖書館的一個重要環(huán)節(jié)，管理人員應(yīng)該正確認識到圖書館讀者服務(wù)的重要性，不斷改進觀念，及時掌握讀者的需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，調(diào)整工作方式，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，以此助推圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展。