新時(shí)期圖書(shū)流通方式的創(chuàng)新研究

文/河南省圖書(shū)館 邱曄

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，對(duì)于公共圖書(shū)館的日常流通管理工作來(lái)講，既有新機(jī)遇，也有新挑戰(zhàn)。例如：在信息技術(shù)的加持下，圖書(shū)館所涉及的服務(wù)范圍將會(huì)增加，群眾面將會(huì)更廣，但是圖書(shū)也會(huì)在流通過(guò)程中面臨著更多的損壞、錯(cuò)架、逾期等風(fēng)險(xiǎn)，這讓公共圖書(shū)館管理工作面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這一背景下，對(duì)公共圖書(shū)館現(xiàn)有的流通方式進(jìn)行大膽創(chuàng)新改革，不僅能夠幫助圖書(shū)館有效降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也能夠滿足用戶更加多元化的閱讀要求，因此值得相關(guān)崗位工作人員高度重視。

一、當(dāng)前公共圖書(shū)館流通管理工作整體情況分析

（一）圖書(shū)的流通方式有內(nèi)部漏洞。包括如下幾點(diǎn)：

其一,在管理層面有漏洞。以筆者所在的河南省某公共圖書(shū)館為例，該圖書(shū)館當(dāng)中有很大一部分硬件設(shè)施存在老化、落后的現(xiàn)象，并且更新頻率很低，一些小問(wèn)題一直無(wú)法得到解決，致使圖書(shū)管理系統(tǒng)穩(wěn)定性差，常發(fā)生系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題，由此影響讀者對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)進(jìn)行查找和借閱，對(duì)圖書(shū)流通帶來(lái)了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

其二，監(jiān)控跟蹤工作質(zhì)量不佳。通常情況下，公共圖書(shū)館為了預(yù)防圖書(shū)因人為因素導(dǎo)致遺失或損壞，都會(huì)在圖書(shū)館中安裝監(jiān)控和報(bào)警設(shè)備，但是這些設(shè)備在日常管理過(guò)程中卻存在一定的問(wèn)題，例如在借書(shū)消磁流程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤報(bào)現(xiàn)象，使得圖書(shū)館的正常流通受到負(fù)面影響。

其三，流通順序混亂。除開(kāi)因?yàn)楸O(jiān)控能力不足造成的圖書(shū)流動(dòng)順序混亂之外，還存在條形碼損壞造成的流通困難。條形碼是依附在圖書(shū)上用于進(jìn)行圖書(shū)識(shí)別和管理的重要信息，但是從目前情況來(lái)看，很多圖書(shū)館都沒(méi)有關(guān)注對(duì)圖書(shū)上的條碼進(jìn)行保護(hù)和定期維護(hù)，大量圖書(shū)因?yàn)闂l碼無(wú)法使用致使其流通受到影響。

其四，公共圖書(shū)館管理人員的個(gè)人問(wèn)題。眾所周知，公共圖書(shū)館由專業(yè)工作人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，但是從目前情況來(lái)看，存在很多工作人員因?yàn)槿粘９ぷ骺菰锓ξ秾?dǎo)致其喪失工作興趣和責(zé)任感，使圖書(shū)館管理過(guò)程中出現(xiàn)事故。例如：在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行借閱和還書(shū)的過(guò)程中，管理人員的專注度不足，沒(méi)有對(duì)借書(shū)和還書(shū)進(jìn)行記錄；又如在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的單一性工作以后，因?yàn)槠v，圖書(shū)館工作人員的工作效率顯著降低，為今后圖書(shū)流通埋下巨大隱患。

其五，流通渠道狹窄。在之前，圖書(shū)館中圖書(shū)的流通方式一般有現(xiàn)場(chǎng)閱讀和借閱兩種形式，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，基于互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP為代表的技術(shù)革命對(duì)于公共圖書(shū)館中圖書(shū)的流通方式產(chǎn)生了深刻的變革，借閱者不再需要親自來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行借閱，只需要通過(guò)電腦或者手機(jī)登錄指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便可以進(jìn)行相關(guān)圖書(shū)文獻(xiàn)的閱讀，但是，從目前情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)公共圖書(shū)館還沒(méi)有對(duì)藏書(shū)進(jìn)行掃描上傳，線上平臺(tái)建設(shè)相對(duì)遲緩。

（二）圖書(shū)館的流通方式存在外部漏洞。包括如下幾點(diǎn)：

其一，很多讀者缺少對(duì)以圖書(shū)為代表的公共資源的保護(hù)意識(shí)，前往圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱的讀者年齡從14歲到80歲不等，借閱者的責(zé)任感和保護(hù)公共資源的意識(shí)參差不齊，圖書(shū)在借閱的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生污損、遺失等現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書(shū)流通成本提升。

其二，受到圖書(shū)借閱者思維慣性的影響，很多借閱者喜歡用簽字筆或者鋼筆對(duì)圖書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，這種行為不僅影響了后續(xù)借閱者的閱讀體驗(yàn)，更是對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資源的一種損害。

其三，圖書(shū)館資源總量非常有限。圖書(shū)館在日常運(yùn)行的過(guò)程中需要支付各種開(kāi)支，近幾年來(lái)，物價(jià)上漲加快，圖書(shū)館出于成本控制考量，會(huì)采購(gòu)一些低價(jià)但低質(zhì)量的圖書(shū)，這些圖書(shū)質(zhì)量較差，被損壞風(fēng)險(xiǎn)增加，圖書(shū)館的圖書(shū)流通成本也會(huì)進(jìn)一步提高。

二、新時(shí)代背景下圖書(shū)館圖書(shū)流通方式創(chuàng)新途徑分析

（一）實(shí)行圖書(shū)人本化的流通模式。在我國(guó)公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)流通模式背景下，其工作的重點(diǎn)在于最大限度發(fā)揮圖書(shū)管理的工具性和功能性。圖書(shū)流通的關(guān)鍵點(diǎn)在于公共圖書(shū)館工作人員上，而前往圖書(shū)館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)閱讀或者借閱的讀者便是圖書(shū)流通的最終環(huán)節(jié)。在這一大背景下，圖書(shū)流通活動(dòng)的核心思想傾向于功能化，已經(jīng)無(wú)法滿足新時(shí)代背景下圖書(shū)館圖書(shū)流通自由、自主的基本原則。不管是從主觀還是客觀角度進(jìn)行分析，傳統(tǒng)模式下的圖書(shū)流通成本都非常高。因此，筆者建議新時(shí)代圖書(shū)的流通方式應(yīng)采用“人本化”思想，即公共圖書(shū)館工作人員需要秉持“為讀者服務(wù)”的理念，之后對(duì)圖書(shū)的管理模式、管理方法、流通方式等進(jìn)行全面改良，在這一流程當(dāng)中，圖書(shū)館工作人員應(yīng)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化自身職業(yè)素養(yǎng)，不再用傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式來(lái)構(gòu)建多元立體的流通服務(wù)體系，為閱讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。例如：公共圖書(shū)館管理人員需要對(duì)閱讀者的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)收集整理，并基于這些意見(jiàn)建議對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，公共圖書(shū)館之間也可以開(kāi)展相關(guān)的交流互動(dòng)，保證圖書(shū)館借閱預(yù)約等工作順利進(jìn)行，以此來(lái)提升圖書(shū)館資源的有效使用率。讓圖書(shū)館工作人員和閱讀者之間的關(guān)系得到改變，值得注意的是，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)對(duì)圖書(shū)館管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，主要涵蓋以下幾點(diǎn)：首先，為讀者帶來(lái)一本多體式圖書(shū)流通服務(wù)，也就是一份圖書(shū)或文獻(xiàn)可以不同形式進(jìn)行借閱，若閱讀者借閱實(shí)體書(shū)文獻(xiàn)以后，后續(xù)讀者若還需要借閱該書(shū)，圖書(shū)館可以為其提供電子檔下載，并給予其網(wǎng)絡(luò)查閱權(quán)限。其次，增強(qiáng)公共圖書(shū)館之間的圖書(shū)數(shù)據(jù)互聯(lián)互補(bǔ)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在跨地區(qū)公共圖書(shū)館之間依靠構(gòu)建對(duì)應(yīng)的合作關(guān)系來(lái)達(dá)到圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的有效補(bǔ)充，借閱者如果在A圖書(shū)館沒(méi)有找到相對(duì)應(yīng)的資料，便可以調(diào)閱B圖書(shū)館的文獻(xiàn)，強(qiáng)化公共圖書(shū)館資源的有效使用率。再次，構(gòu)建健全的互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)更新模式，公共圖書(shū)館會(huì)定期進(jìn)行新的圖書(shū)文獻(xiàn)等的采購(gòu)工作，在新資源引入時(shí)，閱讀者可以憑借圖書(shū)館的線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所發(fā)送的新書(shū)到達(dá)通知，查找對(duì)自己有用的圖書(shū)文獻(xiàn)資源，方便其及早進(jìn)行閱覽。最后，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建和使用。公共圖書(shū)館管理人員可以在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建相關(guān)論壇或其他開(kāi)放性平臺(tái)，通過(guò)這些論壇和平臺(tái)，工作人員便能夠與借閱者之間進(jìn)行有效的交流互動(dòng)，了解閱讀者對(duì)圖書(shū)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站建設(shè)等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，讓公共圖書(shū)館在圖書(shū)流通管理工作中獲得更好的口碑。

整體來(lái)講，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)的工作人員來(lái)講，在新時(shí)代背景下，具備良好的服務(wù)意識(shí)是做好圖書(shū)流通管理的重要前提，因此圖書(shū)館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行合理化對(duì)待，合理安排圖書(shū)管理人員的作息時(shí)間，使用激勵(lì)制度來(lái)提升管理人員的工作積極性，由此提升公共圖書(shū)館流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）實(shí)行圖書(shū)館規(guī)范化流通模式。雖然目前河南省在公共圖書(shū)館流通管理工作中還沒(méi)有提出明確的相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)，但是借鑒一些先進(jìn)的國(guó)內(nèi)外圖書(shū)流通管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身工作進(jìn)行強(qiáng)化是具有重要意義的。整體來(lái)講，對(duì)于圖書(shū)館的流通管理必須要基于高效率作為根本目的，依靠對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的不斷優(yōu)化調(diào)整來(lái)提升流通管理效率。例如：公共圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建借閱者服務(wù)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)當(dāng)中添加文獻(xiàn)檢索、資訊參考等功能，并定期開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的更新維護(hù)，讓公共圖書(shū)館的流通工作朝著智能化的方向邁進(jìn)。從人員管理層面來(lái)講，還需要對(duì)公共圖書(shū)館人事管理制度進(jìn)行健全和完善。例如：在圖書(shū)館管理人員的選拔工作，需要基于不同崗位的特征來(lái)對(duì)人才進(jìn)行選擇，選拔過(guò)程需要嚴(yán)謹(jǐn)，需要考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德等，由此讓公共圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)朝著年輕化、專業(yè)化的方向邁進(jìn)，提升新時(shí)代背景下圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的整體效率。

（三）對(duì)公共圖書(shū)館流通方式實(shí)行外部?jī)?yōu)化。在新時(shí)代背景下，除了上文所論述關(guān)于圖書(shū)館流通方式的創(chuàng)新方法之外，還可以從外部因素著手，通過(guò)強(qiáng)化管理來(lái)對(duì)現(xiàn)有的公共圖書(shū)館流通工作進(jìn)行創(chuàng)新，可以簡(jiǎn)單歸納為以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)公共圖書(shū)館流通過(guò)程中的跟蹤監(jiān)控工作進(jìn)行強(qiáng)化。為了保障圖書(shū)館內(nèi)部圖書(shū)流通過(guò)程中的全程清晰透明，公共圖書(shū)館需要對(duì)圖書(shū)借閱信息的記錄工作和監(jiān)控工作進(jìn)行進(jìn)一步完善，如適當(dāng)增加資金投入，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部借閱者和外借圖書(shū)者進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防圖書(shū)館內(nèi)資源被蓄意損壞、盜取，增強(qiáng)圖書(shū)館中閱讀者的自我監(jiān)督意識(shí)。

其次，開(kāi)展大規(guī)模宣傳。增強(qiáng)全體閱讀者對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)在流通過(guò)程中的保護(hù)意識(shí)，不管是親自前往圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱，還是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行圖書(shū)借閱，圖書(shū)館都應(yīng)該在顯著位置，對(duì)圖書(shū)借閱者進(jìn)行告知，督促他們愛(ài)護(hù)圖書(shū)資源，還可以通過(guò)線下講座的方式，增強(qiáng)大家的公德心，保護(hù)圖書(shū)資源，提升圖書(shū)資源在流通環(huán)節(jié)的壽命。

最后，圖書(shū)在流通過(guò)程中，應(yīng)建立圖書(shū)流通損失追查機(jī)制和圖書(shū)借閱質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，分別對(duì)圖書(shū)館在借閱前后的質(zhì)量、圖書(shū)館損壞后的責(zé)任劃分等進(jìn)行確定。對(duì)借書(shū)過(guò)程中圖書(shū)出現(xiàn)損壞程度超過(guò)限定范圍的，應(yīng)堅(jiān)決對(duì)該讀者進(jìn)行追責(zé)，對(duì)于拒不履行責(zé)任的讀者，應(yīng)將其納入圖書(shū)館借閱黑名單，在1-3年內(nèi)不對(duì)其進(jìn)行借書(shū)服務(wù)。通過(guò)上述制度和措施的施行，提升對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)在流通過(guò)程中的保護(hù)力度。另外，圖書(shū)館還需要通過(guò)相關(guān)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，讓民眾認(rèn)識(shí)到保護(hù)圖書(shū)行為的重要意義，使其在日常行為中，提升對(duì)圖書(shū)的保護(hù)效果，讓圖書(shū)流通時(shí)間更加長(zhǎng)久。

三、結(jié)語(yǔ)

整體來(lái)講，伴隨著全球范圍內(nèi)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及計(jì)算機(jī)硬件的不斷提升，我國(guó)公共圖書(shū)館的圖書(shū)流通管理工作必會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一些傳統(tǒng)的圖書(shū)流通模式在被保留和傳承的情況下，越來(lái)越多新型的圖書(shū)流通形式也將會(huì)隨之誕生，因此，管理人員需要合理開(kāi)展圖書(shū)流通管理，以人性化、智能化、規(guī)范化建設(shè)發(fā)展為前提，讓圖書(shū)館中圖書(shū)流通工作能夠更好開(kāi)展，同時(shí)也幫助圖書(shū)館更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的保護(hù)和開(kāi)發(fā)。