淺談自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

劉永騰 蔡蕾 張潤澤

關(guān)鍵詞自媒體 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 引導(dǎo)策略

自媒體的發(fā)展運(yùn)用就像“雙刃劍”，又有利一面，也有不利的一面。當(dāng)前，自媒體是學(xué)生提出問題、發(fā)泄情緒、表達(dá)觀點(diǎn)的樞紐，也是開展網(wǎng)絡(luò)思政教育的有利工具，但又是虛假、消極網(wǎng)絡(luò)輿情涌現(xiàn)之地，網(wǎng)絡(luò)信息具有開放性，無中心性，等特點(diǎn)，很容易對大學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生如沖動(dòng)、盲目和偏執(zhí)等負(fù)面影響。

近些年來，我校陸續(xù)發(fā)生學(xué)生通過朋友圈、百度貼吧等自媒體媒介，發(fā)表不當(dāng)言論，對學(xué)校聲譽(yù)造成不利影響，因此，新形勢下，高校輔導(dǎo)員及班主任在大學(xué)生思想政治教育工作方面，臨新的挑戰(zhàn)和要求，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)，如何開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育，防控網(wǎng)絡(luò)輿情、提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量與效率，培養(yǎng)學(xué)生核心價(jià)值觀顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情處置案列分析

（一）事件經(jīng)過

一名大學(xué)生學(xué)生雷某，平時(shí)在班里比較內(nèi)向，在寒假臨近期間，因放假前收到訂票通知較晚，該生在網(wǎng)上購買火車票時(shí)又發(fā)現(xiàn)沒有自己想乘坐理想時(shí)間段的車次，同時(shí)因?yàn)榭纪暝嚹晨茮]考好，本身心情不好，兩件事加在一起成為導(dǎo)火索，導(dǎo)致該生在網(wǎng)絡(luò)媒介上發(fā)表不良言論，為學(xué)院放假工作帶來了不良影響。

（二）事件應(yīng)急

在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)輿情信息后，立即組織相關(guān)輔導(dǎo)員，班主任老師對輿情內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，排查，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)反映問題，通過分析很快找到了發(fā)帖學(xué)生，隨后選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員，對該生通過談心談話的方式做了思想引導(dǎo)，同時(shí)了解學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒根源，積極安撫學(xué)生情緒，幫助學(xué)生挑選適合時(shí)間段回家火車票問題，并予以解決。

（三）事件處置

首先對該生進(jìn)行了心理訪談，積極解決合理訴求，通過網(wǎng)絡(luò)信息安全教育，該生認(rèn)識(shí)到自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些牢騷，不實(shí)言論違反了法律，更對學(xué)院造成了不良影響，十分后悔，及時(shí)把不實(shí)的言論進(jìn)行了刪除。其次本著以“教”為主，以“管”為輔，教育與管理相結(jié)合這一根本原則，根據(jù)該生平時(shí)表現(xiàn)良好，未有過違紀(jì)行為，是因?yàn)閷ψ陨硇袨樗a(chǎn)生的后果認(rèn)識(shí)不到位、考慮不到位，導(dǎo)致此次事件發(fā)生。鑒于認(rèn)錯(cuò)態(tài)度及事件影響給予通報(bào)批評。

（四）后續(xù)引導(dǎo)

采取一對一關(guān)心，持續(xù)做好學(xué)生思想工作，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全教育，有序進(jìn)行談心談話，暢通訴求流程，采取“1+1+5”模式幫扶（輔導(dǎo)員+班主任+個(gè)舍友），通過一系列針對性的引導(dǎo)教育，該生表現(xiàn)良好，并無再次違紀(jì)情況發(fā)生，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，思想認(rèn)識(shí)上取得了很大進(jìn)步！

二、案例啟示

此次事件行為的發(fā)生，首先是該生收到可以購票通知較晚為導(dǎo)火索，事后我們告知班委要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)院相關(guān)通知內(nèi)容，避免再次出現(xiàn)類似情況。通過學(xué)風(fēng)建設(shè)大會(huì)、宣傳等方式加強(qiáng)學(xué)生對于法律的認(rèn)識(shí)、對于網(wǎng)絡(luò)輿論事件的認(rèn)識(shí)和了解，建立正確的網(wǎng)絡(luò)觀，加強(qiáng)對于校紀(jì)校規(guī)的了解，樹立守紀(jì)意識(shí)。要對學(xué)生黨員、學(xué)生干部要加強(qiáng)留意身邊輿論事件的苗頭，做到及時(shí)上報(bào)，做到從思想上不斷加強(qiáng)正確引導(dǎo)與行動(dòng)上加以關(guān)注和監(jiān)督相結(jié)合。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（一）教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀和上網(wǎng)習(xí)慣

對于網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理我們要加強(qiáng)學(xué)生對其的認(rèn)識(shí)，其中部分同學(xué)是不能正確分辨出網(wǎng)絡(luò)中大量信息，容易被一些表面信息所迷惑，還有部分學(xué)生對于自己日常想到的話、事情不加思索就放到網(wǎng)絡(luò)媒介上，所以學(xué)生出現(xiàn)此類行為問題的根源是學(xué)生在思想上并沒有意識(shí)到后果、產(chǎn)生的嚴(yán)重性和今后會(huì)帶來的影響。在日常學(xué)風(fēng)建設(shè)、思想政治教育要系統(tǒng)的加強(qiáng)學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)、新媒體處理的宣傳普及，使所有學(xué)生加深不信謠、不傳謠、不造謠，不輕信網(wǎng)絡(luò)輿論、不跟風(fēng)，起到預(yù)防、警示作用，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、處事習(xí)慣，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，營造良好的社交環(huán)境。

（二）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的監(jiān)測和正向引導(dǎo)

日常對黨員、學(xué)生干部、班團(tuán)干進(jìn)行培訓(xùn)，形成關(guān)注網(wǎng)絡(luò)言論的習(xí)慣，提高他們的敏銳度和警惕性，宣傳正能量，關(guān)注大家的想法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。輔導(dǎo)員、班主任在日常工作和生活中也要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積極主動(dòng)，密切掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的苗頭后，及時(shí)通過班會(huì)、談心談話等方式進(jìn)行教育引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題在萌芽狀態(tài)及時(shí)得到處理。可以組織政治立場堅(jiān)定同時(shí)具有一定號召力的學(xué)生成立一支輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論時(shí)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論，對網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行正向引導(dǎo)，讓同學(xué)們聽到不同的聲音，客觀地認(rèn)識(shí)問題。

（三）思政教育先行于決策安排

當(dāng)前00后大學(xué)生，思想活躍，自我意識(shí)強(qiáng)烈，接受新鮮事物能力較強(qiáng)，成為網(wǎng)絡(luò)自媒體應(yīng)用的主力軍，興趣娛樂愛好廣泛，但由于缺乏一定的辨別能力，在生活、學(xué)習(xí)中，遇到一些不理解，或影響自己利益的事件，往往會(huì)采取網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行吐槽，發(fā)泄，甚至夸大事實(shí)，這樣容易造成輿論熱點(diǎn)，不利于大學(xué)生思想的健康發(fā)展，針對當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，在做大學(xué)生思想教育工作的時(shí)候，要注意學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，循序漸進(jìn)的開展，比如早晨晨跑，提高學(xué)生的身體素質(zhì)，有一個(gè)健康的體魄，是一件很有意義的事，但有部分同學(xué)表示不理解，認(rèn)為自己的生活習(xí)慣就是早晨休息，晚上跑步，學(xué)校不應(yīng)該要求大家一起晨跑，在掌握學(xué)生的想法建議后，積極征求學(xué)生們的建議，廣泛開展討論，及時(shí)公布同學(xué)們建議意見，最終形成共識(shí)，晨跑活動(dòng)有序有效開展，并得到了同學(xué)們的積極響應(yīng)。

學(xué)生思想工作開展過程中，在面對一些敏感或棘手的問題時(shí)，班主任、輔導(dǎo)員要做好學(xué)生的思想工作，讓同學(xué)們有一個(gè)認(rèn)識(shí)、理解上的緩沖，通過學(xué)會(huì)代表座談會(huì)、調(diào)查問卷、大數(shù)據(jù)分析方式，與學(xué)生在思想上達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，再通知、落實(shí)具體的事項(xiàng)和要求，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)院決策的接納程度，形成人人理解，人人參與的良好局面，同時(shí)避免造成網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

（四）暢通訴求反饋渠道并及時(shí)解決問題

很多網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生是因?yàn)閷W(xué)生對學(xué)校的一些決策感到不滿，內(nèi)心的訴求沒有得到及時(shí)的回應(yīng)和解決，所以選擇在貼吧、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄自己的情緒，一方面獲得其他同學(xué)的情感共鳴，另一方面表達(dá)自己的態(tài)度，希望自己的訴求得到妥善解決。

在日常的網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候僅僅暢通訴求反饋渠道是不夠的，這樣只記錄問題而不解決問題，會(huì)讓訴求反饋渠道形同虛設(shè)，極大地?fù)p害學(xué)校的公信力，失信于學(xué)生是學(xué)生管理工作之大忌，沒有信任基礎(chǔ)在開展思想政治教育工作時(shí)會(huì)舉步維艱。學(xué)生的合理訴求一定要及時(shí)、妥善地解決，合理訴求，在官方平臺(tái)上及時(shí)公布訴求較頻繁的問題，積極答復(fù)反饋個(gè)別訴求問題，讓學(xué)生的合理訴求公開透明，使他們看到學(xué)校積極的工作方式，便于形成理解和諧的局面，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。

以新疆工程學(xué)院為例，學(xué)校會(huì)定期召開學(xué)生訴求反饋?zhàn)剷?huì)，會(huì)上廣泛征集學(xué)生對學(xué)校教育、教學(xué)、生活等各方面的意見和建議，對學(xué)生的困惑予以答復(fù)，采納學(xué)生提出的合理訴求并積極整改落實(shí)，對不合理訴求認(rèn)真做好解釋工作。完成階段性整改工作后，學(xué)校會(huì)再次召開座談會(huì)，將近期完成的整改工作予以公布，并明確下一階段的完善計(jì)劃，是學(xué)生有獲得感，從而降低熱點(diǎn)的發(fā)生。

（五）加強(qiáng)信息公開的力度

網(wǎng)絡(luò)中信息繁多，魚龍混雜，很多網(wǎng)絡(luò)輿情問題的產(chǎn)生源于官方真實(shí)信息的缺位，從而謠言四起，在校園范圍內(nèi)引起恐慌和焦慮。學(xué)校在應(yīng)對輿情信息危機(jī)時(shí)，第一時(shí)間公開信息，有利于學(xué)生了解事實(shí)真相、緩解緊張情緒、平息輿情風(fēng)波。輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生熱議的問題后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，官方及時(shí)發(fā)聲，讓謠言不攻自破，從而化解輿情信息危機(jī)。同時(shí)，打造輿論領(lǐng)袖非常重要，輿論領(lǐng)袖更貼近學(xué)生，更容易產(chǎn)生『青感共鳴，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不當(dāng)言論，及時(shí)跟帖、回復(fù)，還原客觀事實(shí)，引導(dǎo)學(xué)生多角度、全方位思考問題，避免更多學(xué)生偏聽偏信。

從長效機(jī)制來看，新媒體時(shí)代高校要不斷完善信息公開機(jī)制，加快法治校園建設(shè)，及時(shí)更新涉及學(xué)生權(quán)益的重要信息。學(xué)生不僅是被管理者，更是學(xué)校發(fā)展建設(shè)的參與者，構(gòu)建學(xué)生監(jiān)督機(jī)制也非常重要。高校在官方網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布信息，對學(xué)生各種情緒作出正面回應(yīng)，滿足學(xué)生的知情權(quán)，一方面有利于高校信息公開制度建設(shè)，另一方面有助于工作方法的改進(jìn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校公信力。學(xué)校增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、簡化辦事程序，做好政策宣傳解釋和信息公開，積極搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)，主動(dòng)對接、及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的利益訴求，才能有力控制網(wǎng)絡(luò)輿情問題之根源。

（六）形成制度體系應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題

面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題，要建立一套全面、及時(shí)的應(yīng)對體系。遇到網(wǎng)絡(luò)輿情問題，第一時(shí)間匯報(bào)上級，同時(shí)成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置小組開展調(diào)查，召開相關(guān)人員緊急會(huì)議，表明學(xué)院立場，對合理的意見建議表明學(xué)院態(tài)度，對輿論源頭及時(shí)進(jìn)行處理，談心談話后教導(dǎo)學(xué)生澄清或刪帖等，降低事件的惡劣影響。雖然處于自媒體時(shí)代，但是網(wǎng)絡(luò)不是絕對“自由”的，更不是法外之地。對于違反法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)，擾亂社會(huì)和校園秩序的學(xué)生，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予妥善處理。日常思政教育中，要強(qiáng)化學(xué)生的法制觀念和底線思維，遇事要明辨是非、沉著冷靜，避免出現(xiàn)過激言行。對網(wǎng)絡(luò)輿情問題產(chǎn)生的根源、學(xué)生思想中存在的問題，要及時(shí)解決，否則類似的網(wǎng)絡(luò)輿情問題還會(huì)再次發(fā)生。