疫情影響下新媒體平臺直播電商存在的問題及對策研究

何健 焦朝霞（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

前言

突如其來的新冠疫情影響到了我們每一個人，對于我國的經(jīng)濟也產(chǎn)生了巨大的影響，全社會都加入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，新冠疫情期間，各行各業(yè)的發(fā)展都受到了巨大的影響，停滯不前，為了能夠較少損失，很多企業(yè)和品牌都采用新媒體平臺直播的方式來進行商品和貨物的銷售，但是在新冠疫情的影響下進行電商還是存在著一些問題，因此就要針對這些問題，結(jié)合實際的發(fā)展情況，制定有針對性地措施，從而能夠減少企業(yè)和個人的損失。

直播電商的簡述

（一）直播電商的概念

直播電商，其實就是一種購物方式，在法律設(shè)施能夠?qū)儆谏虡I(yè)廣告活動，主播能夠根據(jù)具體的行為還要承擔(dān)“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”的責(zé)任，如果消費者買到假貨，首先應(yīng)該聯(lián)系銷售者也就是賣家承擔(dān)法律責(zé)任，主播和電商直播平臺也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任?？偟膩碚f，直播電商就是主播通過在新媒體平臺上直播的方式來帶貨，消費者在新媒體平臺上購買所需要貨物的一種方式。

（二）直播電商的特點

直播品牌以及粉絲效應(yīng)。主播的持續(xù)曝光，讓主播有能力積累粉絲，并形成個人品牌，而個人品牌的建立，幾大的降低了用戶和商品之間的信任成本。

群體效應(yīng)。直播間內(nèi)的群體效應(yīng)，能夠較強的加快決策進程。

強互動。直播間內(nèi)有主播的存在，有實時的交互渠道，能夠讓用戶更加切身的感知到服務(wù)的肢體的存在，用戶的訴求可以較快得到相應(yīng)，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。

真實性。直播實時在線的狀態(tài)，主播實時現(xiàn)場的語言和情緒、觀眾現(xiàn)場的即使反饋相比于純粹的圖片和短視頻會讓商品顯得更加的真實，進而降低信任成本。

新冠疫情影響下直播電商存在的問題

（一）新冠疫情對直播電商的影響

1.線上消費用戶進一步增多

在上述論述中也提到，新冠疫情帶來的影響是全國性的，所以說全國的人們都居家隔離，無法工作，人們在家的時間多了，這也就說明人們有了足夠的時間去玩手機，目前我國的新媒體平臺也很多，新冠疫情期間也出現(xiàn)了很多直播電商的用戶，人們在玩手機的同時看直播，來購買自己所需要的東西，這就導(dǎo)致線上消費的用戶進一步增多，經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)展，新冠疫情期間線上消費的用戶增長達到了近一年來數(shù)據(jù)的最高。

2.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迎來了發(fā)展的新機遇

直播電商主要是通過互聯(lián)網(wǎng)的形式來進行的，并且要想有良好的直播效果，對于網(wǎng)絡(luò)的要求也比較高，消費者不光要有良好的網(wǎng)絡(luò)支持，主播更要保證整個直播過程中網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的良好，這就給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迎來了新的機遇，在新冠疫情期間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也創(chuàng)造了近幾年來的新高。

在連續(xù)使用多次單倍體技術(shù)，持續(xù)對品種進行選育的過程中，用兩個DH系通過雜交之后所形成的基礎(chǔ)群體進行第二次的選系，可以顯著提升單倍體的加倍頻率。

3.疫情下的制度創(chuàng)新

新冠疫情大背景下，也給電商直播行業(yè)帶來了一定的沖擊，原有的銷售和生產(chǎn)的制度不能夠適應(yīng)疫情下各行各業(yè)的發(fā)展情況，需要針對目前的實際發(fā)展重新來制定符合發(fā)展的制度和政策，基于這一背景，新冠疫情下的制度和更新和調(diào)整的時候更加傾向于疫情下人們無法出門的現(xiàn)狀，而且在銷售網(wǎng)站上還向消費者說明了發(fā)貨時間也隨著疫情的變化來及時地按照次序發(fā)貨。

（二）新冠疫情下直播電商的現(xiàn)狀

其實，電商直播行業(yè)也正深受疫情沖擊。工廠囤積貨物、無法生產(chǎn)，主播沒有貨源、不能出門，最重要的是快遞延運，銷售鏈條受到極大重創(chuàng)。疫情影響了我們的生活和工作。很多行業(yè)的工作者也只能在家遠程辦公。在本次疫情期間，各大電商平臺，包括內(nèi)容電商平臺，在直播業(yè)務(wù)方面也及時做出了調(diào)整：某平臺在之前要對xx直播給予流量的支持，針對疫情期間需求旺盛的品類，推出直播補貼計劃，對生鮮、食品飲料、個護等品類直播施行達人補貼，刺激更多達人幫助商家銷售商品，并對消費品、生鮮、居家時尚品類商家進行直播間優(yōu)惠券及一些補貼，促進商家銷售。各大平臺都制定了一些公關(guān)措施來應(yīng)對疫情的影響，但是還是會存在一些問題。

（三）新冠疫情下直播電商存在的問題

1.亂象叢生，急需加強監(jiān)管規(guī)范化運作

新冠疫情的爆發(fā)加速了直播電商行業(yè)的發(fā)展，很多人抓住了這個機會，紛紛加入，一個行業(yè)興起必定會引起群而攻之，而一群人的加入，定會引發(fā)亂象叢生，據(jù)中國消費者協(xié)會反映，在直播電商中很多平臺都出現(xiàn)了直播粉刷數(shù)據(jù)、銷量刷單造假等行為，商家欺騙受眾，主播吆喝，商家打榜，刺激粉絲跟風(fēng)，最后主播得傭金，商家得變現(xiàn)，可為是缽滿盆滿，最終卻苦了那些忠心耿耿的粉絲。緊接著就是宣傳造假，數(shù)據(jù)吹噓，在此刺激下，各行各業(yè)的大老板小老板都紛紛加入直播帶貨大軍，有啥賣啥，特別是在經(jīng)歷疫情的低迷期后，大家都緊緊地抓住了這次機會。面對這樣的情況，相關(guān)的監(jiān)管部門就需要進一步調(diào)查，加強監(jiān)管，確保電商直播的規(guī)范化運作。

值得讓我們非常關(guān)注的就是在購買直播平臺東西的消費者，因此主播以及貨物本身的問題，迷惑了消費者的雙眼，疫情期間進行直播購物的人群也多了起來，一些平常不看直播的人們也有了時間去看直播，購買自己的所需物品，他們對這些東西并沒有很強的分辨能力，在加上盲目跟風(fēng)，直播的產(chǎn)品沒有經(jīng)過嚴格的檢查，這就出現(xiàn)了買了東西不發(fā)貨，實物與直播中的物品不符、貨物出現(xiàn)損壞等情況，在一定程度上影響到了消費者的合法權(quán)益。

2.直播電商面臨巨大的經(jīng)營壓力

近兩年，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，更是讓直播電商的未來充滿無限的可能，從另一種角度來說，新冠疫情下新媒體平臺用戶的迅速增加，不僅增加了消費者，也讓賣方市場迅速增加，這就讓直播電商面臨著巨大的經(jīng)營壓力，同一種產(chǎn)品以及同一類型的產(chǎn)品進行直播的主播數(shù)不勝數(shù)，在質(zhì)量相差不大的情況下，人們會選擇價格實惠的產(chǎn)品，這就出現(xiàn)了主播壓低價格的方式來增加銷量，大家誰也不愿意放棄這個市場，也不能放棄這個市場，出現(xiàn)了市場價格混亂的情況，不僅如此，各大商家面臨著巨大的壓力，為了減少損失，在新冠疫情期間只能通過這種方式來銷售，給很多的新媒體平臺增加了很多的使用量，讓原本就通過這種方式生存的用戶面臨著前所未有的壓力，并且產(chǎn)品的混亂也給這些類似商品的廠家造成了損失，有的人因為買了一種東西沒有好的感受，他就會對這一整類產(chǎn)品都出現(xiàn)了不好的印象，所以說，這些商家在面臨著競爭壓力的同時，同行商品的不合格也給自己造成了無形的損失。

3.“抗疫與發(fā)展并重”倒逼制度創(chuàng)新

新冠疫情期間新媒體平臺的迅速發(fā)展，讓人們的消費習(xí)慣得到了改變，實體經(jīng)濟不景氣，電商得到迅速發(fā)展，在這樣的背景下，原有的制度已經(jīng)不能夠適應(yīng)如今的發(fā)展了，并且原本的制度還存在一些形式化比較重的情況，也就是說所制定的制度根本無法落實到實處，面對這一特殊情況，新媒體平臺的相關(guān)部門和負責(zé)人就要能夠遵循抗疫與發(fā)展并重的原則，讓制度實現(xiàn)進一步的創(chuàng)新。從目前各大直播平臺的發(fā)展情況來看，現(xiàn)有的制度還是存在一些問題，在一些細節(jié)方面還是并不完善，比如在實際的直播中如果出現(xiàn)了一些突發(fā)情況，平臺因為用戶量的迅速增加出現(xiàn)卡頓、崩潰導(dǎo)致一些產(chǎn)生無法改價成功造成的損失該如何去計算？消費者買了東西無法聯(lián)系到商家該去怎么處理？這些問題都是直播電商所面臨的主要問題，因此制度方面還需要有專門的團隊來進行修整和完善。

4.基礎(chǔ)建設(shè)還不夠完善

新冠疫情的爆發(fā)讓直播平臺用戶的大量增加，導(dǎo)致很多沒有做好充分準備的平臺亂了手腳，他們沒有做好充分的準備，面對這么多的用戶，很多平臺都出現(xiàn)了崩潰的情況，軟件閃退、打不開等情況陸續(xù)出現(xiàn)，這都是因為平臺和主播的相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)不夠完善導(dǎo)致的，主播在直播的時候網(wǎng)絡(luò)卡頓，在修改價格的時候不及時，導(dǎo)致很多人買貴了，從而收到差評等等，這樣的情況數(shù)不勝數(shù)，所以面對疫情下直播電商如此大的發(fā)展前景，就需要不斷地加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善相應(yīng)的設(shè)施，保證新媒體平臺的正常運行。另一方面，不僅僅是軟件的相關(guān)設(shè)施，一些新媒體平臺本身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也并不完善，經(jīng)常出現(xiàn)問題的時候不知道該去怎么處理，一些工作人員出現(xiàn)違規(guī)行為了要怎么懲罰，這都是需要一些專門的制度來對工作人員進行行為的約束的，一方面能夠完善平臺的相關(guān)建設(shè)，這也能夠在一定程度上減少新媒體平臺的損失，保證直播電商穩(wěn)定發(fā)展。

新冠疫情影響下直播電商發(fā)展的對策建議

（一）平臺方加大監(jiān)管力度

新媒體平臺直播市場的雜亂叢生，導(dǎo)致一些規(guī)范和制度無法發(fā)揮實際的作用，主播和消費者就要對于原有的規(guī)范不屑一顧，這就需要平臺方要加大監(jiān)管的力度，能夠?qū)ψ缘挠脩舻馁Y料進行嚴格的審查，發(fā)現(xiàn)不利于平臺發(fā)展的用戶要禁止注冊，對于已經(jīng)注冊的用戶也要進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為進行封號處理，另一方面，對于利用新媒體平臺所進行銷售的貨物，平臺方要進行多方考察，確保銷售物品的質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，不僅如此，對于主播的實際情況也要進行審查，從而能夠保證直播的質(zhì)量，在進行直播帶貨的過程中，也要有平臺的專門人員進行不定期的審查，避免在直播中出現(xiàn)違反平臺規(guī)范的行為，從多方面來加大監(jiān)管力度，保證直播電商的順利進行。除此之外，新媒體平臺要設(shè)立專門的職能部門，不同的部門要負責(zé)各自的職能，設(shè)立專門的監(jiān)督和管理部門來加強監(jiān)管的力度，對于銷售的貨物以及主播的情況進行監(jiān)管以外，還要對平臺的工作人員進行監(jiān)管，防止工作人員在工作中出現(xiàn)失誤給平臺帶來損失，對于出現(xiàn)違法行為的員工也要進行嚴厲的懲罰，制定專門的監(jiān)督和管理制度來約束員工的行為，從而從多方面來保證在新冠疫情期間新媒體平臺的正常運行，也能夠在疫情這一特殊情況下給國家減少經(jīng)濟的損失。

（二）相關(guān)部門和電商平臺對直播電商的扶持

新冠疫情下，直播電商行業(yè)迅速發(fā)展，一個行業(yè)的發(fā)展離不開政策的支持，在疫情這一特殊時期下，更需要相關(guān)的部門能夠加強對直播電商的扶持，要廣泛開展普及型培訓(xùn)，強化專業(yè)技能培訓(xùn)。對于一些新媒體平臺的相關(guān)負責(zé)人不僅要進行運行方面的培訓(xùn)，還要進行法律相關(guān)的培養(yǎng)，這樣的方式能夠避免新媒體平臺在實際的運行中為了利益而出現(xiàn)違法的行為，在進行相關(guān)的培養(yǎng)的時候，可以依托專業(yè)直播電商培訓(xùn)機構(gòu)，對直播電商從業(yè)者進行個性化專業(yè)化技能培訓(xùn)，提升新人主播的專業(yè)水平和帶貨能力，向新人主播傳授直播的技巧以及如何帶貨，如何抓住消費者的消費心理等等，都需要進行專門的培訓(xùn)。另一方面，還可以積極引進質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來供主播進行選擇，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要進行嚴格的檢查，對于質(zhì)量和售后以及快遞等方面都需要進行監(jiān)督和管理，任意不符合要求都不能夠引進到平臺進行銷售，這樣不僅能夠提升主播的綜合素質(zhì)，還可以在疫情下推動我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，能夠最大限度地保證消費者的權(quán)益，避免消費者購買的貨物與實際收到的不符的情況。

（三）持續(xù)推進新媒體平臺直播電商相關(guān)制度創(chuàng)新

制度能夠在一定程度上規(guī)范人們的行為，對于直播電商來說，面對的消費者多種多樣，產(chǎn)品也是多樣化的，在這樣一個復(fù)雜的市場，加強制度的完善是必不可少的，平臺的相關(guān)人員能夠針對平臺的實際發(fā)展情況，制定積極可行的規(guī)范措施，將消費者和主播所必須遵守的規(guī)范細化，例如在直播中不得對消費者進行人身攻擊，不得貶低同行業(yè)的平臺和工作人員，不得出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的行為等等，對于違反平臺規(guī)定的行為給予一定的懲罰，制定的制度要能夠包含整個帶貨的過程，還要涉及到消費者在購買了商品以后的一些制度，在疫情下的制度需要根據(jù)之前的制度進行創(chuàng)新才能夠保證制度的作用發(fā)揮出來，這就更加需要相關(guān)的部門能夠根據(jù)疫情以及平臺的運作情況和直播情況進行制度的創(chuàng)新，制定的制度要能夠落實到實處，切忌出現(xiàn)流于形式的制度內(nèi)容，要符合疫情期間的新媒體平臺發(fā)展情況，從而避免直播電商的發(fā)展出現(xiàn)問題，提高直播的質(zhì)量和吸引力，讓人們購買到滿意的產(chǎn)品。

（四）加快新型基礎(chǔ)建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施是一個行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對于直播電商來說，基礎(chǔ)的設(shè)施最重要的就是互聯(lián)網(wǎng)、主播以及產(chǎn)品，對于互聯(lián)網(wǎng)來說，平臺要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的速度，建立專門的直播網(wǎng)絡(luò)，直播的時候禁止其他無關(guān)人員連接，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通，還要配備備用網(wǎng)絡(luò)，防止在直播中因為網(wǎng)絡(luò)的問題造成的直播中斷等，從而能夠保證直播的順利進行，針對于主播，要選擇高素質(zhì)的人，對于主播的資格進行審查，對于一些不符合相關(guān)規(guī)定的人給予提醒，并且設(shè)置進行直播的權(quán)限。直播所銷售的貨物也要進行嚴格的審查，尤其是對于食品來說，要保證儲存條件和生產(chǎn)條件符合國家的要求，還要能夠保證在快遞運輸中不會出現(xiàn)壞掉等情況；除此之外，一些設(shè)備以及場地也都需要進行完善，直播所使用的設(shè)備光線和角度要適合直播，不能太亮也不能太暗，場地不能太亂太嘈雜等等，這都是需要進行改進的問題，通過加快新型基礎(chǔ)建設(shè)的方式來促進我國新媒體平臺直播電商的迅速發(fā)展。

結(jié)論

新冠疫情影響下新媒體直播電商的發(fā)展也受到了一定的影響，在其中也出現(xiàn)了比較多的問題，針對這些問題平臺和相關(guān)部門要進行科學(xué)合理的分析，從而能夠根據(jù)實際運作情況制定積極有效的措施，從而能夠保證在疫情這一特殊時期下直播電商的順利進行，能夠減少我國的經(jīng)濟損失，保證我國各行各業(yè)的發(fā)展。