組織文化、知識(shí)管理與零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效分析

齊振興 朱必祥 教授

（南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江蘇南京 210094）

引言

在2020 年新冠疫情襲來(lái)時(shí)，大多數(shù)零售企業(yè)都面臨著前所未有的生存壓力。但對(duì)于一部分零售企業(yè)而言，生存壓力的背后也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，這些機(jī)會(huì)能夠讓具有創(chuàng)新意識(shí)的零售企業(yè)破繭而出。例如，阿里巴巴、美團(tuán)以及京東等零售企業(yè)分別借助盒馬鮮生、美團(tuán)買菜、京東到家等渠道在新冠疫情期間以極低成本獲取了大量客源，同時(shí)拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在生鮮領(lǐng)域的市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)若要保持自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，便需要通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。能否恰當(dāng)?shù)貙?shí)施知識(shí)管理策略是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要因素，不同類型的零售企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展需求和市場(chǎng)需求，來(lái)實(shí)施不同的知識(shí)管理策略。近年來(lái)，眾多研究人員將研究重點(diǎn)放在了企業(yè)知識(shí)管理的流程和制度上，在一定程度上忽視了組織文化、知識(shí)管理對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。基于此，本文利用回歸分析法對(duì)零售企業(yè)組織文化、知識(shí)管理和零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，旨在為我國(guó)零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支持。

理論分析

（一）組織文化的涵義及理論基礎(chǔ)

組織文化的涵義。零售企業(yè)中的組織文化具有外在調(diào)節(jié)和內(nèi)在整合作用，是解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題的重要基礎(chǔ)。組織文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的一種引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)W者普遍認(rèn)為，組織文化指的是企業(yè)員工之間共同享有的價(jià)值觀，其有益于企業(yè)各級(jí)員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而成為企業(yè)引導(dǎo)員工成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

組織文化的理論基礎(chǔ)。第一，交易成本理論。交易成本指的是零售業(yè)之間將不同的產(chǎn)品和服務(wù)理念進(jìn)行互換，進(jìn)而形成一種同時(shí)滿足企業(yè)雙方各自需要的經(jīng)營(yíng)模式所需要花費(fèi)的成本。零售企業(yè)之間進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)互換的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，即市場(chǎng)互換和營(yíng)銷理念互換。第二，組織學(xué)習(xí)理論?；诮M織學(xué)習(xí)理論來(lái)看，零售企業(yè)需要將消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)理念和消費(fèi)價(jià)值觀融為一體，形成一種全新發(fā)展模式。雖然零售企業(yè)的組織學(xué)習(xí)行為理論已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，但現(xiàn)階段我國(guó)許多零售企業(yè)并沒(méi)有重視這一理論。不同經(jīng)濟(jì)專家從不同視角對(duì)組織學(xué)習(xí)理論進(jìn)行了研究，但對(duì)零售企業(yè)組織學(xué)習(xí)的方法和目標(biāo)的定義仍存在一定差異，這使得我國(guó)零售企業(yè)的組織學(xué)習(xí)理論始終沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的概念。

（二）知識(shí)管理策略的概念和層次

知識(shí)管理策略的概念。不同的經(jīng)濟(jì)學(xué)家從不同的角度給知識(shí)管理做了不同的定義，不同研究領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)于知識(shí)管理的定義尚沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一。一部分學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新的先決條件。同時(shí)，另一部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理策略是企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)所構(gòu)建的一種文化策略，是企業(yè)在逐漸成長(zhǎng)過(guò)程中的組織變革和技術(shù)創(chuàng)新，在這一變革過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)知識(shí)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)融資，同時(shí)拓展企業(yè)的營(yíng)銷渠道。

組織知識(shí)管理策略研究的三個(gè)層次。零售企業(yè)的組織知識(shí)管理策略大概分為三個(gè)層面，分別為策略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層。零售企業(yè)組織知識(shí)管理策略的第一層面便為策略層，指的是企業(yè)將知識(shí)管理策略設(shè)定為企業(yè)的總體發(fā)展策略，并出臺(tái)相關(guān)的指導(dǎo)方針。戰(zhàn)術(shù)層指的是企業(yè)的高管人員根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者生活需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)術(shù)調(diào)整來(lái)提高企業(yè)的資源利用率和員工之間的協(xié)作效率。業(yè)務(wù)層也叫做營(yíng)銷層，零售企業(yè)需要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)層結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，并需要拓展不同市場(chǎng)來(lái)挖掘更多潛在的消費(fèi)者。

研究假設(shè)與數(shù)據(jù)采集

（一）理論分析與研究假設(shè)

集體性文化與積極人際化策略。集體性文化有利于給零售企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，其可以拉近員工之間的距離，有利于企業(yè)員工之間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)行效率。零售企業(yè)需要不斷獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和政策動(dòng)態(tài)，進(jìn)而為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供情報(bào)，這就需要企業(yè)動(dòng)員各個(gè)部門的員工，發(fā)揮自身特長(zhǎng)來(lái)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，實(shí)施知識(shí)管理策略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。在集體性文化環(huán)境下，零售企業(yè)更加傾向于表現(xiàn)出積極的知識(shí)管理策略態(tài)度。因此，本文提出假設(shè)1：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于實(shí)施積極人際化的知識(shí)管理策略；假設(shè)la：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于人際化的知識(shí)管理策略意義；假設(shè)lb：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于積極的知識(shí)管理策略態(tài)度。

謀利性文化和積極流程化策略。在謀利性文化條件下，零售企業(yè)或者單獨(dú)員工均是以競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)。零售企業(yè)為了提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，需要對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展實(shí)況進(jìn)行詳細(xì)分析，通過(guò)及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向來(lái)緊跟市場(chǎng)步伐，進(jìn)而保持自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在謀利性文化下，零售企業(yè)會(huì)更加傾向于采取積極流程化的策略?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)2：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取積極流程化的知識(shí)管理策略；假設(shè)2a：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于流程化的知識(shí)管理策略意義；假設(shè)2b：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于積極的知識(shí)管理策略態(tài)度。

分散性企業(yè)文化和保守流程化策略。在分散性文化條件下，零售企業(yè)若想保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，就需要保證組織運(yùn)行的穩(wěn)定性，確保企業(yè)一直在低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。該種類型的零售企業(yè)通常會(huì)降低組織的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)外部知識(shí)持有拒絕的態(tài)度。因此，在分散性文化下，零售企業(yè)更加偏好于采取保守的知識(shí)管理態(tài)度?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)3：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于通過(guò)保守流程化的知識(shí)管理策略；假設(shè)3a：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于流程化的知識(shí)管理策略意義；假設(shè)3b：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于保守的知識(shí)管理策略態(tài)度。

（二）組織文化與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的理論假設(shè)

通常而言，以競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)的謀利文化類零售企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)管理理論時(shí)會(huì)比較困難，分散文化類零售企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)分享的難度也比較大。因此，本文認(rèn)為組織文化對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著影響?；诖?，本文提出假設(shè)4：組織文化對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有直接影響。

集體文化類零售企業(yè)傾向于從企業(yè)外部環(huán)境中獲取市場(chǎng)信息，進(jìn)而為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供信息資源。零售企業(yè)通常會(huì)通過(guò)非正式的手段與客戶進(jìn)行交流，按照流程開(kāi)展業(yè)務(wù)的可能性較小，在知識(shí)管理方面期望員工對(duì)組織的做法給予認(rèn)同。因此，本文提出假設(shè)5：集體性文化對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有積極影響。

謀利文化類零售企業(yè)通常具有開(kāi)放的心態(tài)，其傾向于朝著知識(shí)多元化的方向發(fā)展。當(dāng)零售企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面遇到困難時(shí)，會(huì)積極將自身的知識(shí)理論向其他業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以獲取更高附加價(jià)值的知識(shí)形態(tài)?；诖耍疚奶岢黾僭O(shè)6：謀利性文化對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響較弱。

分散文化類零售企業(yè)的各級(jí)組織對(duì)知識(shí)管理均持有保守的態(tài)度，這顯然會(huì)阻礙員工之間知識(shí)的交流，進(jìn)而制約了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。分散文化類零售企業(yè)在知識(shí)拓展、多元化創(chuàng)造方面的成果遠(yuǎn)不如集體性文化和謀利性文化的兩種企業(yè)。但分散文化類零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，這在一定程度上有利于知識(shí)管理工作的進(jìn)行。因此，本文提出假設(shè)7：分散性文化對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有負(fù)面影響或無(wú)影響。

（三）組織文化、知識(shí)管理策略與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的理論假設(shè)

組織文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)比較穩(wěn)定的組織內(nèi)環(huán)境，其對(duì)零售企業(yè)知識(shí)管理策略產(chǎn)生顯著影響，在固定的組織條件下，零售企業(yè)會(huì)傾向于采取與文化匹配的知識(shí)管理策略。組織文化和知識(shí)管理策略一致性對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有正面影響。因此，本文提出假設(shè)8：在集體性文化條件下，積極人際化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)8a：在集體性文化條件下，人際化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)8b：在集體性文化條件下，積極的知識(shí)管理策略態(tài)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)9：在謀利性文化條件下，積極流程化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)9a：在謀利性文化條件下，流程化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)9b：在謀利性文化條件下，積極的知識(shí)管理策略態(tài)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)10：在分散性文化條件下，保守流程化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)10a：在分散性文化條件下，流程化策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響；假設(shè)10b：在分散性文化條件下，保守的知識(shí)管理策略態(tài)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有正向影響。

實(shí)證分析

（一）組織文化與知識(shí)管理策略關(guān)系研究假設(shè)的檢驗(yàn)

本文對(duì)組織文化和知識(shí)管理策略進(jìn)行回歸分析，將影響策略意義的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化作為控制變量納入回歸方程，回歸分析結(jié)果如表1 所示。通過(guò)表1 模型3 中結(jié)果可知，集體性文化的B=-0.234，p 值小于0.001，說(shuō)明集體性文化對(duì)零售企業(yè)策略意義具有顯著的負(fù)面作用，這表明在集體性文化下零售企業(yè)更加偏好于采取人際化知識(shí)管理策略，所以假設(shè)1a、1b 成立；在模型3 中，謀利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，說(shuō)明謀利性文化對(duì)零售企業(yè)策略意義具有顯著的正面影響，這表明謀利性文化條件下的零售企業(yè)更加偏好于采取流程化知識(shí)管理策略，所以假設(shè)2a、2b 成立。在模型3 中，分散性文化的B=0.116，p 值小于0.01，說(shuō)明分散性文化對(duì)零售企業(yè)策略意義具有顯著的正面作用，這表明分散性文化零售企業(yè)更加偏好于采用流程化知識(shí)管理策略，所以假設(shè)3a、3b 成立。

本文進(jìn)一步對(duì)組織文化和知識(shí)管理策略態(tài)度進(jìn)行回歸分析，將影響策略態(tài)度的創(chuàng)新環(huán)境作為控制變量納入到分析模型中，回歸分析結(jié)果如表2 所示。在表2 的模型3中，集體性文化的B=-0.016，p 值小于0.01，說(shuō)明集體性文化對(duì)零售企業(yè)知識(shí)管理策略態(tài)度具有負(fù)面影響，進(jìn)而阻礙了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升，所以假設(shè)4 和5 不成立。通過(guò)集體性文化特點(diǎn)來(lái)分析，集體性文化鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新，提倡企業(yè)合理利用資源。知識(shí)來(lái)源對(duì)零售企業(yè)的知識(shí)管理具有顯著的影響，企業(yè)中努力尋找外界知識(shí)資源的組織均保持著積極的工作態(tài)度。在模型3 中，謀利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，說(shuō)明謀利性文化對(duì)零售企業(yè)策略態(tài)度具有正面影響，即在謀利性文化條件下零售企業(yè)更加偏好于采取積極的知識(shí)管理態(tài)度，有利于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升，所以假設(shè)6 不成立。在模型3 中，分散性文化的B=-0.213，p 值小于0.01，說(shuō)明分散性文化對(duì)零售企業(yè)策略態(tài)度具有顯著的負(fù)面影響，分散性文化氛圍下的零售企業(yè)更加偏好與采用保守的知識(shí)管理態(tài)度，這不利于企業(yè)的創(chuàng)新，所以假設(shè)7 成立。

（二）組織文化、知識(shí)管理策略與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的假設(shè)檢驗(yàn)

本文對(duì)零售企業(yè)組織化、知識(shí)管理策略意義和創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表3 所示。在表3 中，模型3 為經(jīng)過(guò)AIC 模型選擇后的回歸模型。經(jīng)過(guò)對(duì)比分析得出，模型2 的擬合優(yōu)度更高。相比于模型1，模型2 的△R2值顯著增加，說(shuō)明模型2 的擬合優(yōu)度相比于模型1 增強(qiáng)。模型3 中保留了交叉項(xiàng)，這表明組織文化與零售企業(yè)知識(shí)管理策略意義之間的交叉項(xiàng)在模型中所發(fā)揮的作用較大。通過(guò)最終的回歸結(jié)果可知，模型的F=35.925，p 值小于0.001，△R2為0.673，說(shuō)明模型具有良好的擬合效果。

在表3的模型3中，Kn×RA的B=-0.482，p值小于0.05，說(shuō)明集體性文化與知識(shí)管理策略意義的交叉項(xiàng)對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有負(fù)面作用。即在集體性文化條件下，零售企業(yè)采用人際化知識(shí)管理策略可以提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，所以假設(shè)8a 成立。在模型2 中，Kt×RA 的B=0.034，p 值小于0.05，且沒(méi)有納入到最終的模型，所以假設(shè)9a 不成立。這說(shuō)明在謀利性文化條件下，零售企業(yè)采取流程化的知識(shí)管理策略對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響較弱。這是因?yàn)樵谥\利性文化下，零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工均持有競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的知識(shí)獲取。在模型3 中，Kc×RA 的B=0.649，p 值小于0.05，分散性文化與知識(shí)管理策略意義的交叉項(xiàng)對(duì)零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效具有顯著的正面作用。說(shuō)明在分散性文化條件下，零售企業(yè)采用流程化的知識(shí)管理策略可以提升企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，因此假設(shè)10a 成立。

表1 組織文化與知識(shí)管理策略意義的回歸分析（加入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）

表2 組織文化與知識(shí)管理策略態(tài)度的回歸分析（加入創(chuàng)新環(huán)境）

表3 組織文化、知識(shí)管理策略意義與創(chuàng)新績(jī)效的回歸分析（RA）

表4 組織文化、知識(shí)管理策略態(tài)度與創(chuàng)新績(jī)效的回歸分析（RV）

在表4 的模型3 中，Kn×RV 的B=-0.617，p 值小于0.05，且模型沒(méi)有進(jìn)入到最終的模型當(dāng)中，因此假設(shè)8b不成立。這說(shuō)明在集體性文化條件下，零售企業(yè)采取積極的知識(shí)管理策略對(duì)創(chuàng)新績(jī)效提升的效果不顯著。即在集體性文化條件下，零售企業(yè)存在組織知識(shí)管理策略態(tài)度選擇的矛盾。在模型3 中，Kt×RV 的B=0.705，p 值小于0.05，說(shuō)明謀利性文化與知識(shí)管理策略態(tài)度的交叉項(xiàng)能夠提高零售企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。這也表明謀利性文化條件下，零售企業(yè)通過(guò)積極的知識(shí)管理態(tài)度提高了創(chuàng)新績(jī)效，因此假設(shè)9b 成立。在模型3 中，Kc×RV 的B=-0.305，p值小于0.05，分散性文化與知識(shí)管理策略態(tài)度的交叉項(xiàng)，阻礙了零售企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提升，即在分散性文化條件下零售企業(yè)通過(guò)保守的知識(shí)管理態(tài)度可以提高自身的創(chuàng)新績(jī)效，所以假設(shè)10b 成立。

結(jié)論

第一，在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于實(shí)施積極人際化的知識(shí)管理策略；集體性文化鼓勵(lì)零售企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新，倡導(dǎo)企業(yè)合理利用資源。知識(shí)來(lái)源對(duì)零售企業(yè)的知識(shí)管理存在顯著影響，零售企業(yè)中努力尋找外界知識(shí)資源的組織均保持著積極的工作態(tài)度。

第二，在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取積極流程化的知識(shí)管理策略；零售企業(yè)采取流程化的知識(shí)管理策略對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響不明顯。這是由于在謀利性文化條件下，零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)員工均保持著競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，這在一定程度上阻止了企業(yè)的知識(shí)獲取。而在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取保守流程化的知識(shí)管理策略，來(lái)提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

第三，零售企業(yè)組織文化對(duì)組織知識(shí)管理策略具有顯著影響。零售企業(yè)的集體性文化越明顯，企業(yè)越偏好于采取人際化的知識(shí)管理策略；分散性文化越明顯，零售企業(yè)越傾向于采用保守流程化的知識(shí)管理策略；謀利性文化越明顯，企業(yè)越傾向于采用積極流程化知識(shí)管理策略。在集體性文化條件下，零售企業(yè)通過(guò)人際化的知識(shí)管理策略，可以顯著提升自身的創(chuàng)新績(jī)效，持有積極的知識(shí)管理策略態(tài)度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高沒(méi)有影響；在謀利性文化條件下，零售企業(yè)通過(guò)流程化的知識(shí)管理策略并不會(huì)提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，但通過(guò)持有積極的知識(shí)管理策略態(tài)度可以提升創(chuàng)新績(jī)效；對(duì)于分散性文化零售企業(yè)而言，采取保守流程化的知識(shí)管理策略可以提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。對(duì)于零售企業(yè)而言，組織實(shí)施知識(shí)管理策略均可以不同程度地提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效；知識(shí)組織管理策略可以增強(qiáng)企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，對(duì)零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有促進(jìn)作用。