共生學(xué)科服務(wù)“知識(shí)共生模式”預(yù)設(shè)
——真人圖書館方案

吳云珊

(廣西師范大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004)

1 共生學(xué)科服務(wù)

“共生學(xué)科服務(wù)”是將學(xué)科服務(wù)建立在供需雙方交互協(xié)同基礎(chǔ)上，以共生界面、共生模式、共生單元和共生環(huán)境四個(gè)要素為基本理論框架的新興理論[1]?！肮采鷮W(xué)科服務(wù)”理論，重新審視了“學(xué)科服務(wù)”的復(fù)雜性和特殊性，為學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展開辟了嶄新的理論探索之路。

2 知識(shí)共生模式

“知識(shí)共生”是筆者基于“情報(bào)共生”[2]提出的概念，指在一定知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)，異類知識(shí)個(gè)體按一定共生模式形成相互依賴的知識(shí)關(guān)系或認(rèn)知共同體。依據(jù)“共生學(xué)科服務(wù)”理論，“共生模式”是建立學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間一切“共生關(guān)系”的關(guān)鍵。學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間“知識(shí)共生”是開展共生學(xué)科服務(wù)的基本前提。要建立二者的“知識(shí)共生關(guān)系”，關(guān)鍵要在二者之間構(gòu)建適合的“知識(shí)共生模式”。

所謂“知識(shí)共生模式”是指建立和維系認(rèn)知共同體的方式。在學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間尋求適合的知識(shí)共生模式是積極實(shí)踐和驗(yàn)證共生學(xué)科服務(wù)理論的要求，也是積極推動(dòng)學(xué)科服務(wù)向可持續(xù)、高品質(zhì)、良性方向發(fā)展的體現(xiàn)。

3 真人圖書館

2000年誕生于丹麥哥本哈根的“活體圖書館”(Living Library)，2010年更名為“真人圖書館”(Human Library，HL)，因其獨(dú)特新穎的“閱人”方式于2008年被我國(guó)各界關(guān)注。如今作為“不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體”，真人圖書館的價(jià)值在不斷被挖掘——各級(jí)學(xué)校圖書館、公共圖書館、民間組織和商業(yè)組織紛紛開設(shè)各式各樣的真人圖書館，利用其的特殊形式達(dá)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移[3]、閱讀推廣[4]、文化傳承[5]、閱讀療法[6]、人際交流[7]、知識(shí)服務(wù)[8]、文化扶貧[9]等目的。真人圖書館是否還能成為共生學(xué)科服務(wù)的“知識(shí)共生模式”呢？

4 真人圖書館的知識(shí)共生優(yōu)勢(shì)

為學(xué)科服務(wù)尋求“知識(shí)共生模式”，目的是在一定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)建立、維系“服務(wù)者”學(xué)科館員和“被服務(wù)者”學(xué)科用戶之間相互依賴的知識(shí)關(guān)系，建立以“服務(wù)”為前提的學(xué)科館員和學(xué)科用戶在本學(xué)科領(lǐng)域的“認(rèn)知共同體”。因此，學(xué)科服務(wù)的知識(shí)共生模式既要保持學(xué)科館員作為“服務(wù)者”、學(xué)科用戶作為“被服務(wù)者”的關(guān)系，又要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效能共生——實(shí)現(xiàn)知識(shí)的偏利性雙贏交互、常規(guī)化深度交流、全類型高效轉(zhuǎn)移和混沌序協(xié)同生成。

4.1 真人圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)偏利性雙贏交互

根據(jù)初景利教授的定義，學(xué)科服務(wù)具有個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的特征[10]。要做好這項(xiàng)服務(wù)，學(xué)科館員不僅要有圖情知識(shí)，還要有學(xué)科知識(shí)；不僅要有學(xué)科知識(shí)，還要能隨著學(xué)科的發(fā)展不斷更新原有的學(xué)科知識(shí)；不僅要能不斷更新原有的學(xué)科知識(shí)，還要能針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的需求整理個(gè)性化的學(xué)科情報(bào)。學(xué)科館員“可拓展的學(xué)科知識(shí)”和“個(gè)性化學(xué)科情報(bào)”從哪里來(lái)？最直接的渠道就是從其要為之服務(wù)的學(xué)科用戶中來(lái)。在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中，“服務(wù)者”和“被服務(wù)者”即“學(xué)科館員”和“學(xué)科用戶”的知識(shí)必須“雙向流動(dòng)”、利益必須“二者兼顧”，學(xué)科館員的“圖情優(yōu)勢(shì)”和學(xué)科用戶的“學(xué)科優(yōu)勢(shì)”才能得以“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”“螺旋上升”。

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)交流方式，如走訪、咨詢等，偏重“學(xué)科用戶提出需求、學(xué)科館員回饋需求”，學(xué)科館員通過(guò)知識(shí)勞動(dòng)輸出優(yōu)勢(shì)知識(shí)，滿足學(xué)科用戶的學(xué)科需求，使學(xué)科用戶單方面受益，但學(xué)科館員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)卻沒有得到優(yōu)化。長(zhǎng)此以往，學(xué)科館員將知識(shí)虧空嚴(yán)重，無(wú)法提供高質(zhì)量的服務(wù)。顯然傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員和學(xué)科用戶的“雙贏”，學(xué)科服務(wù)無(wú)法良性發(fā)展。

真人圖書館模式可改變這種情況。真人圖書館實(shí)行“主題式借閱”，每次借閱都圍繞一定的主題進(jìn)行?！皩W(xué)科館員”標(biāo)簽下的真人圖書可以根據(jù)自身特長(zhǎng)設(shè)置每次的借閱主題，學(xué)科用戶可以根據(jù)自身的學(xué)科需求自行選擇借閱主題，與有可能幫助自己解決問(wèn)題的學(xué)科館員真人圖書交流。這樣有兩個(gè)好處：一是“不平衡”不改變“服務(wù)”定位，二是“雙向”實(shí)現(xiàn)雙方知識(shí)結(jié)構(gòu)“雙贏”。1)“不平衡”不改變“服務(wù)”定位?！胺?wù)”就是以被服務(wù)者的需求為中心，服務(wù)者付出和輸出，被服務(wù)者接收和吸納。與作為讀者的學(xué)科用戶相比，學(xué)科館員真人圖書在其借閱主題下的知識(shí)儲(chǔ)備更為豐厚，知識(shí)外溢性更強(qiáng)，因此知識(shí)輸出更多。例如，借閱主題是“校外學(xué)術(shù)資源的獲取”的學(xué)科館員真人圖書，在公共圖書館資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和開放期刊等開放獲取資源、慕課、文獻(xiàn)傳遞、漫游賬號(hào)等方面的知識(shí)涉獵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)廣于作為真人圖書讀者的學(xué)科用戶。因此，真人圖書館的知識(shí)交流模式是不平衡的，真人圖書的知識(shí)輸出要高于讀者，這與“服務(wù)”的定位是一致的。2)“雙向”實(shí)現(xiàn)雙方知識(shí)結(jié)構(gòu)“雙贏”。與作為真人圖書的學(xué)科館員相比，作為真人圖書讀者的學(xué)科用戶在該“借閱主題”下的知識(shí)儲(chǔ)備雖然稍少，但依然有一定的知識(shí)儲(chǔ)備；知識(shí)外溢性雖然稍弱，但依然存在知識(shí)外溢性；知識(shí)輸出雖然稍少，但依舊有知識(shí)輸出。例如，與借閱主題是“校外學(xué)術(shù)資源的獲取”的學(xué)科館員真人圖書交流，學(xué)科用戶或許在小眾學(xué)術(shù)資料獲取和篩選方面也有經(jīng)歷和心得，可使學(xué)科館員真人圖書受益。真人圖書館讓學(xué)科館員在其作為“服務(wù)者”的定位不變的情況下，一改傳統(tǒng)知識(shí)交流“一邊倒”的弊端，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間知識(shí)的“不平衡雙向流動(dòng)”。這種不平衡的雙向知識(shí)流動(dòng)對(duì)于學(xué)科館員和學(xué)科用戶來(lái)說(shuō)都是必不可少的生存之本：來(lái)自學(xué)科館員的知識(shí)是學(xué)科用戶教學(xué)、科研的利器；而來(lái)自學(xué)科用戶的知識(shí)則是學(xué)科館員不斷充電、高質(zhì)量開展學(xué)科服務(wù)工作的源泉。學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間的“不平衡雙向”知識(shí)交流實(shí)現(xiàn)了交流雙方的“偏利性雙贏”，使交流雙方“知識(shí)共生”形態(tài)悄然而顯。

4.2 真人圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)常規(guī)化深度交流

可持續(xù)開展的高品質(zhì)學(xué)科服務(wù)需要在學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間營(yíng)造一種“知識(shí)以太(ether)”，即：無(wú)時(shí)不在、相互依存的“知識(shí)共生關(guān)系”。如何營(yíng)造這種“知識(shí)以太”呢？一要注重知識(shí)交流的“廣度”，“面”要鋪開，覆蓋所有的學(xué)科館員和學(xué)科用戶；二要注重知識(shí)交流的“深度”，“點(diǎn)”要深入，進(jìn)行以解決問(wèn)題為目的的深度交流。1)學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)少數(shù)人為多數(shù)人服務(wù)的工作，學(xué)科館員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)科用戶數(shù)量。學(xué)科服務(wù)向來(lái)要求學(xué)科館員和學(xué)科用戶加強(qiáng)聯(lián)系，號(hào)召學(xué)科館員動(dòng)起來(lái)，走出圖書館、走進(jìn)院系、嵌入學(xué)科用戶的科研團(tuán)隊(duì)，但讓少數(shù)人通過(guò)頻繁走訪，深度嵌入多數(shù)人，實(shí)踐上難以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)只能覆蓋部分重點(diǎn)學(xué)科用戶和團(tuán)隊(duì)。2)學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)難度較高的工作，要切實(shí)解決用戶的問(wèn)題。要解決問(wèn)題，必須要先深入地了解問(wèn)題、探討問(wèn)題。學(xué)科館員單槍匹馬工作，往往很難解決用戶“多樣化”的問(wèn)題。這也是當(dāng)今圖書館界提倡“學(xué)科團(tuán)隊(duì)”的緣由——由若干學(xué)科館員組成“團(tuán)隊(duì)”，以協(xié)作方式取長(zhǎng)補(bǔ)短才能滿足某個(gè)學(xué)科用戶或團(tuán)隊(duì)的“多樣化”學(xué)科需求。為此，筆者要引入“學(xué)科館員群體”和“學(xué)科館員個(gè)體”兩個(gè)概念。所謂“學(xué)科館員群體”，是“學(xué)科館員個(gè)體”的集合，類似生物學(xué)上的“種群”。這個(gè)知識(shí)種群更多強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員的“共性”，即同時(shí)具備圖情知識(shí)和學(xué)科知識(shí)的圖書館專業(yè)技術(shù)人員。但學(xué)科館員也有個(gè)性。相同“知識(shí)種群”下的不同學(xué)科館員有不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，如同為學(xué)科館員，有的擅長(zhǎng)查新，有的擅長(zhǎng)授課；有的文獻(xiàn)計(jì)量分析能力很強(qiáng)，有的則課題服務(wù)能力很強(qiáng)；有的側(cè)重關(guān)注理工科、有的側(cè)重關(guān)注人文社科……學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)作業(yè)，解決問(wèn)題的能力得到加強(qiáng)，但人力卻更顯不足。

真人圖書館憑借其常規(guī)化的“按需讀人”和常態(tài)化的“深度會(huì)談”解決以上問(wèn)題。1)“按需讀人”常規(guī)化。真人圖書館模式將學(xué)科館員變成一本一本帶有“標(biāo)簽”和“內(nèi)容簡(jiǎn)介”的真人圖書，將每個(gè)學(xué)科館員的特長(zhǎng)公之于眾，學(xué)科用戶或者教研團(tuán)隊(duì)可以按需借閱。再輔之以“預(yù)約方式”和“在線視頻對(duì)話方式”，實(shí)現(xiàn)“高頻次借閱”和“異地借閱”，讓“讀人”常規(guī)化。只要了解各位學(xué)科館員真人圖書的服務(wù)期限，提前預(yù)約，想借誰(shuí)就借誰(shuí)，想什么時(shí)候借就什么時(shí)候借，且一個(gè)用戶可以借好幾本書。這就實(shí)現(xiàn)了學(xué)科用戶和學(xué)科館員群體之間“經(jīng)常性”的知識(shí)交流。而學(xué)科館員真人圖書按時(shí)上架，面向所有的學(xué)科用戶，交流的都是自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，完全可以“少數(shù)人覆蓋所有人”，有效解決人力不足的問(wèn)題。根據(jù)自身需求選擇交流對(duì)象，相當(dāng)于學(xué)科用戶為自己量身定制了“個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，為自己構(gòu)建了“個(gè)性化知識(shí)共同體”。2)“深度會(huì)談”常態(tài)化?！吧疃葧?huì)談是在會(huì)談雙方之間產(chǎn)生一股來(lái)回往返的知識(shí)流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)螺旋式上升地來(lái)回轉(zhuǎn)移，達(dá)到產(chǎn)生新思想、新觀點(diǎn)的效果。”[3]在文化等各種因素的影響下，國(guó)內(nèi)大多數(shù)真人圖書館與分享會(huì)、報(bào)告會(huì)、沙龍等區(qū)別不大，都是一對(duì)多的講座交流形式，抓住了“以人為書”的基本概念，卻沒有抓住“閱人”的本質(zhì)，筆者暫且稱之為“第一代中國(guó)化真人圖書館”。第一代中國(guó)化真人圖書館并沒有真正發(fā)揮真人圖書館的核心價(jià)值，造成真人圖書館在中國(guó)一度走下坡路。筆者在以往的研究中發(fā)現(xiàn)，真人圖書館的核心價(jià)值在于“主題式深度會(huì)談”[11]，通過(guò)“主題式深度會(huì)談”達(dá)到傳播隱性知識(shí)、消除歧視偏見、滿足交流需求、傳承文化等目的。在工作實(shí)踐上，筆者曾嘗試通過(guò)減少每次借閱的讀者人數(shù)、設(shè)立獨(dú)立的借閱空間等方式減少干擾，為真人圖書的借閱盡量營(yíng)造利于開展深度會(huì)談的環(huán)境，促成深度會(huì)談，取得一定效果。實(shí)踐證明，異類知識(shí)個(gè)體在真人圖書館可以自由組合，異類知識(shí)種群在真人圖書館可以自發(fā)交叉，深度知識(shí)交流在真人圖書館可以隨時(shí)開展，知識(shí)共生系統(tǒng)在真人圖書館完全可能自覺形成。

4.3 真人圖書館實(shí)現(xiàn)全類型知識(shí)高級(jí)轉(zhuǎn)移

“學(xué)科知識(shí)”指以學(xué)科劃分的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，及在某專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域開展教學(xué)、科研、組織、管理、交流等所用到的知識(shí)。學(xué)科服務(wù)是一種“知識(shí)服務(wù)”。研究學(xué)科服務(wù)的“知識(shí)共生模式”，是研究學(xué)科服務(wù)中“知識(shí)轉(zhuǎn)移”“知識(shí)轉(zhuǎn)化”和“知識(shí)效用”的問(wèn)題。研究這些問(wèn)題，需要關(guān)注知識(shí)的性質(zhì)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度。盡管知識(shí)可以從不同維度進(jìn)行分類，但基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度這個(gè)研究視角，筆者在此僅依據(jù)波蘭尼的觀點(diǎn)[12]，將知識(shí)分為“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”來(lái)討論?！帮@性知識(shí)”是以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識(shí)；“隱性知識(shí)”是存在于人腦當(dāng)中、難以言傳的知識(shí)，主要通過(guò)頓悟、師徒傳授、內(nèi)隱學(xué)習(xí)、隱喻、象征、講故事、深度會(huì)談等方式獲得[13]。學(xué)科服務(wù)中涉及的學(xué)科知識(shí)應(yīng)該既包括學(xué)科館員在該學(xué)科領(lǐng)域所有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，也包括學(xué)科用戶在該學(xué)科領(lǐng)域所有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。根據(jù)倪延年[14]的研究，知識(shí)傳播發(fā)展有四個(gè)階段層次：第一階段層次是通過(guò)動(dòng)作和姿態(tài)傳播；第二階段層次除了通過(guò)動(dòng)作和姿態(tài)傳播，還加入了語(yǔ)言傳播；第三階段層次除了通過(guò)動(dòng)作、姿態(tài)、語(yǔ)言傳播，還加入了文字(文獻(xiàn))傳播；第四階段層次，在第三階段層次基礎(chǔ)上加入了綜合各種工具的以教育為形式的知識(shí)傳播。也就是說(shuō)，最高層次的知識(shí)傳播，是集動(dòng)作、姿態(tài)、語(yǔ)言、文字(文獻(xiàn))、綜合各種工具以教育為形式的知識(shí)傳播。

結(jié)合波蘭尼對(duì)知識(shí)的劃分和倪延年對(duì)知識(shí)傳播層次的劃分，真人圖書館是一種能實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)“全類型知識(shí)”，集動(dòng)作、姿態(tài)、語(yǔ)言、文字(文獻(xiàn))、綜合各種工具以教育為形式的最高層次知識(shí)傳播的模式。借助這種模式，學(xué)科館員和學(xué)科用戶可以實(shí)現(xiàn)“全通道”的知識(shí)共生。所謂“全通道”，指知識(shí)轉(zhuǎn)移的所有途徑。從人汲取知識(shí)的途徑看，包括“看、聽、嗅、嘗、觸”這5個(gè)動(dòng)作。1)真人圖書館能同時(shí)調(diào)動(dòng)人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個(gè)感官。感官通道全開的個(gè)體接觸，通過(guò)觀察、模仿，全面獲取各類信息，篩選出相關(guān)信息進(jìn)行選擇性組合和比較，發(fā)生頓悟。學(xué)科館員真人圖書與學(xué)科用戶讀者在真人圖書館模式下“面對(duì)面”?！懊鎸?duì)面”，可以看到文字、文獻(xiàn)、圖片、視頻、動(dòng)作、姿勢(shì)、神態(tài)，聽到語(yǔ)言、聲音，聞到氣味，嘗到味道，摸到實(shí)物，感受到對(duì)方的語(yǔ)氣、傾向、喜惡、潛意識(shí)、思維方式，捕捉到對(duì)方的思維火花。真人圖書館模式不僅可以幫助學(xué)科館員和學(xué)科用戶進(jìn)行顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移，還讓他們嘗試高難度的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，這是傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流模式所欠缺的。真人圖書館為學(xué)科服務(wù)打開了“全類型知識(shí)轉(zhuǎn)移”的全部感官通道，在輕松的交流中發(fā)生無(wú)意識(shí)的內(nèi)隱學(xué)習(xí)，是一種旨在實(shí)現(xiàn)知識(shí)共生的高級(jí)知識(shí)傳播模式。2)真人圖書館讓知識(shí)的傳遞距離變?yōu)樽疃?。真?shí)生活中的“面對(duì)面”，讓不同的“知識(shí)體”進(jìn)行“活體接觸”，通過(guò)“視、聽、嗅、味、觸”五種感受，即時(shí)傳遞零次信息，進(jìn)行最直接的知識(shí)交流。學(xué)科館員和學(xué)科用戶屬于不同的知識(shí)群體，二者是異類知識(shí)體。借助真人圖書館模式，二者將知識(shí)傳遞距離縮小到最短、傳遞頻率提高到最高、傳遞效能擴(kuò)大到最大，極有利于在二者之間建立知識(shí)共生關(guān)系。

4.4 真人圖書館實(shí)現(xiàn)混沌序知識(shí)協(xié)同生成

“新知識(shí)生成”即“知識(shí)創(chuàng)新”。學(xué)科館員和學(xué)科用戶分屬于不同知識(shí)群體，其個(gè)體是“異構(gòu)知識(shí)體”。學(xué)科館員和學(xué)科用戶之間需要通過(guò)不斷生成新知識(shí)、促進(jìn)雙方知識(shí)增量來(lái)建立“異構(gòu)知識(shí)共同體”，保持長(zhǎng)久的知識(shí)共生關(guān)系。因此，學(xué)科服務(wù)的“知識(shí)共生模式”不僅要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“轉(zhuǎn)移”和“利用”，還要實(shí)現(xiàn)新知識(shí)的“生成”。根據(jù)SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型[15]，“知識(shí)轉(zhuǎn)化”有四種基本模式——社會(huì)化、外化、組合化和內(nèi)化?！靶轮R(shí)生成”是不同類型知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))和不同知識(shí)體在相互作用中，不斷轉(zhuǎn)移、演化、應(yīng)用和創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

真人圖書館的“主題式借閱組合”和“深度會(huì)談”是其獨(dú)具特色的知識(shí)交流模式。學(xué)科館員和學(xué)科用戶借助這種知識(shí)交流模式，可以提高彼此的信任感，常態(tài)化地讓彼此的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在相關(guān)學(xué)科范疇下進(jìn)入“混沌”狀態(tài)，通過(guò)“協(xié)同”運(yùn)動(dòng)，從無(wú)序變?yōu)橛行?，生成新知識(shí)，極大提高知識(shí)共生效率。1)“主題式借閱組合”讓不同知識(shí)體的知識(shí)“混沌化”，而“深度會(huì)談”捕捉混沌態(tài)知識(shí)隨機(jī)碰撞的瞬間火花從而生成新知識(shí)。所謂“混沌”，指“混沌學(xué)(Chaos)”中確定論系統(tǒng)的一種動(dòng)力學(xué)行為方式，不是“有序”，也不是“混亂無(wú)序”，而是“混沌序”——不規(guī)則、不穩(wěn)定、隨機(jī)、非周期、異常復(fù)雜的有序進(jìn)化的歸宿?！盎煦鐚W(xué)”主要研究不穩(wěn)定、不規(guī)則以及分形構(gòu)造的系統(tǒng)現(xiàn)象[16]?；煦绫举|(zhì)是系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感性，如“蝴蝶效應(yīng)”，一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，可能會(huì)在德州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。確定論系統(tǒng)有“外隨機(jī)性”和“內(nèi)隨機(jī)性”兩種隨機(jī)性?！巴怆S機(jī)性”指外部環(huán)境的不定性對(duì)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生干擾所形成的隨機(jī)性；“內(nèi)隨機(jī)性”是系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)產(chǎn)生的隨機(jī)性[16]。“混沌”的基本特征是“內(nèi)隨機(jī)性”。真人圖書和讀者都是個(gè)性化的動(dòng)態(tài)知識(shí)體。真人圖書館模式很好地保持了二者的“內(nèi)隨機(jī)性”，使二者的知識(shí)在真人圖書館模式下混沌融合。同一本真人圖書，在同一個(gè)主題標(biāo)簽下，面對(duì)不同的讀者，可讀的內(nèi)容不完全相同；即使同一本真人圖書，面對(duì)同一位讀者，在不同的時(shí)期、情緒、環(huán)境下，可讀的內(nèi)容也不盡相同。同理，同一位讀者，借閱不同標(biāo)簽的真人圖書，他回饋真人圖書的信息、知識(shí)也不同；同一位讀者，借閱同一本真人圖書，在不同的時(shí)期、情緒、環(huán)境下反饋給真人圖書的信息、知識(shí)也不同。當(dāng)學(xué)科館員成為真人圖書，學(xué)科用戶成為讀者，二者所具有的學(xué)科知識(shí)、信息知識(shí)、生活常識(shí)、職業(yè)歸屬等異構(gòu)知識(shí)自然處于混沌狀態(tài)?；煦鐮顟B(tài)是“無(wú)序”和“有序”兼容的不穩(wěn)定狀態(tài)，既可以向“無(wú)序”發(fā)展，也可以向“有序”發(fā)展。如果天馬行空地“閑聊”，則混沌態(tài)知識(shí)向“無(wú)序”方向發(fā)展、生成知識(shí)傾向較弱；如果“深度會(huì)談”，則混沌態(tài)知識(shí)向“有序”方向發(fā)展、生成知識(shí)傾向較強(qiáng)。真人圖書館讓不同“知識(shí)體”的各種類型(顯性和隱性)知識(shí)通過(guò)“主題式借閱組合”隨機(jī)接觸，各類知識(shí)看似處于不規(guī)則、不穩(wěn)定、隨機(jī)、非周期、異常復(fù)雜狀態(tài)，其實(shí)并非一團(tuán)亂麻，而通過(guò)“深度會(huì)談”隨機(jī)作用，朝著“借閱主題”這個(gè)目標(biāo)頻繁轉(zhuǎn)移、內(nèi)化、外化，形成更高層次的“有序態(tài)”，即新知識(shí)。真人圖書館借閱主題下不經(jīng)意的一句話有可能改變一個(gè)學(xué)科的發(fā)展方向。2)外參量“主題式借閱組合”驅(qū)動(dòng)下，不同知識(shí)體“協(xié)同”作用，通過(guò)序參量“深度會(huì)談”確定有序化程度，生成新知識(shí)。所謂“協(xié)同”，指“協(xié)同學(xué)”中系統(tǒng)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變的規(guī)律和過(guò)程?！皡f(xié)同學(xué)”是關(guān)于多組分系統(tǒng)如何通過(guò)子系統(tǒng)的協(xié)同行動(dòng)而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)有序演化的自組織理論，是研究協(xié)同系統(tǒng)從無(wú)序到有序的演化規(guī)律的新興綜合性學(xué)科[16]。外參量指控制參量，是環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響因素，包括物質(zhì)或能量的輸入。序參量，是協(xié)同論的核心概念，指在系統(tǒng)演化中從無(wú)到有的變化，并能指示出新結(jié)構(gòu)形成的參量。序參量主宰著系統(tǒng)演化的整個(gè)進(jìn)程，決定著系統(tǒng)演化的結(jié)果[16]?！爸黝}式借閱組合”是真人圖書館的外參量?！敖涣髦黝}”將真人圖書知識(shí)體和讀者知識(shí)體有目的地組合在一起，促使二者知識(shí)協(xié)同運(yùn)動(dòng)、循環(huán)再生?！敖栝啎r(shí)間”和“借閱環(huán)境”影響和控制著真人圖書和讀者的交流深度：交流時(shí)間越長(zhǎng)，交流環(huán)境越隱秘，交流越容易深入。借閱時(shí)間和借閱環(huán)境的變化驅(qū)使真人圖書借閱經(jīng)歷一系列臨界點(diǎn)，導(dǎo)致序參量的出現(xiàn)?！吧疃葧?huì)談”是真人圖書館的序參量。當(dāng)在相對(duì)獨(dú)立而安靜的環(huán)境中經(jīng)過(guò)一定時(shí)間按約定主題自由閑談后，普通聊天轉(zhuǎn)為目標(biāo)明確的“深度會(huì)談”，知識(shí)高頻地進(jìn)行著雙向流動(dòng)，舊知識(shí)不斷被新知識(shí)替代、改變、豐富，知識(shí)體原有知識(shí)體系出現(xiàn)不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性充當(dāng)了新舊結(jié)構(gòu)演替的媒介，不穩(wěn)定性使舊結(jié)構(gòu)的瓦解、新結(jié)構(gòu)產(chǎn)生，新舊知識(shí)結(jié)構(gòu)完成演替，新知識(shí)生成?！爸黝}式借閱組合”使不同知識(shí)體知識(shí)混沌、協(xié)同作用，“深度會(huì)談”捕捉瞬息新知識(shí)火花、有序演變，從而不斷形成新知識(shí)，新知識(shí)又繼續(xù)混沌、協(xié)同作用形成新的知識(shí)火花，進(jìn)而繼續(xù)有序演變形成新知識(shí)……真人圖書館模式讓學(xué)科館員知識(shí)體和學(xué)科用戶知識(shí)體在進(jìn)行著周而復(fù)始、螺旋上升的知識(shí)生產(chǎn)基礎(chǔ)上建立相互依存的知識(shí)共生關(guān)系。

5 結(jié) 語(yǔ)

真人圖書館以其可控的主題式借閱、明確的“身份定位”、五感全開的“借閱形式”、超短的“轉(zhuǎn)移距離”、自由的“借閱組合”、獨(dú)特的“創(chuàng)新模式”和最具價(jià)值的“深度會(huì)談”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)偏利性雙贏交互和常規(guī)化深度交流和全類型和混沌序知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移和協(xié)同生產(chǎn)，是不可多得的一種知識(shí)共生模式，可以作為學(xué)科服務(wù)知識(shí)共生模式的優(yōu)選方案付諸實(shí)踐、接受實(shí)踐檢驗(yàn)和完善。