“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)謠言的話語空間與輿論話語場研究

李蓉蓉

【摘 要】2016年《牛津英語詞典》將“后真相”收錄為年度熱詞，開啟了“后真相”時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)謠言提供了更有力的條件，網(wǎng)絡(luò)謠言的標(biāo)題、傳播內(nèi)容、傳播機(jī)制成為了重點(diǎn)研究方向。除此之外，受眾為何在官方辟謠后仍持懷疑態(tài)度，輿論的主流話語場和網(wǎng)絡(luò)話語場存在什么樣的關(guān)系仍需要仔細(xì)研究考慮。

【關(guān)鍵詞】后真相;網(wǎng)絡(luò)謠言;輿論話語場

中圖分類號：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2020）30-0185-03

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體的發(fā)展讓原本社會化的媒體逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)槿踊?、部落化。大?shù)據(jù)計(jì)算、精準(zhǔn)推送加速了圈層化的快速形成，同時“信息繭房”也促進(jìn)網(wǎng)民在自己的小小圈層中獲得信息、分享資訊、宣泄情感以及進(jìn)行人際交往。因此，導(dǎo)致了圈層產(chǎn)生過濾氣泡，對于某些圈層不利的負(fù)面消息被自然過濾，使得受眾獲得的并非全面完整的信息，而是被扭曲甚至是篡改過的信息。這就導(dǎo)致了人們在接受到一些被過濾信息后會被情緒左右從而失去了理性判斷的過程，這就促進(jìn)了所謂的“后真相”時代的來臨。也正是在網(wǎng)民被情緒所左右的時代里網(wǎng)絡(luò)謠言變得越發(fā)肆意，例如在新型肺炎期間利用網(wǎng)民對于某些敏感事件進(jìn)行謠言傳播，引發(fā)社會大眾的不滿情緒，后又陸續(xù)出現(xiàn)主流媒體對相關(guān)謠言進(jìn)行辟謠，既引發(fā)了社會恐慌也浪費(fèi)了公共資源。所以，本文將對網(wǎng)絡(luò)謠言的話語空間、辟謠的有效途徑以及兩種輿論話語場進(jìn)行分析探究。

一、“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)謠言的話語空間

（一）“后真相”時代的概念

2016年“后真相”被收錄為《牛津英語詞典》年度詞匯，隨著信息傳播的“繭房化”和社會關(guān)系的圈層化，信息傳播的是否是事實(shí)已經(jīng)變得不再重要，情緒和情感變成了評判信息的重要因素。后真相時代，事實(shí)真相并沒有被扭曲、改變，只是真相變成了次要的條件，網(wǎng)民不再相信媒體呈現(xiàn)給他們的事實(shí)，只相信自己的感覺，只愿意去聽、看自己所相信的東西。例如前兩年的重慶公交車墜江案，在還沒有調(diào)查清事故的主要原因時，僅憑當(dāng)時的幾張圖片，網(wǎng)友就將事故的主要責(zé)任人認(rèn)定為對面車道的女司機(jī)。這類事件并非個例，或許是女司機(jī)給公眾的刻板印象，讓網(wǎng)友不加思索地就將全部的悲憤情緒發(fā)泄在了女司機(jī)身上。調(diào)查結(jié)果出來后，輿論立即發(fā)生了反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友紛紛道歉。這樣的事件近年來屢屢發(fā)生，更加印證了后真相時代的特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言標(biāo)題修辭策略

互聯(lián)網(wǎng)時代信息碎片化和內(nèi)容隨機(jī)抓取，導(dǎo)致了“標(biāo)題黨”的出現(xiàn)。這類人群的主要目的是通過吸人眼球的標(biāo)題來促使網(wǎng)友點(diǎn)擊觀看，但內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符，標(biāo)題超過內(nèi)容成為了信息消費(fèi)的“抓手”。因此對于標(biāo)題如何建構(gòu)的研究有著重要的價值，以往傳統(tǒng)媒體下，新聞大多采用單行標(biāo)題或兩行標(biāo)題的形式，所以對于傳播者和受眾來說在標(biāo)題中可以獲得最有價值的信息。但在互聯(lián)網(wǎng)平臺上不難發(fā)現(xiàn)標(biāo)題呈現(xiàn)出越驚奇越受歡迎的態(tài)勢。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，新聞媒體的新聞標(biāo)題平均為16個字左右。字?jǐn)?shù)越多意味著可以提供的信息越多，如《李天一他媽的要求 高律師不干了》這個標(biāo)題中涉及到了三個人物、狗血的情節(jié)還有懸念大吊人胃口。同時，更多的字?jǐn)?shù)提供了更多轉(zhuǎn)移視線的空間，便于標(biāo)題制造轉(zhuǎn)折，增加標(biāo)題的戲劇性和張力。①在很多謠言的標(biāo)題中大多使用的是第一或第二人稱，從表面上制造出自己是事件的親歷者，講述的是自己的故事，具有很高的可信度，并且方便制造出一些內(nèi)心自我獨(dú)白來引起受眾的同情心。并且在標(biāo)題中喜歡用“某某專家”“學(xué)者”“業(yè)內(nèi)人士”等字眼來增加消息的權(quán)威性。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言議題建構(gòu)策略

如果說標(biāo)題的修辭是謠言傳播的形式，那對于謠言內(nèi)容最為重要的就是相關(guān)議題的建構(gòu)，謠言議題的建構(gòu)是將謠言進(jìn)行傳播包裝的有效手段。在謠言的議題中不難發(fā)現(xiàn)，科普類和社會時政類的謠言在數(shù)量上涉及較多，這類議題可以非常輕易地勾起人們對于自身和社會黑暗面的恐慌，所以更加有利于增加點(diǎn)擊量。例如近期的新冠病毒防疫工作中，民眾在聽到雙黃連可以有效防止病毒的傳播后紛紛不加思考地去藥房進(jìn)行購買，短短一晚上雙黃連就脫銷了。后來被官方證實(shí)并無科學(xué)實(shí)驗(yàn)可以證明雙黃連對于新冠病毒有預(yù)防的效果，這則謠言正是抓住了當(dāng)時人們對于病毒的恐慌心理。

網(wǎng)絡(luò)謠言在敘事結(jié)構(gòu)上多采取程式化的結(jié)構(gòu)方式，標(biāo)題必須駭人聽聞，內(nèi)容必須由當(dāng)事人進(jìn)行描述，專家進(jìn)行權(quán)威解讀。講故事也成為了謠言傳播的一個主要形式，例如在騰訊2017年關(guān)于食品安全謠言方面的第一條是《xx店承認(rèn)：在中國所售糕點(diǎn)含致癌橡膠底原料》，用講故事的形式將謠言傳播出去，既有故事情結(jié)又有戲劇沖突。隨著媒體傳播的多樣性，網(wǎng)絡(luò)媒體下常常有人會說“有圖有真相”，但在高科技手段下，有的圖片或視頻傳播者只是截取了其中想要讓受眾了解的一部分來進(jìn)行傳播從而達(dá)到傳播謠言的目的。例如在近期的新冠病毒防控期間有人將微信聊天進(jìn)行截圖，發(fā)布到網(wǎng)上引起網(wǎng)友的瀏覽關(guān)注，但后來都一一被官方辟謠。隨著老年人入駐微信等社交平臺，由于對于網(wǎng)絡(luò)世界還未深入了解，對于一些醫(yī)療、食品安全和聳人聽聞的消息他們常常會不加篩選地分享到微信群聊中以此來彰顯自身的社交存在感。

（四）網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制

“后真相”時代帶來的信息“繭房”，讓各個圈層之間的壁壘更加穩(wěn)固，圈子內(nèi)部所帶來的情緒化感染遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了事實(shí)真相本身。因此網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制也與傳統(tǒng)媒體謠言截然不同。所有的謠言都會經(jīng)過傳播-高潮-下降-消失這樣一個傳播過程，但網(wǎng)絡(luò)謠言有所不同的是它能夠在較短的時間內(nèi)快速發(fā)酵，如果官方不辟謠就會在到達(dá)高點(diǎn)后一直保持，有時官方辟謠后仍會有網(wǎng)友表示是官方在掩蓋事實(shí)真相。因?yàn)樗麄冎幌嘈潘麄冋J(rèn)為正確的，這也是由于媒體公信力在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下逐漸下降所導(dǎo)致的。造謠者大多以草根賬號為主，這讓一些剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的老年人誤認(rèn)為是由官方媒體發(fā)出的消息，從而進(jìn)行大量的轉(zhuǎn)載和傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言就是這樣愈演愈烈的。這樣的謠言“搬運(yùn)工”除了老年群體外，一些中老年女性也成為了主力軍。這類人群的主要特征就是：對于新媒體了解程度不深、對于真相的辨別能力較弱，大多數(shù)都是媽媽、婆婆等喜歡看一些養(yǎng)生、社會安全等的相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制除了抓住特定人群的心理外，還讓事實(shí)讓位于立場。在謠言發(fā)生后，官方媒體及時找專家進(jìn)行辟謠，公眾在辟謠后認(rèn)識到了其存在的危害性。但過了不久后此類謠言又會以另外一種形式成為新一輪的謠言，再次引發(fā)公眾的集體恐慌。這樣謠言的周期性“發(fā)作”也就是謠言的逆火效應(yīng)，“逆火效應(yīng)”最早是內(nèi)燃機(jī)的專業(yè)術(shù)語，即引申為“適得其反，事與愿違”。在鄒振東的《弱傳播》一書中這樣寫道：“輿論世界在爭奪關(guān)注時強(qiáng)者占優(yōu)勢，在爭取認(rèn)同時弱者占優(yōu)勢，在爭搶表層中‘比表面積大者占優(yōu)勢。”

二、“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)辟謠措施與路徑

（一）占據(jù)主導(dǎo)地位：及時主動

馬克吐溫曾說過“謠言傳遍了大半個地球，真相還在穿鞋”，在網(wǎng)絡(luò)時代常常會遇到這樣的場景，謠言的瀏覽量眾多，但用于澄清的辟謠文章瀏覽量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于謠言傳播量，這就對辟謠產(chǎn)生了一定的難度。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，只有在謠言出現(xiàn)時對信息源進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算的方法來辨認(rèn)是否具備謠言傳播的特征因素，確定后對其進(jìn)行鎖定從而降低謠言傳播的范圍和速度。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播在一些與自身利益相關(guān)的核心人群中最先開始爆發(fā)，從核心人群傳播到邊緣人群會有一定的時間滯后性。這種滯后性恰好有利于人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)抓捕、分析。所以謠言確定后進(jìn)行關(guān)鍵詞的辟謠和阻截，有利于停止謠言擴(kuò)大傳播。

在許多網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中，不難發(fā)現(xiàn)傳播的是否是事實(shí)已經(jīng)不重要了，關(guān)鍵是能否引發(fā)網(wǎng)友的熱議和煽動他們的情緒。社群、圈子成為了傳播的基本單元，情感共鳴成為了傳播的基本動力。傳統(tǒng)的媒體依靠事實(shí)為傳播的核心力量，網(wǎng)絡(luò)媒體依靠的是情感。因此，想要有效避免網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生，及時主動地占據(jù)傳播的主導(dǎo)地位成為了一項(xiàng)關(guān)鍵因素。

（二）掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：描摹重點(diǎn)人群

在網(wǎng)絡(luò)謠言中，除了要對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行辟謠和識別外，更為重要的是對相關(guān)圈層的人群和他們的心理情緒進(jìn)行了解掌握，這樣才能對后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)謠言事件進(jìn)行有效預(yù)防和抓捕。首先，部分平臺應(yīng)該要求用戶實(shí)名制進(jìn)行賬戶注冊并且對其身份進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)注，特別是對于一些具有較大群眾基礎(chǔ)的公眾號進(jìn)行明確的標(biāo)注。在一些網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中，很多人無法清晰地辨認(rèn)出誰是官方媒體，誰是冒充的，很多沒有新聞采編發(fā)權(quán)的公眾號因?yàn)殛P(guān)注人群多發(fā)送了一些未經(jīng)核實(shí)的信息造成了公眾的輿論恐慌心理。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，看似傳統(tǒng)媒體的“意見領(lǐng)袖”在日漸消逝，但新的互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖在慢慢出現(xiàn)。在發(fā)生一些重要事件時，一些明星、微博大V就成為了公眾眼中新的意見領(lǐng)袖。在微博剛剛出現(xiàn)時，姚晨作為當(dāng)時微博首位關(guān)注人數(shù)破千萬的“微博女王”擁有著巨大的影響力。這才僅僅是在微博剛剛開始使用時關(guān)注的人數(shù)，當(dāng)下的微博中一些明星的關(guān)注量甚至超過了五千萬，這就意味著他們發(fā)出的一條消息可以被千萬人收到，影響力相較于傳統(tǒng)的“意見領(lǐng)袖”更加重大。

除了對于公眾號、“意見領(lǐng)袖”的實(shí)名認(rèn)證之外，建立相應(yīng)的社會網(wǎng)格也非常重要。信息的接收者單單憑借內(nèi)容、身份很難準(zhǔn)確地辨別出謠言和真相，所以通過網(wǎng)格化的劃分將一些發(fā)布者不明、內(nèi)容有待檢驗(yàn)的信息進(jìn)行篩選、阻截，有利于降低謠言傳播的速度和范圍。所以，對于網(wǎng)絡(luò)謠言要緊緊掌握相關(guān)人群信息和屬性、把握關(guān)鍵的傳播點(diǎn)才能有效減少網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

（三）提高媒介素養(yǎng)：加強(qiáng)科普教育

通過許多公眾事件不難發(fā)現(xiàn)，事件的當(dāng)時人并非有意傳播謠言而是缺少一定的媒介素養(yǎng)。懷揣著看熱鬧不嫌事大或是大家一起來做吃瓜群眾的情緒來進(jìn)行謠言的傳播，由于看熱鬧導(dǎo)致的謠言在災(zāi)難事件中屢屢發(fā)生。所以在信息發(fā)達(dá)、媒體傳播速度加快的當(dāng)代，對公眾進(jìn)行媒介素養(yǎng)教育迫在眉睫。早在20世紀(jì)30年代著名的新聞記者戈公振就說過：“若使現(xiàn)在每一個國民，都能知道報紙從什么需要而來，報紙有何種力量，報紙受何種影響。那么，他才可以對報紙有理解和正確的態(tài)度……所以我敢說，新聞學(xué)無條件是一切國民的必修課。”（《新聞學(xué)》，1940年）由于普通公民很少有機(jī)會接觸媒體，所以媒體被蒙上了一層神秘的面紗，成了某種供人敬仰、膜拜的對象。早在19世紀(jì)的歐洲就經(jīng)歷過這樣的一個階段，民眾盲目地認(rèn)為報紙上刊登的都是正確的。因此，“媒介素養(yǎng)”是指讓民眾了解媒介究竟是如何進(jìn)行傳播的以及有效地辨別虛假信息。

“后真相”時代最為突出的表現(xiàn)就是能夠讓受眾看到新聞后情緒先于理性思考，不加思索地進(jìn)行言論評判。情感能量的聚集與動員一般有三種敘事方式來進(jìn)行：仇恨敘事、悲情敘事和惡搞敘事。②通過對受眾的情緒調(diào)動從而讓受眾暫時忘記了判斷、確定、核查事實(shí)。所以有效降低謠言的傳播除了從信息源頭進(jìn)行攔截，對于在傳播過程中的受眾進(jìn)行媒介素養(yǎng)的教育與提升也是相當(dāng)必要的。

三、“后真相”時代輿論話語場角力

（一）公眾情緒表達(dá)與官方辟謠

互聯(lián)網(wǎng)時代對于謠言的判斷不僅限于傳統(tǒng)媒體下的真相與謊言之間的角力，更多的其實(shí)是傳統(tǒng)媒體公信力和受眾經(jīng)驗(yàn)自我判斷之間的角力。在近期新冠病毒防控期間就發(fā)生了多起微信群聊被截圖或是用武漢當(dāng)?shù)厝艘暯莵磉M(jìn)行拍攝的視頻來宣傳疫情的嚴(yán)重和防控措施不到位的謠言信息。其中，與民眾利益緊密相連的就是在疫情期間有謠言稱武漢重災(zāi)區(qū)生活物資嚴(yán)重缺乏，醫(yī)院口罩、防護(hù)服等匱乏，后來經(jīng)多家主流媒體證實(shí)雖然存量不足但仍能夠維持并且有全國四面八方的物資正在緊急調(diào)運(yùn)，并不會影響武漢市民的正常生活和醫(yī)護(hù)人員的人身安全。除此之外，在政府出臺一省幫一市的政策后，有人稱會將大量的病人緊急空投至相應(yīng)的幫扶省份，這就引起了當(dāng)?shù)孛癖姷目只?，后?jīng)報道只是緊急抽調(diào)醫(yī)護(hù)人員去當(dāng)?shù)貐⑴c醫(yī)療保障工作。在武漢方艙醫(yī)院剛剛接收病人后，就有人在網(wǎng)上說醫(yī)療條件、設(shè)施差，醫(yī)護(hù)人員不夠，官方在當(dāng)天的記者發(fā)布會上就進(jìn)行了辟謠，方艙醫(yī)院中收治的都是一些輕微患病人群，準(zhǔn)備時間不夠充分但還是能保證病人基本的生活保障并且患者的醫(yī)藥費(fèi)、伙食費(fèi)全是由政府出資，不需要花費(fèi)一分錢。

互聯(lián)網(wǎng)給予了普通民眾更多的話語權(quán)和言論自由權(quán)，也讓信息可以傳播得更快更廣。但正是因?yàn)榧姺睆?fù)雜的信息接踵而至，讓普通的民眾不能夠及時識別出什么是謠言，什么是事實(shí)真相，并且由于政府在某些行為上可能采取的行動不及時讓公眾失去了對它的信任。所以官方輿論場和民間輿論場逐漸產(chǎn)生了壁壘和隔閡，在“有圖有真相”的時代里學(xué)會了“看圖說話”。

（二）時效性與事實(shí)核查競爭

新聞的事實(shí)核查是在20世紀(jì)首先興起的一種新聞編輯室內(nèi)部的核查手段，針對新聞來源、新聞背景、新聞引語等新聞內(nèi)容進(jìn)行核對、核實(shí)。最早由美國的《紐約客》《時代周刊》等雜志最先開始設(shè)置所謂的“事實(shí)核查員”崗位。其最重要的目的就是為了尊崇新聞專業(yè)主義，保持新聞的客觀性和真實(shí)性。近些年，尤其是在2016年美國總統(tǒng)大選、英國“脫歐”等“黑天鵝”事件頻發(fā)后，新聞事實(shí)核查逐漸跳脫出新聞編輯室內(nèi)部的新聞生產(chǎn)流程，成為了一種相對獨(dú)立的新聞樣式，諸如美國的Polity Fact、Storyful等事實(shí)核查機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，并且還清晰地分為了政治新聞核查和社交新聞核查等多個領(lǐng)域。

中國還未單獨(dú)成立一個專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行事實(shí)核查，但也有逐漸發(fā)展的趨勢?！昂笳嫦唷睍r代的移動互聯(lián)網(wǎng)新聞由于太過于追求時效性從而破壞了新聞原本的一些原則要求，這就造成了網(wǎng)絡(luò)謠言的廣泛傳播。例如在重慶公交墜江事件中從最開始的女司機(jī)逆行導(dǎo)致事故的謠言，到有一名學(xué)生成功跳窗逃生，再到司機(jī)徹夜K歌導(dǎo)致睡著、女乘客生前吵架視頻網(wǎng)上流傳……多條不實(shí)傳言在網(wǎng)絡(luò)流傳。一些主流媒體也因?yàn)闆]有準(zhǔn)確地進(jìn)行事實(shí)核查而導(dǎo)致事件中原本的受害者變?yōu)榱酥{言的加害者。所以時效性與真實(shí)性競爭從某種方面來說也是時效性與事實(shí)核查之間的競爭，如何正確把握兩者之間的平衡對當(dāng)下的新聞工作者提出了更高的要求。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代信息更加多元化、傳播速度更加及時、獲取信息更加便捷，但在享受其帶來便利的同時也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到由此帶來的弊端。“后真相時代”所帶來的情緒在先的行為是一種“非理性”的行為，外加網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠在短時間內(nèi)傳播迅速并且范圍廣是利用了謠言的標(biāo)題修辭夸張吸引人、選題大多迎合受眾心理并且掌握了謠言傳播的機(jī)制進(jìn)行了所謂的有效傳播。因此，要想阻止網(wǎng)絡(luò)謠言傳播除了要對信息源進(jìn)行抓取外，還需要對謠言的傳播內(nèi)容進(jìn)行抓取、辨別，這樣才有利于后面的謠言阻截工作。在不同的輿論話語場中對同一信息有不同的理解方式，所以也需要積極提高新聞工作者和受眾的媒介素養(yǎng)，還需要有效有序進(jìn)行事實(shí)核查工作。

注釋：

①李彪，喻國明.“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)謠言的話語空間與傳播場域研究——基于微信朋友圈4160條謠言的分析[J].新聞大學(xué)，2018，（02）：103-112+121+153.

②郭小安.公共輿論中的情緒、偏見及“聚合的奇跡”——從“后真相”概念說起[J].國際新聞界，2019，41（01）：115-132.

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