博物館加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的路徑思考

陳麗

摘要：博物館作為國(guó)家歷史文化的一座綜合性博物館，是創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)和國(guó)家文明城市的重要窗口單位，在為社會(huì)提供文化服務(wù)的過(guò)程中離不開(kāi)志愿者。博物館志愿者服務(wù)隊(duì)是一支規(guī)范化、特色化的團(tuán)隊(duì)，在志愿道路上為觀眾提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，獲得社會(huì)各界的一致好評(píng)，已成為響亮的服務(wù)品牌。鑒于此，文章結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)博物館如何加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的思考提出了一些建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者隊(duì)伍;建設(shè)思考;加強(qiáng)對(duì)策

中圖分類號(hào)：G269

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.29.176

文章編號(hào)：1005-5312（2020）29-0260-01

加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)對(duì)博物館工作的順利開(kāi)展以及博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，博物館應(yīng)該明確當(dāng)前志愿者招募、培訓(xùn)、考核等工作中存在的主要問(wèn)題，擴(kuò)大招募范圍，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，制訂完善的管理制度，為志愿者隊(duì)伍建設(shè)提供有力的保障，維持志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性與和諧性，為博物館志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施保駕護(hù)航。

一、志愿者在博物館發(fā)展中的重要作用

（一）日常展廳服務(wù)盡職盡責(zé)

博物館志愿者服務(wù)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，均具備良好的綜合服務(wù)能力。每個(gè)節(jié)假日以及重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在導(dǎo)覽中心和各個(gè)展廳都活躍有志愿者的身影。她們身著紅馬甲，佩戴胸牌，以飽滿的精神狀態(tài)、文明得體的禮儀，為觀眾導(dǎo)覽講解、發(fā)放宣傳資料、收集觀眾意見(jiàn)、維護(hù)展廳秩序、回答觀眾提問(wèn)，展現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的活力和風(fēng)采，讓八方來(lái)賓切實(shí)感受到“崇文尚德，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”精神。

（二）弱勢(shì)群體服務(wù)傾心傾力

博物館志愿者服務(wù)隊(duì)一直傾情于為特殊群體服務(wù)，讓他們切身感受博物館特有的人文關(guān)懷。他們不僅專為特殊觀眾提供手語(yǔ)講解服務(wù)，而且積極承擔(dān)起為每屆志愿者進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)的任務(wù)。志愿者對(duì)特殊人群實(shí)施“一對(duì)一”的溫情服務(wù)，成為博物館窗口服務(wù)的特色亮點(diǎn)之一。

（三）發(fā)揮好博物館志愿者的作用

作為博物館與社會(huì)公眾的橋梁，來(lái)自于各行各業(yè)的志愿者，與參觀者具有天然親和力，使得他們的宣傳更具說(shuō)服力和號(hào)召力。在工會(huì)組織員工活動(dòng)中邀請(qǐng)志愿者參與其中，能夠有效地帶動(dòng)觀眾，達(dá)到博物館情感教育的效果。

二、博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)存的問(wèn)題分析

（一）志愿者的服務(wù)方式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)階段博物館志愿者工作主要包括資料發(fā)放、義務(wù)講解、接待咨詢、觀眾引導(dǎo)等，而實(shí)際上博物館在發(fā)展中很多工作都是十分重要的，例如檔案管理、文獻(xiàn)收藏、展覽設(shè)計(jì)、策劃宣傳、文案編寫及教育服務(wù)等工作內(nèi)容，重要而豐富。而志愿者長(zhǎng)期從事較為簡(jiǎn)單單一的工作，會(huì)導(dǎo)致志愿者失去信心，缺乏挑戰(zhàn)精神，從而減少參與，導(dǎo)致志愿者的流失。

（二）培訓(xùn)方法不科學(xué)

培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)能力水平的重要途徑，只有做好培訓(xùn)工作，才能培育出素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者，使他們?yōu)楣娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。然而博物館并未制訂長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制，短期、突擊培訓(xùn)是常用手段，采取的培訓(xùn)方式不夠科學(xué)，理論性強(qiáng)，缺乏實(shí)踐，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)多地涉及博物館崗位工作，鮮少對(duì)志愿者的精神理念進(jìn)行強(qiáng)化。有些志愿者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)活動(dòng)的意義，將其當(dāng)作是一項(xiàng)生活體驗(yàn)，失去了新鮮感后就會(huì)放棄志愿者的身份，導(dǎo)致博物志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，志愿者不斷流失，無(wú)疑給博物館造成了巨大的損失?，F(xiàn)在社會(huì)中，人們?cè)诠ぷ鲘徫桓冻隽艘惶熘薪^大多數(shù)時(shí)間和精力，工作群體中獲得自我實(shí)現(xiàn)顯得尤為重要。我國(guó)工會(huì)在組織職工集體活動(dòng)中扮演重要角色。近年來(lái)，隨著工作節(jié)奏加快、員工生活水平提高、業(yè)余生活豐富，基層工會(huì)舉辦活動(dòng)面臨諸多困難：工作時(shí)間與工會(huì)活動(dòng)時(shí)間相沖突，傳統(tǒng)的工會(huì)活動(dòng)內(nèi)容和形式無(wú)法滿足職工日益增長(zhǎng)的多元化文化需求，導(dǎo)致基層工會(huì)組織的群體活動(dòng)參與率較低，參與活動(dòng)的積極性不高。究其深層原因，是一些工會(huì)活動(dòng)無(wú)法讓員工個(gè)體滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。

三、加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)化路徑

美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年提出需求層次理論。他將人類需求像階梯一樣由低到高分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，每一層次的需求和滿足都將決定個(gè)體發(fā)展的境界和程度。具體到社中的個(gè)體，其自我實(shí)現(xiàn)需求往往需要在集體有所作為、得到賞識(shí)來(lái)滿足。高質(zhì)量的集體活動(dòng)能夠滿足個(gè)人更高層次的自我實(shí)現(xiàn)和自我成長(zhǎng)。

（一）壯大志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建起全方位立體化的服務(wù)體系

博物館招募的志愿者目前主要以大學(xué)生為主，為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，我們一方面要協(xié)助學(xué)校組織成立志愿者服務(wù)隊(duì)，吸引有志于文博事業(yè)的學(xué)生源源不斷地加入進(jìn)來(lái)。另一方面，隨著新館規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)有志愿者已無(wú)法滿足免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)需求。我們應(yīng)把各行業(yè)人員招募進(jìn)來(lái)，如教師、學(xué)者、展覽設(shè)計(jì)行業(yè)人員及文博愛(ài)好者等，不斷壯大志愿者隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，使志愿者隊(duì)伍成為本館發(fā)展的有力支撐。

（二）制定完善的志愿者福利保障制度

志愿者雖然是不計(jì)報(bào)酬，無(wú)私奉獻(xiàn)的。但館方除了給予必要的交通、午餐補(bǔ)助之外，可以在每個(gè)志愿者生日時(shí)送上一份小禮物，也可以為長(zhǎng)期服務(wù)的志愿者購(gòu)買一份人身意外保險(xiǎn)，還可以舉辦各項(xiàng)技能比賽，并根據(jù)比賽結(jié)果對(duì)志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)認(rèn)同感和歸屬感，營(yíng)造良好的工作氛圍。

（三）加大宣傳力度，擴(kuò)大招募范圍

博物館應(yīng)加大宣傳力度，加強(qiáng)與教育機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)、社會(huì)組織的合作，向相關(guān)人員宣揚(yáng)志愿者精神理念，增加他們對(duì)志愿者工作的了解，讓更多有意向的人加入志愿者隊(duì)伍，增加博物館志愿者的數(shù)量。與此同時(shí)，可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)上發(fā)布博物館志愿者招募信息，或者向用戶定向推送信息，詳細(xì)說(shuō)明對(duì)志愿者工作的要求，并安排專人負(fù)責(zé)接洽跟進(jìn)。博物館對(duì)招募的志愿者要嚴(yán)格篩選，從多個(gè)角度評(píng)估志愿者的素養(yǎng)，通過(guò)篩選及面試合格的志愿者需經(jīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后方能被安排到博物館崗位中，以確保博物館志愿者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升志愿者專業(yè)能力及水平

重視提升志愿者專業(yè)能力和水平，不僅僅可以通過(guò)合理規(guī)劃和科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)方案、培訓(xùn)時(shí)間來(lái)提高志愿者的知識(shí)水平，還可以利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)來(lái)為志愿者提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使志愿者在線上就能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)博物館工作的相關(guān)課程和內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)變得更加靈活和高效，為志愿者節(jié)省了時(shí)間成本，減少了精力的流失。例如，通過(guò)微信建立微信學(xué)習(xí)社群，博物館管理者將相關(guān)的知識(shí)通過(guò)整理上傳到微信社群中，讓志愿者在家或者在學(xué)校就可以隨時(shí)隨地的瀏覽，并了解博物館的相關(guān)動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)知識(shí)信息。另外，博物館管理者還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式，聘請(qǐng)具備專業(yè)知識(shí)的人或者專家定時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)技能技巧，讓志愿者不受空間的限制就能夠?qū)W習(xí)到更多的知識(shí)，從而提高身的專業(yè)能力水平。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，做好和推進(jìn)博物館志愿者工作是新時(shí)期發(fā)展下提升和促進(jìn)博物館職能得以更好發(fā)揮的重要手段。博物館志愿者工作既是一項(xiàng)管理工作也是一項(xiàng)資源的分配，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，合理優(yōu)化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的發(fā)揮，從而達(dá)到促進(jìn)博物館可持續(xù)發(fā)展的目的。

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