基于改進型TOPSIS 的易班用戶使用粘性評價分析
——以Z 省13 所本科高校為例

陳清耀 鄭舒翔

（1.福建工程學(xué)院土木工程學(xué)院，福建 福州 350118；2.福建工程學(xué)院馬克思主義學(xué)院，福建 福州 350107）

易班平臺作為高校網(wǎng)絡(luò)育人的前沿陣地，是推進社會主義核心價值觀教育和網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的主陣地。提高高校大學(xué)生易班使用粘性是新形勢下高校網(wǎng)絡(luò)育人的重要任務(wù)之一。［1］在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的學(xué)生把思想動態(tài)和行為傾向從線下遷移到線上，大量的學(xué)生走向微信、微博和QQ 等各個社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，其應(yīng)用模塊的拓展開發(fā)，傳播的信息資源更多以社會用戶群體需求為導(dǎo)向，［2］且該類網(wǎng)絡(luò)平臺無法進行及時互動，學(xué)生對于各類社交平臺又有相對個人主觀傾向性，故基于社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想建設(shè)管理容易出現(xiàn)“信息孤島”現(xiàn)象。

易班平臺的發(fā)展填補了專屬高校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)陣地的空白。其于2007 年誕生于上海，由最初的網(wǎng)上Web 1.0 e-class，到如今實現(xiàn)了PC 端升級改版和移動端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)了線上線下的深度融合。［3］然而，由于校園易班生態(tài)圈尚未建立完善，社交網(wǎng)絡(luò)平臺和互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)類應(yīng)用產(chǎn)品的快速綜合化發(fā)展以及易班自身平臺建設(shè)的滯后性等問題都給易班平臺發(fā)展成為垂直細分于國內(nèi)高校市場的主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來巨大挑戰(zhàn)。［4］因此，對高校內(nèi)部易班用戶使用粘性進行有效的評價分析，從而找出校園易班建設(shè)分布特點，能夠精準定位易班建設(shè)的方向和重點，為校園易班發(fā)展的總體規(guī)劃提供依據(jù)，為構(gòu)建易班思想政治教育和教學(xué)大數(shù)據(jù)平臺和打造基于易班平臺的智慧校園建設(shè)提供保障。

本研究選取Z 省13 所本科高校為研究對象，分析其易班建設(shè)特點，結(jié)合熵權(quán)法對傳統(tǒng)的TOPSIS 法進行模型優(yōu)化，基于改進型TOPSIS 法對高校易班平臺用戶使用粘性進行量化考評，為Z 省針對各高校易班網(wǎng)絡(luò)思想政治教育建設(shè)成效制定考核獎懲機制提供依據(jù)，本研究方法可推廣至全國，對全國各高校易班平臺建設(shè)現(xiàn)狀特點進行大數(shù)據(jù)分析，為國家“易班推廣計劃”的投入方向和重點提供參考依據(jù)。本研究方法具有良好的推廣價值。

一、易班平臺建設(shè)融合“三全育人”理念

易班平臺作為高校網(wǎng)絡(luò)育人的重要平臺之一，其定位為專屬于高校大學(xué)生的綜合性互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，覆蓋高校生活服務(wù)、文化娛樂和教育教學(xué)等各方面，是在“大思政”格局下高校積極融合“三全育人”理念的網(wǎng)絡(luò)陣地，其以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為自身建設(shè)的指導(dǎo)思想，牢牢把握高校意識形態(tài)工作的主導(dǎo)權(quán)，以高校主導(dǎo)性原則實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員、專任教師、專家學(xué)者等教育工作者與學(xué)生線上交流互動，融合黨建、思想政治教育、學(xué)生日常管理、校園文化建設(shè)等全方位育人，實現(xiàn)立德樹人和學(xué)生成長成才全過程有機結(jié)合。高校緊緊圍繞立德樹人，以學(xué)生為中心，有機融合“三全育人”理念，積極推進易班建設(shè)。

（一）全員育人，匯聚育人合力

全員育人。即所有教職工和學(xué)生自己都參與到育人工作中，各高校分別成立易班工作站，在二級學(xué)院內(nèi)成立易班分站，在班級中由副班長兼任班級易班班長，形成校、院、班三級組織架構(gòu)，為易班平臺的建設(shè)與運營提供穩(wěn)定的組織保障。從校領(lǐng)導(dǎo)、專任教師、班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員到學(xué)生，其既是易班平臺的工作者、使用者和建設(shè)者，更是易班平臺網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的育人者，基于易班平臺，形成多方聯(lián)動機制，構(gòu)建全員育人合力，推動易班平臺向“高校教師主動育人，高校學(xué)生主動學(xué)習(xí)”的網(wǎng)絡(luò)思政課堂發(fā)展。

（二）全過程育人，構(gòu)建“大思政”格局

全過程育人。即從新生入學(xué)到畢業(yè)生離校的全過程。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)要堅持把“立德樹人”作為中心環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。各高校將易班平臺建設(shè)與立德樹人工作深度融合，基于易班平臺，感知學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為，把握學(xué)生思想動態(tài)，及時開展思想政治教育。打造“易班迎新”“網(wǎng)絡(luò)文化巡禮月”“易班優(yōu)課”等特色育人品牌活動，構(gòu)建“全程育人”的“大思政”格局。優(yōu)化學(xué)生成長過程，形成開放、立體、動態(tài)的育人過程，聚焦育人效果端，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我激勵和自我發(fā)展。

（三）全方位育人，建立健全育人載體

全方位育人。即整合優(yōu)化資源，促進課內(nèi)課外、線上線下的有機融合，有效銜接第一課堂、第二課堂和網(wǎng)絡(luò)課堂，構(gòu)建起全方位協(xié)同育人機制。各高校立足易班平臺，以傳統(tǒng)的線下學(xué)生活動、課程教學(xué)、黨建工作等為基礎(chǔ)，打造“易+”課堂，“易+”黨建，“易+”學(xué)工等精品項目，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)育人、文化育人和服務(wù)育人的全方位格局。將立德樹人工作全方位融入到學(xué)校教育教學(xué)工作的各環(huán)節(jié)。建立健全“立德樹人”的“互聯(lián)網(wǎng)+”載體，形成以“立德樹人”為主線，以思想政治教育、專業(yè)教育和素質(zhì)教育“三位一體”的全方位育人體系，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

二、改進型TOPSIS 模型構(gòu)建

（一）改進型TOPSIS 模型簡介

TOPSIS （technique for order preference by similarity to ideal solution）亦稱“理想解法”，其作為一種有效的綜合決策評價分析法，通過構(gòu)造各評價指標的最優(yōu)解和最劣解，計算對比每個方案到正理想解和負理想解的距離（即相對貼近度），進而對各方案進行綜合評價排序，從而選出最優(yōu)方案。［5］理想解是一個虛構(gòu)的解，其每個屬性值都是決策矩陣中該屬性的極值，即：正理想解是虛構(gòu)的最優(yōu)屬性值，負理想解是虛構(gòu)的最差屬性值。合理確定方案中評價指標權(quán)重是科學(xué)構(gòu)建評價模型的重要一環(huán)，本研究在傳統(tǒng)的TOPSIS 法基礎(chǔ)上，結(jié)合熵權(quán)法確定各指標權(quán)重，從而對各指標的重要性進行客觀合理的量化考評，避免傳統(tǒng)TOPSIS 模型確定各評價指標的主觀性。

（二）熵權(quán)法模型

熵源于熱力學(xué)理論，其表示熱力學(xué)系統(tǒng)的紊亂程度，系統(tǒng)有序性越高，熵值越小，反之亦然。因此，將熵引入到綜合評價體系中進行評價指標權(quán)重確定過程中，指標的信息熵越小，即反應(yīng)其變異程度越大，則其在綜合評價體系中提供的信息量越大，故其指標權(quán)重也相對越大；相反，指標的信息熵越小，則其權(quán)重也越小。［6］

設(shè)X 為m×n的多目標決策矩陣，m 為目標方案數(shù)量，n 為評價指標數(shù)量，將X 無量綱化為矩陣

其中：

依熱力學(xué)理論熵定義，第j 項評價指標的熵為：

其對應(yīng)的差異性系數(shù)：

則各評價指標的權(quán)重大小為：

（三）改進型TOPSIS 法評價步驟

1.構(gòu)建初始數(shù)據(jù)矩陣

m 個評價對象，n 個評價指標構(gòu)成初始矩陣：

2.數(shù)據(jù)的規(guī)范化處理

在綜合評價過程中，需對原始數(shù)據(jù)的屬性值進行規(guī)范化處理，主要有三個作用：（1）屬性值一般包括效益型、成本型和區(qū)間型等，直接使用原始數(shù)據(jù)進行決策，不便于從數(shù)值大小判斷方案優(yōu)劣；（2）非量綱化，多屬性數(shù)據(jù)綜合評價的一個難點是不同數(shù)據(jù)屬性間的不可公度性，因此，在決策或評估過程需排除量綱影響；（3）歸一化處理，不同指標的屬性值的數(shù)值大小差異較大，為便于直觀評價，需將各指標數(shù)值歸一化到［0,1］區(qū)間上。

通過向量規(guī)劃化的方法求得規(guī)范決策矩陣。設(shè)規(guī)范化決策矩陣B=(bij)m×n，其中：

3.構(gòu)造加權(quán)規(guī)范陣Cij(Cij)m×n。由上述熵權(quán)法求得的各屬性值的權(quán)重向量ω=[ω1,ω2,…,ωn]T，則：

4.確定正理想解C*和負理想解C0

設(shè)正理想解C*的第j 個屬性值為，負理想解C0第j 個屬性值為，則：

5.計算各方案到正理想解與負理想解的距離。各備選方案到正理想解的距離為：

各備選方案到負理想解的距離為

三、實證分析與討論

（一）易班推廣效果綜合評價體系的構(gòu)建

易班平臺雖作為新時代高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要一環(huán)，但是目前國內(nèi)尚未出現(xiàn)對于高校易班平臺建設(shè)效果的定量分析評價研究。本研究以2017-2018 學(xué)年Z 省13 所本科高校易班建設(shè)發(fā)展情況為例，選取該學(xué)年易班網(wǎng)絡(luò)文化巡禮月系列活動獲獎人數(shù)（x1）、易班活動立項數(shù)（x2）、微電影節(jié)系列活動獲獎作品數(shù)（x3）、易班網(wǎng)帖子數(shù)（x4）、易班活躍指數(shù)（x5）等五個指標作為13 所高校易班平臺建設(shè)成效的綜合評價指標，如表1 所示：

表1 2017-2018 學(xué)年Z 省13 所本科高校易班平臺推廣情況表

（二）數(shù)據(jù)分析處理

首先將上述13 所本科高校的5 個易班平臺建設(shè)效果評價指標構(gòu)成原始矩陣A。

基于公式（1）～（5）計算各指標權(quán)重系數(shù)ω=[0.16,0.41,0.2,0.11,0.12]T，基于公式（7）～（8）計算矩陣A 的加權(quán)規(guī)范矩陣Cij=(cij)m×n，如表2 所示：

表2 加權(quán)規(guī)范化處理

進而通過公式（9）～（10）計算正理想解C*、負理想解C0：

根據(jù)公式（10）～（13）計算13 所本科高校與正理想解與負理想解之間的距離，進而計算接近度，結(jié)果如表3 所示：

表3 Z 省13 所本科高校易班平臺用戶使用粘性綜合評價排序

（續(xù)上表）

（三）結(jié)果與討論

由表3 可知，13 所高校中，易班平臺用戶使用粘性最好的是C 高校，=0.516；E 高校次之，=0.487。易班平臺用戶使用粘性最不理想的是G 高校，M 高校次之，其D1值分別為=0.101，=0.127。將各高校接近度值從小到大排序并繪制折線圖，由圖1 可知，2017-2018 學(xué)年Z 省13 所本科高校易班平臺推廣效果總體上發(fā)展不平衡、總體上依據(jù)接近度f*值大小可分為兩類：其中G 高校、M 高校、I 高校、B 高校、L 高校、J 高校、A 高校、K 高校以及D 高校等9 所高校的值總體在（0.1，0.2）區(qū)間附近，而H 高校、F 高校、E 高校以及C 高校等4 所高校的值都超過0.4；從學(xué)科類別來看，文史類高校的易班平臺效果明顯優(yōu)于理工科類高校，在理工科類高校中，C 高校獨樹一幟，為理工科類高校建設(shè)高水平易班平臺增強信心。因而，在后期的易班平臺建設(shè)推廣中，應(yīng)發(fā)揮C 高校在理工科類高校中的標桿作用，并鼓勵理工科類高校深入文史類高校調(diào)研學(xué)習(xí)易班建設(shè)經(jīng)驗，促進各高校易班平臺建設(shè)協(xié)同發(fā)展，為構(gòu)建易班思想政治教育和教學(xué)大數(shù)據(jù)平臺和打造基于易班平臺的智慧校園奠定堅實的基礎(chǔ)。

圖1 13 所本科高校易班平臺推廣效果折現(xiàn)圖

四、易班平臺推廣發(fā)展建議

Z 省結(jié)合各高校具體情況整合各類資源，積極推進易班平臺推廣建設(shè)。上述分析表明，雖然Z 省在易班平臺建設(shè)推廣的初創(chuàng)階段取得了一定成績，但同時也存在著各級高校之間發(fā)展不平衡不充分的矛盾，因此，必須提高大學(xué)生總體參與度，全面、系統(tǒng)地推進校園易班平臺建設(shè)。［8］

（一）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造易班輕應(yīng)用實踐中心

德才兼?zhèn)涫墙逃闹鲗?dǎo)思想，而在高校思想政治教育具體實際中，不同專業(yè)背景的大學(xué)生，在思想觀念、政治高度和邏輯思維方式上存在明顯的差異性，且在理工科專業(yè)普遍存在思想政治教育理論與實踐研究能力相對薄弱，且思政教育干部隊伍專業(yè)化程度低等特點，進而導(dǎo)致理工科類院校生思想上不同程度地存在“重技輕德”的意識觀念，偏重專業(yè)知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。易班平臺作為思想政治教育的新載體容易被理工科大學(xué)生所忽視，因而，應(yīng)該充分利用理工科專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮理工科學(xué)生的應(yīng)用開發(fā)能力，打造易班輕應(yīng)用實踐中心，引導(dǎo)理工科學(xué)生在輕應(yīng)用開發(fā)實踐過程中實現(xiàn)理工科學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)和人文素養(yǎng)的滲透，并基于輕應(yīng)用平臺建立專業(yè)知識庫，傳播理工科專業(yè)知識，并鼓勵和引導(dǎo)專業(yè)教師通過易班平臺與學(xué)生溝通交流，推進易班客戶端的普及，使理工科學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，了解和學(xué)習(xí)思想政治教育知識，潛移默化地提升理工科學(xué)生對易班平臺的使用粘性。

（二）基于易班平臺，打造“一站式”智慧校園

用戶初次體驗滿意度往往是影響新載體用戶使用粘性的重要因素，大部分首次登陸的易班用戶為高校一年級新生，如果新生第一次進入易班平臺就獲輕松獲得有價值的信息資訊，幫助新生熟悉校園環(huán)境，了解入學(xué)手續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，則就很容易形成易班平臺與新生的粘合關(guān)系；反之，如果新生第一次登陸易班網(wǎng)站，鏈接反應(yīng)慢、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局不合理或操作步驟繁瑣，則在接下來的四年大學(xué)生活中很容易對易班平臺產(chǎn)生排斥心理。因此，高校要高度重視易班平臺的用戶初次體驗滿意度，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善應(yīng)用開發(fā)，充分利用易班平臺強大的開放性功能，基于SOA 架構(gòu)，整合校內(nèi)門禁系統(tǒng)、一卡通、課程成績查詢等各種服務(wù)功能，提供所有校內(nèi)資源入口，基于易班平臺，打造“一站式”智慧校園，從而提高易班平臺的用戶使用粘性，并成立易班大數(shù)據(jù)研究中心，通過研究大數(shù)據(jù)把握學(xué)生思想和行為動態(tài)，提高學(xué)校思想政治教育工作的針對性和有效性。

五、結(jié)論

易班是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下推進思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)主陣地，為深入了解高校易班平臺建設(shè)現(xiàn)狀，量化考評高校易班用戶使用粘性，精準定位后期易班建設(shè)的方向和重點。本研究選取Z 省13 所本科高校為例，其易班建設(shè)特色在于有機融合“三全育人”理念，實現(xiàn)匯聚全員育人合力、構(gòu)建“大思政”全過程育人格局，建立健全全方位育人載體。結(jié)合熵權(quán)法對傳統(tǒng)的TOPSIS 法進行算法優(yōu)化，避免確定各評價指標權(quán)重的主觀臆斷性；基于改進型TOPSIS 法對各高校的易班平臺用戶使用粘性進行綜合評價分析排序。

結(jié)果表明：G 高校等理工科類高校的易班平臺建設(shè)水平與E 高校等文史類高校存在一定差距，同類別高校發(fā)展水平較為接近，C 高校易班平臺的建設(shè)模式為其他理工科類高校的易班建設(shè)指明方向，Z 省13所本科高校易班平臺用戶使用粘性總體上存在發(fā)展不平衡且呈現(xiàn)明顯的二梯度現(xiàn)象。針對學(xué)校易班平臺建設(shè)當(dāng)前總體發(fā)展特點，提出要把握理工科類學(xué)生思想特點，發(fā)揮理工科專業(yè)優(yōu)勢，建立易班輕應(yīng)用實踐中心，引導(dǎo)理工科學(xué)生在輕應(yīng)用開發(fā)實踐過程中實現(xiàn)理工科學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)和人文素養(yǎng)的滲透；并重視用戶初次體驗滿意度，不斷發(fā)展和完善易班平臺，打造基于易班平臺的“一站式”智慧校園，全面提高易班平臺的用戶使用粘性。本研究中的Z 省13 所本科高校易班建設(shè)特點對其他高校乃至其他省份易班平臺建設(shè)具有普遍的參考價值，本研究方法可延伸至國家宏觀層面，針對全國高校的易班平臺用戶使用粘性進行評價分析，進而分析易班平臺用戶使用粘性的時空特征，為國家易班建設(shè)的投入方向和重點提供參考依據(jù)。