新冠肺炎疫情下高校線上教學(xué)質(zhì)量提升研究
——以A 大學(xué)為例

胥興軍 張鄭秋 周小波

（西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四川綿陽 621010）

2020 年1 月教育部下達(dá)了春季學(xué)期延期開學(xué)的通知，提出“停課不停教、停課不停學(xué)”，阻斷了新型冠狀病毒肺炎疫情向校園傳播。線上教學(xué)作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在疫情期間維護(hù)了高校正常教學(xué)秩序，為高校利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)設(shè)施改變教學(xué)方式、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力提供了契機[1]。然而，相較于傳統(tǒng)的線下課堂，高校線上教學(xué)缺乏師生面對面的交流，教學(xué)質(zhì)量是否下降有待確認(rèn)。本文基于對A 大學(xué)的“線上教學(xué)”問卷，分析和探討A 大學(xué)疫情期間線上教學(xué)活動的實施效果，并提出提升高校線上教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)對策。

一、A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量評價

關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的界定，學(xué)術(shù)界主要有四種觀點。第一種觀點認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量是由教學(xué)所帶來的結(jié)果，研究教學(xué)質(zhì)量的前提是要明確教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，例如學(xué)生對知識的掌握程度能否符合教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)能力等方面是否滿足教學(xué)目標(biāo)的預(yù)期等[2]；第二種觀點認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量是綜合運作學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)的結(jié)果，實現(xiàn)學(xué)生在個人能力、價值觀的提升和知識儲備上的積累[3]；第三種觀點是從教育的利益關(guān)系人的角度出發(fā)，認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量是對人才培養(yǎng)過程和結(jié)果的一種期望[4]21；第四種觀點認(rèn)為教學(xué)質(zhì)量是利用教育評價的手段來判斷教學(xué)過程是否達(dá)到相關(guān)的要求[5]14。本次調(diào)查中的教學(xué)質(zhì)量主要圍繞學(xué)生對教學(xué)滿意度、對學(xué)習(xí)的幫助效果、學(xué)習(xí)興趣和成就感提高程度，以及教師對線上教學(xué)滿意度等方面進(jìn)行評價。

（一）A 大學(xué)概況及調(diào)查問卷的基本情況

A 大學(xué)是中國西部的一所省部共建高校，是教育部確定的國家重點建設(shè)的西部 14 所高校之一。該?，F(xiàn)有教職工2 600 余人，普通本專科學(xué)生、外國留學(xué)生和在校研究生共計3.6 萬余人。其下設(shè)有經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等16 個學(xué)院（部），具有農(nóng)學(xué)、工學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等9 大學(xué)科門類，并且設(shè)有80 個本科專業(yè)；擁有22 個一級學(xué)科碩士點、1 個獨立二級學(xué)科碩士點、8 個碩士專業(yè)學(xué)位類別和4 個一級學(xué)科博士點，以及1 個博士后科研流動站。截至目前，A 大學(xué)已向社會輸送20 余萬名畢業(yè)生，近三年來本科畢業(yè)生就業(yè)率均超過92%。

此次疫情期間開展的“線上教學(xué)”調(diào)查問卷采取線上調(diào)查問卷的方式，所選取的對象為A 大學(xué)的部分學(xué)生和教師；發(fā)放問卷25 899 份，所選取的對象為A 大學(xué)的非畢業(yè)班全日制在讀?？粕⒈究粕脱芯可?；收回問卷 20 338 份，問卷回收率為78.5%；向教師發(fā)放問卷 600 份，所選取對象分學(xué)院隨機選取，基本涵蓋了學(xué)校各個專業(yè)的教師，收回問卷566 份，問卷回收率為94.33%。

（二）A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量評價結(jié)果

1. 學(xué)生對線上教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果

此次調(diào)查將學(xué)生對線上教學(xué)質(zhì)量的評價分為三個方面，即對學(xué)習(xí)效果的幫助、學(xué)習(xí)興趣和成就感的提高程度、教學(xué)的滿意度（表1）。首先，在對學(xué)習(xí)效果的幫助方面，認(rèn)為線上教學(xué)有幫助的（“幫助一般”及以上）學(xué)生占比為94.58%，“幫助較大”及以上的占比52.8%。這表明A 大學(xué)在線課程得到了大多數(shù)學(xué)生的肯定。其次，在學(xué)習(xí)興趣和成就感提高的程度方面，有73.1%的學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)獲得了成就感，并提高了學(xué)習(xí)興趣，但仍有26.9%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)興趣和成就感沒有提高，表明A 大學(xué)的線上教學(xué)與學(xué)生的期待存在一定差距。第三，在教學(xué)的滿意度方面，學(xué)生作為線上教學(xué)質(zhì)量的直接感知者，對線上教學(xué)的滿意度在極大程度上反映了學(xué)校線上教學(xué)的質(zhì)量水平[6]。由調(diào)查結(jié)果可知，對教學(xué)滿意度，“非常滿意”的學(xué)生占比16.41%；“滿意”的學(xué)生占比 70.66%；“不滿意”的學(xué)生占比11.15%；“非常不滿意”的學(xué)生占比1.78%?！皾M意”和“非常滿意”占比87.07%，占調(diào)查人數(shù)的絕大部分。這表明A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量總體上較高，線上教學(xué)的內(nèi)容和形式基本上滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。但“不滿意”和“非常不滿意”占比12.93%，表明A 大學(xué)線上教學(xué)在某些環(huán)節(jié)還存在較大問題，教學(xué)質(zhì)量還需大力提升。

表1 學(xué)生線上教學(xué)質(zhì)量評價表

2. 教師對線上教學(xué)質(zhì)量的評價結(jié)果

此次調(diào)查從教師對線上教學(xué)是否滿意的角度對線上教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價（表 2）。對線上教學(xué)“滿意”的教師占比 37.76%，“基本滿意”的教師占比50.49%，“不滿意”的教師占比11.75%。由此，一半以上的教師對現(xiàn)有線上教學(xué)不太滿意，期望自身的教學(xué)質(zhì)量能進(jìn)一步提高，表明A 大學(xué)的教師對自身教學(xué)要求高，但同時也表明A 大學(xué)的線上教學(xué)質(zhì)量還有很大提升空間。

表2 教師線上教學(xué)質(zhì)量評價表

二、影響A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量的因素

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量的因素主要有以下五方面。

（一）學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有待提高

學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力可以從學(xué)習(xí)專注度和學(xué)習(xí)效率兩個方面作出評估衡量（表3）。首先，在學(xué)習(xí)專注度方面，專注度“較高”及以上的學(xué)生占比40.99%，這說明A 大學(xué)學(xué)生線上學(xué)習(xí)專注度普遍不高。其次，在學(xué)習(xí)效率方面，認(rèn)為學(xué)習(xí)效率“大幅提高”和“小幅提高”的學(xué)生占比58.24%，認(rèn)為“沒有提高”的學(xué)生占比28.01%，認(rèn)為“降低”的學(xué)生占比13.75%。傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，教師可以起到監(jiān)督者的角色。而在線上教學(xué)模式下，教師不能直接面對和管控學(xué)生，在缺乏相應(yīng)監(jiān)督機制的情況下，線上教學(xué)需要學(xué)生具有較強的自控能力。對于學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、渴求獲得新知識的學(xué)生，借助線上教學(xué)相比傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)會更加靈活。通過線上豐富的教學(xué)資源進(jìn)行自主化、個性化的學(xué)習(xí)，他們能夠得到較快的自我提升；而對于自我約束能力較差的學(xué)生，易出現(xiàn)分神、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確等情況而影響學(xué)習(xí)效果。因此，A 大學(xué)的學(xué)生學(xué)習(xí)專注度和學(xué)習(xí)效率都存在較大問題，也影響到了教學(xué)質(zhì)量的提升。

表3 學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力分析

（二）學(xué)生對線上教學(xué)認(rèn)可度有待提高

線上教學(xué)的認(rèn)可度定義為學(xué)生對線上教學(xué)的接受或承受程度（表4）。調(diào)查顯示，對疫情期間學(xué)校組織的線上教學(xué)“接受或能夠承受”的學(xué)生占比 58.67%，“基本能接受或勉強可以承受”的學(xué)生占比37.98%，“不能接受或無法承受”的學(xué)生占比3.35%。雖然A 大學(xué)58.67%學(xué)生能接受或承受線上教學(xué)的課程學(xué)習(xí)，但也有占比3.35%的學(xué)生不能接受或無法承受線上教學(xué)。因此，這需要學(xué)校深入了解其不能接受或無法承受線上教學(xué)的原因，否則都會影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量。

表4 學(xué)生線上教學(xué)認(rèn)可度情況表

（三）教師對線上教學(xué)適應(yīng)程度有待提高

由于個體差異的存在，學(xué)生對線上教學(xué)存在多樣化的需求，對線上教學(xué)的適應(yīng)能力也存在較大差異。本次調(diào)查中，將線上教學(xué)適應(yīng)度（或歡迎程度）設(shè)置為喜歡或適應(yīng)、喜歡但不太適應(yīng)、不太喜歡但適應(yīng)、不太喜歡也不太適應(yīng)和不喜歡也不適應(yīng)5 類，學(xué)生占比分別為34.74%、23.29%、31.82%、7.67%和 2.48%（表 5）?！安惶矚g但適應(yīng)”及以上的學(xué)生占比為 89.85%，這表明 A 大學(xué)的學(xué)生對線上教學(xué)適應(yīng)度較高。

表5 學(xué)生線上教學(xué)適應(yīng)度情況表

相較于學(xué)生，教師對線上教學(xué)的適應(yīng)程度更低，有32.51%的教師不適應(yīng)（包括“不太喜歡也不太適應(yīng)”和“不喜歡也不適應(yīng)”）（表 6）。主要有以下三點原因：一是教師習(xí)慣于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，不具備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作能力和線上教學(xué)的授課技能；二是學(xué)校未能向線上授課教師提供專業(yè)的線上授課培訓(xùn)，以及配套的教學(xué)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)支持[7]；三是線上教學(xué)需要更多的時間和精力，部分任課教師缺乏足夠的能力和熱情做好線上授課的基礎(chǔ)工作。

表6 教師線上教學(xué)適應(yīng)度情況表

（四）線上教學(xué)的實施條件有待提升

調(diào)查顯示，線上教學(xué)方式主要有“教師直播”“教師答疑輔導(dǎo)+學(xué)生自學(xué)慕課資源”“教師直播+學(xué)生自學(xué)慕課資源”“教師直播+其他智慧教學(xué)工具（課堂派）”等。學(xué)生認(rèn)為對學(xué)習(xí)最有幫助的三種資源按重要程度依次為“在線直播/錄播課程”“課件”和“練習(xí)題庫”，表明學(xué)生還是希望教師通過直播方式授課，因此授課平臺的選擇很重要。對于授課平臺，在教學(xué)系統(tǒng)操作的方便性和功能性方面對學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查（表7）。調(diào)查顯示，對線上教學(xué)操作系統(tǒng)評價“滿意”及以上的學(xué)生人數(shù)占比達(dá)到80.44%，19.56%的學(xué)生對其表示不滿意或非常不滿意，意味著A 大學(xué)線上教學(xué)支持系統(tǒng)具有較大的升級空間。

表7 學(xué)生對線上教學(xué)系統(tǒng)操作的方便性和功能性評價情況表

同時，通過對教師進(jìn)行問卷調(diào)查，也反映出線上教學(xué)的實施條件有待提高（表8）。首先，在對線上教學(xué)平臺滿意度方面則調(diào)查了教師對平臺技術(shù)服務(wù)等方面的評價，包括平臺的視頻和音頻的清晰度、網(wǎng)上工具使用的便捷度、網(wǎng)速的流暢度等方面內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示教師對線上教學(xué)平臺持“滿意”和“非常滿意”態(tài)度的占比44.07%，評價結(jié)果為“基本滿意”的占比 45.68%，而 10.25%的教師對線上教學(xué)平臺持“不滿意”態(tài)度。雖然線上教學(xué)平臺種類繁多，如SPOC、釘釘、QQ、雨課堂、課堂派等平臺，但面臨突發(fā)疫情帶來的如此大規(guī)模的線上服務(wù)需求，線上教學(xué)平臺的功能還有待進(jìn)一步完善。其次，在線上教學(xué)服務(wù)保障方面則主要調(diào)查了教師對網(wǎng)絡(luò)條件支持、電子圖書資源支持、線上教學(xué)技術(shù)使用培訓(xùn)、技術(shù)隊伍的提供等方面的評價。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為線上教學(xué)服務(wù)保障“好”和“非常好”的教師占比29.51%；認(rèn)為線上教學(xué)服務(wù)保障“一般”的教師占比40.87%；認(rèn)為線上教學(xué)服務(wù)保障“不好”的教師占比 29.62%。三分之二以上教師（“一般”和“不好”，占比 70.49%）認(rèn)為線上教學(xué)服務(wù)保障有待提升。線上教學(xué)實施條件的不足，客觀上會降低教學(xué)質(zhì)量。

表8 教師對線上教學(xué)實施條件評價表

（五）線上教學(xué)互動有待提升

對于線上教學(xué)互動，從討論交流與互動情況、教師鼓勵學(xué)生反思和改進(jìn)、作業(yè)批改的及時性三方面對學(xué)生進(jìn)行了問卷（表 9）。首先，在討論交流與互動情況方面，認(rèn)為“偶爾組織討論活動”和“未組織討論活動”的學(xué)生占比41.13%，表明還有很大提升空間，需要教師積極引導(dǎo)并提高學(xué)生的課堂參與度。其次，在教師鼓勵學(xué)生反思和改進(jìn)方面，65.39%的學(xué)生認(rèn)為教師給予了非常大的鼓勵，33.23%的學(xué)生認(rèn)為教師給予的鼓勵一般，1.38%的學(xué)生認(rèn)為教師沒有給予鼓勵。這表明A 大學(xué)的教師還需繼續(xù)努力，多給予學(xué)生鼓勵。第三，在作業(yè)批改的及時性方面，78.68%的學(xué)生反映教師能及時批改作業(yè)，并及時給予反饋，但還有1.25%的學(xué)生反映教師沒有批改作業(yè)，表明少數(shù)教師不夠盡責(zé)。由于線上教學(xué)互動的不足，必然會影響到教學(xué)質(zhì)量的提升。

表9 師生教學(xué)互動評價表

三、提升A 大學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量的對策

（一）抓住抗“疫”契機，優(yōu)化線上教學(xué)平臺建設(shè)

線上教學(xué)既是當(dāng)下各高校應(yīng)對疫情的必要舉措，也是推動高校信息化教學(xué)改革、創(chuàng)新教育模式的重要保障。在這個數(shù)據(jù)信息化的時代，優(yōu)化線上教學(xué)平臺建設(shè)，需要維護(hù)和升級線上教育基礎(chǔ)設(shè)施，搭建數(shù)據(jù)支持共享平臺[8]。高校線上教學(xué)是一個需要長期投入、不斷更新資源的系統(tǒng)性工程[9][10]。首先，有效的線上教學(xué)課程設(shè)計，需要建立系統(tǒng)的教學(xué)資源體系。A 大學(xué)可以利用圖書館現(xiàn)有多元化的數(shù)字資源庫等軟硬件設(shè)施，通過對圖書館原有的設(shè)備進(jìn)行自下而上、合理的方式改造和維護(hù)，搭建具有數(shù)據(jù)支撐的線上教學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺。其次，A大學(xué)可以通過聚合各高校、各層次的優(yōu)勢教育資源，創(chuàng)建綜合性的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。通過對各類資源進(jìn)行分層整理，實現(xiàn)資源共享，進(jìn)而提高教育資源的使用效率。第三，A 大學(xué)應(yīng)組織教師的信息化教學(xué)培訓(xùn)，并配備專業(yè)的線上教學(xué)輔助技術(shù)團(tuán)隊，幫助教師解決線上教學(xué)過程中的技術(shù)問題，使教師能夠?qū)Ｐ慕鉀Q教學(xué)問題。

（二）以“內(nèi)容”為本，增強師生互動

除了能夠利用校內(nèi)有限的學(xué)習(xí)資源外，疫情期間學(xué)生還可以利用教育部門為線上教學(xué)提供的豐富的課程資源。A 大學(xué)要針對實際情況在海量的學(xué)習(xí)資源中選擇適合不同專業(yè)、不同年級學(xué)生的學(xué)習(xí)資源，對教學(xué)資源進(jìn)行充分整合，采取適宜的教學(xué)方式。線上教學(xué)應(yīng)以生動性強的視頻資料和圖像資料為主，允許學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行適度調(diào)整，使得學(xué)生與線上教學(xué)形成相互的學(xué)習(xí)關(guān)系，充分挖掘?qū)W生的自學(xué)能力。同時，線上教學(xué)應(yīng)當(dāng)采取積極的互動式教學(xué)，采取同步交流、異步交流等方式，促使學(xué)生和學(xué)生、學(xué)生和教師之間能有效交流。教師在線上開展的答疑和反饋是形成教學(xué)的關(guān)鍵，教師可以通過QQ 群、微信群等社交工具開展集中答疑，也可以針對學(xué)生特點因材施教，加強與學(xué)生之間的溝通和交流，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

（三）綜合考慮學(xué)情，合理安排教學(xué)

有效的線上教學(xué)不僅是進(jìn)行課程直播、讓學(xué)生自覺看微課或者簡單的布置作業(yè)。而且需要在課前、課中和課后做好教學(xué)的合理安排，進(jìn)行很好地教學(xué)管理和學(xué)習(xí)反饋；選擇適宜的教學(xué)模式；調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；實現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動式自主學(xué)習(xí)。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)結(jié)合學(xué)生實際，把握學(xué)生作業(yè)量，合理安排學(xué)習(xí)時間，適度延長學(xué)習(xí)任務(wù)完成時間，實現(xiàn)靈活教學(xué)。

（四）多維度督導(dǎo)，強化監(jiān)督力度

線上教學(xué)具有一定的自由性，要提升線上教學(xué)質(zhì)量，需要對線上教學(xué)進(jìn)行多維度督導(dǎo)。首先，重構(gòu)督導(dǎo)體系。A 大學(xué)建有學(xué)校和學(xué)院兩級督導(dǎo)組，其中校級督導(dǎo)專家一般為退休教師，精力有限，而線上教學(xué)的監(jiān)督需要督導(dǎo)專家花費大量時間去看電腦，校級督導(dǎo)專家很難長時間去監(jiān)督教學(xué)運行，并且校院兩級督導(dǎo)專家人數(shù)有限。為此，可以增加系或者教研室督導(dǎo)員，主要選擇年富力強的中青年教師參與線上教學(xué)監(jiān)督。其次，確定督導(dǎo)的主要內(nèi)容。對線上教學(xué)的督導(dǎo)，不是簡單的看教師是否認(rèn)真上課，學(xué)生是否認(rèn)真聽講，還要關(guān)注學(xué)校對教師線上教學(xué)平臺使用的培訓(xùn)情況、教師授課資源錄制的質(zhì)量、師生互動情況等。第三，做好督導(dǎo)反饋。學(xué)校應(yīng)制訂科學(xué)的線上教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，及時反饋針對性強的督導(dǎo)信息，重視整改周期和時間節(jié)點，確保A 大學(xué)線上教學(xué)有序開展，切實保障學(xué)生在線學(xué)習(xí)效果。