護理管理中人性化管理模式的應用

[摘要] 目的 探討護理管理中人性化管理模式的應用價值。方法 選取2019年1—8月該院50名護理人員和100例住院患者作為該次的研究對象，對照組：選擇常規(guī)護理管理方案;實驗組：實施人性化管理模式。對比兩組護理人員工作質量、患者對護理工作的滿意度及焦慮抑郁評分情況。結果 兩組護理人員在工作質量評分方面互比，實驗組護理人員的應急處理能力、文書書寫質量、護理操作技巧、風險預防質量以及護患溝通能力評分高于對照組（P<0.05）;兩組患者與護理人員在滿意評分方面互比，實驗組明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。兩組患者在焦慮與抑郁評分方面互比，實驗組明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結論 針對各個科室的護理人員實施人性化管理模式，可提升其工作積極性，更好地落實護理服務，增強其工作責任心與服務態(tài)度，更可讓患者感受到人性化關懷，釋放內心負性情緒，改善治療與護理配合度。

[關鍵詞] 人性化管理模式;護理管理;應用

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）07（b）-0074-03

Application of Humanized Management Mode in Nursing Management

ZHU Min

Department of Nursing， Yiyuan County Hospital of Traditional Chinese Medicine， Yiyuan， Shandong Province， 256100 China

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized management mode in nursing management. Methods Select 50 nursing staff and 100 inpatients in the hospital as the research objects from January to August 2019. The control group： choose the conventional nursing management plan; the experimental group： implement the humanized management model.The work quality of nursing staff， patients' satisfaction with nursing work， and anxiety and depression scores were compared between the two groups. Results The two groups of nursing staff compared each other in terms of work quality scores. The nursing staff in the experimental group had higher emergency response ability， writing quality， nursing operation skills， risk prevention quality and nurse-patient communication ability than the control group （P<0.05）; The two groups of patients and nursing staff were compared with each other in terms of satisfaction scores， and the experimental group was significantly better than the control group（P<0.05）. The two groups of patients were compared in terms of anxiety and depression scores， and the experimental group was significantly better than the control group（P<0.05）. Conclusion Implementing a humanized management model for nursing staff in various departments can enhance their work enthusiasm， better implement nursing services， enhance their work responsibility and service attitude， and allow patients to feel humanized care and release their inner negative mood， improve the coordination of treatment and nursing.

[Key words] Humanized management mode; Nursing management; Application

臨床護理工作是醫(yī)院整體工作中必不可少的部分，也是患者預后的重要保障，促進護理質量不斷提高，是護理管理工作的首要目標?，F(xiàn)階段人們物質生活水平的提高，對自身健康的重視度也有所提升，而且對臨床護理服務的需求與要求越來越高。所以，豐富護理內容，優(yōu)化護理流程，獲得患者的信任與認可有著重要意義。但實踐中發(fā)現(xiàn)，以往的管理模式已然不符合臨床需求，缺乏人性化、人文管理，也沒有系統(tǒng)性的管理對策，效果并不滿意。人性化管理模式是一種新型的護理方案，以人為本的管理觀念，以患者為服務中心，重視患者的需求。此外，人性化管理模式可提升醫(yī)護人員的工作效率和責任心，減少護理不安全事件的發(fā)生，保證治療效果[1]。所以，該研究對該院2019年1—8月50名護理人員和100例住院患者進行分析，探究人性化管理模式在護理管理中的應用價值，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院50名護理人員作為該次的研究對象，根據(jù)到院前、后順序，將50名護理人員平均分為兩組。再抽選每組護理人員負責下的住院患者各50例。對照組護理人員25名，男性1名、女性24名，平均年齡（25.90±1.36）歲;男性患者30例，女性患者20例，平均年齡（54.63±5.32）歲。實驗組護理人員25名，男性2名、女性23名，平均年齡（25.91±1.38）歲。男性患者29例，女性患者21例，平均年齡（54.98±5.41）歲。兩組護理人員、患者在性別、年齡等方面互比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。具有可比性。

納入標準：①均為該院護理人員、患者;②本人同意該次研究。剔除標準：①中途退出者;②實習生;③無職業(yè)資格證書;④精神系統(tǒng)疾病;⑤聽力障礙者。

1.2? 方法

對照組：選擇常規(guī)護理管理方案;規(guī)劃好護理人員的工作內容，遵醫(yī)囑用藥，保持病房的整潔，對患者合理需求盡可能滿足。

實驗組：實施人性化管理模式;通過對既往優(yōu)質管理經驗的分析，研究發(fā)現(xiàn)高效率的護理管理工作和完善、減輕的管理制度密不可分，各項與之相關的規(guī)章制度均是在前任不斷的實踐、論證、總結而被提出并制定出的，在此基礎上進行優(yōu)化，是降低護理工作落實過程中差錯事件發(fā)生率最重要的手段。做為護理人員，必須掌握醫(yī)院、科室各項規(guī)章制度、規(guī)范條例，并能夠嚴格執(zhí)行與遵守。做為護理管理團隊，則非常有必要對各項制度、操作標準進行完善，確保各項護理服務有理可依、有據(jù)可循。

護理人員的管理：護士長多與護理人員溝通，對其工作進行總結與評價，對其護理工作中所存在的問題進行糾正，針對護理人員的疑問與不解之處進行解答，并做好鼓勵與安慰，緩解護理人員工作疲憊的狀態(tài)，適當?shù)倪M行心理疏導，增強護士長與護理人員之間的感情。

護士長根據(jù)護理人員的優(yōu)勢、工作年限以及護理水平合理安排工作，做到分工明確，采用老帶新的方式合理安排工作，每周開展討論會，增強護理人員對護理內容的認知，并實施拓展訓練，讓護理人員多參加相關培訓工作。

完善管理制度：優(yōu)化醫(yī)院管理體系，減少不安全事件的發(fā)生，實施褒獎制度，積極提高護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮護理人員的自我技能，安排每位護理人員進修學習，從而對其護理工作定期統(tǒng)計分析，并做好整改工作。

患者管理：護理人員一定了解患者的過敏史、病史情況，遵醫(yī)囑給予患者藥物治療，并告知其按時按量用藥的重要性;指導患者正確的運動方式，根據(jù)患者體質情況、疾病嚴重程度以及性格特點等方面制定合理化運動方案，讓患者循序漸進的進行運動，從而促進機體康復。構建良好的入院環(huán)境，護理人員多與患者溝通、交流，釋放其內心壓力，改善其煩躁、焦慮等情緒，選擇正確的方法引導其思想，并滿足患者合理需求。根據(jù)疾病情況合理制定飲食方案，保證每日機體所需營養(yǎng)，從而增強機體抵抗能力與免疫能力。

1.3? 觀察指標

對兩組護理人員的工作進行評價，評價內容為應急處理能力、文書書寫質量、護患溝通能力以及風險預防質量等方面，分數(shù)越高說明護理人員護理質量越好;對患者發(fā)放護理滿意度調查表，讓其對護理人員工作態(tài)度、護理技巧以及醫(yī)院環(huán)境等方面進行評價，對護士長發(fā)放滿意度調查表，讓其對護理人員的工作效率、質量進行評價，分數(shù)越高表示患者對此次護理非常滿意，也說明護理人員工作態(tài)度端正、效率高。應用焦慮與抑郁評分量表對患者心理狀態(tài)進行評價[2]，分數(shù)越低證明患者心理狀態(tài)越好。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 24.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 護理人員工作質量評分

對照組：應急處理能力（78.92±3.45）分，文書書寫質量（65.83±4.22）分，護理操作技巧（74.83±4.54）分，風險預防質量（83.42±4.02）分，護患溝通能力（73.43±4.54）分。實驗組：應急處理能力（95.74±5.65）分，文書書寫質量（95.62±5.34）分，護理操作技巧（96.72±5.32）分，風險預防質量（96.82±5.76）分，護患溝通能力（94.63±5.76）分;兩組護理人員在工作質量評分方面互比，實驗組護理人員的應急處理能力、文書書寫質量、護理操作技巧、風險預防質量以及護患溝通能力評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（t=10.224、11.642、15.556、14，582、10.581，P<0.05）。

2.2? 對照組與實驗組患者與護理人員的滿意評分

兩組患者與護理人員在滿意評分方面互比，實驗組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.3? 對照組與實驗組患者焦慮與抑郁評分

兩組患者在焦慮與抑郁評分方面互比，實驗組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

醫(yī)院是社會中比較特別的場所，隨著我國環(huán)境的變化，人們工作壓力大等多種因素的影響導致慢性疾病的患者逐漸增多[3]。近年來，人們對自身健康的重視度逐漸提升，對臨床護理服務的需求也有所增加，對患者實施治療的同時開展護理服務，更可保證預后效果，調節(jié)患者心理情緒，增強治療配合度[4]。此外，護理服務也可增強護理人員專業(yè)技巧，豐富自我能力，從而規(guī)范護理流程，減少不安全事件的發(fā)生。

人性化管理就是根據(jù)個體差異性的不同，實施具有生命價值的管理理念，人性化管理有助于增強護理團隊的凝聚力，持續(xù)性完事工作質量與效率，開展人性化管理服務時，重視對護理人員的情感管理，減少不必要的護理隱患，規(guī)避相關風險，保證護理質量。良好的管理服務可增強護理人員的耐心、細心與責任心。因為，護理人員工作量較為繁重，長此以往的壓力會導致其身心疲憊，從而出現(xiàn)消極怠慢情緒，這會降低工作效率與質量[5]。所以，護士長定期與護理人員溝通，交流，了解其內心想法后，開展針對性疏導，有效地釋放其內心壓力。人性化管理有助于體現(xiàn)護理人員的個人價值，在討論會時，重視護理人員的建議與想法，從而增強其工作積極性，提升團隊凝聚力，強化護理人員的綜合能力[6]。

人性化管理可讓患者感受到護理人員的關懷，從而增強彼此信任感，患者更加理解護理人員的工作，達到改善患者治療與護理配合的目的，還可有效減少護患之間的矛盾[7]。通過有效的用藥指導、飲食護理等方面，可規(guī)避相關風險因素，讓患者在院期間保持溫馨、舒適的環(huán)境，對患者的疑問與不適，護理人員立刻解決，從而減少相關矛盾，建立良好的護患關系[8-9]。

通過此次研究中得知：兩組護理人員在工作質量評分方面互比，實施人性化管理模式護理人員的應急處理能力、文書書寫質量、護理操作技巧、風險預防質量以及護患溝通能力評分高于實施常規(guī)護理管理方案;兩組患者與護理人員在滿意評分方面互比，實施人性化管理模式明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理管理方案;兩組患者在焦慮與抑郁評分方面互比，實施人性化管理模式明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理管理方案;這充分表明了人性化管理模式的優(yōu)勢性與臨床價值，全方面地為患者服務，以患者為服務中心，讓其在院期間保持舒適。人性化管理模式也可增強護理人員的職業(yè)素養(yǎng)與技能，定期對其進行培訓，參加交流會，可激發(fā)其潛能，保持其工作責任心與服務水平[10-11]。

綜上所述，針對各個科室的護理人員實施人性化管理模式，可提升其工作積極性，更好地落實護理服務，增強其工作責任心與服務態(tài)度，更可讓患者感受到人性化關懷，釋放內心負性情緒，改善治療與護理配合度。

[參考文獻]

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[2]? 鄒曉玲.分析人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘：電子版，2019（22）：230.

[3]? 姚建芳.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用價值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019（1）：182.

[4]? 王娟，程德芳.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的運用[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2020，17（3）：6-7.

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[6]? 吳倩.手術室護理管理中的人性化管理模式分析[J].養(yǎng)生保健指南：醫(yī)藥研究，2015（16）：171.

[7]? 辛麗平.護理管理中人性化管理模式的實施效果探究[J].中國農村衛(wèi)生，2018（2）：61.

[8]? 穆可俞.小兒內科病房護理管理中人性化管理模式的應用有效性分析[J].名醫(yī)，2019（10）：151.

[9]? 劉友鳳.護理管理中人性化管理模式的應用分析[J].中國婦幼健康研究，2017（S3）：214-215.

[10]? 林芳.護理管理中人性化管理模式的應用效果探討[J].基層醫(yī)學論壇，2019，23（21）：3083-3084.

[11]? 翁利.手術室護理管理中人性化管理模式的應用研究[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2019，16（29）：9-10.

（收稿日期：2020-04-13）

[作者簡介] 朱敏（1968-），女，本科，副主任護師，研究方向：臨床護理管理。