疫情期間高校圖書館微信公眾號服務情況調(diào)查與分析
——以浙江省獨立學院為例

袁 濤

（浙江理工大學科技與藝術(shù)學院圖書館，浙江 紹興312369）

2020年初以來在長達三個多月的宅家抗“疫”期間，本文對高校圖書館如何豐富微信公眾號，在疫情期間繼續(xù)為全校師生提供基礎(chǔ)服務；如何利用線上數(shù)字資源，為突發(fā)公共事件下的教學科研提供幫助，做了具體的調(diào)查分析。

1 調(diào)查對象

本文選取國家教育部公布的2019年全國高等學校名單[1]，將浙江省獨立學院圖書館微信公眾號作為調(diào)查對象，對疫情期間各公眾號的服務狀況進行調(diào)查和分析。通過微信模糊搜索“高校名稱+圖書館”或“高校簡稱+圖書館”，篩查出該獨立學院圖書館官方微信公眾號并添加關(guān)注，追溯其發(fā)布的歷史文章。 本文數(shù)據(jù)選取自2020年1 月20 日鐘南山院士宣布 “人傳人”至4 月30 日浙江省大多數(shù)高校宣布開學時間。數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為2020年5 月8 日。

2 數(shù)據(jù)分析

調(diào)查顯示，在浙江省21 所獨立學院中，有10 所圖書館開通了微信公眾號并提供服務。由表1 可以看出，疫情期間，這10 個獨立學院圖書館公眾號共發(fā)文406 篇，吸引總閱讀量126233 次，篇均閱讀量311次，總在看數(shù)632 次。 其中，同濟大學浙江學院圖書館發(fā)文最多，達到126 篇；浙江大學寧波理工學院圖書館的推文閱讀總量最多，達到30005 次；紹興文理學院元培學院圖書館篇均閱讀量最多，達到511 次/篇。

據(jù)統(tǒng)計，所有推文中，疫情相關(guān)的信息、圖書與活動類文章109 篇，占總數(shù)的27%；閱讀量25369 次，占總數(shù)的20%。 線上資源推薦類文章81 篇，占總數(shù)的20%；閱讀量32736 次，占總數(shù)的26%。 書籍推薦類文章63 篇，占總數(shù)的15%；閱讀量6955 次，占總數(shù)的6%。詩詞、電影、休閑等文化宣傳類文章55 篇，占總數(shù)的14%；閱讀量9435 次，占總數(shù)的7%。 其余線上活動相關(guān)文章49 篇，占總數(shù)的12%；閱讀量14195 次，占總數(shù)的11%。通知和服務類文章49 篇，占總數(shù)的12%；閱讀量37543 次，占總數(shù)的30%。 可以看出，盡管通知和服務類推文不多，但最受讀者的關(guān)注，篇均閱讀量達到766 次，是普通推文閱讀量的2.5 倍，也表現(xiàn)了讀者在特殊時期迫切想了解圖書館最新動態(tài)的心理；另外線上資源獲取的相關(guān)文章也較受讀者的喜愛。相反，讀者對書籍推薦和詩詞、電影、休閑等文化宣傳類文章的興趣不大。

表1 疫情期間浙江省獨立學院圖書館公眾號發(fā)文情況表

在與疫情相關(guān)的信息、圖書與活動類文章中，同濟大學浙江學院圖書館發(fā)文次數(shù)最多，達到52 次，該圖書館推送了一系列“防‘疫’科普”“戰(zhàn)‘疫’書單”等為主題的文章，獲得了8192 次閱讀量。 隨著第25 個世界讀書日的來臨，浙江財經(jīng)大學東方學院圖書館在四月份啟動了“初心抗疫情，書香潤人生”主題讀書節(jié)，共推送相關(guān)文章9 篇，獲得2612 次閱讀量，包括《閱讀的力量——武漢方艙醫(yī)院“閱讀者”的啟示征文》《圖話戰(zhàn)“疫”——用圖話述說戰(zhàn)疫故事》《居家“悅”讀，共抗疫情——“只言片語”曬書單》等一系列抗疫相關(guān)活動的推文。 杭州師范大學錢江學院圖書館、浙江工業(yè)大學之江學院圖書館、浙江財經(jīng)大學東方學院圖書館等多家圖書館聯(lián)合博看網(wǎng)推出了“書香悅讀、智贏戰(zhàn)疫”的紅包答題活動，受到了讀者的歡迎。浙江大學寧波理工學院、浙江財經(jīng)大學東方學院等推出了“以讀攻毒”系列閱讀欄目。這些推文都能幫助全校師生及時獲取防疫信息，感受閱讀帶來的精神寄托，積極參與抗疫相關(guān)的線上主題活動，貢獻當代青年人的智慧力量。

在通知和服務類文章中，主要集中在發(fā)布線上服務指南、調(diào)整借還政策等。四月下旬，有6 所圖書館陸續(xù)發(fā)布了開學后圖書館防疫措施的相關(guān)推文，如開館安排、入館須知、預約進館政策等，幫助師生提早了解圖書館的最新政策，切實保障師生的身體健康，受到了廣泛的關(guān)注，如浙江大學寧波理工學院圖書館，僅4 月末推送的一篇《返校復學后圖書館開放通知》就收到了2408 次閱讀量，是該公眾號推文平均閱讀量的5 倍。

疫情期間如何正常訪問學校網(wǎng)絡(luò)，保證線上資源供給，也是放在圖書館面前的一道難題。 各圖書館積極暢通電子資源校外登錄途徑，讓居家的師生也能順利訪問學院數(shù)據(jù)庫資源；貫徹教育部“停課不停教、停課不停學”的教學方針，不斷挖掘和整合線上資源，通過微信公眾號推薦免費的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫和電子書等資源。 例如，浙江大學寧波理工學院圖書館等及時推送了數(shù)據(jù)庫校外訪問指南；上海財經(jīng)大學浙江學院圖書館等整理了相關(guān)教學電子教材；浙江大學城市學院圖書館等整理了新型冠狀病毒學術(shù)資源相關(guān)數(shù)據(jù)庫；紹興文理學院元培學院圖書館等推送了論文免費查重的信息。

3 存在的問題及建議

3.1 存在的問題

總體來說，浙江省內(nèi)大多數(shù)獨立學院圖書館微信公眾號在疫情期間始終堅持提供在線服務，發(fā)揮專業(yè)所長，關(guān)門不關(guān)網(wǎng)，為抗擊疫情和學習科研提供了積極的幫助。 但同時也暴露了一些不足：

（1）高校圖書館對突發(fā)公共事件危機意識薄弱。以往高校遭遇到的突發(fā)公共事件并不多，學校停課師生居家隔離長達三個多月的情況更是罕見，因此很多圖書館準備不足，脫離實地辦公就束手無策，缺乏積極主動的服務意識，基本暫?；A(chǔ)服務。 閉館并不意味徹底的“閉門謝客”，而需要高校圖書館轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，克服重重困難，積極探索在線服務，以滿足全校師生的教育科研需求。

（2）高校圖書館與讀者線上交流渠道不暢。 浙江省內(nèi)至今仍有11 所獨立學院圖書館沒有微信公眾號，只能通過建立臨時QQ 群或微信群為師生展開線上交流與服務，師生參與度并不高。 即使有些高校有微信公眾號，疫情期間也沒有利用好這一掌上服務，只是流于形式“被迫營業(yè)”，推送寥寥幾篇文章，無法切合讀者真正的需求點。

（3）高校圖書館開展的在線活動陳舊。 盡管在疫情期間很多高校圖書館推出了疫情相關(guān)的主題活動，但活動的內(nèi)容多局限在文字介紹上，活動的形式也比較陳舊，無法引起學生情感上的共鳴，使得文章的閱讀量并不高，參與者更是少數(shù)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，普通的線上活動如答題競賽等已無法吸引到讀者。

（4）高校圖書館電子教參資源不全。 由于目前暫沒有統(tǒng)一的全國性高校電子教參共享平臺，特殊時期很多高校圖書館只能自己搜集各大出版社、數(shù)據(jù)庫等開放的電子教參資源，員工重復勞動的同時也無法保證資源的完整性和版權(quán)的合規(guī)性。且大部分電子教參書僅能提供在線瀏覽，也給師生的使用帶來了不便。

3.2 對策及建議

（1）保持憂患意識，建立應急服務方案。高校圖書館作為服務部門，應具備“平戰(zhàn)結(jié)合”的意識，把握好常態(tài)（平時）和非常態(tài)（戰(zhàn)時）的文獻信息資源保障實力和服務能力[2]。這次疫情證明，高校圖書館平日里不僅要做好線下服務，更要擁有一套成熟的適合本校的線上應急服務方案，這也正和推進高校圖書館數(shù)字化進程的理念相契合。

（2）轉(zhuǎn)變服務模式，拓展多種交流渠道。高校圖書館應化被動為主動，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)水平，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，充分延伸圖書館的服務范圍[3]，利用微信、QQ、微博等年輕人熱衷的互聯(lián)網(wǎng)工具，增加與讀者的溝通和聯(lián)系，立足長遠發(fā)展，為讀者提供更加高效便利的咨詢服務，將服務“送出去”，讓讀者“一次也不跑”。

（3）創(chuàng)新活動形式，打造人氣線上活動。疫情期間推廣的線上活動依舊比較傳統(tǒng)，無法吸引到讀者。 高校圖書館應跟隨聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，迎合年輕讀者的興趣點，逐漸打造更加豐富新潮的線上活動，結(jié)合當下熱門的抖音短視頻、現(xiàn)場直播、實景VR 等。 直播互動等能有效地與讀者進行實時互動，加強與讀者的交流，及時了解到讀者的需求[4]。

（4）整合資源信息，建設(shè)電子教參系統(tǒng)。學生無法拿到紙質(zhì)教材，疫情期間的在線課堂凸顯了電子教參的重要性。 因此建議國家教育部門牽頭，引導高等學校圖書情報工作指導委員會、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心[5]，探索建設(shè)完整統(tǒng)一共享的電子教參平臺，改變單一的資源類型，提供更豐富的多媒體教參資源庫，各高校圖書館發(fā)揮各自所長，積極加入配合共建。

4 總結(jié)

本文對浙江省獨立學院圖書館微信公眾號在疫情期間所提供的服務進行了分析總結(jié)，展示了其應對突發(fā)公共事件的能力。 文章同時也指出了一些不足，并提出了相關(guān)的對策建議，以期為今后建立更加完善的高校圖書館線上應急服務體系有所幫助。