電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理探析

張琳

摘要：電力抄表催費(fèi)管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到供電企業(yè)的營(yíng)銷臺(tái)區(qū)、線損以及電費(fèi)回收管理。這種績(jī)效管理在實(shí)施初期能在一定程度上促進(jìn)抄表員去提高自身技能等級(jí)，從而提高工作效率。但由于抄表催費(fèi)所要求的技能等級(jí)相對(duì)不高，以崗位崗級(jí)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理難以進(jìn)一步促進(jìn)抄表催費(fèi)效率的提高，在執(zhí)行一段時(shí)間后弊端日益呈現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電力抄表;催費(fèi)計(jì)件;績(jī)效管理;研究分析

1抄表催費(fèi)以崗位崗級(jí)績(jī)效管理的弊端

（1）對(duì)于工作內(nèi)容單一性、定量考核操作性強(qiáng)的抄表催費(fèi)工種，以崗位崗級(jí)進(jìn)行的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過于單一，無(wú)形中使員工的績(jī)效管理理念偏差。員工工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到個(gè)人的崗位、崗級(jí)的高低上。個(gè)人崗位、崗級(jí)確定后，工作的主動(dòng)性、積極性大打折扣，影響到工作效率，很難達(dá)到供電企業(yè)績(jī)效管理的昀終目的;（2）不利于員工工作主動(dòng)性的提高，無(wú)法解決工作量與人員之間的矛盾。許多員工認(rèn)為，績(jī)效考核無(wú)非是找出員工的錯(cuò)誤和不足加以懲罰，抄的越多，工作做的越多，出現(xiàn)差錯(cuò)的概率越大，被考核的次數(shù)也就越多。干多考核多，干少考核少，從而無(wú)法提升員工的工作主動(dòng)性。將績(jī)效管理的重點(diǎn)集中在犯錯(cuò)的員工身上，管理者大部分時(shí)間花在“治病救人”上，從而影響了抄催工作整體效率的提高;（3）無(wú)法進(jìn)行客觀的工作評(píng)價(jià)，不利員工的職業(yè)發(fā)展。無(wú)法實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的量化管理，公平性差。從而無(wú)法對(duì)抄催員工進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，影響到優(yōu)秀員工的晉升和職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，影響員工的企業(yè)歸屬感;（4）不利于供電企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），特別是電費(fèi)回收指標(biāo)的完成。制約了員工工作的積極性，不求昀好、但求無(wú)過的中庸做法盛行，企業(yè)的 KPI指標(biāo)很難得以實(shí)現(xiàn)，不利于抄催工作整體業(yè)績(jī)的提升。

2電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理模式

經(jīng)過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)階段的供電企業(yè)電力催費(fèi)逐漸開始實(shí)行柔性催費(fèi)方式，抄表人員采用了短信、電話、郵箱和現(xiàn)場(chǎng)等多種方式催費(fèi)。在電費(fèi)賬目確定后，針對(duì)不同的繳費(fèi)用戶，可及時(shí)通過短信、電話和現(xiàn)場(chǎng)等方式告知用戶以下內(nèi)容：用電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期和逾期后果等;在電費(fèi)收繳到賬后，可第一時(shí)間進(jìn)行銷賬處理，并對(duì)逾期繳費(fèi)用戶講解逾期繳費(fèi)產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)溝通。采用柔性催費(fèi)的方式，有效提升了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)用戶與供電企業(yè)之間的和諧關(guān)系。

2.1計(jì)件績(jī)效管理的實(shí)踐操作

為了保證計(jì)件績(jī)效管理發(fā)揮自身的作用，應(yīng)提高抄表催費(fèi)工作的時(shí)效性，同時(shí)，為了保證工作人員能接受這一績(jī)效管理模式，應(yīng)對(duì)抄表催費(fèi)工作進(jìn)行科學(xué)分類。基于多年的抄表催費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，可將抄表工作分為普通住宅區(qū)域、城郊區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部和其他四個(gè)檔次，并設(shè)定相應(yīng)的抄表難易系數(shù)和計(jì)算績(jī)效電能表。如果將員工實(shí)際抄表電能數(shù)量記為Bi，將抄表難易系數(shù)記為L(zhǎng)i，則可將員工績(jī)效電能表表示為 Li Bi.應(yīng)制訂完善的績(jī)效考核體系，并將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、抄表催費(fèi)電能量和抄表質(zhì)量等作為計(jì)件績(jī)效考核的關(guān)鍵內(nèi)容，以提高績(jī)效管理的效果。

2.2計(jì)件績(jī)效管理模式中的注意事項(xiàng) 在實(shí)行計(jì)件績(jī)效管理模式的過程中，需要做好以下 2個(gè)方面的工作：

①一些電力用電企業(yè)負(fù)責(zé)人的流動(dòng)性較大，且電力用戶的聯(lián)系方式等也經(jīng)常變化。因此，為了保證抄表催費(fèi)工作能有效落實(shí)，需要負(fù)責(zé)用戶所在區(qū)域的抄表員及時(shí)獲取新的用戶聯(lián)系方式，從而為用戶系統(tǒng)維護(hù)、電費(fèi)催繳等工作提供便利。如果因工程施工或電力維修而需要停電，則抄表員應(yīng)提前通知其所負(fù)責(zé)的區(qū)域，從而使電力用戶可做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。②對(duì)于供電企業(yè)的抄表人員，除了要做好抄表催費(fèi)等基礎(chǔ)工作外，還需要定期檢查用戶側(cè)的無(wú)功補(bǔ)償裝置，判斷其是否滿足系統(tǒng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)橛脩魝?cè)無(wú)功補(bǔ)償裝置的功率因子對(duì)用戶用電成本有直接影響。此外，抄表人員需要對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行有效復(fù)核，保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。在復(fù)核過程中，抄表員需要對(duì)用戶的有功電量與無(wú)功電量進(jìn)行對(duì)比。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，則需要及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，進(jìn)一步檢查用戶的無(wú)功補(bǔ)償裝置，找出問題原因，從而確保無(wú)功補(bǔ)償裝置的功率因子滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)主要有以下 4點(diǎn)：①抄表催費(fèi)工作人員的工資將與工作貢獻(xiàn)掛鉤，且能定量評(píng)價(jià)工作人員，有效提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，在抄表電能量增加的同時(shí)，電力用戶的滿意度也在逐漸提高。在供電企業(yè)電力用戶逐漸增長(zhǎng)的同時(shí)，每一個(gè)工作人員的績(jī)效也會(huì)隨之增加，從而減少了企業(yè)人員的流失，節(jié)約了抄表催費(fèi)的成本。②實(shí)現(xiàn)了抄表催費(fèi)等基礎(chǔ)工作的定量評(píng)價(jià)，提高了工作質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了抄表催費(fèi)工作人員的工作熱情，為供電企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵性指標(biāo)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)造了有利條件，為提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。③可對(duì)抄表催費(fèi)工作人員的工作實(shí)行量化評(píng)價(jià)，為員工評(píng)優(yōu)、職位晉升等提供寶貴依據(jù)。同時(shí)，這種績(jī)效管理模式保證了員工考核的公平性，更容易被廣大工作人員接受，消除了因考核不公平而引起員工與企業(yè)之間的矛盾，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。④在抄表催費(fèi)工作中應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理模式，充分體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)理念。在計(jì)件績(jī)效管理中，企業(yè)建立了明確的績(jī)效獎(jiǎng)罰措施，并將其作為獎(jiǎng)罰的主要依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。通過采用這種績(jī)效管理方式，供電企業(yè)的效益得到了保障，員工也獲得了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

3計(jì)件績(jī)效管理的成效結(jié)果

3.1計(jì)件績(jī)效管理激發(fā)抄催員工的工作積極性

在實(shí)行抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理后，收入憑貢獻(xiàn)的觀念得以深入，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。從不愿接受新增客戶的抄表轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)要新增抄表工作量，工作質(zhì)量與工作效率也得以提高。

3.2為電費(fèi)回收等 KPI關(guān)鍵性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障

計(jì)件績(jī)效管理制度的實(shí)行，進(jìn)一步量化了日常的抄催工作數(shù)量與工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效觀念的回歸。員工通過計(jì)件績(jī)效管理增加對(duì)自己績(jī)效狀況的了解，掌握自己業(yè)績(jī)不佳的原因，分析自己工作的不足，并及時(shí)的改進(jìn)，從而形成持續(xù)改善的機(jī)制，真正落實(shí)“千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人身上有指標(biāo)”，為關(guān)鍵性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保障。

3.3為員工職業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)的評(píng)價(jià)體系

計(jì)件績(jī)效管理制度量化了抄催員工的工作考核，為員工晉升、調(diào)動(dòng)、加薪提供了決策依據(jù)，從而避免了對(duì)員工考核的“拍腦袋”評(píng)價(jià)，也提高了員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的認(rèn)可。對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的員工，有利于探明原因，分析個(gè)人是技能不足還是專業(yè)知識(shí)欠缺，從而實(shí)現(xiàn)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以求改善和提升業(yè)績(jī)及績(jī)效的目的，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性。

3.4有利于構(gòu)建和諧、奮進(jìn)的抄催團(tuán)隊(duì)

電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理，體現(xiàn)出獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的設(shè)計(jì)理念。在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，體現(xiàn)出目標(biāo)明確、有言在先的考核特點(diǎn)。通過計(jì)件績(jī)效管理，使得企業(yè)贏得管理與效益的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了員工贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與提升，從而達(dá)到增強(qiáng)抄催團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和員工的歸屬感，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工共贏的成功。

結(jié)束語(yǔ)

抄表催費(fèi)工作不簡(jiǎn)單現(xiàn)在負(fù)控終端和采集系統(tǒng)已基本覆蓋抄表時(shí)只要鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)召測(cè)數(shù)據(jù)。催費(fèi)就更省力了發(fā)短信，打電話但實(shí)際操作起來卻不那么簡(jiǎn)單。只有認(rèn)真去做才能把這項(xiàng)工作做好。

參考文獻(xiàn)

[1]林一凡，武清合.電網(wǎng)企業(yè)推行全員績(jī)效管理的分析與探討[J].陜西電力.2010（07）.

[2]張翼，王娟.以共性問題為抓手提升績(jī)效管理[J].中國(guó)電力企業(yè)管理.2017（13）.