物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用場景分析

趙琳娜 付紫燕 田安紅

[摘要]針對(duì)傳統(tǒng)旅游存在的問題，構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游平臺(tái)，該平臺(tái)有旅游平臺(tái)資訊、智能旅游服務(wù)、旅游行程規(guī)劃和智能導(dǎo)航定位五大子模塊，融合了智慧旅游和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)，能夠有效帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游;物聯(lián)網(wǎng);旅游行程規(guī)劃;智能導(dǎo)航定位;智能旅游服務(wù)

[中圖分類號(hào)]F590

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

隨著旅游消費(fèi)群體的不斷增加和新興技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)模式受到?jīng)_擊，追求更舒適、更便捷、更高效、更精準(zhǔn)的旅行成為了當(dāng)下旅客們的迫切需求。因此，將新興科技與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)“智能化”，不僅能給用戶帶來良好的旅游體驗(yàn)，還能推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性經(jīng)濟(jì)增長。

1智慧旅游

智慧旅游主要是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)而衍生出的一種新型旅游模式，其能綜合旅游用戶、管理、服務(wù)和銷售等多種資源信息，并通過新技術(shù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算分析處理后，直接反饋到便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，迅速提供給用戶公正、透明、全面的旅游信息和旅程安排，最大程度上滿足用戶的旅游需求，從而做到旅游資源信息化與可視化，實(shí)現(xiàn)了用戶與旅游信息之間的交互和感知，

2基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游整體構(gòu)建框架

為滿足在物聯(lián)網(wǎng)背景下旅游行業(yè)的各個(gè)需求，本文設(shè)計(jì)的智慧旅游系統(tǒng)，采用了移動(dòng)互聯(lián)通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、GSP定位導(dǎo)航系統(tǒng)、AR/VR、RFID/NFC等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了智能訂票、智能導(dǎo)購、在線咨詢、線上支付、實(shí)時(shí)監(jiān)測、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、虛擬現(xiàn)實(shí)場景、路徑規(guī)劃等功能。具體構(gòu)建框架如圖1所示。用戶只需手持終端設(shè)備，即可及時(shí)體驗(yàn)到足不出戶便能輕松獲取所需的旅游信息。同時(shí)為用戶提供在線咨詢服務(wù)、景區(qū)氣象查詢、景區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品推送等功能，以及根據(jù)用戶的個(gè)人偏好，為置身景區(qū)的用戶推薦最佳的行程計(jì)劃。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式，將導(dǎo)航、交通、餐飲、酒店、娛樂、購物等服務(wù)與旅游集為一體，真正意義上做到了智慧旅游的智能化、自由化、多樣化以及快捷性、實(shí)時(shí)性和交互性。

3子模塊分析

智慧旅游系統(tǒng)的子模塊主要包含旅游平臺(tái)資訊、智能旅游服務(wù)、旅游行程規(guī)劃和智能導(dǎo)航定位。

3.1旅游平臺(tái)資訊

用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備下載旅游平臺(tái)資訊App或關(guān)注微信小程序，根據(jù)智慧旅游平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布的旅游信息，對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行在線咨詢、景點(diǎn)瀏覽、線上導(dǎo)購、服務(wù)站點(diǎn)查詢等，并根據(jù)用戶的個(gè)人偏好，為其推薦相應(yīng)的景區(qū)瀏覽信息，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式到智能旅游推薦模式。

同時(shí)，隨著移動(dòng)支付在中國的迅速發(fā)展，旅客無需遵循傳統(tǒng)的購票方式——使用現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行支付，而可以直接通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上交易，購票成功后可獲得景區(qū)的電子票據(jù)，通過RFID/NFC技術(shù)進(jìn)行識(shí)別后，即可進(jìn)入景區(qū)，解決了人工售票、驗(yàn)票、退票造成的擁塞現(xiàn)象，從而極大程度上方便了用戶和景區(qū)管理者。

另外，該平臺(tái)還提供了預(yù)定服務(wù)和在線咨詢服務(wù)。用戶能通過預(yù)定服務(wù)提前進(jìn)行線上預(yù)約，依靠云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和強(qiáng)大的計(jì)算能力，形成龐大的信息平臺(tái)數(shù)據(jù)鏈路信息，并根據(jù)客戶的預(yù)約要求，進(jìn)行合理的旅游安排，降低了用戶的等待時(shí)間，大大提高了旅游景區(qū)的管理效率。而在線咨詢服務(wù)能對(duì)旅客提出的問題做出快速應(yīng)答，提高旅客的滿意程度，且還能根據(jù)旅客的偏好，做出精準(zhǔn)的推薦和解答，讓用戶體驗(yàn)到高效、專業(yè)、智能的服務(wù)。

3.2智能旅游服務(wù)

餐宿服務(wù)：根據(jù)游客經(jīng)濟(jì)能力推薦性價(jià)比最高的酒店，可按照游客需求提供不同的服務(wù)方式。餐飲可以在酒店采取自助餐服務(wù)，游客可以選擇自己想要的時(shí)間段就餐，提前告知餐廳準(zhǔn)備相應(yīng)餐食，避免游客久等的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，汽車公司和酒店進(jìn)行合作，對(duì)游客實(shí)行智能接機(jī)服務(wù)和景點(diǎn)接送服務(wù)，或者包機(jī)暢游服務(wù)，使游客出行更便捷;游客的出行路線也變得更加智能化，游完景點(diǎn)便會(huì)有專車接送到達(dá)下一個(gè)景點(diǎn)或者返回酒店。

娛樂服務(wù)：為游客提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如觀看文娛節(jié)目，讓游客身臨其境感受當(dāng)?shù)靥厣幕M情領(lǐng)略各地的風(fēng)土人情。還可針對(duì)性的提供智能互動(dòng)活動(dòng)，讓獨(dú)自出游的游客也能體驗(yàn)到不一樣的樂趣。

產(chǎn)品服務(wù)：通過與旅游景點(diǎn)相結(jié)合，在講解景點(diǎn)的背景歷史時(shí)，可與相關(guān)特色產(chǎn)品相結(jié)合，使游客在沉浸歷史故事的同時(shí)也對(duì)流傳的美食充滿好奇，之后帶游客在相關(guān)美食介紹點(diǎn)進(jìn)行參觀，將美食實(shí)體化呈現(xiàn)在游客眼前，激起游客的購買欲。同時(shí)，為游客推薦合其口味的旅游景點(diǎn)，并在某些鄉(xiāng)村景點(diǎn)設(shè)立實(shí)景體驗(yàn)點(diǎn)，游客可以向農(nóng)戶購買農(nóng)產(chǎn)品來制作美食，體驗(yàn)農(nóng)家樂的生活。游客通過親身品嘗體驗(yàn)美食，學(xué)會(huì)了簡單的制作流程，在不知不覺中既宣傳了景區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品又可以達(dá)到很好的銷售效果。并利用新科技解決了傳統(tǒng)旅游模式中所存在的特色產(chǎn)品宣傳缺陷，帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.3旅游行程規(guī)劃

打開GPS定位后，游客使用移動(dòng)終端設(shè)備將自動(dòng)獲取用戶目前所在位置，并經(jīng)由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等對(duì)用戶的個(gè)人偏好、瀏覽興趣、購買記錄、評(píng)價(jià)記錄等歷史記錄信息進(jìn)行匯總、處理，從而為用戶智能規(guī)劃出最佳的旅游路徑，并將該瀏覽路徑反饋顯示到用戶的終端設(shè)備，用戶不必花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去搜尋各個(gè)景區(qū)的信息，即可輕松得到最佳的路徑規(guī)劃。游客根據(jù)當(dāng)前所獲取的信息，可決定當(dāng)天是否實(shí)施旅行計(jì)劃，確定出最適合的旅游日程規(guī)劃，以及到達(dá)景區(qū)后的智能停車服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)中的路徑規(guī)劃過程如下圖2所示。

3.4智能導(dǎo)航定位

智能景區(qū)導(dǎo)航模塊，融合了電子地圖、LED可觸顯示屏、智能語音播報(bào)系統(tǒng)、GPS定位實(shí)時(shí)勘測位置，高清視頻監(jiān)控以及5G+AR新技術(shù)。

電子地圖與LED可觸顯示屏：這一應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖，而是以游客的終端設(shè)備作為信息媒介，全局性的展現(xiàn)出旅游景區(qū)的具體模型。在旅游景區(qū)的入口或景區(qū)各重要途徑處，通常會(huì)設(shè)有LED大屏幕，自動(dòng)顯示旅游景區(qū)的相關(guān)信息，其中主要包含：景區(qū)介紹、景區(qū)圖片動(dòng)畫、自助導(dǎo)航、景區(qū)安全應(yīng)急措施等功能。游客無需支付多余的現(xiàn)金來購買景區(qū)地圖，就能方便快速的獲取到旅游點(diǎn)的詳細(xì)信息。

GPS定位技術(shù)和智能語音系統(tǒng)相結(jié)合：當(dāng)游客置身于景區(qū)之中，可通過GPS衛(wèi)星定位，實(shí)時(shí)勘測游客當(dāng)前的地理位置，隨著游客所處位置的改變，同步進(jìn)行GPS位置糾正，提供更加精準(zhǔn)的定位，并通過智能語音系統(tǒng)實(shí)時(shí)播報(bào)當(dāng)前景點(diǎn)的簡介、現(xiàn)狀及歷史故事，或者以視頻方式呈現(xiàn)到移動(dòng)終端設(shè)備上。這一技術(shù)的實(shí)現(xiàn)解決了旅客如何在沒有導(dǎo)游的情況下，讓游客能身臨其境，輕松了解到景區(qū)的人文歷史風(fēng)貌，感受景區(qū)濃厚的歷史文化氛圍，從而在一定程度上加深游客對(duì)旅游景區(qū)的印象。

5G+AR新技術(shù)：隨著5G通信技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游也要跟上時(shí)代的改變。在旅游景區(qū)利用5G高清智能視頻監(jiān)控和環(huán)境監(jiān)測器等各種傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)感知景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況。當(dāng)景區(qū)內(nèi)的游客人數(shù)到達(dá)一定數(shù)量時(shí)，停止當(dāng)天旅客對(duì)景區(qū)的線上預(yù)約和自助購票服務(wù)，不僅能控制景區(qū)人員流量，為旅客提供舒適不擁擠的旅游環(huán)境，還能在景區(qū)發(fā)生意外情況時(shí)，快速采取應(yīng)急處理措施，及時(shí)疏散景區(qū)內(nèi)的游客及工作人員，保證游客的生命與財(cái)產(chǎn)安全。在景區(qū)的特色景點(diǎn)內(nèi)，采用5G+AR新技術(shù)讓游客感受到虛擬風(fēng)景區(qū)與現(xiàn)實(shí)風(fēng)景區(qū)疊加的三維場景，豐富游客的旅游體驗(yàn)以及景區(qū)的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)游客對(duì)智慧旅游的交互感。

4總結(jié)

在當(dāng)下不斷涌現(xiàn)出新產(chǎn)物和新業(yè)態(tài)的時(shí)代，新興技術(shù)的進(jìn)步將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的多元化、智能化發(fā)展，而不再拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式。通過科技實(shí)現(xiàn)智能旅游管理與服務(wù)、智能旅游規(guī)劃和智慧導(dǎo)航定位，包含游客在旅行過程中的衣、食、住、行、娛樂等模塊，為旅游消費(fèi)群體提供更多更好的服務(wù)，制定符合旅游者需求的“智慧旅游”，體現(xiàn)智慧旅游的科技性和高效性，實(shí)現(xiàn)旅游信息的多樣化和信息化。在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，可以將旅游區(qū)域與附近農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)聯(lián)系到一起，實(shí)施線上宣傳和線上購買景區(qū)紀(jì)念品與特色農(nóng)產(chǎn)品，做到“智慧旅游”與“農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)”相結(jié)合，從而帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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[收稿日期]2020-07-10

[基金項(xiàng)目]大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（大數(shù)據(jù)時(shí)代下智慧旅游系統(tǒng)APP開發(fā)）。

[作者簡介]趙琳娜（1999-）.女，云南瀘西人，在讀本科生。

[通訊作者]田安紅（1984-），女，貴州安順人，碩士，副教授，主要研究方向：物聯(lián)網(wǎng)與人工智能。