桂林三金數(shù)字化運營管控體系構(gòu)建實踐

王樹青

摘要：《中國制造2025》提出“制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基”。桂林三金藥業(yè)股份有限公司從1967年建廠，至今已50多年，三金歷久彌新的關(guān)鍵在于始終堅持“每3-5年，就要進行一次深刻的反省與改造”的發(fā)展理念，在于堅持改革與創(chuàng)新的管理模式，更源于對質(zhì)量的高度重視。多年來，三金秉承“澤及生命，關(guān)愛健康，藥精濟世，忠實科學(xué)”的企業(yè)宗旨，堅持“企業(yè)以產(chǎn)品為中心、產(chǎn)品以質(zhì)量為中心、質(zhì)量以市場為中心、市場以用戶為中心”的質(zhì)量理念，傳承優(yōu)秀文化，以質(zhì)量為先，不斷變革創(chuàng)新管理模式，公司也從單一“以檢驗為主的質(zhì)量檢驗管理模式”到“以GMP為核心的全面質(zhì)量管理模式”，最終到卓越績效模式下的“大質(zhì)量”的企業(yè)管理模式，三金不斷加強企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐漸打造形成了以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以信息化為依托的數(shù)字化運營管控體系，提高企業(yè)綜合管理效率，不斷改進，追求卓越。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略;數(shù)字化運營;管理效率

高瓴資本合伙人、前阿里巴巴副總裁干嘉偉曾說：“談到運營，人們最常容易混淆的是它和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。戰(zhàn)略，就是要做正確的事。運營是什么？正確地做事以實現(xiàn)戰(zhàn)略。一個企業(yè)最核心的能力是什么？是做同樣的事，你比別人做得更好?！边@就是運營的精妙所在。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略大差不離的今天，運營就成了企業(yè)的核心競爭力。

桂林三金的愿景是“做中國領(lǐng)先的醫(yī)藥制造集團”，公司確立了“以中藥制藥為核心，以生物制藥與大健康產(chǎn)業(yè)為兩翼”的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，公司不斷加強企業(yè)工業(yè)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)，引進國內(nèi)外先進的管理方法與管理工具，實踐總結(jié)，不斷提高企業(yè)的運營管理效率。

一、導(dǎo)入卓越績效管理模式，提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標準，它是一套以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效的管理理念和準則和評價方法。2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式成功實踐的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。2004年，我國制定并頒布了國家標準GB/T 19580《卓越績效評價準則和GB/T 19579《卓越績效評價準則實施指南》，并于2012年進行修訂。期望通過模式實施，以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強企業(yè)乃至國家整體競爭力?！白吭娇冃Ｊ健本推鋵嵸|(zhì)而言，反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)。

2013年桂林三金導(dǎo)入卓越績效模式，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析改進、結(jié)果等七個塊面對企業(yè)的管理體系進行診斷式的評價，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前面臨的最迫切問題，指導(dǎo)企業(yè)采用正確的經(jīng)營理念和方法，幫助企業(yè)不斷追求卓越。以導(dǎo)入卓越績效為契機，企業(yè)持續(xù)改進、逐步成熟，公司先后獲得“桂林市市長質(zhì)量獎”“廣西區(qū)主席質(zhì)量獎”“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標桿”“中國質(zhì)量獎提名獎”等榮譽。

二、以打造兩化融合管理體系為契機，加強企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

為響應(yīng)國家推動工業(yè)企業(yè)“兩化融合”的號召，桂林三金2015年啟動企業(yè)兩化融合管理體系貫標工作，圍繞打造“營銷渠道與終端掌控能力”與“產(chǎn)品質(zhì)量管控能力”兩項能力建設(shè)相關(guān)的兩化融合管理活動，并于當(dāng)年順利通過國家兩化融合融化管理體系貫標，成為首批通過國家兩化融合管理體系評定審核的企業(yè)。桂林三金從1993年開始進行信息化建設(shè)，多年來一直不斷的提升信息化建設(shè)的強度，隨著信息化建設(shè)的全面鋪開，特別是從2005年開始，信息化建設(shè)投入逐漸加強，在資金投入上，現(xiàn)在已達到每年近400萬元，其中信息系統(tǒng)的運維投入資金占信息化總投入的比例也由原來的不足5%提高到了20%，大大提升了企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。企業(yè)重點業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)簡介：

1.企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)

通過實施ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)對銷售、儲運、倉庫、采購等環(huán)節(jié)的信息化管理，并通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)的對接。通過將這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息及時錄入系統(tǒng)，最大程度實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，同時也規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。公司主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均可以實時地查閱，并且可以從多種維度進行統(tǒng)計和分析，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門對公司經(jīng)營管理情況的掌控更實時、更系統(tǒng)，公司對市場的反應(yīng)速度也得以提高，決策依據(jù)更加科學(xué)、合理。

2.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)

該項目的實施，公司的市場營銷及管理能力得到了較大的改進和提升。隨著B2B自動抓取的推廣和流向數(shù)據(jù)收集體系的完善，公司流向數(shù)據(jù)的真實性、完整性和及時性得以保證，配合系統(tǒng)完善的分析統(tǒng)計工具，銷售部門得以及時了解渠道的銷量、庫存情況，穩(wěn)定市場供銷平衡;及時掌握經(jīng)銷商的協(xié)議完成情況、渠道覆蓋能力、終端配送能力，發(fā)現(xiàn)潛力終端客戶，實現(xiàn)企業(yè)與渠道的共贏。

3.藥品質(zhì)量管理（LIMS）系統(tǒng)

LIMS系統(tǒng)為了規(guī)范公司內(nèi)部生產(chǎn)管理流程，為公司質(zhì)量管理構(gòu)建了統(tǒng)一的標準化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了公司對產(chǎn)品質(zhì)量保障實時、可靠、規(guī)范、及研究數(shù)據(jù)共享等需要，該系統(tǒng)嚴格按照2010版藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP），借鑒了國內(nèi)其它優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，結(jié)合我公司的質(zhì)量管理模式做了大量的客戶化開發(fā)，系統(tǒng)操作便捷，功能設(shè)置完善。該系統(tǒng)的成功切換將進一步提高公司質(zhì)量管理水平，增強產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，強化技術(shù)優(yōu)勢，從而增強公司的市場競爭力。

4.商務(wù)智能（BI）系統(tǒng)

2005年以來，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)塊面，實施了多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過多年的使用，各系統(tǒng)上都已有很多有價值的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是由于各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)加工展現(xiàn)方面的能力都不足，因此各個系統(tǒng)上都遇到數(shù)據(jù)展現(xiàn)困難的問題，造成各級領(lǐng)導(dǎo)都無法快速準確的從已有的數(shù)據(jù)中提取出有價值的決策依據(jù)。為了解決這一難題，公司于2018年實施了BI系統(tǒng)，該系統(tǒng)從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取有用的數(shù)據(jù)，在保證數(shù)據(jù)正確性的前提下，對數(shù)據(jù)進行清理、轉(zhuǎn)換后，存放到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，再利用BI系統(tǒng)提供的查詢分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具等對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)其進行分析處理后展現(xiàn)給經(jīng)營管理者，為管理者的決策過程提供數(shù)據(jù)支持，提到了公司的經(jīng)營決策質(zhì)量及效率。

三、打造以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以信息化為依托的數(shù)字化運營管控體系

基于企業(yè)使命與愿景，桂林三金確立了“以中藥制藥為核心，以生物制藥與保健制品為兩翼，相關(guān)產(chǎn)業(yè)為輔”的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，并以此確定了戰(zhàn)略目標，通過績效管理體系層層分解為公司、部門、崗位三個層級，形成KPI目標和指標，涵蓋公司運營管理的各個過程，如研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量等。同時，借助信息化平臺，一方面規(guī)范、優(yōu)化運營管理流程，另一方面自動收集整個公司的運營數(shù)據(jù)，客觀分析、評價公司、部門、崗位層級KPI目標指標的達成情況，最后，通過深入導(dǎo)入卓越績效模式，定期對公司經(jīng)營管理體系進行評價和完善，促使公司經(jīng)營管理質(zhì)量持續(xù)改進。

1.構(gòu)建公司戰(zhàn)略地圖

基于支撐公司戰(zhàn)略目標的達成，公司制定了戰(zhàn)略地圖，根據(jù)戰(zhàn)略地圖，按照平衡計分卡的四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長）原則，再加上社會責(zé)任維度，建立了公司及各部門的KPI指標體系，每年年底制定次年各層次（公司、部門、崗位）的KPI目標，目標逐層承接，確保公司戰(zhàn)略目標與各部門層面的一致性，保障戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.建立了基于組織戰(zhàn)略的績效管理體系

為了確保戰(zhàn)略有效實施與落地，公司建立了基于組織戰(zhàn)略的績效管理體系，通過設(shè)定公司、部門、崗位三級目標與KPI指標體系，從上至下逐步分解，從下到上層層支撐，確保戰(zhàn)略目標的有效實施與達成。首先，根據(jù)公司戰(zhàn)略與平衡記分卡繪制戰(zhàn)略地圖，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標體系，制定公司的OGSM-T（目的-目標-策略-測量），并根據(jù)公司OGSM-T中的衡量指標，形成了公司的績效指標（KPI），其次，各部門根據(jù)公司OGSM-T及各部門的經(jīng)營計劃，制定本部門OGSM-T，并分解到下一級單位，同時，根據(jù)部門OGSM-T中的衡量指標，形成了部門的績效指標（KPI），最后，根據(jù)個人崗位職責(zé)及權(quán)限不同，將公司、部門的績效指標分解到個人，通過個人績效指標的實現(xiàn)，來確保部門、公司的各項指標達成。

公司建立基于組織戰(zhàn)略的績效管理體系有如下特點：

（1）基于公司戰(zhàn)略層層分解，依據(jù)OGSM落實考核指標，更具有科學(xué)性;

（2）通過戰(zhàn)略目標向下分解，員工績效向上支撐體現(xiàn)了每個崗位的價值;

（3）建立績效導(dǎo)向文化，覆蓋所有崗位的全員考核，通過事前設(shè)定目標、過程輔導(dǎo)與監(jiān)督、事后考核，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，幫助員工提升工作效率和積極性;

通過公司級KPI考核對公司整體績效進行測量，并根據(jù)考核結(jié)果進行戰(zhàn)略的修訂和調(diào)整。

3.構(gòu)建公司-部門-崗位三級績效指標體系

公司制定了《公司各部門績效管理辦法》，借助BI系統(tǒng)、ERP、質(zhì)量管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，對各層次數(shù)據(jù)信息的收集、整理、分析、傳遞過程實施規(guī)范化管理，全面、準確、及時地選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測公司日常運作及組織的績效。

層級考核指標遵循“重點突出，控制成本，量化為主，體現(xiàn)進步”的原則制定，通過設(shè)置更高目標，調(diào)動全員能動性，保障企業(yè)目標的達成?？己瞬块T根據(jù)月度KPI指標數(shù)據(jù)和各部門日、周、月報表，作為監(jiān)測部門績效的依據(jù)，用以評價組織成就、競爭績效以及長短期目標達成情況。

4.系統(tǒng)分析、科學(xué)評價組織績效

公司建立了公司、部門、崗位三個層次的績效分析和評價系統(tǒng)。對于公司層的績效評價，由公司薪酬與考核委員會每年根據(jù)企管部提交的專題報告，對公司經(jīng)營班子的績效達成情況進行評估;部門層面的績效評價，則由公司企管部定期根據(jù)各部門關(guān)鍵績效指標的得分進行評價;崗位層面的績效評價，由人力資源部組織各部門負責(zé)人對本部門各崗位工作績效達成情況進行評價。

5.推動各項PDCA循環(huán)改善，不斷提高組織績效

公司以構(gòu)建卓越運營企業(yè)為目標，全面深入導(dǎo)入精益六西格瑪管理，并以此為契機，整合公司節(jié)能降耗、QCC等改善工具，逐步搭建起公司現(xiàn)場清潔改善、提案改善、帶級項目等多層次改善系統(tǒng)平臺，達到提效率、降成本、提質(zhì)量的目標，2019年公司共完成各類改善項目上百個，每年可創(chuàng)造直接、間接效益超過1500萬元。

結(jié)語：通過打造以戰(zhàn)略為引領(lǐng)，以信息化為依托的數(shù)字化運營管控體系，企業(yè)的運營效率與質(zhì)量顯著提升，各項管理績效指標也穩(wěn)步改進，企業(yè)也獲得了各項榮譽。公司成品一次檢驗合格率與抽檢合格率多年來保持在100%，“三金”商標被自治區(qū)商務(wù)廳認定為“廣西老字號”。2018年公司被自治區(qū)工信委評為廣西智能工廠示范企業(yè)，并被自治區(qū)工商局評為“2018年守合同重信用企業(yè)”公示企業(yè)，2019年公司榮獲廣西綠色工廠及廣西高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力10強稱號。2019年公司共完成各類改善項目上百個，每年可創(chuàng)造直接、間接效益超過1500萬元，公司郁金香QC小組獲全區(qū)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組金獎、全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。提高企業(yè)運營效率與質(zhì)量之路沒有終點，桂林三件通過實施數(shù)字化運營管控體系，不斷降本增效，持續(xù)改革創(chuàng)新，追求卓越，積極推動中藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，打造中國領(lǐng)先的醫(yī)藥制造集團，

并帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以更好的業(yè)績回報社會。

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