建立小微企業(yè)培訓(xùn)資源共享協(xié)調(diào)研究

魏云東

摘要：中小微企業(yè)在快速發(fā)展中如何實現(xiàn)人才供給能力的提升，建立科學(xué)化人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)顯得尤為重要。在平臺小、資金少等客觀原因限制，在中小企業(yè)間推動人力資源共享協(xié)同機制，建立知識共享系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)間培訓(xùn)資源共享協(xié)同有著積極的價值。本文以中小微企業(yè)實現(xiàn)知識共享，建立培訓(xùn)資源共享協(xié)同模式提出探索意見，為以后中小微企業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：共享服務(wù);研究;共享經(jīng)濟;人力資源

1 關(guān)于共享服務(wù)理論研究

英國學(xué)者芭芭拉·奎因（Barbara Quinn）提出以共享服務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，通過合適的價格來滿足客戶的實際需求從而進行定制化服務(wù)的形式完成商業(yè)運營，從而使得“共享服務(wù)”的概念逐步被消費者所認知。

美國學(xué)者布萊恩·伯杰倫（Bryan Bergeron）進一步豐富了“共享服務(wù)”相關(guān)理論，在其出版的《Essentials of Shared Service》一書中進一步完善了“共享服務(wù)”的相關(guān)理論，其核心觀點為“以現(xiàn)代信息技術(shù)及管理為依托，客服為中心，規(guī)模效益為根本，可以將一個組織日常運作中的非核心事務(wù)進行集中處理，既提升了組織內(nèi)部運營效率，又可以有效降低內(nèi)部運營成本”，至此，共享理論的理論模型框架基本成熟。

愛爾蘭學(xué)者安德魯·克里斯（Andrew Kris）作為共享理論研究者與企業(yè)組織創(chuàng)建者雙重身份，在《服務(wù)共享》一書中從交易成本的角度提出“共享服務(wù)不單單是將簡單重復(fù)的事務(wù)性工作集中到一起，而是為整體組織的內(nèi)部運營提供效率支撐，以最佳實踐的業(yè)務(wù)流程達到降低交易成本的目的”。

哈佛大學(xué)學(xué)者加里·皮薩諾和威利·史（Gary P.Pisano，Willy C. Shih）提出，一個國家或者地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競爭實力的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)共享的發(fā)展舉足輕重，而人力資本的發(fā)展又決定了產(chǎn)業(yè)共享的發(fā)展。所以2012年到2013年美國將產(chǎn)業(yè)共享機制的建立作為國家戰(zhàn)略目標去確立。

2 國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀

“共享理論”的相關(guān)研究在我國起步較晚，與國外對比國內(nèi)對“共享服務(wù)”的研究和實踐還處于試驗和探索階段。但是隨著我國改革開放的深化發(fā)展，中國經(jīng)濟規(guī)模和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了重大變化，快速發(fā)展的企業(yè)形成多元化、跨國經(jīng)營。為此如何提升企業(yè)協(xié)同管理效能，實現(xiàn)資源共享，服務(wù)共享的研究近幾年有著較多的成果。

劉漢進在內(nèi)部半市場運營的角度論證了企業(yè)內(nèi)部運營采用“共享服務(wù)”模式的可行性。他提出，通過內(nèi)部市場化運作機制的建立，完成了內(nèi)部業(yè)務(wù)單元之間職能式分配關(guān)系向供應(yīng)商與客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)化，之間的服務(wù)方式由推動式服務(wù)轉(zhuǎn)向推拉式服務(wù)，使得各業(yè)務(wù)單元集中精力關(guān)注客戶需求變化，提高運營的敏捷性，在提升能效和質(zhì)量的同時最大程度贏得內(nèi)部客戶的滿意度。

何琪將“共享服務(wù)”對企業(yè)提升管理的作用做了四個維度的分析：一是講多個集團內(nèi)部運營的公司整合后做重新規(guī)劃;二是取消支持業(yè)務(wù)部門的后臺支持，將日常事務(wù)性的后臺部門化零為整，組合成大的個“共享中心”統(tǒng)一服務(wù);三是控制成本，增強企業(yè)作為一個獨立主體向外提供增值服務(wù);四是最大化發(fā)揮共享中心作用，創(chuàng)造服務(wù)價值，節(jié)約成本，增強服務(wù)滿意度。

叢龍峰等學(xué)者從人力資源共享服務(wù)建設(shè)中HRBP做研究重點，將HRBP分成4個模式：初級型、業(yè)務(wù)型、文化型和高級，通過對HRBP的研究實現(xiàn)人力資源管理模式的轉(zhuǎn)型研究的探索。

郭書維通過對實現(xiàn)增大投資回報，節(jié)省成本、外部條件、管理與溝通、員工滿意度等五個維度對發(fā)達國家才用“人力共享服務(wù)”模式的價值進行了研究分析，提出了人力共享服務(wù)要賦予集中管理和科技支撐兩個主要特征。

共享服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等等這些創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)，對共享服務(wù)的發(fā)展帶來更多的機遇和轉(zhuǎn)變。國內(nèi)在人力資源共享服務(wù)啟動較晚，首先在規(guī)模較大的企業(yè)首先使用，通過運用人力資源三支柱模型建立人力資源共享服務(wù)模式，提升企業(yè)管理效率。

2014年前后FESCO、智聯(lián)招聘等人力資源平臺在人力共享模式的探索上做了大量研究和實踐，在人力資源服務(wù)外包、人員派遣、委托招聘等服務(wù)上做了大量工作。目前這一模式越來被企業(yè)所重視和接受。未來人力資源共享模式轉(zhuǎn)型，需要從組織、人才和技術(shù)三個方面尋找解決思路。

3 研究意義

3.1 豐富人力資源共享協(xié)同管理理論的應(yīng)用研究

中小微企業(yè)在市場激烈競爭中以產(chǎn)品成本低，轉(zhuǎn)型快等優(yōu)勢逐漸減弱的情況下，企業(yè)抗風(fēng)險能力很弱的問題尤為突出，為了適應(yīng)市場中小微企業(yè)也越來越重視人力資源管理有效性。眾多小微企業(yè)對于人力資源管理的重視將為企業(yè)發(fā)展帶來持續(xù)的動力，但是因為人力資源人才引進的成本、管理觀念的陳舊的瓶頸，如何破局是研究的重點。

3.2 充分利用中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集和知識溢出效應(yīng)

近年來，各省市在打造特色產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)上投入巨大的資金和政策支持，形成了大量各具特色的各類產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。聚集效應(yīng)的出現(xiàn)，形成了從產(chǎn)品研發(fā)到配送，從政策扶持到服務(wù)均提供了非常便利快捷的環(huán)境，對推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

在產(chǎn)業(yè)組織層面上研究知識溢出與集群創(chuàng)新的互動關(guān)系。首先，知識溢出與集聚呈現(xiàn)出內(nèi)生互動關(guān)系。Freeman（1991）認為集群內(nèi)部存在的知識溢出效應(yīng)是促進區(qū)域經(jīng)濟增長的最根本動力;SAudretsch和Feldman（1996，1999）認為，知識溢出的存在促使經(jīng)濟活動的空間集聚，提高了經(jīng)濟主體交換思想以及意識到最初重要知識價值的可能性，降低了科學(xué)發(fā)現(xiàn)和商業(yè)化的成本，促進集群的發(fā)展和創(chuàng)新產(chǎn)出的增長。其次，知識溢出與創(chuàng)新活動存在著互動關(guān)系。Freeman（1991）得出，集群內(nèi)知識溢出效應(yīng)促進了集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和集群經(jīng)濟的增長;Jacob和Szirmai（2007）認為區(qū)域創(chuàng)新能力反過來也會影響知識溢出，自主創(chuàng)新能力較高的地區(qū)更容易對外流出知識。產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢，加速建設(shè)和改造各具特色的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供各種扶持政策和措施，加強人才引進和培養(yǎng)力度，強化企業(yè)經(jīng)營資金扶持力度，為行業(yè)發(fā)展營造了寬松的發(fā)展環(huán)境。