互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)智慧養(yǎng)老現(xiàn)狀研究

摘 要：面對(duì)日益嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢(shì)，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的老年人的需求，近年來，智慧養(yǎng)老為社會(huì)各界所推崇，試圖探究以社區(qū)為載體的智慧養(yǎng)老服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段將養(yǎng)老服務(wù)政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多元主體與服務(wù)對(duì)象相鏈接，實(shí)現(xiàn)新型養(yǎng)老服務(wù)模式。然而，智慧養(yǎng)老在我國(guó)畢竟處于起步階段，本文主要分析社區(qū)智慧養(yǎng)老的現(xiàn)狀，探究智慧養(yǎng)老在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持、政策配套、老年人接受程度等多方面的不足，為進(jìn)一步完善智慧養(yǎng)老服務(wù)提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);大數(shù)據(jù);社區(qū);智慧養(yǎng)老

近年來，老齡化進(jìn)程不斷加快，對(duì)于養(yǎng)老模式的探究也越來越深，基于家庭養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的局限性，社區(qū)養(yǎng)老作為現(xiàn)代社會(huì)新型養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生，既有家庭養(yǎng)老的親情融合又有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)服務(wù)，充分利用家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)多維度資源的整合，兼顧傳統(tǒng)觀念與養(yǎng)老成本，社區(qū)養(yǎng)老模式是一種符合我國(guó)國(guó)情的普遍性養(yǎng)老方式。隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)程，老年人的需求也逐漸多樣化和個(gè)性化，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式遠(yuǎn)不能滿足要求，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，將智慧手段嵌入養(yǎng)老過程，以社區(qū)為老年服務(wù)的基本單元，社區(qū)智慧養(yǎng)老無(wú)疑將在未來養(yǎng)老模式中凸顯重要地位。

一、概念界定

（一）互聯(lián)網(wǎng)

將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用在養(yǎng)老服務(wù)中，是現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)雖是一種技術(shù)，是一種手段，但最終目的是為老年人服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新養(yǎng)老運(yùn)行機(jī)制，為養(yǎng)老服務(wù)的主體與服務(wù)對(duì)象搭建溝通協(xié)作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨界合作?；ヂ?lián)網(wǎng)連接養(yǎng)老服務(wù)的兩端，一端是包括政府、社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等在內(nèi)的多元服務(wù)主體，另一端是包括老人及其家人在內(nèi)的一元服務(wù)對(duì)象，通過互聯(lián)網(wǎng)提供高效、便捷的服務(wù)信息傳遞，不僅如此，養(yǎng)老服務(wù)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域、輻射服務(wù)范圍，除了基本生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉外，可以全方位拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，如房地產(chǎn)、金融、旅游、餐飲等領(lǐng)域，全覆蓋養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人活出尊嚴(yán)、活出質(zhì)量。

（二）智慧養(yǎng)老

智慧養(yǎng)老是一種新型養(yǎng)老模式，指利用信息化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，鏈接政府、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織等相關(guān)資源與老人的智能信息平臺(tái)，為老年人及其家屬方便、快捷、到位的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)智慧養(yǎng)老能夠滿足老人居家與高質(zhì)量服務(wù)的需求，可以提高養(yǎng)老服務(wù)的廣度與深度。

（三）社區(qū)養(yǎng)老

社區(qū)養(yǎng)老是指以社區(qū)為依托，以老年人及其家庭為服務(wù)對(duì)象，立足社區(qū)，鏈接多方資源社區(qū)老人開展服務(wù)的養(yǎng)老模式，既有家養(yǎng)老的溫情，又有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)，使老人足不出戶就能得到專業(yè)照顧，同時(shí)可以共享社區(qū)提供的多元化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

二、社區(qū)智慧養(yǎng)老的特點(diǎn)

（一）集現(xiàn)代科技和養(yǎng)老服務(wù)一體化

智慧養(yǎng)老就是運(yùn)用智能化手段整合社會(huì)資源為老年人提供服務(wù)，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式主要是依靠人力資源來提供服務(wù)，而智能化養(yǎng)老服務(wù)則將現(xiàn)代科技和養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，將現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)、人工智能技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)綜合在統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)體系中，智慧化手段可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容的不同，應(yīng)用于不同的范圍和不同的領(lǐng)域，如居家養(yǎng)老、適老化改造等，讓老年人在家里也可以享受到養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)社區(qū)而言，通過對(duì)整個(gè)社區(qū)的智能化建設(shè)，使智慧養(yǎng)老能夠覆蓋到每個(gè)家庭、每個(gè)老人，根據(jù)老年人的需求，以及老年人的消費(fèi)能力，提供不同程度、不同內(nèi)容、有特色的智能化服務(wù)。

（二）集個(gè)性化與專業(yè)化于一體

社區(qū)智慧養(yǎng)老是當(dāng)代社會(huì)養(yǎng)老模式的一種創(chuàng)新，是比較熱門的養(yǎng)老模式，在健康養(yǎng)老、積極養(yǎng)老的理念下產(chǎn)生，是新型養(yǎng)老理念和現(xiàn)代技術(shù)革命推動(dòng)下的一次養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)革新。智慧養(yǎng)老沿用目前相對(duì)成熟的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理體系，對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的資源鏈接與供需表達(dá)進(jìn)行信息化，同時(shí)將原來以人員密集機(jī)構(gòu)服務(wù)做到社區(qū)化、居家化，通過信息平臺(tái)開發(fā)多元服務(wù)主體，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，為老年人提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，并且不斷擴(kuò)展服務(wù)范圍，滿足現(xiàn)代老年人多元化、高質(zhì)量的服務(wù)需求。

（三）集實(shí)時(shí)、快捷、高效于一體

智慧養(yǎng)老借助智能化的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)⒃S多優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源整合到一起，通過平臺(tái)，將多方資源和老年人進(jìn)行有效對(duì)接，從而滿足老年人的不同服務(wù)需求。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，社區(qū)智慧養(yǎng)老可以精準(zhǔn)匹配服務(wù)主體、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象，服務(wù)主體提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容能廣泛的為老年人所知，老年人可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)、快捷、高效進(jìn)行判斷分析，選擇貼合需求的服務(wù)內(nèi)容，減少不必要的過程，從而保證為老服務(wù)的頻次與質(zhì)量。

三、社區(qū)智慧養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）養(yǎng)老服務(wù)供給不足

現(xiàn)階段，社區(qū)智慧養(yǎng)老存在服務(wù)產(chǎn)品供給不足與老年人及其家庭高質(zhì)量服務(wù)需求之間的矛盾，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)供給主體，如政府、社區(qū)、企業(yè)、社會(huì)組織等可提供的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品遠(yuǎn)不能滿足老年人需求。智慧養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)該包含兩個(gè)層面：一是基本的養(yǎng)老服務(wù)，以保障所有老年人的基本養(yǎng)老服務(wù)需求為目的，能夠全覆蓋的養(yǎng)老服務(wù);二是高層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)，滿足老年人個(gè)性化、高質(zhì)量的需求。而今，社區(qū)智慧養(yǎng)老剛剛起步，老年人口眾多，在老年人的生活照料、康復(fù)醫(yī)療、精神慰藉等基本需求方面尚未滿足，且提供的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品輸出水平比較低，對(duì)于老年人多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)需求仍有很大差距。

（二）老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度不高

互聯(lián)網(wǎng)的普及與迅速發(fā)展促進(jìn)了與智慧養(yǎng)老的深度融合，但老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受程度不高，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度低，不愿意嘗試新事物;二是老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受能力不高，因?yàn)榻邮苣芰Φ透哟偈菇邮艹潭鹊汀．?dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展速度遠(yuǎn)比老年人的接受能力的增長(zhǎng)速度要高的多，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度與水平與其年齡、文化水平、生活狀況等因素緊密相關(guān)，越是受過良好的文化教育的老年人越容易接受智慧養(yǎng)老，越是獨(dú)居老人、空巢老人越渴望社區(qū)服務(wù)，這些老人有強(qiáng)烈的使用互聯(lián)網(wǎng)的意愿，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)使用的能力，從而影響到使用智能化手段實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)，影響老年人生活水平及社會(huì)參與需求的滿足。由此可見，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平與老年人接受程度的矛盾是影響社區(qū)智慧養(yǎng)老推動(dòng)進(jìn)程的一個(gè)重要因素。

（三）智慧養(yǎng)老的成本依然偏高

智慧養(yǎng)老是一種科技創(chuàng)新養(yǎng)老模式，要想真正實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的智慧養(yǎng)老必然帶來了巨大的創(chuàng)新成本。目前智慧養(yǎng)老發(fā)展水平不高、技術(shù)不成熟也是養(yǎng)老服務(wù)的成本偏高的原因之一。雖然與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相比，養(yǎng)老成本大大縮減，但與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，智慧養(yǎng)老現(xiàn)階段還會(huì)給老年人帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，大部分老人愿意接受智慧養(yǎng)老模式，但不愿意承擔(dān)智慧養(yǎng)老的費(fèi)用，尤其是個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)的高費(fèi)用，在生活照料、醫(yī)療康復(fù)及適老化改造等方面，越是高齡老人費(fèi)用越高，相對(duì)于幾乎固定不變的養(yǎng)老金而言，養(yǎng)老的費(fèi)用會(huì)逐年增加，許多老年人及其家屬寄希望于社會(huì)福利，希望政府能夠承擔(dān)一部分甚至絕大部分的養(yǎng)老費(fèi)用，養(yǎng)老費(fèi)用由家庭與政府共同承擔(dān)。

（四）智慧養(yǎng)老技術(shù)突破存在瓶頸

社區(qū)智慧養(yǎng)老自興起以來，概念高于實(shí)踐，從效益上看，養(yǎng)老服務(wù)更注重福利性而非經(jīng)濟(jì)性，社會(huì)普遍認(rèn)為智慧養(yǎng)老是一種先進(jìn)養(yǎng)老模式，但落實(shí)到實(shí)際，當(dāng)真金白銀投入時(shí)，服務(wù)主體往往會(huì)有所顧慮，從而導(dǎo)致技術(shù)突破方面存在問題，主要是物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)瓶頸，相對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)，在物的感知和數(shù)據(jù)處理上都無(wú)法充分利用，數(shù)據(jù)采集與服務(wù)產(chǎn)品不能夠?qū)崿F(xiàn)有效對(duì)接，難以達(dá)到老年人服務(wù)的需求。

（五）智慧養(yǎng)老相關(guān)配套政策不足

目前，我國(guó)已經(jīng)制定許多關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范性文件，但關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的政策文件還不多，而且大多文件都是一種建設(shè)性意見，以籠統(tǒng)的語(yǔ)言描述為主，缺乏具體細(xì)化的操作性說明，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化不足，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)實(shí)踐作用有限。社區(qū)智慧養(yǎng)老更是存在標(biāo)準(zhǔn)化的問題，相關(guān)政策指導(dǎo)性有之，但參照性不足，落實(shí)性的政策文件有待進(jìn)一步配套。

四、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下提升社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的展望

（一）快速推動(dòng)智能化進(jìn)程，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能

智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步以社區(qū)服務(wù)中心為載體，利用人工智能設(shè)備，引進(jìn)自助儀器，開發(fā)社區(qū)活動(dòng)及便民服務(wù)，為老年提供生活服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、精神慰藉等基本為老服務(wù)，打造老年人家門口的人工智能服務(wù)。以遠(yuǎn)程自助體檢為例，傳統(tǒng)方式去醫(yī)院排隊(duì)體檢至少需要一個(gè)多小時(shí)，還不算上往返醫(yī)院路程的時(shí)間，社區(qū)引進(jìn)人工智能體檢儀，老年人感覺不舒服，就可以自己去社區(qū)服務(wù)中心利用儀器進(jìn)行檢查，且項(xiàng)目基本覆蓋了大部分的檢查，還可以實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程就醫(yī)咨詢，通過人工智能技術(shù)建立社區(qū)智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心，老年人享受著數(shù)據(jù)中心鏈接的各類資源，根據(jù)老年人的需求實(shí)現(xiàn)預(yù)約、服務(wù)、跟蹤反饋一站式、一鍵式服務(wù)。

（二）探索多形式智慧養(yǎng)老服務(wù)中心

社區(qū)智慧養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)定是要依托服務(wù)中心這一媒介，要充分發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用，探索民辦公助、企業(yè)自建自營(yíng)、公建民營(yíng)等多種形式的社區(qū)服務(wù)中心，鼓勵(lì)社會(huì)資本的投入推進(jìn)，智慧養(yǎng)老的基本保障服務(wù)由政府購(gòu)買，高端的多元化、個(gè)性化老年需求由市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織參與，實(shí)現(xiàn)政府、社會(huì)組織、企業(yè)共贏的局面。未來智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容依然分為兩類：基本保障性服務(wù)由政府購(gòu)買第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)為主，以解決老年人普遍面臨的基本養(yǎng)老問題;多元化、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)由多元主體共同承擔(dān)，引入市場(chǎng)機(jī)制，政府進(jìn)行宏觀調(diào)控及監(jiān)管，以保證老年人高質(zhì)量服務(wù)需求，提高老年人晚年生活水平。

社區(qū)智慧養(yǎng)老在我國(guó)仍然處于摸索階段，現(xiàn)階段還存在著很多技術(shù)和配套資源落后的情況，但在國(guó)家的加快推進(jìn)智慧養(yǎng)老的進(jìn)程中，試點(diǎn)城市、試點(diǎn)區(qū)域也將不斷推出，毫無(wú)疑問，智慧養(yǎng)老是解決我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老問題的一條創(chuàng)新之路，盡管目前有許多問題需要解決，仍然需要進(jìn)一步探索和完善，但社區(qū)智慧養(yǎng)老在未來定有著更廣闊的發(fā)展前景和更強(qiáng)的生命力。

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基金項(xiàng)目：連云港市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下運(yùn)用模塊管理機(jī)制完善社區(qū)養(yǎng)老模式研究”（20LKT2048）。

作者簡(jiǎn)介：孫甲（1984- ），男，江蘇連云港人，江蘇財(cái)會(huì)職業(yè)學(xué)院，碩士，講師，研究方向：社區(qū)工作、老年服務(wù)。