高校大學(xué)生宿舍矛盾案例分析及方法研究

摘 要：宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所之一，如何維持好宿舍關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要課題。本文對(duì)一起女生宿舍矛盾問(wèn)題進(jìn)行案例分析，以期為調(diào)解宿舍人際關(guān)系提供思路。

關(guān)鍵詞：宿舍矛盾;案例分析;人際關(guān)系

一、案例介紹

Y同學(xué)、T同學(xué)、L同學(xué)和Z同學(xué)均是南區(qū)六棟同一女生宿舍的成員，剛開(kāi)始T同學(xué)與Y同學(xué)走的比較近，她會(huì)理解包容Y同學(xué)的負(fù)面情緒，而宿舍另外兩位女生L和Z是非觀念比較重，她們經(jīng)常與Y同學(xué)發(fā)生口角，不愿忍讓。時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)T同學(xué)得知Y同學(xué)在背后說(shuō)自己閑話也開(kāi)始對(duì)Y同學(xué)不滿，轉(zhuǎn)為和L、Z同學(xué)一起孤立Y同學(xué)。該宿舍矛盾關(guān)系由開(kāi)始的一對(duì)一變?yōu)槎鄬?duì)一。Y同學(xué)多次和筆者提出想換宿舍的請(qǐng)求，她表示與宿舍其他同學(xué)相處不來(lái)、性格不合，其他成員都在排擠她。而宿舍另三位同學(xué)也結(jié)伴來(lái)找過(guò)筆者反應(yīng)問(wèn)題，她們把宿舍長(zhǎng)久以來(lái)的矛盾歸結(jié)于Y同學(xué)身上，主要矛盾表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

首先是性格方面，Y同學(xué)愛(ài)耍公主脾氣，以自我為中心，心情不好時(shí)就會(huì)莫名發(fā)脾氣，曾經(jīng)T同學(xué)與她要好時(shí)見(jiàn)她生氣餓著肚子，好心安慰她給她買面包，她卻不理踩還將面包扔進(jìn)垃圾桶，時(shí)間久了大家都不愿包容她的任性對(duì)她心生不滿。Y同學(xué)喜歡在人背后說(shuō)閑話，無(wú)論是舍友還是班級(jí)同學(xué)的閑話她都愛(ài)說(shuō)。她借東西不還，還有攀比心，總是嫌棄別人的東西不如自己的好。其次是生活習(xí)慣方面，Y同學(xué)因?yàn)閳F(tuán)學(xué)部門工作較忙，經(jīng)常早出晚歸，宿舍衛(wèi)生做的不及時(shí)，還經(jīng)常抱怨舍友掉頭發(fā)多，把頭發(fā)踢到別人的地面上。由于Y同學(xué)個(gè)人習(xí)慣不同，宿舍公用的洗衣機(jī)和熱水器經(jīng)常被她一人占用較長(zhǎng)時(shí)間影響其他舍友的使用。除了Y同學(xué)其他女生都有午睡習(xí)慣，無(wú)論是早上還是中午Y同學(xué)經(jīng)常會(huì)制造比較大的聲響影響其他舍友休息，這令舍友們很不滿。

二、案例分析

該宿舍矛盾看似比較淺顯，但日積月累比較深，調(diào)解起來(lái)有一定難度。在調(diào)解之前，為避免有些學(xué)生為維護(hù)自身利益，無(wú)中生有，甚至借機(jī)詆毀、激化矛盾，輔導(dǎo)員在處理學(xué)生宿舍矛盾時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)矛盾雙方的想法，并從其他同學(xué)、老師處側(cè)面了解矛盾雙方的基本情況，在此基礎(chǔ)上對(duì)矛盾原因作出綜合判斷并制定解決措施。筆者剛接手該班時(shí)經(jīng)常走訪學(xué)生宿舍了解班級(jí)情況，也從個(gè)別班委、其他宿舍女生以及其他老師處了解過(guò)，確實(shí)了Y同學(xué)為該宿舍的主要矛盾點(diǎn)，從老師和同學(xué)們的口中得出Y同學(xué)是一個(gè)自尊心比較強(qiáng)、性格也較強(qiáng)勢(shì)的女生。筆者分析導(dǎo)致Y同學(xué)出現(xiàn)上述性格行為可能有以下幾個(gè)原因：

（一）家庭背景影響

家庭教育是社會(huì)教育和自我教育所不能替代的，隨著社會(huì)的進(jìn)步和環(huán)境的復(fù)雜性變化，更突顯出家庭教育的重要。家庭教育在一定程度上對(duì)大學(xué)生習(xí)慣的養(yǎng)成意義重大。Y同學(xué)生在多子女家庭，她有一個(gè)姐姐妹妹和兩個(gè)弟弟，雖然家庭條件不錯(cuò)，但父母有點(diǎn)重男輕女，Y同學(xué)在家里感受不到父母的重視，性格要強(qiáng)的她習(xí)慣通過(guò)發(fā)脾氣來(lái)獲取家人的關(guān)注，父母無(wú)暇顧及所有孩子唯有通過(guò)滿足需求來(lái)解決問(wèn)題。大學(xué)宿舍是一個(gè)集體生活場(chǎng)所，顯然Y同學(xué)還未做好過(guò)集體生活的思想準(zhǔn)備，當(dāng)原生家庭給予她的優(yōu)越感無(wú)法遷移到她所生活的集體宿舍時(shí)矛盾就產(chǎn)生了。

（二）個(gè)性及價(jià)值觀差異

當(dāng)今大學(xué)校園里已然是95后乃至00后的天下了，他們往往個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心，不顧及他人的感受，希望別人滿足自己的需求，同時(shí)心理又脆弱敏感。Y同學(xué)就是這類同學(xué)的典型，比如打擾舍友午休、一人占用洗衣機(jī)等都是沒(méi)有集體主義精神的表現(xiàn)。她與舍友相處的過(guò)程中，不能包容他人的缺點(diǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總把過(guò)錯(cuò)推給對(duì)方，不會(huì)從自己身上找原因，比如掃地時(shí)抱怨舍友掉頭發(fā)多，把頭發(fā)踢到別人的地面上，沒(méi)有犧牲精神。當(dāng)筆者與Y同學(xué)交談時(shí)，她覺(jué)得是舍友們不夠包容理解她，即使她意識(shí)到自己有些地方做的欠妥，但自尊心強(qiáng)大的她不愿意承認(rèn)是自己的原因。

（三）人際關(guān)系處理方法較差

現(xiàn)在的95后一代普遍都集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，家庭教育固然重要，個(gè)人的自我認(rèn)知和人際關(guān)系處理也很重要。善于作出改變的人能很快適應(yīng)集體生活，不善于改變或者不愿改變的人則很難融入集體，再加上自身性格的缺陷，發(fā)生矛盾在所難免。Y同學(xué)就屬于不善于改變的同學(xué)，她的人際關(guān)系處理方式較差，她對(duì)自己的言行舉止沒(méi)有進(jìn)行很好的約束，任性耍脾氣、在同學(xué)背后說(shuō)閑話、無(wú)視別人的好心，把別人送她的東西丟垃圾桶、借東西不還這都是缺乏感恩之心的表現(xiàn)。另外，Y同學(xué)自從交往了男友后，經(jīng)常和男友在外居住，加之部門工作繁忙，與舍友相處的時(shí)間更少了，原先矛盾沒(méi)有化解，更拉大了她和舍友之間的距離。

民辦高校還有一個(gè)問(wèn)題就是大多都是本地生源，學(xué)生離家較近，周末節(jié)假日基本都會(huì)選擇回家，大大減少了宿舍同學(xué)之間的外出游玩聚餐時(shí)間，同宿舍之間的人際關(guān)系較一般高校而言會(huì)薄弱很多。

（四）學(xué)校層面引導(dǎo)不夠

首先該班輔導(dǎo)員更換頻繁，使得輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生宿舍矛盾問(wèn)題不能持續(xù)跟進(jìn)。筆者在接手該班之前，他們已經(jīng)是大三了，前面經(jīng)歷了兩任輔導(dǎo)員的更換，第一任是一位年輕的男輔導(dǎo)員，處理班級(jí)事務(wù)比較佛系，對(duì)于女生宿舍的矛盾很少干預(yù)。第二任女輔導(dǎo)員比較嚴(yán)厲，與同學(xué)們關(guān)系不太親近，沒(méi)有很好地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，該宿舍矛盾從大一就開(kāi)始積累，從量變達(dá)到質(zhì)變，一直沒(méi)有得到有效解決。

其次系里相應(yīng)的主題班會(huì)教育以及如何構(gòu)建良好宿舍關(guān)系的心理輔導(dǎo)講座召開(kāi)較少，缺乏對(duì)新生建立人際關(guān)系的預(yù)防及正確引導(dǎo)，對(duì)大學(xué)生宿舍文化建設(shè)也不夠。

三、調(diào)解方法

（一）耐心引導(dǎo)

在深入了解該宿舍矛盾發(fā)生的主要因素后，筆者分別與矛盾雙方的同學(xué)進(jìn)行溝通談話。首先對(duì)Y同學(xué)進(jìn)行耐心引導(dǎo)，希望她能正視矛盾，用積極的心態(tài)解決問(wèn)題。筆者告訴她，“大學(xué)是一個(gè)簡(jiǎn)單純凈的小社會(huì)，人際關(guān)系沒(méi)那么復(fù)雜，大學(xué)舍友情也彌足珍貴。你們?cè)谛r(shí)間還有不到一年，舍友之間已經(jīng)彼此熟悉了，雖然你們之間長(zhǎng)期有矛盾，但是都不是什么多大的仇恨，女生宿舍之間有矛盾是很正常的，你要調(diào)整自己的心態(tài)，要擺正集體生活的姿態(tài)，多去包容和理解舍友們。其實(shí)只要你給出多一點(diǎn)微笑和關(guān)心，少一點(diǎn)抱怨和計(jì)較，你的舍友們一定會(huì)接納這個(gè)不完美的你。”然后筆者和她分析了換宿舍的弊端，還以某大學(xué)女生宿舍矛盾如何成功調(diào)解為例讓她對(duì)新的宿舍關(guān)系充滿期待。Y同學(xué)表示以后會(huì)收斂脾氣，多聽(tīng)取舍友們的意見(jiàn)。然后筆者和該宿舍曾經(jīng)與Y同學(xué)要好過(guò)的T同學(xué)談話，T同學(xué)是他們宿舍關(guān)系轉(zhuǎn)和的突破口，筆者希望T同學(xué)能夠在看見(jiàn)Y同學(xué)有轉(zhuǎn)變之后主動(dòng)帶動(dòng)另兩位女生一起給予她鼓勵(lì)。最后筆者隨機(jī)挑一個(gè)機(jī)會(huì)突擊走訪該宿舍，把所有女生都圍坐在一起聊聊天，有意無(wú)意間進(jìn)一步鞏固該宿舍女生之間的關(guān)系。同時(shí)建議她們多組織幾次K歌、爬山或者逛街等宿舍集體活動(dòng)，進(jìn)一步加深舍友之間的感情。

（二）與父母溝通

筆者深知家庭教育對(duì)孩子性格行為養(yǎng)成的重要性，要想從根本改變Y同學(xué)的人際溝通方法，需要父母的大力配合。筆者首先肯定了Y同學(xué)在學(xué)校的各方面優(yōu)秀表現(xiàn)，與舍友們的關(guān)系也取得了很大進(jìn)步。但是學(xué)校畢竟還是溫室，有老師同學(xué)們的幫助。學(xué)校的人際關(guān)系交往簡(jiǎn)單，社會(huì)的爾虞我詐是在校大學(xué)生沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，光靠學(xué)校老師們的引導(dǎo)是不夠的，還需要家長(zhǎng)重視起孩子的自我發(fā)展，告訴她多注意自己的言行舉止，家長(zhǎng)要多給孩子樹(shù)立勵(lì)志修身的榜樣。

四、案例啟示

當(dāng)代大學(xué)生有60%以上的課余時(shí)間都是在宿舍度過(guò)的，宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所之一，宿舍矛盾無(wú)小事，如何維持好宿舍關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要課題。通過(guò)完成以上案例分析，現(xiàn)從學(xué)校層面提供幾點(diǎn)思考為以后解決宿舍矛盾問(wèn)題提供思路。

（一）多開(kāi)展相關(guān)主題班會(huì)講座

主題班會(huì)和一些心理健康講座是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育的重要平臺(tái)，可以通過(guò)講解一些典型的案例，引起同學(xué)們對(duì)宿舍人際關(guān)系和人際沖突的重視，還可以通過(guò)角色扮演，讓同學(xué)們學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)欣賞和包容他人，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光來(lái)看待問(wèn)題，從而引導(dǎo)同學(xué)們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

（二）多開(kāi)展宿舍文化活動(dòng)

學(xué)校應(yīng)以宿舍為單位多開(kāi)展一些宿舍文化活動(dòng)，比如“宿舍文化節(jié)”“宿舍美食節(jié)”“文明宿舍評(píng)比”等活動(dòng)，增強(qiáng)舍友之間的合作交流，從而弱化矛盾。另外，舍友之間最好能培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好，利用周末多出去游玩，增進(jìn)感情。

（三）創(chuàng)新宿舍管理方法

傳統(tǒng)的宿舍分配模式忽視了學(xué)生個(gè)體的特殊性與差異性，要遵循“以人為本”原則，在新生入學(xué)前通過(guò)收集每個(gè)學(xué)生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格差異等因素進(jìn)行綜合考量，摸清學(xué)生需求，從而達(dá)到減少宿舍矛盾沖突、合理分配的目的。

（四）定期走訪與突擊抽查相結(jié)合

輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理中應(yīng)多走訪學(xué)生宿舍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍矛盾問(wèn)題，盡早預(yù)防干預(yù)。在解決完宿舍矛盾問(wèn)題后，也要偶爾進(jìn)行突擊檢查，看看調(diào)解的效果，對(duì)學(xué)生問(wèn)題做到了然于心。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：錢盼紅（1989.12- ），女，江西上饒人，廣州工商學(xué)院，輔導(dǎo)員，碩士學(xué)位，研究方向：思想政治教育。