淺論電力企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略

賈婷

摘要：供電企業(yè)變電檢修現(xiàn)行管理模式，給供電企業(yè)安全生產(chǎn)帶來極大的威脅，本文提出了重組專業(yè)化的變電檢修總公司的戰(zhàn)略思路，改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。

關(guān)鍵詞：用電檢查;管理模式;營銷策略

一、用電檢查管理現(xiàn)狀以及電力企業(yè)改革下電力市場營銷存在的問題

（1）用電檢查管理職能的消失，導(dǎo)致了電力行政管理部門電力安全管理的缺位?？蛻粲秒姲踩狈ΡO(jiān)督管理，客戶用電安全形勢惡化愈演愈烈?？蛻糍Y產(chǎn)用電設(shè)備故障占全部電力設(shè)備故障的比例已超過50%，已越來越影響到電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。

（2）社會輿論導(dǎo)向片面強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)服務(wù)社會和客戶的義務(wù)，忽略了電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電客戶共同維護(hù)的事實(shí)，影響了供電企業(yè)維護(hù)電網(wǎng)安全和用電秩序，導(dǎo)致了電力設(shè)施破壞和竊電事件逐漸增多。

（3）用電檢查人員在為客戶用電服務(wù)的過程中，提出的安全用電的合理要求和客戶要求的以自身利益為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協(xié)調(diào)工作的難度，使電力企業(yè)陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn);如果不滿足客戶的要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不滿，影響了供電服務(wù)形象。

（4）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商（供電局），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。

（5）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。

（6）管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。

（7）管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無能。

二、用電檢查的基本概念

2.1用電檢查的定義

用電檢查就是電力企業(yè)為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助用戶進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電的行為。

2.2用電檢查的內(nèi)容

（1）用戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)等情況;

（2）用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn);

（3）用戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況;

（4）用戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施;

（5）用戶反事故措施;

（6）用戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施;

（7）用戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況;

（8）用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動裝置、調(diào)度通信等安全運(yùn)行狀況;

（9）供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行情況;

（10）受電端電能質(zhì)量情況;

2.3用電檢查對象的特點(diǎn)

電力企業(yè)的客戶涉及到各行各業(yè)，客戶特點(diǎn)呈現(xiàn)動態(tài)化變化。因此用電檢查內(nèi)容、方式也應(yīng)同步調(diào)整，以客戶為中心，不斷適應(yīng)各種變化。用電檢查對象的特點(diǎn)主要有：

（1）客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業(yè)務(wù)，引起客戶數(shù)據(jù)不斷變化;（2）隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加，出現(xiàn)設(shè)備老化、失靈等問題;

（3）隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，違約用電、竊電技術(shù)也在高科技化。

三、供電企業(yè)用電檢查管理模式中的營銷策略

用電檢查管理在供電企業(yè)中具有重要意義，上文已經(jīng)全面概括了用電檢查全模式中存在的問題，對癥下藥，解決好其管理模式中存在的問題，才能提高供電企業(yè)用電檢查管理的水平，促進(jìn)整個供電企業(yè)的發(fā)展，以下就是針對其管理中存在的問題提出的策略：

3.1建立專業(yè)的用電安全維護(hù)檢查部門要完善供電企業(yè)用電管理模式，應(yīng)該建立專業(yè)的用電安全維護(hù)檢測部門，及時(shí)對用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，確保其用電行為的準(zhǔn)確性，另外成立專業(yè)安全用電部門，可以提高供電企業(yè)工作人員的安全意識，從而讓用電檢查人員在檢測過程中將安全用電常識傳達(dá)給用電客戶，規(guī)范用電客戶的方法，減少用電事故的發(fā)生，使整個供電企業(yè)的用電檢查管理模式更加規(guī)范，更加健全。

3.2供電企業(yè)要以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向進(jìn)行管理供電企業(yè)的發(fā)展有賴于市場經(jīng)濟(jì)，因此供電企業(yè)在用電檢查管理模式中應(yīng)以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，全面了解把握市場動向，在管理中應(yīng)以滿足市場需求為基礎(chǔ)全面開展管理工作。另外在管理手段上也要調(diào)整戰(zhàn)略，就目前的管理水平而言是無法適應(yīng)市場需求的，因此要發(fā)展就要了解市場的實(shí)際情況以及用電客戶的真實(shí)想法，它們對電量的需求多少及思想直接影響著供電企業(yè)管理制度實(shí)施的力度。以市場為導(dǎo)向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個供電企業(yè)形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規(guī)范化。

3.3提高用電檢查人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢測隊(duì)伍提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)加大實(shí)施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業(yè)知識進(jìn)行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進(jìn)一步強(qiáng)化用電檢查隊(duì)伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識時(shí)要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現(xiàn)象，對于此種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)給予嚴(yán)重警告及批評。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長久。

3.4改善管理方法，建立客戶信息庫用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在用電檢查工作時(shí)也是一樣。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過于求的狀況，只會給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時(shí)要以客戶用電需求為基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

堅(jiān)持為客戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化用電檢查管理，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。通過檢查，一方面能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)處理以免給用戶及供電線路造成不必要的損失，突顯出安全用電檢查的必要性和重要性;另一方面，進(jìn)一步熟悉和了解客戶設(shè)備的運(yùn)行和生產(chǎn)情況，同時(shí)掌握用戶的用電周期性，強(qiáng)化用戶的安全用電意識，從而為安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？傊?，通過卓有成效的用電檢查工作，兼顧了供電企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)二者的雙贏。

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