探討電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

邢亞雯

摘要：當(dāng)今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，隨著產(chǎn)業(yè)和居民對(duì)電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過(guò)簡(jiǎn)要探究電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，提出電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理和改進(jìn)措施，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

引言

當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制變化也瞬息萬(wàn)變，電網(wǎng)行業(yè)也得到了迅速的進(jìn)步，要想更快的推進(jìn)發(fā)展日程及擴(kuò)大規(guī)模，電網(wǎng)企業(yè)一定要進(jìn)行內(nèi)部方案治理及轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理模式，這樣才能夠形成新時(shí)期下的管理體系，更好的滿足當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際需求。本文將從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面出發(fā)，深入分析電力行業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響因素，同時(shí)給出具體的解決措施，僅供廣大讀者參考。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營(yíng)銷過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理有利于電力營(yíng)銷活動(dòng)的高效開(kāi)展。①通過(guò)規(guī)范化管理有利于進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。社會(huì)快速發(fā)展的今天，電力用戶對(duì)于電力資源的需求不斷提高，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量增加，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷的過(guò)程中，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)按照既定流程有條不紊的實(shí)施，從而使得企業(yè)可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務(wù)的正常秩序，優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)模式，另一方極大程度的推動(dòng)電力企業(yè)供給側(cè)改革。②有利于推動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過(guò)程中受到諸多因素的影響與制約往往會(huì)出現(xiàn)各類問(wèn)題和面臨現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，如果這些問(wèn)題無(wú)法得到有效的解決，會(huì)影響電力用戶滿意度的提升，進(jìn)而影響電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[1]。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，可以實(shí)現(xiàn)人力資源、物力資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而降低電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，利于提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

2發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進(jìn)步和改進(jìn)，尤其近幾年來(lái)，人們對(duì)于電力企業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題要求越來(lái)越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當(dāng)然也取得了一定的成績(jī)和效果。社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越朝著信息化、智能化的方向進(jìn)行，就要求工作人員也要及時(shí)地跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，切實(shí)做好自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)的提高工作，切實(shí)的做好工作中的業(yè)務(wù)水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理改進(jìn)方法

3.1完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的[4]。應(yīng)用管理手段開(kāi)展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營(yíng)銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營(yíng)銷工作的管理部門，應(yīng)通過(guò)制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來(lái)控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間需求，來(lái)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡(jiǎn)化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過(guò)不同的方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

3.3加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，各部門工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)?；诖?，電力企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中全部節(jié)點(diǎn)中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開(kāi)展培訓(xùn)工作的過(guò)程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，針對(duì)用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案、營(yíng)銷費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、受點(diǎn)工程設(shè)計(jì)審查檢查與竣工驗(yàn)收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對(duì)于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過(guò)程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在完善健全的激勵(lì)機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)可以落實(shí)到位。

3.4提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營(yíng)銷工作的重點(diǎn)就是應(yīng)該為客戶提供良好的服務(wù)，如對(duì)于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務(wù)或開(kāi)通便民服務(wù)通道。應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)管理和服務(wù)人員制定嚴(yán)格的規(guī)定，應(yīng)該明確營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)張工作的重要意義，技術(shù)人員的所有工作應(yīng)該履行的職責(zé)都要細(xì)化明確，將所有的工作安排和計(jì)劃都要認(rèn)證落實(shí)清楚，還應(yīng)該規(guī)定相關(guān)的內(nèi)部獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格按照規(guī)定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對(duì)相關(guān)制度的操控，通過(guò)管控制度的規(guī)范，提高各項(xiàng)工作運(yùn)行的效率。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理是提高電力企業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量的需要，是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的需要，是滿足用戶用電需求的需要。希望通過(guò)文章的闡述，可以使得相關(guān)人員認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要意義，進(jìn)而轉(zhuǎn)變工作理念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建良好工作環(huán)境、革新電力資源營(yíng)銷模式，進(jìn)而完善相關(guān)流程管理制度。

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