知識萃取

摘要：[目的/意義]知識萃取是知識管理實施過程之中必不可缺的重要抓手。通過知識萃取，能夠讓個人和組織少走彎路，并有效放大知識管理的價值。[方法/過程] 在總結(jié)知識萃取實踐基礎(chǔ)上，提煉出知識萃取的四大典型實施模式及成果推廣“三力”模型，企業(yè)知識管理推動者可以根據(jù)組織的特點，因地制宜選擇設(shè)計適合自己的落地方案。[結(jié)果/結(jié)論] 知識萃取是知識工作者邁向資深專家必備的基礎(chǔ)技能，也是組織進行知識管理再上一層臺階的有力支撐，值得大力推廣。

關(guān)鍵詞：知識萃取? 經(jīng)驗萃取? 知識管理? 萃取模式? 成果推廣? 價值放大

分類號：G203

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.021

引用格式：吳慶海. 知識萃取——放大知識管理的價值[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（4）： 227-233[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/221/.

1? 引言

通常，公司入職的同一批大學(xué)生，工作幾年后，差距會明顯被拉開。同樣資歷的業(yè)務(wù)骨干，10年之后，有些人還在原地踏步，但有些人已經(jīng)成長為行業(yè)的領(lǐng)袖、頂級的專家或頭部IP（原為Intellectual Property縮寫，后來IP演繹為新媒體時代內(nèi)容的一種跨界經(jīng)營模式，它指各細分領(lǐng)域位于頭部位置的專業(yè)人士能夠搶占主要流量，并具有內(nèi)容變現(xiàn)的優(yōu)勢）。這個差距是怎樣慢慢產(chǎn)生，并逐漸被放大的呢？有諸多學(xué)者、大師經(jīng)過大量的研究，共同發(fā)現(xiàn)其中一些普遍的規(guī)律——能否吸收新知，能否復(fù)盤反思，能否萃取經(jīng)驗，能否付諸行動，是個體與個體、組織與組織之間產(chǎn)生巨大差異的核心原因。

當(dāng)今世界，各個領(lǐng)域都在不斷涌現(xiàn)出“爆炸式”的破壞式創(chuàng)新。更多的中國企業(yè)更是走入無人區(qū)，后有追者，但前無來者。既然沒有成熟的經(jīng)驗可以直接“拿來”，更需要“摸著石頭過河”。不假外求，我們必須學(xué)會向自己學(xué)習(xí)，通過對自己的過往進行復(fù)盤反思，不斷萃取成功的經(jīng)驗及總結(jié)失敗的教訓(xùn)，無疑是提升個體及組織核心能力最有效的方式之一?！洞髮W(xué)》有云：“此謂知本，此謂知之至也”。我們的學(xué)習(xí)之本，其實最終就是我們自己。知識改變命運，萃取放大價值。不經(jīng)萃取的知識，算不上真知;不經(jīng)復(fù)盤的人生，也大打折扣。

作為中國最早一批的知識管理實踐者和研究者，筆者目睹了許多知識管理技術(shù)和方法的出現(xiàn)、應(yīng)用及成熟。近些年，則明顯感覺到企業(yè)對知識萃取的需求不斷增多。筆者于2015年開始實踐知識萃取并形成了PREFS?模型方法[1];2017年在《知識+實踐的秘密 II》一書中整理了中糧集團標(biāo)桿管理對標(biāo)項目知識萃取的案例[2];2019年則提出企業(yè)知識萃取應(yīng)用框架（KEAF）[3]。隨后在實踐中更是不斷通過應(yīng)用加深對知識萃取的理解，同時也為美的、百度、京東方、華力創(chuàng)通、中航、中船、中車等行業(yè)龍頭企業(yè)提供知識萃取相關(guān)的咨詢、輔導(dǎo)及培訓(xùn)等服務(wù)，并不斷總結(jié)、提煉知識萃取的落地方法與實施模式。

與此同時，知識管理及企業(yè)培訓(xùn)圈子開始逐步認識到知識萃取的意義和價值，在實踐探索的基礎(chǔ)上也逐步形成一些成果。例如孫波提出的SPASTM最佳實踐萃取模型[4];悅揚、李殿波、余雪梅等則在企業(yè)經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)方面總結(jié)出一些規(guī)律[5];王興權(quán)陸續(xù)把組織經(jīng)驗萃取以及個人經(jīng)驗萃取的相關(guān)技術(shù)進行總結(jié)[6-7];邱昭良也提出“知識煉金術(shù)”以及知識萃取與運營PDA三部曲[8]，可見最近幾年關(guān)于知識萃取相關(guān)的研究成果，如雨后春筍一般紛紛出現(xiàn)，這也兆示著知識萃取有可能在知識管理實踐領(lǐng)域形成新的熱點。

2? 知識萃取與知識管理的關(guān)系

凡事都需要有套路方法，企業(yè)知識管理的實施也不例外。不幸的組織各有各的不幸，但是幸福的組織卻是相似的。基于過去的實踐和研究，通過與國內(nèi)廣大知識管理從業(yè)人員的討論和共創(chuàng)，我們總結(jié)歸納出企業(yè)實施知識管理必備的步驟，共有14步（見圖1），我們命名為“知識管理趕蟬十四步”。顧名思義，實施知識管理過程中的這14個重要步驟，相互勾連，相互助力，綿綿不斷，共同形成一個完整的高效實施套路。

從知識管理實施的整個生命周期來看，可分為準(zhǔn)備、導(dǎo)入、運營、優(yōu)化等四大階段。每個階段會包含不同的步驟，一個步驟也可能會橫跨好幾個階段。根據(jù)圖1可以看出，知識萃取是整個知識管理實施過程中的重要步驟，橫跨三大階段，醞釀于導(dǎo)入階段，發(fā)力在運營階段，見效于優(yōu)化階段。

很多企業(yè)在導(dǎo)入知識管理后，會在后面運營階段及優(yōu)化階段，逐漸認識到知識萃取的價值。因此在導(dǎo)入知識管理之后，知識萃取無疑可以作為非常重要的抓手。我們知識管理內(nèi)部的推動者KMer，不妨把知識萃取作為一個重要的手段和方式，推動企業(yè)知識管理整體價值的提升。

知識萃取是整個企業(yè)實施知識管理征途上有效的組成部分，如果把知識萃取與知識管理更多的工作協(xié)同起來，例如之前的知識體系架構(gòu)與規(guī)劃、后續(xù)的知識運營推廣與促活、再之后的知識應(yīng)用價值變現(xiàn)等，無疑更能放大知識管理的價值。

那么什么是知識萃?。抗P者在很多文章里面已經(jīng)做過定義。把組織內(nèi)外大量的數(shù)據(jù)、文本、經(jīng)驗等原始素材進行加工，挖掘、抽取、提煉出高價值知識的活動，稱之為知識萃取[1]?，F(xiàn)階段知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經(jīng)被逐漸擴大，包含對隱性知識的挖掘、復(fù)現(xiàn)和提煉，以及顯性知識的整合、加工與規(guī)范[3]。對經(jīng)驗的萃取是隱性知識顯性化的過程，對文檔的萃取是顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

其實在自然界，我們也能看到類似于知識萃取的絕佳比喻——蜜蜂釀蜜的過程。蜜蜂們需要尋找蜜源并采集花蜜，采集蜂會逐朵吮吸花蜜裝入蜜囊，飛回蜂巢后吐給內(nèi)勤蜂。內(nèi)勤蜂把蜜汁吸入胃里，通過100多次的吞吐，與胃中轉(zhuǎn)化酶進行混合并發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。其他蜜蜂還會用翅膀不斷扇風(fēng)，以排出巢內(nèi)濕氣和水分。這樣最終釀造產(chǎn)生出蜂蜜，花蜜中原始的蔗糖會分解轉(zhuǎn)化成葡萄糖和果糖，水分也由原來的60%-80%減少到20%，最終留下的都是“菁華”和“干貨”！

與蜜蜂釀蜜類似，知識萃取就是把知識精華釀造出來的過程。只不過我們輸入的是數(shù)據(jù)、資訊、經(jīng)驗、感受等素材，這如同原料“花蜜”一樣;我們輸出的可能是案例、課件、模型、方法等成果，這類似產(chǎn)出“蜂蜜”一樣;在此過程之中，我們需要博采眾長，通過分析、對比、總結(jié)、提煉、升華等手法，進行知識萃取，實現(xiàn)去蕪存菁，這非常類似于“釀造”的過程。

中國的許多企業(yè)，經(jīng)過多年的打拼，已經(jīng)度過了知識積累的原始階段，開始意識到知識應(yīng)用的重要性。大家發(fā)現(xiàn)需要從強調(diào)知識的“數(shù)量”逐步轉(zhuǎn)向強調(diào)知識的“質(zhì)量”，需要從強調(diào)知識獲取的“速度”逐步轉(zhuǎn)向強調(diào)知識認知的“深度”。知識萃取方法和技術(shù)，無論是對于知識產(chǎn)品的質(zhì)量，還是對于知識認知的深度，都能起到積極提升的作用。這項知識釀蜜術(shù)，是職場人邁向資深專家必備的基礎(chǔ)技能，也是組織進行知識管理再上一層臺階的有力支撐。

3? 組織級知識萃取的典型模式

隨著知識萃取在企業(yè)實踐中不斷地探索和深入，一些固有的范式也逐步被總結(jié)出來。目前可以按照“人-事”“個體-組織”兩個坐標(biāo)軸，把組織級知識萃取實踐劃分為4類典型模式，如圖2所示：

3.1? 專家類知識萃取

一些企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展和創(chuàng)新，已經(jīng)培養(yǎng)出大批的大師級、國寶級專家。但是，許多在職的技術(shù)專家、管理專家也面臨退居二線的情況。一些退休后年紀(jì)大一點的專家，慢慢變得言語困難，神智不清，甚至撒手人寰。

有的總師（總體設(shè)計師）感慨：“我一退休，單位內(nèi)網(wǎng)里存儲的個人資料、文檔等過兩個月都要被清理刪除干凈，真的太可惜了”。有的領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)出“我們需要像搶救文物一樣，去搶救專家的知識”這樣的感慨。這些專家寶貴的經(jīng)驗和知識，在許多企業(yè)里根本沒有人去整理、挖掘和萃取，更不用說很好地進行傳承。這就必須要開展專家類知識萃取的工作，才能解決類似的問題。

因此，我們可以面向?qū)＜遥ㄈ松?、際遇、故事）進行知識萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于人生歷程圖、個人經(jīng)驗教訓(xùn)、個人主要成就、個人知識體系、個人知識包等。

3.2? 主題類知識萃取

一些企業(yè)不同專業(yè)、領(lǐng)域、部門之間拉通、溝通存在嚴重問題，同樣的問題經(jīng)常發(fā)生，重復(fù)錯誤也頻繁發(fā)生，造成巨大的浪費;原有的一些明星產(chǎn)品岌岌可危，市場占有額逐漸萎縮，核心技術(shù)人員及相關(guān)知識大量流失;重大質(zhì)量問題頻發(fā)，其中慘痛的教訓(xùn)沒有時間總結(jié);對競爭對手的研究不夠，專利布局不清楚，技術(shù)方向不清晰，產(chǎn)品規(guī)劃年年做，但總在變動調(diào)整，自己也沒有信心。

這時，可以開展主題類知識萃取的工作。抽調(diào)不同專業(yè)、領(lǐng)域、部門的業(yè)務(wù)骨干，成立專案知識萃取焦點小組，從認知培訓(xùn)入手，充分認識到知識萃取對公司的價值;從不同專業(yè)（例如財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量等）、不同主題入手，開發(fā)、提煉、萃取出真實主題案例;通過集體共創(chuàng)，促進上下同心，其利斷金。

因此，我們可以面向主題（例如專業(yè)、領(lǐng)域、專案）進行知識萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于專業(yè)知識體系、領(lǐng)域FAQ、質(zhì)量歸零案例、專利分析、商業(yè)案例、行業(yè)案例等。

3.3? 崗位類知識萃取

還有一些企業(yè)基于業(yè)務(wù)拓展需要，會短時間招收大量的新員工，存在培養(yǎng)周期短、學(xué)員多、要求高的問題。但按傳統(tǒng)帶教方法，各工種新員工一般需要2-3年才能夠獨立上崗操作。同時還存在任務(wù)重、帶教師傅短缺的問題。

這時，可以開展崗位類知識萃取的工作。例如建立不同的崗位族群、多個崗位序列的知識體系。通過崗位基礎(chǔ)知識地圖（按圖索驥、新手必讀，崗位必備基礎(chǔ)知識）、縱向橫向崗位知識（不同單元相同崗位經(jīng)驗知識，崗位能力提升）、相關(guān)崗位關(guān)聯(lián)知識（上、下工序?qū)I(yè)技術(shù)知識，高效協(xié)同），進行崗位知識推動。

最終，有效解決自主學(xué)習(xí)、短期內(nèi)多批次交叉培養(yǎng)等難題;依托知識社區(qū)解決學(xué)員交流討論、階段總結(jié)等問題。依托知識管理平臺，避免重復(fù)投入，有效降低培訓(xùn)成本。促進新員工自我提升，實現(xiàn)崗位知識持續(xù)更新與完善。

因此，我們可以面向崗位（職責(zé)、任務(wù)、能力）進行知識萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于崗位職責(zé)、崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位知識地圖、崗位勝任力模型、崗位學(xué)習(xí)地圖等。

3.4? 業(yè)務(wù)類知識萃取

知識萃取還必須與企業(yè)業(yè)務(wù)活動緊密結(jié)合，尤其是與企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來，才能實現(xiàn)真正的流程管道，知識活水。在開展業(yè)務(wù)工作的同時沉淀、萃取知識，也為知識應(yīng)用“反哺”業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，切實提高工作效率與工作能力。

由于大部分零散的知識是不能直接滿足企業(yè)業(yè)務(wù)活動、戰(zhàn)略發(fā)展中的綜合性、全面性等組織知識需求，有些企業(yè)會結(jié)合業(yè)務(wù)（例如戰(zhàn)略、流程、項目）實際，形成戰(zhàn)略導(dǎo)向型（整體解決方案）、流程導(dǎo)向型（端對端流程方案）、項目導(dǎo)向型（項目解決方案）等知識產(chǎn)品化管理模式。不同類的知識產(chǎn)品解決不同具體問題，滿足不同知識需求。

因此，我們可以面向更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景（戰(zhàn)略、流程、項目）進行知識萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于戰(zhàn)略地圖、技術(shù)路線圖、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)流程手冊、項目知識地圖等。

當(dāng)然除了組織級知識萃取，對個人級應(yīng)用而言，知識萃取可以有更為廣闊的場景應(yīng)用拓展?，F(xiàn)實世界中一個人的成長，同樣離不開學(xué)習(xí)、反思、踐行這三大環(huán)節(jié)。通過讀書、行路、閱人、拜師、領(lǐng)悟等方式，方能實現(xiàn)不斷超越。應(yīng)用知識萃取，就是要融入到不同的場景里，不斷進行錘煉打磨。與之相伴，我們學(xué)習(xí)、工作、溝通的效率也會隨之提升放大。

4? 知識萃取成果推廣“三力”模型

華為公司在進行項目知識收割時，最后一個步驟是“傳遞知識到潛在用戶群體”。也就是要確定萃取知識成果的潛在適用目標(biāo)范圍及對象是誰。然后由知識管理人員做“知識二傳手”。他們主動組織一些知識傳遞活動并確定傳遞方式。例如經(jīng)驗閃電傳播、線上項目空間展示、制作采訪視頻、生成經(jīng)驗教訓(xùn)及樣例等，以確保這些新的知識能夠被傳遞給合適的人群。

當(dāng)然，每家公司都有不同的知識萃取成果推廣方式。有沒有普遍的規(guī)律呢？如何更好地讓每一個人把知識萃取、成果應(yīng)用形成一種習(xí)慣呢？如何提升我們每一個KMer的領(lǐng)導(dǎo)力呢？讓我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，研究一下推動員工進行轉(zhuǎn)變的規(guī)律。有一個重要的模型可以供大家參考，筆者稱之為知識萃取成果推廣“三力”模型。

4.1 “三力”模型

所謂的“三力”模型，就是指推動知識萃取的力量主要來自于如下三個方面（如圖3所示）：

4.1.1? 環(huán)境推力

這種推力會有3個重要的來源：①獎賞權(quán)力，指獎勵、加薪、升值等，這會產(chǎn)生推動力;②強制權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)下命令、懼怕懲罰等也會產(chǎn)生推動力;③法定權(quán)力，這是組織或社會賦予的權(quán)利，例如職務(wù)就會產(chǎn)生推動力。上述3類權(quán)力，也可以稱之為“硬”權(quán)力，它們都會有“硬”影響。

4.1.2? 環(huán)境拉力

這種拉力，也有3個重要的來源：①專家權(quán)力，例如醫(yī)生、老師、律師等，都各具權(quán)威力，都來自專業(yè)權(quán)力;②參照權(quán)力，例如影視歌手、網(wǎng)紅明星，對粉絲的影響力也是無比巨大的，所謂榜樣的力量是無窮的;③信息權(quán)力，就是說服力，能夠讓別人聽你的，也能產(chǎn)生拉力，這是一種額外的福利。這3類權(quán)力，也可以稱之為“軟”權(quán)力，它們都會有“軟”影響。實際上，這3類“軟”權(quán)力，要比上述推力中的3類“硬”權(quán)力更有效一些。

4.1.3? 內(nèi)驅(qū)力

這是每個人源自內(nèi)心的驅(qū)動力，會涉及3個重要的方面：①生物性驅(qū)動力，即我們的本能，例如趨利避害就是一種本能;②外在動機，通常胡蘿卜加大棒，激勵加考核，都屬于此類，它對應(yīng)環(huán)境推力里的獎賞權(quán)力及強制權(quán)力，里應(yīng)外合，共同作用;③內(nèi)在動機，這是一個人最本源的驅(qū)動力，具有無窮的威力。

奧地利著名心理學(xué)家弗蘭克爾，著作有《活出生命的意義》《意義的意愿》等。他在集中營中長期觀察發(fā)現(xiàn)，那些能堅持活著的人，大多是找到了活著的重大意義、對未來有很大寄托的人。

由于內(nèi)在動機非常重要，我們又可以把它進行細分：①自主，即能夠自由地決定做什么、在哪里做、誰配合做;②專精，即把事情做好的欲望，精益求精，惟精惟一，工匠精神;③目標(biāo)，指個人使命，自身渴望，所立志向，個人夢想。

4.2 “三力”模型具體運用

那么如何運用這個模型呢？讓我們一起看看如何設(shè)計一些“高招”，來有效推動知識傳遞、共享和應(yīng)用，實現(xiàn)知識萃取成果的增值。

首先，利用環(huán)境的推力。例如，我們可以設(shè)置“最佳案例獎”、“知識達人獎”等，這屬于獎賞權(quán)力?？梢哉埜骷夘I(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)郵件、下命令，或?qū)Ρ憩F(xiàn)不積極者，進行績效考核，這屬于強制權(quán)力?？梢园l(fā)布相關(guān)的規(guī)章制度，明文規(guī)定需要大家如何做，固化到日常工作的運行過程之中，這屬于法定權(quán)力。

其次，利用環(huán)境的拉力。例如，我們可以為專家加V，開通專家名博，這屬于專家權(quán)力?？梢怨膭疃喽鄬W(xué)習(xí)師傅、前輩們樂于分享、甘為人梯的精神，這屬于參照權(quán)力?？梢栽O(shè)計專門訪談欄目，與表現(xiàn)杰出者深度溝通，影響他們，這屬于信息權(quán)力。

最后，是最重要，也是最難的，那就是如何利用內(nèi)在驅(qū)動力。點燃、激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動力，需要3種燃料：

第1種燃料，叫勝任感。例如，加強相關(guān)的培訓(xùn)，引入知識萃取最有效的方法。讓每個人會做知識萃取，掌握知識萃取，并不斷練習(xí)知識萃取。習(xí)慣成自然，練著練著，就逐步變成日常的工作行為。

第2種燃料，叫自豪感。例如，方法命名法，用原創(chuàng)者姓名來命名他提出的方法、原理、規(guī)則等。我們?nèi)ズ５讚瞥曰疱仯?wù)員會發(fā)給每個人一個塑料手機袋。海底撈內(nèi)部叫它“包丹手機袋”，因為提出這個想法的人叫包丹。

第3種燃料，叫歸屬感。人以群分，物以類聚。如果你是“泰山會”成員，自然會有特殊光環(huán)加持。我們稱自己為KMer，也是在尋找“愛知識、愛學(xué)習(xí)、愛智慧”的同類。

對于每個知識管理內(nèi)部推動者KMer，只要掌握了上述“三力”模型，就會以道御術(shù)，心生萬法。對于每個KMer，自然就會根據(jù)組織的特點，因地制宜設(shè)計出最好的“招數(shù)”，來有效放大知識萃取的價值。

5? 總結(jié)

在知識萃取研究、實踐及服務(wù)的過程之中，筆者深切體會到，如果能夠掌握知識萃取相關(guān)的思維方式、成熟套路、現(xiàn)成工具，就一定會讓我們?nèi)缁⑻硪?，助力工作事半功倍！同時也形成如下的一些心得和感悟。

5.1? 經(jīng)驗需要知識萃取才能升華應(yīng)用

特別需要注意的是，經(jīng)驗往往以隱性知識的方式存在人們的大腦里，如果通過知識萃取將經(jīng)驗進行顯性化，形成案例沉淀下來，則更容易被傳承借鑒，并創(chuàng)造更多的價值。因此從這個層面而言，經(jīng)驗是可以模仿并復(fù)制的。當(dāng)然，經(jīng)驗還有待于深化成方法，有待上升到理論。經(jīng)過多年的知識積累和萃取，相信公司內(nèi)部會逐步形成大量的指導(dǎo)手冊和方法論體系，再反哺給員工使用后，就能確保公司整體能力的高水準(zhǔn)。

5.2? 需要建立合適的場域來賦能知識萃取

知識萃取涉及每個項目個體的隱性知識。能否高質(zhì)量成功進行知識萃取的關(guān)鍵，在于能否構(gòu)建起彼此可以相互信任、安全、共享的創(chuàng)始場域。該場域所展現(xiàn)出來的關(guān)懷、愛心、信任與承諾，個體之間面對面惺惺相惜，對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，關(guān)鍵場合的深度知識萃取，最好是由有經(jīng)驗的知識萃取老師來引導(dǎo)，以團隊共創(chuàng)的方式進行，分享項目各個層面的體驗、感覺、心得、領(lǐng)悟，以彼此為鏡，洞察、挖掘隱性層面的深度內(nèi)涵。

5.3? 知識萃取是知識管理發(fā)展的必然階段

筆者體會到知識管理借此可以逐步深入業(yè)務(wù)層面，提煉出有價值的知識“干貨”，是對業(yè)務(wù)直接的貢獻和價值。新時代要有新做法，通過微視頻等方式展現(xiàn)知識萃取成果，將是越來越多組織必然的選擇。同時，人員知識萃取能力將凸現(xiàn)出其專業(yè)價值，如何培養(yǎng)知識萃取方面的專業(yè)人才和服務(wù)能力，將成為未來熱點方向之一。好的內(nèi)容更需要加強運營，酒香也怕巷子深，對高品質(zhì)知識進行推廣應(yīng)用則需要花費更大的精力。

IBM當(dāng)年給華為做咨詢的時候，曾經(jīng)提出過這樣一個令人冒汗的觀點：（企業(yè)里）沒有時間和精力將事情一次做對，卻有時間和精力重復(fù)一次次做同一件事情。柴靜在《看見》里說，痛苦不是財富，對痛苦的反思才是財富。讓你進步的，不是你做了多牛的事情，而是你總結(jié)、反思的深度。讓組織進步的，也不是組織做了多牛的事情，而是系統(tǒng)積累、沉淀知識的厚度。讓個人和組織少走彎路，有效放大知識管理的價值，一起開始萃取知識吧。

參考文獻：

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