圖書館在新媒體時代下的服務(wù)與推廣的思考

周欣

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)科技和移動通訊技術(shù)的飛躍發(fā)展讓人們信息消費以及閱讀需求等知識獲取和生活方式發(fā)生改變，圖書館服務(wù)與推廣也受到深刻影響。為了積極探索新媒體時代下圖書館服務(wù)與推廣的創(chuàng)新，本文研究了新媒體時代下圖書館服務(wù)與推廣的發(fā)展趨勢以及新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)實意義，提出了圖書館在新媒體應(yīng)用方面的策略建議。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書館;服務(wù)推廣

中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2016年1月公布的第37次統(tǒng)計報告表明，我國手機(jī)網(wǎng)民的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.2億，并且90.1%的網(wǎng)民都是使用手機(jī)上網(wǎng)[1]。由此可見，以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時代到來已經(jīng)形成了新的社會生活形態(tài)。新媒體的廣泛應(yīng)用不但改變了社會群眾的思維方式和生活方式，對處于新媒體時代環(huán)境中的圖書館服務(wù)推廣也帶來巨大挑戰(zhàn)。作為信息和知識傳遞不可或缺的重要公共組織機(jī)構(gòu)，圖書館要維護(hù)信息知識資源服務(wù)的中心地位不被新媒體應(yīng)用邊緣化，就應(yīng)該充分利用新媒體載體更靈活多樣、傳播速度更快捷并且內(nèi)容豐富多樣的特點，轉(zhuǎn)變服務(wù)與推廣的陳舊傳統(tǒng)觀念力求變革和創(chuàng)新。

一、新媒體時代的圖書館服務(wù)推廣發(fā)展趨勢

（一）移動終端服務(wù)快速發(fā)展

隨著現(xiàn)代移動通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國各大圖書館也陸續(xù)將移動通訊技術(shù)引進(jìn)到數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中，尤其是在圖書館的服務(wù)推廣中開始加強(qiáng)對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，這體現(xiàn)于圖書館的現(xiàn)代發(fā)展過程對于移動終端服務(wù)方面的體驗項目持續(xù)擴(kuò)增。例如，國家數(shù)字圖書館移動服務(wù)體系基本上已經(jīng)完成了檢測，豐富的資源和服務(wù)內(nèi)容核心已經(jīng)能夠以智能手機(jī)或平板電腦以及其他手持閱讀器終端為媒介，向用戶提供個性化圖書資源以及應(yīng)用程序商店、智能在線咨詢等服務(wù)形式。

（二）觸摸屏技術(shù)的廣泛應(yīng)用

現(xiàn)代科技的飛躍發(fā)展讓各種科技產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，這些科技產(chǎn)品在圖書館的建設(shè)發(fā)展中也逐漸得以普遍應(yīng)用，例如觸摸屏技術(shù)就是圖書館所應(yīng)用科技產(chǎn)品的代表之一?，F(xiàn)今，觸摸屏技術(shù)已經(jīng)逐漸被普遍應(yīng)用于圖書館的展示性服務(wù)推廣當(dāng)中。目前，國家圖書館也已經(jīng)可以向廣大用戶提供利用數(shù)字資源觸摸方式的信訪服務(wù)，而且通過數(shù)字觸摸屏向用戶所展示的數(shù)字資源不但包括國家數(shù)字圖書館豐富的館藏資源以及在線講座資源等，還包括了在線展覽和服務(wù)介紹等多樣系列數(shù)字服務(wù)內(nèi)容。

（三）交互服務(wù)模式逐漸興起

省級圖書館逐漸開始興起利用微博、微信公眾號和直播平臺等新媒體app與讀者進(jìn)行交互服務(wù)。這種圖書館交互服務(wù)模式主要是將圖書、數(shù)字資源和服務(wù)推廣信息通過微信平臺、微博等新媒體及時向用戶傳播，讓讀者了解圖書館服務(wù)內(nèi)容和動向或反饋個人意見以及建議。與此同時，圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中也可以通過新媒體平臺收到各類用戶反饋意見和建議，及時了解服務(wù)對象的個性化需求，從而更為準(zhǔn)確有效地針對服務(wù)推廣模式進(jìn)行創(chuàng)新。

二、新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣的現(xiàn)實意義

（一）構(gòu)建實時交流平臺實現(xiàn)交互服務(wù)

新媒體應(yīng)用對于圖書館服務(wù)推廣而言，其中非常重要的現(xiàn)實意義之一就是可以構(gòu)建實時交流平臺實現(xiàn)圖書館與用戶之間的互動交流，從而深入了解讀者需求，針對不同性別、年齡階段以及文化水平的用戶準(zhǔn)確區(qū)分群體類別之后構(gòu)建出不同類別的信息交流平臺，實現(xiàn)與讀者之間的良好溝通。

（二）傳播資源優(yōu)勢促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升

現(xiàn)代圖書館對于新媒體的充分應(yīng)用可以讓其資源優(yōu)勢得到更為廣泛的傳播，讓更多人了解以后愿意到圖書館進(jìn)行知識和信息的查閱，從而在產(chǎn)生積極社會影響力的同時形成圖書館良好品牌效應(yīng)，在提升服務(wù)質(zhì)量豐富服務(wù)內(nèi)容的同時，助力全民閱讀的推廣[2]。

三、基于新媒體應(yīng)用的圖書館服務(wù)推廣具體策略

（一）圖書館員服務(wù)推廣理念的創(chuàng)新

面對新媒體時代圖書館用戶需求的不斷變化以及館內(nèi)外環(huán)境的不斷改變，館員應(yīng)該參考借鑒互聯(lián)網(wǎng)跨界思維理念勇于創(chuàng)新服務(wù)推廣理念，主動跨界加強(qiáng)和其他行業(yè)的合作推廣服務(wù)。例如與知名搜索引擎合作推廣圖書館搜索排名顯示;運用大數(shù)據(jù)思維理念讓圖書館的投放服務(wù)更為精準(zhǔn)并提升運營管理效率;構(gòu)建圖書館服務(wù)推廣數(shù)據(jù)庫向用戶提供精準(zhǔn)微服務(wù);建設(shè)開發(fā)微信互動平臺等[3]，總之，圖書館員對于服務(wù)推廣理念的創(chuàng)新應(yīng)該基于“用戶思維”細(xì)分用戶群，在重視用戶參與度體驗效果的同時向用戶提供更為便捷的極致完美服務(wù)。

（二）根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)服務(wù)

目前，我國大多數(shù)圖書館服務(wù)推廣對于新媒體技術(shù)的應(yīng)用程度都還比較表面，由于尚未完全形成精準(zhǔn)化服務(wù)，因此用戶的相應(yīng)反饋以及參與積極性程度都不盡如人意。因此，圖書館應(yīng)該充分運用數(shù)據(jù)分析相關(guān)技術(shù)為用戶提供更為精準(zhǔn)化的服務(wù)推廣，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更為全面的完成對圖書館數(shù)據(jù)的充分采集，然后更為準(zhǔn)確地區(qū)分出用戶群體以及用戶數(shù)量和用戶行為等方面的不同類型數(shù)據(jù)，最后才能更為科學(xué)地分析出不同類型用戶對于圖書館服務(wù)推廣需求的類型、心理、過程等。只有在挖掘和整理數(shù)據(jù)的過程中讓服務(wù)內(nèi)容以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，才能向用戶提供基于數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的可視化服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、空間微服務(wù)等，從而通過更為明確的新媒體應(yīng)用增強(qiáng)用戶服務(wù)推廣的精準(zhǔn)投放程度。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實時交流共享平臺

新媒體在圖書館信息傳播方面所具有的快捷性與互動性優(yōu)勢，讓用戶之間以及用戶和圖書館之間可以不限時空獲得信息服務(wù)的同時彼此分享交流。這樣的互動性讓用戶與圖書館之間的界限不再那么明顯，用戶不但可以成為圖書館資源和服務(wù)的主動參與構(gòu)建者，同時還可以利用微信圈、讀者群等彼此分享和傳播信息資源使用以及服務(wù)體驗的心得與感受。因此，圖書館可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)實時交流共享平臺通過新媒體服務(wù)利用率的提升，有效促進(jìn)圖書館知識信息資源的整合共享以及用戶之間、用戶與圖書館之間的及時便捷互動。例如，被大多數(shù)人所青睞的微博、微信、QQ等新媒體交流工具不但可以實現(xiàn)用戶、館員之間的交流互動，而且類似被多數(shù)人喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)實時交流共享平臺更易吸引用戶積極參與，同時也能及時獲取參與用戶的客觀評價反饋

（四）圖書館人重視信息技術(shù)素養(yǎng)提升

面對新媒體技術(shù)應(yīng)用對圖書館服務(wù)推廣工作所帶來的巨大挑戰(zhàn)，新時代的圖書館員更應(yīng)該與時俱進(jìn)不斷提升自身的信息技術(shù)素養(yǎng)。首先，圖書館員要不斷更新自己的圖書館相關(guān)學(xué)科知識儲備和結(jié)構(gòu)，隨時關(guān)注大多數(shù)用戶感興趣的科技領(lǐng)域發(fā)展，從廣泛閱讀中開闊眼界并獲取新知。其次，由于圖書館對于新媒體的應(yīng)用大多數(shù)都是采用軟件工具向用戶提供信息服務(wù)，因此圖書館員應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)應(yīng)用，不斷加強(qiáng)對自身信息能力素養(yǎng)的優(yōu)化，如不斷優(yōu)化信息構(gòu)建、檢索、鑒別、處理能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、應(yīng)用能力。

（五）創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)宣傳推廣方式

雖然現(xiàn)在很多圖書館已經(jīng)開通了微信微博或者移動圖書館服務(wù)，有的還構(gòu)建了人人網(wǎng)、豆瓣等閱讀社交平臺，宣傳推廣方面的關(guān)注度和使用率效果卻不盡如人意人意，依然有很多用戶并不了解圖書館的新媒體應(yīng)用服務(wù)。圖書館應(yīng)該針對新媒體應(yīng)用服務(wù)的宣傳推廣方式進(jìn)行創(chuàng)新，例如將線上線下的體驗分享等活動充分結(jié)合，讓用戶與館員、用戶與用戶之間的有效互動活躍圖書館新媒體應(yīng)用平臺，提升用戶對圖書館的關(guān)注程度以及服務(wù)認(rèn)可程度。再如充分利用微信API接口深度開發(fā)微信公眾平臺，或者利用其它第三方服務(wù)平臺和自行開發(fā)文檔，通過對新媒體功能的深度開發(fā)應(yīng)用為用戶提供個性化定制推廣服務(wù)。另外，也可以與百度、搜狗等人們常用的搜索引擎進(jìn)行嵌入式合作推廣，或者是利用百度直通號功能加強(qiáng)搜索引擎界面的服務(wù)推廣效果。最后，還可以充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺的“痕跡”規(guī)律，從而為用戶提供更為豐富、專業(yè)、個性的推送服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，新媒體的逐漸興起與廣泛應(yīng)用必然讓圖書館用戶的知識信息消費需求產(chǎn)生巨大變化，圖書館作為公共文化知識信息資源的提供者在新媒體時代更應(yīng)該轉(zhuǎn)變新媒體應(yīng)用思維，科學(xué)合理應(yīng)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)推廣的理念和方式，才能讓圖書館事業(yè)在新媒體時代依然以旺盛生命力持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫倩.新媒體時代圖書館服務(wù)推廣研究[J].青春歲月，2016（2）：444.

[2]袁逸，袁艷.新媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].新世紀(jì)圖書館，2018（2）：57-61.

[3]孟文雅.新媒體在圖書館服務(wù)推廣中的應(yīng)用分析[J].傳媒論壇，2020（3）：102-103.