常州文化旅游品牌信息化平臺建設(shè)研究

瞿茹蕓

引言

隨著人們生活水平的提高，人們不再滿足于自然景觀的欣賞，逐漸轉(zhuǎn)向了以文化旅游為核心的深度旅游，把精神文化享受作為旅游的目的。常州位于長江之南，太湖之濱，處于長三角中心地帶，與上海、南京兩大都市等距相望，與蘇州、無錫聯(lián)袂成片，構(gòu)成蘇錫常都市圈。常州歷史文化悠久，境內(nèi)名勝古跡眾多，歷史文化名人薈萃，自古就有“八邑名都”“中吳要輔”之稱，文化底蘊深厚，又有自己的特色，形成文脈、畫脈、學脈、醫(yī)脈等特色文化脈絡(luò)體系。常州文化旅游資源類型豐富，但文化挖掘深度不夠，與周邊城市相比，文化薄弱、同質(zhì)化競爭并存，旅游文化體系尚未形成。通過信息化平臺的建設(shè)，其既能讓游客感受到常州雅致的人文氛圍，又能發(fā)現(xiàn)城市時尚現(xiàn)代的靈動氣息，有利于常州文化旅游品牌的建設(shè)，提高常州旅游業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。

一、發(fā)展信息化常州文化旅游平臺的必要性

（一）提升常州文化旅游品牌的知名度

在目前較為激烈的市場經(jīng)濟競爭中，樹立一個優(yōu)秀的城市旅游品牌是提升城市知名度、擴大城市影響力、提升城市競爭力的重要手段。經(jīng)驗證明，只有充分發(fā)揮品牌宣傳的影響力，才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化。因此，提升常州文化旅游品牌的知名度是常州吸引游客的首要因素，常州文化旅游品牌的提升要依托信息化平臺的建設(shè)。信息化平臺的建設(shè)要利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和信息化的手段，對現(xiàn)有的資源進行深度的挖掘和開發(fā)，實現(xiàn)對常州文化的傳播和宣傳，促進文化和旅游的深度融合，進而提升常州文化旅游品牌的知名度。

（二）推動常州旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級

常州旅游產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷深層次的變革，從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展，從擴張型向內(nèi)涵型發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。轉(zhuǎn)變之中，旅游業(yè)從觀光走向休閑，從單一走向多元，從小眾走向大眾。旅游信息化已經(jīng)成為促進常州旅游業(yè)向國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，也是常州旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。建設(shè)常州文化旅游信息化平臺，一方面，要運用電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟擴展旅游產(chǎn)品消費的需求，改變旅游業(yè)的運作方式，以游客滿意作為第一目標，以一流的旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、旅游服務(wù)、旅游體驗作為服務(wù)內(nèi)容，把“頭回客”變成“回頭客”、把“過路客”變成“過夜客”，真正打造“近者悅、遠者來”的文化旅游名城。另一方面，要以辦公自動化為標準的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理手段，通過信息技術(shù)，及時準確地掌握游客活動信息，提高旅游部門行政管理效率，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

（三）智慧旅游背景下游客的迫切需求

在智慧旅游背景下，游客期望通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，通過一站式服務(wù)，達到在有需要的時候，在任何時間和地點均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。第一，游客期望通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端都能查到相應(yīng)的旅游信息，能夠預(yù)定相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和享受旅游信息服務(wù)，通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。第二，游客期望通過相關(guān)旅游信息化門戶網(wǎng)站，方便地獲得所需要的吃、住、行、游、購、娛的信息和服務(wù)。第三，游客期望通過相關(guān)旅游信息化平臺，可隨時隨地方便地與相關(guān)部門、單位進行交流、溝通和獲得及時的信息反饋。

二、常州文化旅游平臺發(fā)展現(xiàn)狀

當前，常州正在努力打造高質(zhì)量的旅游明星城市，全力打造“文化名城、樂園之都、度假勝地、食美常州”四大品牌，積極推進文化和旅游的深度融合，推出了一系列以鑒賞江南傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺跡和參加當?shù)靥厣幕顒訛槟康牡穆糜雾椖浚_發(fā)了常州古運河南大街文化旅游區(qū)官網(wǎng)，和與之配合的APP平臺百年南大街，通過體驗，其有以下幾個方面需要改進。

（一）缺少具有常州特色的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品

文化旅游中，最重要的是有特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。而PC平臺線上商城里雖然有常州特色產(chǎn)品，但整體數(shù)量少，價格貴，基本沒有什么瀏覽量，成交量更少，APP平臺更是沒有具體的入口，游客很難從平臺上獲得旅游產(chǎn)品的信息。另外，各級部門未能對線下文創(chuàng)產(chǎn)品進行有效的篩選和管理，旅游產(chǎn)品類型偏少，和常州文化相關(guān)的產(chǎn)品更少，且產(chǎn)品雷同，缺乏深度開發(fā)，導致游客在小攤位上多買到價高質(zhì)劣的旅游產(chǎn)品，影響游客整體出行的體驗，對常州的印象也大打折扣。

（二）缺乏游客互動體驗

互聯(lián)網(wǎng)時代，游客希望在出游前了解景區(qū)的環(huán)境、位置信息、實景體驗等一些信息，對目的地的情況會提前做一些攻略。常州古運河南大街文化旅游區(qū)PC平臺對于每個景點只有文字和一張圖片的介紹，信息量有限。一方面，整個平臺缺乏景觀體驗介紹，游客對于景點信息了解甚少。另一方面，景區(qū)每逢重大節(jié)日、熱鬧非凡之際，平臺沒有對其進行實時直播，因此不能將此熱鬧的場景傳播出去，只有現(xiàn)場的游客可以感；APP平臺對于景區(qū)舉辦過的活動，只是做一些文字和圖片的描述。而在旅游過程中，只有好的互動體驗才可以拉近游客和服務(wù)人員、游客之間的距離，給游客留下美好的印象和回憶，促進旅游產(chǎn)品的銷售，從而帶來良好的口碑效應(yīng)。

（三）缺乏實時互動

游客出行時，對旅游景點目的地的相關(guān)信息會做一些攻略；出行過程中，游客想了解景區(qū)實時的人流、車流、活動等信息；到達旅游景點以后，游客希望快速找到停車位。對此，景區(qū)可以針對性提供相應(yīng)服務(wù)；景區(qū)還可以在游客游覽時推薦個性化的游玩線路和智能化的導游講解服務(wù)。但目前的PC平臺僅有景區(qū)新聞、景區(qū)公告兩個導航欄提供有限的文字描述，并且?guī)滋旄乱淮?，無法提供給游客實時的信息，停車信息和講解服務(wù)更無從談起。APP平臺能做到每天更新，但更新的內(nèi)容是關(guān)于社區(qū)新聞和社區(qū)趣事，關(guān)于景區(qū)的新聞和活動整體偏少。旅游體驗是現(xiàn)代旅游業(yè)的最高層次，需要景點為游客提供視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等多角度綜合體驗，滿足游客實時互動的需求。景區(qū)需要通過信息化平臺在整個旅游過程中為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡量讓游客可以融入景區(qū)環(huán)境，體驗當?shù)氐木用裆?，感受當?shù)氐奈幕?，真正觸動旅游者的心靈，使之留下深刻感受和強烈的印象。

（四）景點講解模式單一

目前，景點的講解模式主要有文字概述和導游講解，文字概述比較簡單，游客往往不能進一步了解景點的背景知識，而私人導游講解費用比較昂貴，散客蹭團聽講的現(xiàn)象也比較多，真正出費用的游客體驗也比較差。跟團講解雖然價格便宜，但整個講解過程需要消耗大量的時間，里面又有一些景點和信息是自己不感興趣的，這對于一些休閑游和攝影愛好者來說并不適合。這樣導致很多游客感受不到常州真正的文化底蘊，本土文化不能有效地傳播出去，文化旅游只是走馬觀花，流于形式。

三、常州文化旅游信息化平臺建設(shè)的對策

（一）官方網(wǎng)站設(shè)置線上客服

旅游官方網(wǎng)站是游客了解景區(qū)的主要渠道，整個平臺要增加圖片、文字、視頻的信息量，樹立常州文化旅游品牌。官方網(wǎng)站要設(shè)置線上客服，實時回答游客關(guān)于景點信息、實時信息、旅游商品等方面的內(nèi)容。其具體通過以下渠道實現(xiàn)。

1.設(shè)立景點信息咨詢系統(tǒng)

游客可以通過在線客服咨詢景點信息，對網(wǎng)站上文字描述不清楚的地方作進一步的了解。游客還可以通過客服網(wǎng)約線下導游，到達景點以后，可以馬上有導游進行一對一服務(wù)，滿足游客個性化和多元化的需求，提高游客的滿意度，為景區(qū)贏得口碑。

2.設(shè)立實時信息咨詢系統(tǒng)

官方網(wǎng)站要實時發(fā)布景點信息，包括實時人流量、停車位、旅游活動等，線上客服可以根據(jù)景區(qū)實時的旅游資源為游客選擇合適的旅游線路，避免擁擠和資源的浪費，做到切實從游客的實際需求入手，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

3.設(shè)立旅游商品咨詢系統(tǒng)

官方網(wǎng)站可以統(tǒng)一售賣旅游商品，游客通過在線客服咨詢旅游商品的信息，通過交流和在線客服的推薦進行購買，官方網(wǎng)站也可以增加旅游商品的銷量。如果游客在線下實體店購物，還能通過平臺的擔保，獲得統(tǒng)一的售后服務(wù)。官方網(wǎng)站通過設(shè)置線上客服，可以提升旅游業(yè)服務(wù)水平，擴大旅游的影響力，吸引更多的年輕游客。

（二）建立虛擬旅游體驗中心

虛擬旅游體驗就是把旅游景區(qū)景點的景色風光以互聯(lián)網(wǎng)為載體向游客展現(xiàn)出來，虛擬體驗可以囊括文字、圖片、視頻、聲音等諸多展現(xiàn)方式，可以說是全方位的體驗。虛擬旅游體驗中可以增加包括游、購、娛等元素的展現(xiàn)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，目前，虛擬旅游體驗需要通過使用上下360度和左右360度的組合度，全景拍攝技術(shù)加以實現(xiàn)，除可以在普通PC上展現(xiàn)外還可以在手機上展現(xiàn)，保證游客方便快捷地瀏覽。

1.建立VR虛擬旅游體驗中心

VR虛擬旅游體驗中心是指建立在現(xiàn)實旅游景點的基礎(chǔ)上，利用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過模擬實景或者超現(xiàn)實實景，構(gòu)建一個虛擬的3D旅游場景，游客在家里就能通過3D旅游的場景，欣賞萬里之外的美麗景色。其中最有名的是故宮博物院推出的“超越時空”的虛擬旅游項目，在虛擬的世界里，游客可以挑選不同的角色，比如公主、侍從等形象，游覽整個故宮。在整個過程中，游客還能選擇“導游”為游客帶路和對景點進行介紹。如果游客對某個景點感興趣，還可以通過自拍與和景點“合影”。

2.建立AR虛擬體驗中心

AR技術(shù)也叫現(xiàn)實增強技術(shù)，是一種實時的計算攝影機影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像的技術(shù)，這種技術(shù)的目標是在屏幕上把虛擬世界套在現(xiàn)實世界并進行互動。利用AR技術(shù)和地理位置大數(shù)據(jù)，可以使游客在智能終端隨時隨地獲取當前范圍的地理位置數(shù)據(jù)，相關(guān)位置內(nèi)容的多媒體資料；利用日益完善的AR技術(shù)，可以動態(tài)擴充游客通過智能終端設(shè)備所展現(xiàn)的現(xiàn)實場景；實時導游服務(wù)和基于位置的精準推送成為可能。建立虛擬旅游體驗中心，可以為那些沒有辦法進行實地參觀的游客了解整個景區(qū)的建筑風貌、旅游區(qū)域、旅游景點等信息提供方便。

（三）增加定制旅游體驗

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的游客已經(jīng)不滿足團隊旅游這種被動式的旅游方式。作為常州文化旅游平臺也可以增加個性化的線路和私人導游服務(wù)，為游客提供自由和廣闊的個性化空間，增加用戶的體驗感和滿意度。定制旅游不一定要打造成高端旅游，但一定要有主題特色，有人文、歷史、自然的獨特之處。

產(chǎn)品設(shè)計的時候，首先要有顧問的設(shè)置，即根據(jù)游客的具體想法或者預(yù)算提供一對一的人性化服務(wù)，推薦適宜的旅游目的地、酒店、項目，介紹相關(guān)風俗人情、氣象、交通等情況，然后進行線路設(shè)計和預(yù)訂。在各類文化主題的定制線路中，體驗游、深度游、研學游等越來越受青睞。比如，當前比較熱門的“非遺”研學游，通過“非遺”文化和研學旅游結(jié)合在一起，可以讓游客在旅游過程中親身體驗“非遺”技藝，感受“非遺”文化。被譽為“侗鄉(xiāng)第一寨”的貴州省黔東南的肇興侗寨就是主打“非遺”旅游的牌子。游客可以在肇興侗寨侗品源工藝坊體驗刺繡香包，游客還可以在侗品源織染香繡體驗館來體驗植物染，跟當?shù)厝藢W侗歌說侗話。以此為參考，要把定制旅游產(chǎn)品所包含的文化底蘊挖掘出來，同時要注重定制旅游產(chǎn)品的口碑傳播等。

（四）建立GPS定位的智能講解系統(tǒng)

當今信息化背景下，運用移動景區(qū)講解設(shè)備是智慧旅游的趨勢。智能講解系統(tǒng)是利用GPS進行定位，通過遍布景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)觸發(fā)智能講解系統(tǒng)。講解過程中，要通過介紹景點的文化旅游背景和知識，搭配符合景點主題的背景音樂，實現(xiàn)智慧講解。游客可以選擇自動講解模式和手動講解模式。自動講解模式為系統(tǒng)根據(jù)游客的位置，自動切換系統(tǒng)里景點的詳細講解；手動模式為游客通過掃描景點的二維碼，來自由控制講解的時間，這種模式相對自動講解模式更自由，給游客更多的選擇，能滿足游客個性化的需求。游客通過智能講解系統(tǒng)可以享受個性化的講解服務(wù)，價格更低廉，選擇更豐富，為游客提供極大的方便和更高的旅游質(zhì)量。智能感應(yīng)、自動播報，讓景區(qū)“動”起來，向游客講述自己的故事，可以有效地傳播常州的歷史文化，提升常州文化旅游品牌知名度。

四、結(jié)語

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，構(gòu)建成熟的旅游信息化平臺勢在必行?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客出行的最直接工具，在旅游信息化平臺游客將輕松實現(xiàn)旅游信息查詢、優(yōu)惠活動參與、在線互動交流、定位即時搜索等，可以隨時隨地盡享智慧旅游的愜意。常州文化旅游信息化平臺建設(shè)要以游客的體驗為中心，讓游客在旅游活動中增加主動性和互動性，讓游客能夠方便地獲得全面、及時、準確的信息。信息化平臺的建設(shè)實現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的新的營銷方式的運用，拉動了常州旅游市場，突破了傳統(tǒng)旅游的局限性，使游客在景區(qū)逗留的時間更長，感受更真實的文化內(nèi)涵，突出了文化旅游的氛圍。

（作者單位：常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院）