旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)方法分析

引言

據(jù)中國文化和旅游部官網(wǎng)報告，近年來國內(nèi)旅游市場和出入境旅游市場穩(wěn)步增長，其中入境旅游人次逐年增加，市場基礎(chǔ)牢固。2019年，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達到60.06億人次，入境旅游人數(shù)達到14 531萬人次，越來越多的海外游客到中國旅游觀光，了解中國博大精深的文化，欣賞中國的自然風(fēng)光。中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出智慧旅游、掌上旅游、云旅游等一系列現(xiàn)代化的旅游方式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在不斷豐富中國旅游業(yè)產(chǎn)品的同時，也對旅游資源方提出了更高的要求。對于海外游客而言，其到旅游地之前，了解旅游信息渠道主要通過旅游景區(qū)的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上進行咨詢、消費等行為。要把握住這個龐大的海外旅游消費市場，吸收游客并產(chǎn)生消費，做好景區(qū)的網(wǎng)站宣傳建設(shè)，顯得尤為重要。

一、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們采集信息的最快捷的方式，也是覆蓋面積最廣的途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)快速進入流通領(lǐng)域，并且逐漸被各行業(yè)廣泛使用?；ヂ?lián)網(wǎng)本身的地域性、可交互性、全天候性等特征，使其快速占領(lǐng)了旅游行業(yè)市場。當(dāng)前，隨著人們生活水平不斷提升，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ願蕵泛拖驳囊粋€重要方式。

目前，我國旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，從世界旅游大國向旅游強國轉(zhuǎn)變。在這個背景下，旅游業(yè)面臨著增長方式和發(fā)展目標(biāo)上的戰(zhàn)略改革，即必須建設(shè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的景區(qū)英文網(wǎng)站。盡管中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷趨向成熟，很多旅游企業(yè)也關(guān)注到旅游網(wǎng)站建設(shè)對業(yè)務(wù)拓展的重要性，但對于旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)研究還比較少，對外展示的英文網(wǎng)站更是出現(xiàn)研究空白。這主要是因為旅游景區(qū)信息化的起步較晚。2005年全國啟動旅游景區(qū)數(shù)字化，越來越多的旅游景區(qū)才開始將信息技術(shù)跟景區(qū)運營相結(jié)合，景區(qū)現(xiàn)代化、智慧游、云旅游穩(wěn)步發(fā)展。中國現(xiàn)有A級旅游景區(qū)12 402個，開發(fā)有英文網(wǎng)站的卻為數(shù)不多，然后它的建設(shè)至關(guān)重要。高質(zhì)量的旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)和地道準(zhǔn)確的英文翻譯，符合外國游客搜索習(xí)慣的飲食、住宿、交通等關(guān)鍵詞設(shè)置，都是建設(shè)網(wǎng)站的旅游景區(qū)方要著重考慮的問題。

二、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)的意義

（1）建設(shè)高質(zhì)量的旅游景區(qū)網(wǎng)站，有利于提升景區(qū)的形象和地位，提升景區(qū)對周邊可輻射區(qū)域的影響力，有利于推動當(dāng)?shù)匚幕膫鞑?，提高旅游文化推廣軟實力。伴隨著全球化競爭日益激烈，品質(zhì)游、體驗游、品牌A級景區(qū)的打造逐漸成為市場競爭的主要方面。景區(qū)品牌化、國際化，不僅有益于中國景區(qū)走出國門、走向世界，也為景區(qū)長遠發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

（2）中國五湖四海的旅游資源是非常豐富的，“互聯(lián)網(wǎng)+”、全域旅游的提出和推廣，更有利于加快各地經(jīng)濟發(fā)展的步伐。以旅游為杠桿，其可以撬動各地發(fā)展的新引擎，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、運輸業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等發(fā)展，帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的同時，提高相關(guān)行業(yè)人員的收入，加強對外交流，開闊視野，助力中國脫貧攻堅，全面建成小康社會。同時，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，建設(shè)英語網(wǎng)站，可以對海外分散游客的出行提供相關(guān)參考，通過互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們了解信息，快速精準(zhǔn)選擇路線。建設(shè)網(wǎng)站還有利于將旅游景區(qū)的品牌門戶直接推向海外，有利于景區(qū)打開潛在的客戶市場，而通過現(xiàn)代電子商務(wù)理念進行網(wǎng)站管理，對提升景區(qū)管理水平、增強市場活力、推動景區(qū)經(jīng)濟健康發(fā)展有著重要的意義。因此，加快旅游景區(qū)信息化數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站，并開發(fā)英文網(wǎng)站，是推動景區(qū)經(jīng)濟持續(xù)性發(fā)展的重要手段。

三、旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

（1）景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計缺乏特色，流于形式。國內(nèi)大部分景區(qū)的官方網(wǎng)站僅僅停留在初步開發(fā)頁面的階段，大都以簡單的景區(qū)簡介并附圖片介紹為主，同質(zhì)元素較多，設(shè)計風(fēng)格雷同，景區(qū)的后期開發(fā)和產(chǎn)品內(nèi)容又都沒有進行再包裝，流于形式，給游客千篇一律之感，缺乏說服力。

（2）網(wǎng)站頁面不專業(yè)，不具有吸引力。部分景區(qū)網(wǎng)站設(shè)計功能不齊全，對景區(qū)的各種資源介紹不詳細，部分有英文介紹的，點擊進去后，翻譯不準(zhǔn)確，介紹不全面，甚至英文頁面點擊進去是中文顯示，并且網(wǎng)站引導(dǎo)設(shè)置不健全，潛在游客匆匆瀏覽主頁面后就關(guān)掉了。

（3）網(wǎng)站功能不齊全，缺乏在線咨詢服務(wù)。大多景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)僅僅提供圖文瀏覽，沒有產(chǎn)品介紹或預(yù)訂服務(wù)，也沒有在線咨詢服務(wù)，大部分僅僅預(yù)留了一個QQ號，或微信號，或手機號，經(jīng)常還是聯(lián)系不上的。有些景區(qū)雖提供了景區(qū)在線購票端口，但由于缺乏在線咨詢溝通，游客不理解流程和不清楚路線時無處咨詢，尤其是外國游客在出現(xiàn)疑問的時候沒有得到及時的溝通和解答，甚至是頁面語言不通，容易造成業(yè)務(wù)量的流失，也降低了客戶體驗感，同時降低了客戶的滿意度。

（4）網(wǎng)站信息缺乏維護，更新慢或無更新。從某些方面看，景區(qū)網(wǎng)站的信息更新速度也體現(xiàn)了景區(qū)整體運營的能力。有些景區(qū)的門戶網(wǎng)站信息更新非?？?，游客游覽最新消息方便、快捷且準(zhǔn)確，如故宮、少林寺和龍門石窟等。但是中文網(wǎng)站信息更新快，多數(shù)英語網(wǎng)站的信息更新卻滯后，有的甚至是在設(shè)計頁面后就再也沒有更新。另外，缺乏專業(yè)人員維護，也使得外國游客在獲取景區(qū)吃住行游購娛等方面的信息不及時，難以滿足游客去參觀該景區(qū)的基本需求，造成景區(qū)客戶的流失。

（5）語言版本不同。國內(nèi)A級景區(qū)內(nèi)大都使用的是中、日、韓、英4種文字，但是很少有建設(shè)外語網(wǎng)站的，由于英語是國際通用語言，部分景區(qū)設(shè)有英文版本。但在網(wǎng)站內(nèi)容上，語言切換不夠突出、翻譯不夠準(zhǔn)確、中式英語較普遍、鏈接速度較慢等都是影響用戶體驗的因素。

四、改進旅游景區(qū)英語網(wǎng)站建設(shè)的方法探討

中國作為世界第二大經(jīng)濟體，在全球化的發(fā)展浪潮中，國際地位不斷上升，國家綜合國力不斷提升，對外交流也不斷深化。對擁有中華五千年文化的華夏民族，源遠流長的文化和雄厚的旅游資源，吸引著越來越多的外國游客。因此，作為對外旅游經(jīng)濟展示的載體，我國有條件的旅游景區(qū)開發(fā)并建設(shè)英語網(wǎng)站，滿足外國游客的參觀需要，是很有必要的。

（1）英語作為全球通用、接受程度最高的語種之一，是景區(qū)建設(shè)外語網(wǎng)站的必備選擇。景區(qū)要設(shè)計具有特色的頁面。在景區(qū)的網(wǎng)站設(shè)置頁面，英語端入口盡量設(shè)置明顯，可用國際通用的圖標(biāo)或風(fēng)格展示在主頁面的右上角，便于游客快速識別。并且網(wǎng)站鏈接要與政務(wù)信息欄分開，提升游客搜索效率，優(yōu)化游客體驗。

（2）界面設(shè)計上要結(jié)合各自景區(qū)的特色，提高景區(qū)對外吸引力，不可千篇一律或復(fù)制照搬。山水、人文等有當(dāng)?shù)靥厣穆糜钨Y源要突出展示，并配以合適的圖片、文字和視頻介紹，加上合乎氛圍的音樂渲染，讓游客能夠沉浸在網(wǎng)頁的美景中。對注重體驗的景區(qū)，頁面要多展示體驗類產(chǎn)品和游客體驗后的感受。對休閑類、參觀類景區(qū)的頁面，其風(fēng)格上要有區(qū)別，應(yīng)注重畫面、畫質(zhì)的高清美觀。對于主題類景區(qū)，如迪士尼樂園，其主要是體驗類的活動、互動，可以更多地展現(xiàn)親子互動、小朋友游園的圖文，吸引對家庭親子類旅游有需求的游客。景區(qū)網(wǎng)站也可以定向投放不同主題的圖片視頻，抓住景區(qū)不同特質(zhì)吸引到不同的人群。

（3）加強英語網(wǎng)站專業(yè)化設(shè)計，優(yōu)化功能區(qū)分。要強化美工工作的細致性和專業(yè)性，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和頂層設(shè)計，注重外國游客體驗的美觀性、專業(yè)性、流暢性；避免中式英語的介紹帶來信息錯位，引發(fā)矛盾，帶來負面的宣傳影響。

（4）完善旅游景區(qū)英語網(wǎng)站信息功能。國內(nèi)大部分景區(qū)的網(wǎng)站只是對景區(qū)的建設(shè)概況、地理位置、經(jīng)營范圍、配套服務(wù)做簡單的文字介紹，很顯然信息不夠全面，特別是自然文化、地質(zhì)地貌景觀以及具有科研價值或欣賞價值的旅游資源沒有進行深度的信息解讀，導(dǎo)致游客走馬觀花式游覽。因此，在網(wǎng)站信息功能設(shè)置方面，不僅需要有基礎(chǔ)的景區(qū)游覽信息，還應(yīng)該加深景區(qū)特色文化輸入、突出各自景區(qū)的特色，增加吸引力。

（5）完善旅游景區(qū)英語網(wǎng)站的服務(wù)功能。由于目前景區(qū)缺乏服務(wù)功能板塊，部分僅僅支持票務(wù)購買甚至沒有，也缺乏咨詢服務(wù)，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、手機端業(yè)務(wù)的普及，網(wǎng)站的在線服務(wù)功能的完善是必不可少的。對于享有優(yōu)質(zhì)旅游資源的景區(qū)，除了接待能力，細致的服務(wù)能力也應(yīng)是考量景區(qū)質(zhì)量的重要因素。譬如近幾年，文化和旅游部屢次發(fā)布通告對某些景區(qū)采取摘牌處罰或停業(yè)整頓，都是由于服務(wù)不到位。線上服務(wù)的跟進有利于推動線下旅游業(yè)務(wù)的成交。例如，少林寺景區(qū)在網(wǎng)站開放了線上咨詢服務(wù)，迅速解答游客的疑問，提升了景區(qū)的對外形象和知名度。又如，布達拉宮和故宮都陸續(xù)開放了線上預(yù)約門票制，不僅有效控制了人流量，也便于游客合理地安排游玩時間，便于景區(qū)對客流量的監(jiān)控，確保入園游客安全的同時，也提高了游客參觀質(zhì)量，并保護了古文化遺產(chǎn)。在線訂票業(yè)務(wù)的成熟推進，也是科技進步推動旅游業(yè)發(fā)展的一個重要體現(xiàn)，加強了景區(qū)應(yīng)急處理能力，有利于提升景區(qū)對外旅游形象。

（6）穩(wěn)定專業(yè)人才，不斷更新旅游景區(qū)網(wǎng)站信息。專業(yè)的網(wǎng)站需要專業(yè)的人員維護，景區(qū)管理層應(yīng)有長遠發(fā)展的眼光，聘請專業(yè)的人才開發(fā)并維護景區(qū)英語網(wǎng)站，并做到景區(qū)資源的實時更新。除了政務(wù)信息，日常團隊互動、游客互動、景區(qū)產(chǎn)品更新等，都可以作為景區(qū)文化進行對外輸出。管理者也要適時監(jiān)督網(wǎng)站維護工作，并貼合景區(qū)發(fā)展需要。

（7）景區(qū)英語網(wǎng)站建立后，可與國內(nèi)其他旅游網(wǎng)站，或互補性景區(qū)，或英語平臺建立合作友情鏈接，拓寬頁面展示范圍。因為外國游客搜索習(xí)慣不同，國內(nèi)網(wǎng)站設(shè)置的欄目、框架、檢索等方面，不容易符合外籍游客需求，而且網(wǎng)站單方面對外渠道較窄，建立友情鏈接后，景區(qū)對外展示的概率提高。各景區(qū)網(wǎng)站也可以跟較成熟的全國性質(zhì)的旅游網(wǎng)站建立鏈接。全國旅游網(wǎng)站平臺上流量大，對景區(qū)來說，投資有限，從有價值的網(wǎng)站上引流也是很重要的一個拓客渠道。加強同互補型景區(qū)的資源置換，也是一種引流方法，不僅可以提升網(wǎng)站內(nèi)容的豐富度，也可以滿足客戶對其他資源的需求，增加客戶黏性。

（8）景區(qū)旅游英文網(wǎng)站建成后，可開設(shè)趣味問答區(qū)。這樣一來，在完善景區(qū)服務(wù)功能的同時，也加強了對外互動性、聯(lián)動性、趣味性，在為訪客提供便利的同時，也豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，增進了互動交流。

五、旅游景區(qū)英語網(wǎng)站的設(shè)立優(yōu)勢

訪華游客越來越多，擁有自營獨立的英語門戶網(wǎng)站，很顯然有利于景區(qū)對外推廣，有利于加快景區(qū)品牌建設(shè)進程。建設(shè)有全英網(wǎng)站的景區(qū)，對外籍游客更具有吸引力。不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性實用性，也可以提高游客之間的互動性，讓游客可以在網(wǎng)站上找到同自己有相同愛好或興趣的朋友，并且方便相約出行，增加交友機會。網(wǎng)站上展示的不同游客的真實旅游經(jīng)歷、照片、感受等，也可以增加互動的多樣性，提高游客的參與興致，通過各種方式滿足游客對信息的需求，增加黏性。

六、結(jié)語

中國旅游景區(qū)數(shù)量在不斷增加，但是景區(qū)質(zhì)量相較沒有很明顯的提升。景區(qū)對信息技術(shù)的應(yīng)用需求在增加，對游客的需求把握上還欠缺更加有力的手段。旅游景區(qū)可以嘗試通過多種方式去展示多樣化的景區(qū)資源，使拓客渠道多樣化。另外，景區(qū)在追求自然流量的同時，也要提升自身的景區(qū)質(zhì)量，不僅要建設(shè)景區(qū)英語網(wǎng)站，更要建設(shè)有自身的旅游產(chǎn)品和項目。景區(qū)的網(wǎng)站技術(shù)要過硬，促證網(wǎng)頁流暢，功能區(qū)分明確、完善，信息完善，增強網(wǎng)站吸引力。另外，網(wǎng)站內(nèi)容需要及時更新，避免景區(qū)資源的浪費，同時保障網(wǎng)站線上服務(wù)的質(zhì)量。針對景區(qū)的不足，要抓住痛點去改革，建立完善的景區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)，包含中英文，才能吸引更多的國內(nèi)外游客，實現(xiàn)旅游景區(qū)的收益最大化。

（作者單位：江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目：徐州市2020年度社會科學(xué)研究課題“建設(shè)漢文化旅游英文網(wǎng)站促進徐州打造世界級漢文化旅游目的地的策略研究”（編號：

20XSZ-153）。

作者簡介：鮑鏡屹（1981—），女，江蘇徐州人，碩士，講師。研究方向：應(yīng)用英語。