高職百萬擴招背景下物流管理專業(yè)教學質量滿意度研究
——以廣西交通職業(yè)技術學院為例

□ 張茜嵐

(南寧師范大學 職業(yè)技術教育學院，廣西 南寧 530001)

2019年3月，《政府工作報告》提出改革完善高職院?？荚囌猩k法，大規(guī)模擴招100萬人。就目前形勢而言，高職擴招是緩解就業(yè)壓力和解決高技能人才短缺的戰(zhàn)略之舉①。隨著近些年來物流產業(yè)和電子商務的飛速發(fā)展，無論是中職學校還是高職院校都為市場輸送了一批批優(yōu)秀的物流專業(yè)人才，為物流行業(yè)的發(fā)展提供了強大的人才支撐。我國物流行業(yè)對人才的要求直接促進了物流職業(yè)教育的發(fā)展，學生作為物流職業(yè)教育的主體，能在教學過程中直接感受到教學質量的高低，而高職院校擴招后，可能會存在辦學空間緊張、教學資源不足等問題，從而影響到教學，降低了教學質量。面對學生人數的增加、教育對象的多元化，物流管理專業(yè)學生的教學質量是否能夠得到保障，教學又是否能保持高質量發(fā)展，是物流專業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)，也是高職學校面臨的重要挑戰(zhàn)。筆者從學生期望和實際差距角度進行滿意度調查，根據對學生在校期間接受學校提供的教學課程、教學環(huán)境等一系列教學服務的實際感受，與學生接受教學前的預期內在心理感受相比較后形成的感知上的教學質量的評價進行評估研究，以期為該專業(yè)教學和人才培養(yǎng)質量提升獻策。

1 研究的對象及方法

本研究以廣西交通職業(yè)技術學院的物流管理專業(yè)大一新生為調查對象，結合此專業(yè)“理論+實踐”的教學模式設計問卷結構，對學生進行現(xiàn)階段的教學質量滿意度調查研究。問卷由導語、個人基本信息和具體測試項目組成，涵蓋教學質量方面、教師質量方面、教學環(huán)境質量方面、公平感知及總體滿意度5個維度，總共26道題。問卷采用李克特5級量表正向計分，1表示非常不滿意，2表示比較不滿意，3表示一般，4表示比較滿意，5表示非常滿意。

此次調查于2019年12月進行，該專業(yè)大一學生近200人，采用分層抽樣方式，發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，回收率為100%。剔除無效問卷后最終得到97份有效問卷，有效率為97%。經檢驗，問卷的Cronbach’s Alpha值為0.943，說明問卷各變量初始信度良好，問卷可靠性高。

2 研究結果與分析

2.1 樣本基本信息統(tǒng)計分析

針對廣西交通職業(yè)技術學院物流管理專業(yè)大一學生進行問卷調查，專業(yè)總人數近200人，在兩個班中分別隨機發(fā)放問卷50份，有效問卷97份。

性別分布上，有效樣本數基本持平，男生42人，女生55人。

生源地分布上，數據顯示該專業(yè)學生大部分來自農村，比例為83.5%，來自城鎮(zhèn)的占16.5%。高等職業(yè)院校是普及高等教育的主要渠道，也是農村家庭提高子女受教育程度的重要渠道。

進入高職前的學歷背景中，高中畢業(yè)的人數占多數，比重為89.7%，中職畢業(yè)占10.3%?？梢钥闯觯诟呗殧U招狀況下，高中畢業(yè)生仍是學校招生的主力軍。

在是否自愿選擇物流管理專業(yè)上，自愿占89.7%，非自愿占10.3%。

2.2 教學質量學生滿意度總體情況

本問卷采用1-5分計分法，3分為理論上的中等強度值。通過對調查結果進行分析得出，學生對該專業(yè)的教學質量總體滿意度平均值處于3.8-4.3分之間，說明學生的滿意度總體比較高。也說明該專業(yè)受高職擴招影響較小，學生對現(xiàn)階段的教學質量較為滿意。

2.3 教學質量感知方面各項目滿意度分析

通過對教學質量各項目滿意度分析，二級指標分別為教學質量感知、教師質量感知、教學環(huán)境質量感知，再將二級指標劃分為若干個三級指標。經過對教學質量感知各項目的滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表1。具體分析如下：

表1 教學質量感知各項目的滿意度分析

教學質量方面，學生對學校設置的理論教學內容較為滿意，但對實訓課的課時安排滿意度較低。可見該專業(yè)在實訓課程上還需做相應的調整，不能只重視理論，實訓課也要合理安排。

教師質量方面，僅有兩項指標低于4.0，顯然學生對教師質量感知中的各項目都比較滿意，尤其是理論教師的課堂教學能力最為滿意，表明學生對教學質量中關于教師的指標評價較高，教師在教學能力、教學態(tài)度及在課堂與學生互動等方面獲得了學生的肯定。但與課堂教學相比，教師在實訓課上的教學效果較差，也反映出教師要提高實訓課的質量，不僅理論課堂豐富精彩，實訓教學也要同樣精彩。

在教學環(huán)境方面，學生對“學校的學習氛圍”滿意程度最低。原因在于高職院校的生源質量本不高，加之2019年的高職擴招，又降低了入學門檻，導致生源質量再度下降，在此情況下，學校更應該加強學風建設，增強學校的學習氛圍，為學生營造良好的學習環(huán)境。

2.4 公平感知方面各項目滿意度分析

通過對公平感知方面的項目進行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表2。具體分析如下。

表2 公平感知方面項目滿意度分析

在公平感知各個項目中，學生對“教師尊重學生并對所有學生一視同仁”滿意程度最高，說明教師對不同入學背景的學生一視同仁。而對“參加本專業(yè)各類技能大賽機會多”滿意程度最低，說明該專業(yè)應多組織專業(yè)技能大賽活動，使學生的專業(yè)技能充分得到鍛煉。

2.5 總體滿意度方面各項目滿意度分析

通過對總體滿意度方面的項目進行滿意度分析，所得均值由高到低整理得出表3。具體分析如下。

表3 總體滿意度方面項目滿意度分析

在總體滿意度方面的各項目中，學生滿意度普遍較低，尤其是對自己理論知識的掌握程度和實踐動手能力的掌握程度滿意度最低?？梢钥闯?，在這一階段的學習中，不論是在理論教學或實踐教學中，學生都未能很好地掌握專業(yè)知識。

2.6 專業(yè)教學質量總體滿意度的影響因素

為進一步研究該專業(yè)教學質量總體滿意度的影響因素，筆者通過T檢驗和單因素方差進行分析，整理結果發(fā)現(xiàn)不同性別和進入高職前的不同個人背景對總體滿意度影響較大。

①性別與專業(yè)教學質量總體滿意度。

從表4可看出，不同性別對總體滿意度的各個項目的滿意度相差較大，且女生的滿意度都低于男生。滿意度相差最大的項目是“自己目前實踐動手能力程度的滿意度”，說明男、女生在實踐操作方面有較大的差距。此情況較符合該專業(yè)男生占據優(yōu)勢的專業(yè)特征，也反映出女生在教學中缺乏實踐操作。

表4 性別與專業(yè)教學質量總體滿意度分析

②入學前個人背景差異分析。

從表5可看出，在總體滿意度的各個項目中，中職畢業(yè)的學生對總體滿意度中各個維度的滿意度高于高中畢業(yè)的學生。由于中職畢業(yè)學生的學習背景，在中職學習階段已較熟練掌握專業(yè)知識，與中職畢業(yè)學生的學習情況相符。

表5 個人背景與專業(yè)教學質量總體滿意度分析

3 研究的結論及對策建議

3.1 研究結論

本文圍繞“教學質量滿意度”對廣西交通職業(yè)技術學院物流管理專業(yè)大一學生進行調查研究，被調查的學生對該專業(yè)的教學質量滿意程度總體較高。從總體角度分析各指標，均值達到4分以上的有7項，其中有5項涉及到了教師，說明教師在教學能力、教學態(tài)度及在課堂與學生互動等方面獲得了學生的肯定。但由于進入高職院校前的個人背景不同和性別差異，學生在對教學方面的實訓教學項目和公平感知項目的滿意度有較大差異，該專業(yè)也應該堅持“以學生為本”、因材施教；改進理論與實訓方面教學，重視學生需求。學校也要規(guī)范“雙師”隊伍的建設，提高教學質量；充分利用校園環(huán)境，從硬件、軟件設施上為學生打造一個良好的學習環(huán)境。

3.2 對策與建議

①創(chuàng)新教學策略，讓“情景教學”進課堂。

通過對研究結果進行數據分析得出，該專業(yè)學生通過課堂教學對基本知識與技能的掌握程度滿意度較低。課堂教學是學生獲取知識最直接的方式，教師通過計劃、組織和實施一系列教學服務使受教育者獲得知識從而達到教學目標。由于職業(yè)院校教育對象的復雜性，教師很難在課堂教學過程中做到面面俱到，并且職業(yè)院校的學生往往缺乏自主學習能力，教學效果往往不佳。在此情況下，對教師的教學策略就提出了更高的要求。情境教學策略是高校創(chuàng)新性的教學模式之一，具有較強的技術和實用特點，是指通過情景再現(xiàn)模式重現(xiàn)學生會在生活或者企業(yè)中可能遇到的相關真實情景,這不僅有助于學生實踐能力的培養(yǎng),還可以幫助學生將理論知識和實踐相結合。在物流管理的日常教學策略中加入情景教學，不僅能使專業(yè)實訓過程中的各個環(huán)節(jié)真實、有效地銜接，還能通過模擬具體工作來激發(fā)學生的學習興趣、調動學生的主觀能動性、實現(xiàn)學生手腦并用并真正融入其中，讓學生在情景中發(fā)現(xiàn)自己的知識漏洞，進行針對性地學習并不斷改進。讓學生在這反復地學習與實踐中,讓理論知識與實踐技能都能得到良好的掌握，最后形成穩(wěn)固的反饋機制,從而加快學生能力的有效提升②，最終達到高質量教學的目的。

②加強實訓教學，重視就業(yè)導向的能力培養(yǎng)。

高職院校的物流管理專業(yè)為物流企業(yè)培養(yǎng)了一批又一批的高質量人才，不斷為物流行業(yè)注入新鮮血液。衡量一個職業(yè)院校某個專業(yè)優(yōu)秀與否最重要的標準就在于培養(yǎng)出的人才是否能得到企業(yè)和社會的認可、是否有符合工作崗位要求的職業(yè)能力，這就使得高職院校的專業(yè)教學必須以就業(yè)為導向,重點培養(yǎng)學生的工作能力。學校的實訓教學要以此為出發(fā)點，培養(yǎng)學生的專業(yè)理論知識和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)基礎能力、專業(yè)技術能力為主的工作能力通過學生實訓教學培養(yǎng)，確保理論課程與實訓課程相結合。在此次問卷中，學生對“實訓課的課時安排”、“實訓課學生的實踐操作機會”滿意度較低，平時教師除了加強實訓教學外，還應該統(tǒng)籌規(guī)劃理論課與實訓課的課時。在實訓教學中，教師也要合理安排學生的實訓操作，做到人人都動手、人人都學會，并且還應規(guī)范實踐操作的標準，實現(xiàn)實訓流程規(guī)范化，為學生進入企業(yè)奠定扎實的專業(yè)基礎。

③因材施教，重視學生的發(fā)展需求。

此次調查結果數據顯示，進入高職前不同的個人背景和性別差異對教學質量滿意度有顯著影響。教育對象的多元化成為今年高職擴招的必然現(xiàn)象。通過此次調查，該專業(yè)的教育對象由高中應屆畢業(yè)生和中職畢業(yè)生組成，且高中應屆畢業(yè)生仍占多數。一方面，中職學生在中職學習階段已經接觸了專業(yè)知識和實訓，大多數人也有為期1-3個月的企業(yè)實習經歷，他們有扎實的專業(yè)理論基礎和較熟練的專業(yè)技術技能，而高中應屆畢業(yè)生從未接觸過物流專業(yè)，專業(yè)知識和技能操作都是零基礎，所以，高中畢業(yè)的學生對教師實訓教學滿意度較低；另一方面，該專業(yè)的實訓環(huán)節(jié)有些比較消耗體能，所以，男生比較占優(yōu)勢，這樣女生在實訓操作的滿意度就相對較低。教師在教學過程中，應該全面考慮學生的知識水平差異、個性差異等，做到因材施教。也要在日常教學多與學生溝通交流，全面了解學生的發(fā)展，結合社會用人發(fā)展的需要，為學生的發(fā)展合理定位③。

④規(guī)范“雙師”隊伍，保障教師的教學質量。

與普通本科高校的教師相比，職業(yè)院校的教師既要具備基本的教育教學能力外，還要具備專業(yè)的實踐教學能力。2019年，四部門印發(fā)的《深化新時代職業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設改革實施方案》為規(guī)范“雙師型”教師隊伍提出了具體要求，其中明確指出“建設分層分類的教師專業(yè)標準體系，推進以雙師素質為導向的新教師準入制度改革，構建以職業(yè)技術師范院校為主體、產教融合的多元培養(yǎng)培訓格局④”。根據此次調查結果數據，該專業(yè)學生對教師的理論課教學效果十分滿意，而對實訓課教師的教學效果滿意度欠佳。實訓教學是學生對接企業(yè)工作崗位最直接的教學形式，與理論教學同等重要。今年高職擴招更加大了職業(yè)院校對教師的需求，學校要結合本校的具體情況，以“雙師型”為標準，加強學校的師資隊伍建設，提高教師隊伍專業(yè)化水平。特別是有針對性地培養(yǎng)缺乏專業(yè)實踐教學能力的教師，提高實訓課教師的教學能力，保障實訓課教師的教學質量。做到不僅理論課堂豐富精彩，實訓教學也要同樣精彩。

⑤豐富教學環(huán)境，營造良好的學習氛圍。

此次調查結果數據顯示，學生對教學環(huán)境指標中的“學校的學習氛圍”滿意程度最低，反映出該學校的學習氛圍不濃厚，所以，學校要將加強學風建設，為學生營造良好的學習氛圍提上日程。當然，學習氛圍的營造離不開學校、教師和學生的共同努力。學校方面，豐富教學環(huán)境，為學生提供多元的學習資源，例如，合理利用學?？臻g，建設多樣化、智能化的學習場所。教師方面，提高課堂教學的趣味性；經常正面鼓勵學生，提高學生自信心；注重培養(yǎng)學生的學習興趣，激發(fā)學生的學習動機，使學生從“被動接受”變“主動探索”。教師還可以經常組織專業(yè)理論知識競賽、專業(yè)技能大賽，調動學生積極參與，不僅活躍了學習氛圍還鍛煉了學生的技能。學生方面，端正學習態(tài)度，學會為自己制定階段式學習目標，努力學習并達到目標，以自己的行動帶動周邊的同學，共同營造良好的學習氛圍。

注釋：

①姜大源,論高職擴招給職業(yè)教育帶來的大變局與新占位[J].中國職業(yè)技術教育,2019(10):5-11.

②趙姝明.高校物流管理的教學策略研究[J].物流工程與管理,2018，40(3)：157-158.

③史若萌.高職學生對教學質量的滿意度研究-以河南省部分高職院校為例[D].鄭州：河南大學，2011.

④中華人民共和國中央人民政府.四部門關于印發(fā)《深化新時代職業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設改革實施方案》的通知[EB/OL]http://www.gov.cn:8080/xinwen/2019-10/18/content_5441474.htm