高速公路服務(wù)區(qū)工作人員思想政治工作探討

摘 要：今天，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)水平也不斷發(fā)展和提升。服務(wù)區(qū)是高速公路非常重要的配套設(shè)施，對(duì)高速公路的運(yùn)營和發(fā)展有著非常重要的作用。加強(qiáng)對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作人員開展思想政治工作，可以更好提升服務(wù)區(qū)的辦事效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)高速公路規(guī)范化發(fā)展。因此，本文將以此為題，進(jìn)行詳細(xì)分析和論述。

關(guān)鍵詞：高速公路服務(wù)區(qū);工作人員;思想政治工作

一、引言

隨著我國科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市化和現(xiàn)代化進(jìn)程不斷推進(jìn)，我國高速公路也發(fā)生了巨大的變化和發(fā)展，高速公路的建設(shè)和發(fā)展越來越先進(jìn)高效。服務(wù)區(qū)是高速公路上必不可少的設(shè)施，對(duì)高速公路的發(fā)展有著重要的作用。對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員開展思想政治工作建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)區(qū)工作質(zhì)量的提升，是當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)亟待解決的問題。

二、高速公路服務(wù)區(qū)工作人員思想政治工作開展的意義

高速公路服務(wù)區(qū)是指專門為乘客和司機(jī)停留休息的場所，具有自己的管理運(yùn)營模式和規(guī)律特點(diǎn)，是高速公路管理中的重要一環(huán)，對(duì)高速公路的快速發(fā)展和里程規(guī)劃的增加具有重要意義。服務(wù)區(qū)的有效運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以更好地實(shí)現(xiàn)高速公路的社會(huì)服務(wù)價(jià)值，也可以增加高速公路投資公司的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)高速公路事業(yè)更好發(fā)展[1]。隨著高速公路的不斷發(fā)展，高速公路工作重點(diǎn)已經(jīng)由原有的建設(shè)轉(zhuǎn)變到經(jīng)營管理，這就對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理提出了更高的要求。服務(wù)區(qū)實(shí)際運(yùn)營過程中存在很多不足和問題，部分工作人員工作效率低、服務(wù)意識(shí)差、素質(zhì)能力不足，工作制度難以落實(shí)，對(duì)服務(wù)區(qū)的工作觀念、工作內(nèi)容以及工作方法的理解都存在一定問題，影響高速公路服務(wù)區(qū)的營運(yùn)和發(fā)展，因而對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作人員開展思想政治工作是非常關(guān)鍵和必要的。對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員開展思想政治工作，就是服務(wù)區(qū)的管理人員通過科學(xué)的宣傳、正面的教育、開展多種思想政治活動(dòng)，解決服務(wù)區(qū)員工主觀思想上存在的問題，幫助服務(wù)區(qū)員工提升思想政治層次，提高觀念意識(shí)，提升工作能力水平，讓服務(wù)區(qū)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以積極良好的狀態(tài)投入服務(wù)區(qū)工作，提升服務(wù)區(qū)員工的工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)服務(wù)區(qū)更好提升和發(fā)展[2]。對(duì)服務(wù)區(qū)員工開展思想政治工作，是有效開展服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的重要精神力量，是高速公路改革和發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ翘嵘咚俟贩?wù)區(qū)核心競爭力的重要途徑，可以更好塑造高速公路服務(wù)區(qū)的企業(yè)文化和企業(yè)精神，提升服務(wù)區(qū)工作人員的觀念意識(shí)，提高服務(wù)區(qū)員工的素質(zhì)能力水平，增強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工的集體意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)工作質(zhì)量和效率的提升，全面推動(dòng)高速公路的發(fā)展和進(jìn)步。接下來，筆者將詳細(xì)闡述對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)工作人員開展思想政治工作的策略。

三、高速公路服務(wù)區(qū)工作人員思想政治工作開展的策略

（一）創(chuàng)新高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作觀念

開展高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作，要?jiǎng)?chuàng)新高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作觀念。工作觀念是指導(dǎo)工作人員開展服務(wù)區(qū)工作的核心，只有在工作觀念和工作意識(shí)上先進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能從根本上提升服務(wù)區(qū)的工作質(zhì)量，才能把控好服務(wù)區(qū)的發(fā)展方向，才能促進(jìn)服務(wù)區(qū)更好發(fā)展和進(jìn)步。在原有的服務(wù)區(qū)運(yùn)營過程中，服務(wù)區(qū)工作人員在工作觀念和思想上存在問題，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)工作方向整體出現(xiàn)偏差，服務(wù)區(qū)出現(xiàn)“壟斷經(jīng)營”的現(xiàn)象。服務(wù)區(qū)服務(wù)消費(fèi)高、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度差，也是人們對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)存在的普遍印象，這大大影響了服務(wù)區(qū)的形象，阻礙了服務(wù)區(qū)長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，開展高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作，要對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員的工作觀念進(jìn)行改革。在服務(wù)區(qū)發(fā)展模式、功能和定位轉(zhuǎn)變的情況下，服務(wù)區(qū)工作人員的思想觀念也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和潮流，以消費(fèi)者為主導(dǎo)，更好融入市場觀念，切實(shí)提高服務(wù)區(qū)工作人員的觀念水平，提升服務(wù)區(qū)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)[3]。要對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員進(jìn)行思想政治教育和引導(dǎo)，提升服務(wù)區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，以人為本，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適安全的環(huán)境，將消費(fèi)、娛樂、休息等多功能融為一體，制定合理的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)高品質(zhì)場所，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。同時(shí)，要為司乘人員和員工提供人性化設(shè)施，積極協(xié)調(diào)和解決各方面人員的需求和問題，在工作態(tài)度和工作觀念上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作內(nèi)容

開展高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作，要在工作內(nèi)容上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。思想政治工作內(nèi)容的開展直接影響服務(wù)區(qū)工作的質(zhì)量和效率，也影響著高速公路的整體發(fā)展和運(yùn)營。在高速公路服務(wù)區(qū)不斷專業(yè)化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展進(jìn)程中，服務(wù)區(qū)原有的餐飲、維修、娛樂、客房等服務(wù)項(xiàng)目之間一定會(huì)存在相應(yīng)的問題和矛盾，如何調(diào)整采取思想政治工作內(nèi)容，使其更合理、更科學(xué)，更好處理和解決內(nèi)部問題和矛盾，促進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)更好發(fā)展，是高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作中最重要的問題。開展高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作，一方面，要考慮服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，綜合調(diào)配服務(wù)區(qū)內(nèi)部各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施之間的關(guān)系，有針對(duì)地解決和改善服務(wù)區(qū)的問題;另一方面，要根據(jù)高速公路未來的運(yùn)營發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展方向，有預(yù)見地進(jìn)行服務(wù)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的創(chuàng)新[4]。因此，在高速公路服務(wù)區(qū)開展思想政治工作，創(chuàng)新服務(wù)區(qū)思想政治工作內(nèi)容，要不斷完善服務(wù)區(qū)內(nèi)部的服務(wù)功能和設(shè)施，將服務(wù)區(qū)工作內(nèi)容進(jìn)行合理分工和調(diào)配，根據(jù)服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，遵循實(shí)事求是的原則，制定各種制度和規(guī)則，并根據(jù)服務(wù)區(qū)工作人員的實(shí)際情況和真實(shí)需求合理調(diào)整，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的行為。制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)與員工進(jìn)行溝通和交流，發(fā)掘員工的潛力，發(fā)揮服務(wù)區(qū)優(yōu)勢(shì)，開展多種思想政治活動(dòng)，提升服務(wù)區(qū)思想政治工作的質(zhì)量和效率。

（三）創(chuàng)新高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作方法

開展服務(wù)區(qū)思想政治工作，要在工作方法上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。思想政治工作方法直接作用于服務(wù)區(qū)的工作開展，對(duì)服務(wù)區(qū)思想政治工作的開展有著直接的影響和作用。良好的科學(xué)的思想政治工作方法可以提升服務(wù)區(qū)的工作效率和質(zhì)量，使思想政治工作達(dá)到事半功倍的效果。高速公路服務(wù)區(qū)大部分工作人員綜合素質(zhì)和工作能力普遍偏低，工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，運(yùn)用合理的思想政治工作方法可以快速地、有效地提升服務(wù)區(qū)工作人員的整體素質(zhì)和水平[5]。因此，在開展服務(wù)區(qū)思想政治工作過程中，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，將工作責(zé)任進(jìn)行分化。領(lǐng)導(dǎo)可從以下幾方面入手：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，樹立良好的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力;加強(qiáng)與員工的交流溝通，以理服人、以情動(dòng)人，加深對(duì)員工的理解;從多角度對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)和教育，利用多元化的媒介，開展豐富的思想政治活動(dòng)，多舉辦娛樂活動(dòng)，多方面調(diào)動(dòng)員工的積極性，有針對(duì)地培養(yǎng)員工的能力，提升員工的工作素養(yǎng)和服務(wù)水平，促進(jìn)思想政治工作質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語

總而言之，作為高速公路重要的組成部分，服務(wù)區(qū)對(duì)高速公路的影響是非常關(guān)鍵的。在新形勢(shì)下，我國高速公路事業(yè)迅猛發(fā)展，高速公路服務(wù)區(qū)工作人員也要根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況和未來發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升思想政治觀念和意識(shí)，提升工作能力和水平，創(chuàng)新工作內(nèi)容和方法，全面提升高速公路服務(wù)區(qū)工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)高速公路事業(yè)更好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉素.高速公路職工思想政治工作分析[J].科技風(fēng)，2018（30）：74.

[4]張朔.新形勢(shì)下高速公路管理中思想政治工作的創(chuàng)新[J].黨史博采（理論），2018（7）：66-67.

[5]劉萬宇.高速公路服務(wù)區(qū)思想政治工作探討[J].中外企業(yè)家，2014（34）：173-174.

作者簡介：王瑾（1978—），女，山西潞城人，本科，研究方向：思政管理。