高校圖書館服務禮儀的規(guī)范與建設初探

史玉華

摘 要：思想的轉變讓越來越多的人對教育重視，而教育的提升關鍵之一就是學習。毋庸置疑的是，高校圖書館對學生學習質量的提升是有很大的幫助的，它不僅可以為學生提供更多的專業(yè)書籍同時營造良好的學習氛圍，有助于學生的全面發(fā)展。而高校圖書館的建立離不開圖書館的管理系統(tǒng)，通過形成一個規(guī)范的運營系統(tǒng)，提高高校圖書館的服務質量，讓學生們能夠在圖書館高效學習。

關鍵詞：高校圖書館;服務禮儀;禮儀規(guī)范;禮儀建設;

在現(xiàn)實生活中，禮儀能夠顯現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、品質，在人與人交往過程中至關重要。對高校圖書館服務禮儀的規(guī)范與建設是規(guī)范高校圖書館內在管理系統(tǒng)的重要標準，要知道，圖書館在一定程度上是能夠彰顯學校風貌的，因此，學校圖書館的服務禮儀也因此被重視。本文將針對高校圖書館的禮儀規(guī)范與建設進行研究，注重工作人員工作過程中的行為舉止，規(guī)范館員的服務禮儀。

一、禮儀與圖書館服務禮儀的內涵

現(xiàn)代圖書館的工作人員必須加強禮儀修養(yǎng)，通過禮儀實踐，和讀者建立起一種平等團結、友愛、互助的新型人際關系，同時在為讀者服務的過程中學禮、知禮、守禮、講禮，時時處處彬彬有禮。學習禮儀可以內強素質、外塑形象。倡導圖書館禮儀有助于增強館員自信，提高圖書館員素質，加強館員與讀者之間的溝通，同時也有利于塑造圖書館整體形象，提高圖書館服務質量?；诖?，明確圖書館禮儀的內涵和如何做好圖書館服務禮儀顯得尤為重要。學校圖書館的工作就是為讀者提供信息資源的一項服務工作。由于服務面是對眾多、不同層次的讀者，這就對其服務提出了較高的要求，其服務禮儀也就顯得更加重要。圖書館的服務禮儀是指為了提高服務讀者質量，要求圖書館工作人員在自己的崗位上向讀者提供服務時所展示的符合禮節(jié)禮貌的標準而正確的做法。圖書館服務禮儀有著豐富的內容，包括文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務等，這是最基本的要求，同時方便、即時、周到、多層次、全方位的服務，則是贏得讀者滿意的重要方面。圖書館服務禮儀主要是以工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面的行為規(guī)范為其基本內容，有了這些，工作人員才能更好地為讀者進行服務。

二、高校圖書館服務禮儀建設的重要意義

（一）高校圖書館良好形象的塑造

高校圖書館禮儀文化是在圖書館管理和提供服務的過程中所形成的特殊的思想觀念、行為方式、價值準則、道德規(guī)范、心理態(tài)勢、知識體系及外在形象等意識形態(tài)和物質形態(tài)的總和。圖書館注重禮儀文明建設，能夠凸顯館員個人素養(yǎng)和圖書館的文化底蘊及圖書館整體形象，從而更好地發(fā)揮圖書館的教育職能和服務職能。圖書館服務禮儀是構建和諧校園的重要組成部分。荀子說得好：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！痹趫D書館服務中運用服務禮儀，能給讀者留下良好的印象，化解不必要的矛盾，并能贏得讀者的好感、信任和尊敬。沒什么比信任更重要的了，有了信任才有良好相處的基礎，這對于構建和諧校園無疑具有重要作用。在工作實踐中，一個儀表端莊、氣質高雅、學識淵博的館員是倍受同行和讀者尊重、歡迎的。反之，語言粗俗、精神萎靡、舉止行為不拘小節(jié)、解答咨詢敷衍搪塞的館員必然會遭到同行和讀者鄙視和反感的。

（二）有利于高校圖書館教育功能的拓展

在全世界不斷發(fā)展進步的背景下，我們必須重視進行自我提升，不斷地進步才能夠更好的鞏固當前我們國家的國際地位，必須加強對人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡社會，對于學生而言，身邊充滿著電子信息產品，手機、平板、以及筆記本電腦，幾乎是每一個學生都有，學生們能夠通過這些產品查閱學習資料，但是隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，學生們身邊出現(xiàn)了各種游戲等設備，這嚴重影響著學生們對專業(yè)知識的學習，部分大學生就會受到這些游戲等娛樂設備的影響，漸漸的沉迷于網(wǎng)絡，失去學習的熱情。加強圖書館的服務禮儀，搭建和諧的學習橋梁，有利于學生逐漸的接受圖書館，幫助學生擺脫網(wǎng)絡游戲的吸引，并且學生閱讀更多的書籍能夠擴大學生的知識空間，推動學生們的發(fā)展。高質量的服務禮儀能夠從情感上渲染學生，加強工作人員和學生的溝通交流，幫助學生形成良好的學習心態(tài)，正確的對待網(wǎng)絡和學習，拓展高校圖書館的功能。

（三）有利于高校圖書館整體服務水平的推動

當前我們國家已經(jīng)在教育領域進行了投資，從學習資源上以及學習設備上都有所提升，這在一定程度上提升了學生們的學習質量，電子信息技術的發(fā)展為我們的生活帶來了很多便利，同時幫助人們獲得更多的文化知識，提升我國國民的文化素養(yǎng)的同時推動整個國家的人才建設，有利于形成和諧發(fā)展的文明社會。高校是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的場所，學生們通過層層考驗最終走向自己理想的高校，學生能夠獲得更高端的教學資源，掌握更深層的文化知識，對于高校圖書館的服務進行分析，傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不能夠滿足當前學生的需求，隨著學生知識領域不斷擴大，圖書館的管理以及服務禮儀方面必須得到提升，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，將來服務于國家，推動我們中國的進步和發(fā)展。在信息時代下，圖書館工作人員必須掌握計算機的基本使用技巧，在學生遇到問題時能夠高效進行解決，節(jié)省學生的學習時間，工作人員熱情、主動的為學生進行高質量的服務，提高高校整圖書館整體服務水平，形成較好的學習氣氛，讓學生們在圖書館進行高效學習，讓學生通過自我學習進行提升，推動學生們的全面發(fā)展。

三、高校圖書館服務禮儀建設策略

（一）建立高校圖書館服務禮儀的科學標準

在當前不斷發(fā)展進步的社會中，人們的思想時刻發(fā)生著進步，同時我們的生活方式正在進化，在對圖書館進行管理服務的過程中，應當保證具備先進的服務理念，從而滿足當前社會對圖書館的真正需求，促使學生們的發(fā)展。在運營圖書館的過程中，涉及到一系列的工作流程，必須嚴格把控圖書館的工作流程，規(guī)范管理制度，進而使得高校的圖書管理系統(tǒng)服務于學生，推動學生的全面發(fā)展。高校圖書館的工作運行應當和學校當前現(xiàn)狀相結合，根據(jù)本校學生們的學習狀態(tài)和學習情況進行分析，形成合適的管理系統(tǒng)，使得每一個工作人員掌握圖書館的具體詳細信息，建立高校圖書館服務禮儀的標準，改變圖書館的管理理念，工作人員自身按照服務標準去要求自己，從行為舉止方面進行改變，為學生們提供更好的服務，為學生帶來更舒適的學習環(huán)境?，F(xiàn)在的圖書館大多都是開放式的，對于學校的老師和人和學生都是開放的，因此采取一視同仁的工作態(tài)度，認真的服務于所有全體人員。通過最先進的服務理念展開圖書館的管理工作，嚴格按照圖書館的服務禮儀標準為學生們提供服務。

（二）加強館員服務禮儀的培訓

在圖書館的服務系統(tǒng)當中，館員的個人素質相當重要，首先工作人員應當具備認真負責的工作態(tài)度，從而保證工作人員在工作的過程中能夠全身心的服務學生，推動高校學生的文化素養(yǎng)的提升。加強館員的服務禮儀的培養(yǎng)，使得工作人員從思想上做出改變，自覺提升自身的服務質量，達到高校圖書館服務禮儀要求。高素質的館員起到不可忽視的作用，只有館員的素質達到一定高度，他們才能夠認真的對待工作，熱愛圖書管理這個工作，更好的執(zhí)行圖書館服務禮儀標準。對此加強對館員的培訓，使得館員具備一定的工作素養(yǎng)，加快人類的進步步伐，帶領館員進行工作培訓，使得工作人員能夠找到圖書館服務禮儀技巧，進而更好的為社會群眾提供圖書文化服務。在當前互聯(lián)網(wǎng)時代，各個高校之間的溝通越來越密切，為提升高校圖書館館員的服務禮儀質量，可以組織館員去他校圖書館進行學習，或者組織館員去專門的禮儀培訓機構去學習，根據(jù)館員自身的個人情況進行學習，掌握高校圖書館服務禮儀的基本要領，提升高校圖書館服務禮儀質量。

（三）加強讀者滿意度評估，重視讀者的投訴

高校圖書館主要的面對對象就是學生，因此圖書館的服務禮儀是展現(xiàn)給在校學生的，學生們在圖書館學習看書的過程中，工作人員的工作態(tài)度、服務質量、行為舉止等都會影響到學生的學習質量，因此讀者的滿意度評估相當重要，滿意度評估能夠顯示出學生們在圖書館學習的感受，進而能夠體會到圖書館服務禮儀的質量。工作人員行為舉止較好，當讀者遇到一些問題之后，工作人員能夠耐心以及熱心的進行解決，讀者就會感受到工作人員的服務禮儀，對高校圖書館留下更好的印象，重視讀者的滿意度評估，正確對待讀者的投訴，從讀者的不滿意程度上進行分析原因，找到自身在服務禮儀方面的欠缺，之后制定詳細改正措施，扭正學生們對圖書館的態(tài)度。

四、結語

高校是培養(yǎng)人才和選拔人才的場所，加大對高校的投入和管理，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，將來服務于國家，推動我們中國的進步和發(fā)展。隨著人們的生活思想的轉變，大家意識到教育的重要性，在高校建立圖書館，為學生們提供更多的專業(yè)書籍的同時還可以促進學生全面發(fā)展，圖書館能夠為學生們提供學習環(huán)境，有效的提升學生們的學習質量。規(guī)范高校圖書館的服務禮儀，工作人員注重自身的服務質量，從自身都會行為舉止方面進行約束，讓學生們受到更好的服務，而促進高校學生的全面發(fā)展。

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