聚力“精準(zhǔn)+普惠”，常態(tài)化工會會員關(guān)愛體系的探索與實踐

杜瑋 陳士新 劉海生

摘要：中國工會十七大把“竭誠服務(wù)職工群眾”納入中國工會的基本職責(zé)，習(xí)近平總書記同全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時，對“竭誠服務(wù)職工群眾”提出了具體要求，如何認真貫徹落實習(xí)近平總書記的重要講話精神、團結(jié)動員廣大職工積極建功新時代是湛江鋼鐵工會工作者一直思考的問題。湛江鋼鐵工會積極開動腦筋，聚焦“精準(zhǔn) + 普惠”，在常態(tài)化關(guān)心關(guān)愛工會會員方面做了積極地探索和有益的嘗試，團結(jié)廣大職工以“當(dāng)好主人翁、建功新時代”為主題，立足崗位、不斷學(xué)習(xí)，共同為打造世界最高效率的綠色碳鋼基地而奮斗。

關(guān)鍵詞：了解需求;“三最”問題;實事工程;關(guān)心關(guān)愛;體系建設(shè)

工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會工作的對象是廣大職工群眾，工會一切工作的出發(fā)點和落腳點是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大職工的合法權(quán)益。“維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾”是工會工作的主線，做好對職工的關(guān)心關(guān)愛和服務(wù)是落實習(xí)近平總書記指示、落實全總要求的具體實踐。竭誠服務(wù)好職工群眾，是湛江鋼鐵工會的重點工作，在公司黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，湛江鋼鐵工會工作者牢固樹立以人為本的理念，認真研究工作實際，結(jié)合時代特征、隊伍特點，聚力“精準(zhǔn)+普惠”，在探索常態(tài)化工會會員關(guān)心關(guān)愛體系方面做了有益嘗試，并在實踐中探索出一系列新的工作方法。

一、精準(zhǔn)掌握，是服務(wù)廣大職工的基礎(chǔ)

做好對職工的關(guān)心關(guān)愛和服務(wù)，需要根據(jù)職工的真實愿望和實際需求來部署工作，這是以人為本對工會工作的必然要求，也是工會作為群眾組織的本質(zhì)要求。

（1）加強調(diào)查研究。充分利用問卷調(diào)研、座談會、“三最”問題收集等方式獲取職工真實需求，對所收集的信息進行認真的分析，為關(guān)心關(guān)愛的精準(zhǔn)施策打好基礎(chǔ)。

（2）拓寬溝通渠道。除傳統(tǒng)的調(diào)研、走訪、座談等方式。在信息收集方面公布工會郵箱;針對職工反映較為集中的幾類問題，設(shè)置問卷平臺、微信端直接反饋等信息化手段，確保能在第一時間了解基層職工的需求。

（3）加強制度保障。下發(fā)《工會工作者聯(lián)系員工工作制度》，從制度的層面明確了專兼職工會干部聯(lián)系基層的頻次、內(nèi)容、方式和要求，廣泛發(fā)動兼職工會干部隊伍，實現(xiàn)精確了解職工訴求的目的。

（4）閉環(huán)管理機制。收集職工“三最”問題，是了解職工實際需求和思想動態(tài)的主要抓手。在具體做法上，要詳細區(qū)分共性問題和非共性問題，尤其要關(guān)注回復(fù)的及時性，讓職工群眾信任，才能充分發(fā)動群眾，形成群策群力的良性循環(huán)。

二、精準(zhǔn)施策，讓關(guān)心關(guān)愛深入人心

隨著時代發(fā)展，職工需求也呈多元化，對職工的關(guān)心關(guān)愛也要有所拓展，滿足職工在精神、物質(zhì)、文化等多方面的需求。湛江鋼鐵工會聚焦精準(zhǔn)關(guān)心關(guān)愛，主要從以下方面開展工作：

（一）聚焦衣食住行，讓職工的生活更便利

（1）在“衣”的方面，工會結(jié)合湛江地區(qū)的氣候特點，廣泛收集職工意見，并積極與相關(guān)部門配合，梳理形成了符合湛江氣候特點的工作服配置標(biāo)準(zhǔn)。為便于職工洗衣服，為每間員工宿舍都配置了洗衣機，并在生活區(qū)引入了洗衣房。

（2）在“食”的方面，公司職工來自五湖四海，就餐口味不一，加之周邊配套不完善，職工吃飯主要依靠廠內(nèi)的食堂。為滿足職工的“食欲”，經(jīng)過工會協(xié)調(diào)，在宿舍樓內(nèi)加裝小廚房，與超市協(xié)商引入青菜、肉類等新鮮食材;同時與食堂共同研究，不斷更新菜系，增加小鍋菜，盡可能的滿足職工口味。

（3）在“住”的方面，在室外搭建晾衣架、建設(shè)自行車棚、購置冰箱，讓職工的生活區(qū)域更像家，并積極與物業(yè)協(xié)調(diào)，為住宿職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);按季度進行單宿檢查，確保員工宿舍區(qū)規(guī)范有序，管理到位。

（4）在“行”的方面，在湛江鋼鐵項目建設(shè)之初，從公司駐地沒有到市區(qū)公交車，職工出行極不方便。工會積極向上級反映，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門采用在周末分段安排值班車的方式解決職工出行問題。2016年年初，公司駐地到市區(qū)的公交車終于開通。

（二）聚焦年節(jié)假日，讓職工感受到年節(jié)關(guān)懷

在傳統(tǒng)年節(jié)到來之際，工會都會為全體職工精心準(zhǔn)備一份節(jié)日慰問品。而更有意義的是精神文化方面的關(guān)懷，如每年舉辦的“春晚”，既給有文藝特長的職工搭建了展示才華的舞臺，也為職工營造了其樂融融大家庭的氛圍。為滿足職工的文化藝術(shù)需求，還邀請湛江市專業(yè)歌舞團隊來公司進行專業(yè)演出，提升節(jié)目品質(zhì)，豐富職工的精神食糧。

（三）聚焦興趣愛好，豐富職工業(yè)余文化生活

由于地處孤島，職工的業(yè)余生活都較為單一。工會積極開展“冠名杯”系列活動，近三年來共舉辦51次，15000多人次參與;以“承辦+聯(lián)辦、趣味+競技、協(xié)會+自愿、自樂+共樂”為原則，建立了12個影響力較大的文體協(xié)會，累計開辦了36個職工興趣班，把有共同興趣愛好的員工聚集到一起，進一步豐富了員工的業(yè)余文化生活。

（四）聚焦身心健康，傳遞健康至上理念

鋼鐵行業(yè)屬于重體力勞動行業(yè)，翻班工作的職工又比較多。職工的身心健康公司非常重視，近幾年來，工會不斷探索引導(dǎo)和服務(wù)方式，積極向職工傳遞“健康至上”的理念。通過積極協(xié)調(diào)，解決了異地醫(yī)保結(jié)算、全廠飲用水改善的難題。并定期開展義診、健康生活提醒、健康知識講座等活動。今年工會又啟動了“員工健康管理項目”，計劃用2年的時間逐步推廣至全體員工。

（五）聚焦“微實事”，解決職工身邊的小事

對于個性化需求和小群體的需求，工會通過“微實事”手段解決。發(fā)動和鼓勵各單位群策群力，自主實施小項目，及早、及時為職工辦實事、解難題，滿足職工工作生活合理必要的保障需求。如為現(xiàn)場加裝空調(diào)、推出微信點餐等。

（六）聚焦特殊群體，根據(jù)不同需求精準(zhǔn)實施

不同的職工有不同需求，工會將職工隊伍細分為八類群體，即支撐員工、單宿青年、困難職工、創(chuàng)新骨干、班組長、工會干部、女職工和少數(shù)民族，對每一類群體都確定具體的關(guān)心關(guān)愛項目，并開展有針對性的慰問、座談、家訪等關(guān)心關(guān)愛工作，共計有八類37項具體內(nèi)容，一一落實。

三、聚焦普惠，加強對職工的人文關(guān)懷

（一）聚焦工作環(huán)境，讓職工的工作更舒心

良好的工作環(huán)境，能夠使職工的工作更舒心。在硬件方面，湛江鋼鐵工會陸續(xù)完成了更衣樓增設(shè)空調(diào)、加裝停車棚，操作室隔音降噪處理等項目。在軟實力方面，通過創(chuàng)建、推廣“最滿意”“零差評”項目，由職工自己動手改善，營造良好工作環(huán)境和氛圍。通過幾年的推進，現(xiàn)場辦公區(qū)、休息室、操作室等地點的環(huán)境得到較大提升，操作室清潔整齊、廁所無異味，在休息室也為職工配置了咖啡機等物品，讓職工在工作之余，可以舒緩心情，開心工作。

（二）聚焦生活設(shè)施，讓生活區(qū)更像“家”

公司有56%的職工在生活區(qū)居住，為了給職工良好的生活環(huán)境，公司對生活區(qū)配套設(shè)施進行了改善。如增設(shè)了停車棚、電動車充電樁、配置自助洗車裝置等;考慮到當(dāng)代職工網(wǎng)購較多，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，引入順豐、韻達、郵政和京東快遞;在職工住宿集中的單宿區(qū)域和活動場所，設(shè)置便利店、自動售賣機等。

（三）聚焦職工福利項目，提升保障程度

提升對職工的保障程度又是湛江鋼鐵的一大關(guān)愛舉措。公司為職工購買意外綜合保險、大病救助險;設(shè)立“員工互助保障計劃”、購買“廣東省女職工互保基金”等;最有特色的是實施員工關(guān)愛計劃，員工可評點數(shù)進行體育健身和日常體檢。

（四）聚焦文體活動，讓職工的業(yè)余生活更豐富

在單宿投用的時候，公司各項文體設(shè)施就同步投用，包括體育場、體育館、游泳館等。根據(jù)職工業(yè)余學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置自習(xí)室和閱覽室，購買專業(yè)、文學(xué)、體育等五大類書籍1009冊、報刊22種，為職工創(chuàng)造了良好的閱讀、學(xué)習(xí)條件。

（五）聚焦安全管理，讓職工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)更規(guī)范

工會重點關(guān)注班組在安全管理工作中的作用，以安全“1000”班組建設(shè)、“月度10佳隱患排查評比”為抓手，提升職工自我保護技能，并將安全“1000”班組創(chuàng)建作為創(chuàng)建示范作業(yè)區(qū)的評價標(biāo)準(zhǔn)。

（六）聚焦幫困送溫暖，形成制度保障

通過工會積極推動并開展民主協(xié)商，制定了《幫困送溫暖管理制度》，在職工最困難、最需要幫助的時候為職工排憂解難、救急濟難送溫暖。通過幾年的實踐，工會不斷完善困難職工檔案，為動態(tài)長效開展幫困送溫暖提供依據(jù)，已形成年節(jié)幫困與日常幫困相結(jié)合的工作機制，實實在在、力所能及的解決困難職工所需。

四、思考及感悟

（一）對職工的關(guān)心關(guān)愛，要同步跟上上級的新要求

中國工會十七大把“竭誠服務(wù)職工群眾”納入中國工會的基本職責(zé)，這是新時代對工會工作尤其是關(guān)心關(guān)愛工作提出了新的要求。湛江鋼鐵工會經(jīng)過不斷的探索，形成了職工關(guān)愛的“三無”和“四全”方針，即在堅持“職工所需、公司所能”的前提下，在職工關(guān)心關(guān)愛上要做到“無處不在、無時不有、無微不至”和“全方位、全天候、全過程、全覆蓋”。這是履行上級新要求的具體實踐。

（二）對職工的關(guān)心關(guān)愛，要同步適應(yīng)職工的新需求

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，新時代的職工需求呈多元化趨勢，需要結(jié)合時代特點、隊伍特點開展關(guān)心關(guān)愛。在落實中要從關(guān)心職工群眾的“柴米油鹽”入手，著眼細節(jié)、詳細調(diào)研，從物質(zhì)、精神兩個層面深入研究解決職工群眾實際困難、提升職工群眾工作積極性的辦法措施。運用多層次的服務(wù)內(nèi)容，高質(zhì)量的服務(wù)水平，提升廣大職工的獲得感、幸福感、安全感。

（三）對職工的關(guān)心關(guān)愛，要同步展示工會的新追求

習(xí)近平總書記同志在同全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時指出：“工會要堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，認真履行維護職工合法權(quán)益、“竭誠服務(wù)職工群眾”的基本職責(zé)，把群眾觀念牢牢根植于心中，為廣大職工提供具有工會特點的普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)?！弊鳛闆Q定地位，工會組織必須充分發(fā)揮自身廣泛聯(lián)系職工群眾的優(yōu)勢，融入職工群眾之中，了解職工的所思所慮，關(guān)心職工的喜怒哀樂，設(shè)身處地為職工著想，竭盡全力地為職工辦事，才能被職工看成“知心人”“貼心人”，才能實現(xiàn)新追求、取得新成績、實現(xiàn)新作為。

五、結(jié)語

湛江鋼鐵工會將繼續(xù)堅持“簡單、高效、低成本、高效率”管理理念，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展，通過整個工會體系的共同努力，以“發(fā)展、維護、服務(wù)”為工作定位，持續(xù)聚力“精準(zhǔn)+普惠”，不斷探索關(guān)心關(guān)愛職工的方式方法，用一件件實事增強職工凝聚力和歸屬感，讓工會真正成為職工信賴的“職工之家”，讓工會工作者成為職工信賴的“娘家人”。

參考文獻

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