移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式探究

摘? ? ? 要：在信息化時(shí)代的發(fā)展中，信息化技術(shù)對(duì)各領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，在各領(lǐng)域的發(fā)展中發(fā)揮著自身的重要作用與價(jià)值。尤其是在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，能夠注重產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)效果，以消費(fèi)者的角度對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的思考與分析，確保產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，逐漸地提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。而隨著移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，能夠結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的綜合分析，優(yōu)化發(fā)展理念，制定明確的發(fā)展目標(biāo)，加大對(duì)新型營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣力度，為現(xiàn)代化企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù);互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);模式創(chuàng)新

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，加大了對(duì)信息技術(shù)的研究力度，使其能夠廣泛地應(yīng)用在各領(lǐng)域中，促進(jìn)各領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，逐漸提升我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益。而在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，對(duì)各企業(yè)的發(fā)展提出更高的要求，制定明確的發(fā)展目標(biāo)，提高對(duì)互動(dòng)影響模式的重視度，合理地應(yīng)用各企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新出多樣化的傳播模式與應(yīng)用模式。并且在發(fā)展的過(guò)程中，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題與不足，具有針對(duì)性地分析與解決，提升我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)基本介紹

1.定義

移動(dòng)電子商務(wù)，指的是在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，有效地結(jié)合移動(dòng)終端對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理，不僅如此，還可以區(qū)分不同的服務(wù)對(duì)象，有很多的類(lèi)別劃分，如P2P、B2B、B2C、C2C等。其可以通過(guò)移動(dòng)定位、短信、信息技術(shù)、互動(dòng)語(yǔ)音等相關(guān)平臺(tái)和技術(shù)的幫助下開(kāi)展工作，其組成主要有終端設(shè)備、經(jīng)營(yíng)者、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者等。

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，指的是相關(guān)企業(yè)在通信組織、移動(dòng)終端等豐富營(yíng)銷(xiāo)的作用下，保障消費(fèi)者能夠以最低的成本，及時(shí)獲得精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的良好體驗(yàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳遞信息內(nèi)容。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)上出現(xiàn)的電子產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，移動(dòng)支付交易早已實(shí)現(xiàn)，這樣的消費(fèi)模式讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，把消費(fèi)者的消費(fèi)欲望很好的激發(fā)，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

2. 特點(diǎn)

公司可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建和發(fā)展，有序的對(duì)其進(jìn)行管理也是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，要想把管理效果進(jìn)一步優(yōu)化，確保營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)充分彰顯，我們應(yīng)該把平臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行全面的總結(jié)。其一，讓消費(fèi)者的需求得到滿足。我們?cè)诮M織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)顧客的個(gè)性化需求全面的了解，及時(shí)地予以了解，可以確保消費(fèi)者在活動(dòng)之中主動(dòng)參與，形成活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)交流，消費(fèi)者的體驗(yàn)得到提升。其二，獲得消費(fèi)者的支持。要想成功地開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其前提是消費(fèi)者的信任，因此企業(yè)應(yīng)該把信息安全工作做好，讓消費(fèi)者的權(quán)力得到保障，這樣才能順利地開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其三，消費(fèi)者自由的消費(fèi)。只有讓消費(fèi)者更加的自由，才能對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)地篩選，有效的分析相關(guān)信息，不僅如此，消費(fèi)者具有購(gòu)買(mǎi)和退貨的自由，這也是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)所在。

二、傳播方式及應(yīng)用模式

1.傳播方式

其具有四種傳播方式。一是無(wú)線網(wǎng)。這種技術(shù)主要有網(wǎng)站組成，以便于企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離很好的拉近，不僅如此，還能夠把產(chǎn)品信息及時(shí)的更新，把消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通阻力予以打破。消費(fèi)者對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)試用，對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息進(jìn)行主動(dòng)地瀏覽，最終達(dá)成消費(fèi)行為。一些商場(chǎng)把網(wǎng)絡(luò)提供的同時(shí)，需要消費(fèi)者把電話號(hào)碼輸入，然后我們可以把商品信息予以推送，二是移動(dòng)電商。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的發(fā)展前景更好，把企業(yè)的工作效率不斷提升，服務(wù)模式也得到了改善，不同階段消費(fèi)者的需求都會(huì)得到滿足。其中微信、打車(chē)軟件等的應(yīng)用，足以說(shuō)明今后移動(dòng)電商今后的發(fā)展前景非常好。三是移動(dòng)二維碼。作為一種主要傳播互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，消費(fèi)者要想購(gòu)買(mǎi)商品只需要掃碼即可完成，同時(shí)，還可以通過(guò)掃碼領(lǐng)取各種優(yōu)惠券、參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，這些傳播的成本更加低廉。四是移動(dòng)搜索。搜索方式細(xì)分為多個(gè)模式，用戶通過(guò)不同的方式進(jìn)行搜索，具有不同的體驗(yàn)效果。其中最好的搜索方式為WAP，其他的搜索方式都會(huì)出現(xiàn)不同的失誤情況，也就意味著企業(yè)對(duì)移動(dòng)搜索進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，其基本目標(biāo)就應(yīng)該是消費(fèi)者，以消費(fèi)者的最佳體驗(yàn)為宗旨，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的滿足。

2. 應(yīng)用模式

目前有三種應(yīng)用模式。一是支付方式。目前支付有在線支付和貨到付款之分，在線支付就是消費(fèi)者通過(guò)自主支付的行為實(shí)現(xiàn)交易的完成，其中，支付平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益予以保障，以免他們的權(quán)益受到侵犯，還能對(duì)商家的行為予以約束。貨到付款，也就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貨到后才付錢(qián)，相對(duì)于前一種方式來(lái)講，這種方式可以把交易的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同的交易方式予以選擇。二是物流管理。電子商務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，其重要的工作內(nèi)容就是物流管理，其中物流的質(zhì)量、速度等都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。目前社會(huì)上物流公司有很多，消費(fèi)者的選擇更加多樣化。三是商品售后。消費(fèi)者之所以會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)某一種商品，只要是商品的相關(guān)信息引起了其購(gòu)買(mǎi)的欲望，但是由于沒(méi)有直接看到實(shí)物，一旦在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損或者實(shí)物與圖片有較大的出入，那么必然會(huì)涉及消費(fèi)者的退款或換貨操作，因此我們應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供給消費(fèi)者，以免消費(fèi)者出現(xiàn)不良情緒，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)造成影響。

三、必要性及常見(jiàn)問(wèn)題

1. 必要性分析

我們可以清醒地看到，移動(dòng)電子商務(wù)不受時(shí)間、空間的限制，消費(fèi)者隨時(shí)隨地的就可以開(kāi)展消費(fèi)行為，極大地滿足了其個(gè)性化的消費(fèi)需求，消費(fèi)者則只需要有移動(dòng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)即=就可以開(kāi)展購(gòu)物相位，足不出戶就可以購(gòu)物的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，商家通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)得到的經(jīng)濟(jì)效益更多。我們?cè)趯?duì)消費(fèi)者需求給予了解的基礎(chǔ)上，把個(gè)性化的購(gòu)物方案為其制定，大量的吸引消費(fèi)者，收益則會(huì)不斷提升。

2. 常見(jiàn)問(wèn)題

（1）安全性較低。對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)講，這種問(wèn)題對(duì)其造成很大的影響，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題也比較關(guān)注，如何不能很好地解決這一問(wèn)題，必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露、資金丟失等情況，消費(fèi)者的信任度會(huì)直線下降，嚴(yán)重阻礙移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。這一問(wèn)題主要表現(xiàn)：用戶綁定銀行卡、輸入身份證號(hào)等信息，如果移動(dòng)設(shè)備丟失，則用戶的個(gè)人信息有可能被泄露，也會(huì)有財(cái)產(chǎn)安全的隱患。

（2）系統(tǒng)較單一。在大力發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)候，多元化趨勢(shì)并沒(méi)有形成，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行為的回收，不能對(duì)移動(dòng)設(shè)備全面充分的利用，影響了用戶信息的獲取，這阻礙了消費(fèi)的最終達(dá)成，進(jìn)而對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)造成影響和限制。

（3）移動(dòng)設(shè)備自身存在不足。目前，隨著互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷加快，但是移動(dòng)設(shè)備的更新速度并未同步加快，一些不法分子會(huì)借助這種方式騙取別人的錢(qián)財(cái)，無(wú)法有效地保障用戶的資金安全。

四、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式探究

1.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的分析，主要針對(duì)其所涉及的范圍為主，既包括知名企業(yè)的WAP，又包括普通企業(yè)的WAP，無(wú)論是對(duì)哪種網(wǎng)站的建立，都能夠以消費(fèi)者的角度全面分析，以最大化程度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)一步地促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。針對(duì)企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，能夠正確地選擇網(wǎng)站應(yīng)用，獲取到與消費(fèi)者相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，使消費(fèi)者能夠在無(wú)線局域網(wǎng)的支持下，對(duì)自身所需要的內(nèi)容進(jìn)行瀏覽。例如，目前在各大商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中，都會(huì)為消費(fèi)者提供商場(chǎng)自己的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者能夠自動(dòng)地登錄到客戶端，在所設(shè)置的登錄界面，查看相關(guān)的打折信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等，能夠吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)其消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，會(huì)輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，也是商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者聯(lián)系方式獲取的方法之一，根據(jù)商場(chǎng)所掌握的信息數(shù)據(jù)，以短信的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞。

2.移動(dòng)二維碼

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)，由消費(fèi)者為主導(dǎo)，能夠針對(duì)產(chǎn)品的視角情況，對(duì)各因素的分析，使消費(fèi)者能夠進(jìn)行理性消費(fèi)。而企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)，注重低成本、人性化的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，研發(fā)出移動(dòng)二維碼，在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，成了新興起的營(yíng)銷(xiāo)方式，自身所具有的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，都能夠滿足各領(lǐng)域的發(fā)展需求，更是受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)。對(duì)移動(dòng)二維碼的應(yīng)用，主要的原因是其所包含的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容內(nèi)部比較多樣化，能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。例如：消費(fèi)者可以針對(duì)自己所選定的產(chǎn)品，進(jìn)一步地對(duì)產(chǎn)品信息的了解，以圖文、視頻等形式全面地展示。而對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式，則可以選擇抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等，都可以通過(guò)對(duì)移動(dòng)二維碼的使用，完成具體的操作需求。

3.移動(dòng)電商

受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中，逐漸地創(chuàng)造出空前廣闊的發(fā)展空間。能夠全面地覆蓋到各項(xiàng)領(lǐng)域中，針對(duì)碎片化、個(gè)性化的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與完善，為個(gè)體生產(chǎn)力提供了有利的條件，滿足分散化消費(fèi)者的需求。例如：滴滴打車(chē)近幾年受到了大眾熱評(píng)，那么滴滴公司主要是對(duì)閑置車(chē)輛、閑置時(shí)間合理地利用。再如：微信成為考慮人們?nèi)粘Ｉ钪兄饕纳缃卉浖?，其中就包括微信公眾?hào)，能夠使大眾抒發(fā)出自己的情感。從企業(yè)銷(xiāo)售的角度分析，以往都是微店、有贊、微盟等方式，在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，逐漸地形成了云集微店，滿足現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展需求。

4.移動(dòng)搜索

在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，移動(dòng)搜索是重要的組成部分，其自身具有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性與互動(dòng)性，屬于最常用的搜索方式之一，所包含的內(nèi)容比較豐富，無(wú)論是語(yǔ)言搜索方式，還是SMS搜索方式等，都能夠展現(xiàn)出移動(dòng)搜索自身的重要作用。雖然移動(dòng)搜索方式比較多樣化，但是從用戶的角度分析，WAP搜索方式具有一定的優(yōu)勢(shì)，能夠滿足用戶的網(wǎng)頁(yè)瀏覽需求，在WAP搜索方式下，查詢與獲取的信息數(shù)據(jù)質(zhì)量都比較高，能夠給用戶到來(lái)更深層次的體驗(yàn)。只需要把關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，使整體的搜索方式更加方便、快捷。合理地利用移動(dòng)搜索，能夠使用戶對(duì)產(chǎn)品信息及服務(wù)項(xiàng)目更好地了解與掌握，促進(jìn)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)與發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，能夠滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)企業(yè)與社會(huì)發(fā)展的綜合分析，以消費(fèi)者的角度全面分析，逐漸地拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，能夠提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信譽(yù)度，得到消費(fèi)者的大力支持，企業(yè)會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供良好的安全保障，創(chuàng)造多樣性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，有效地解決移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中出的問(wèn)題，從而提升互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好效果。

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作者簡(jiǎn)介：

張媛（1980.12-? ），女，甘肅蘭州，碩士，講師，研究方向：移動(dòng)商務(wù)。