論商務(wù)活動(dòng)中韓語敬語的使用

吳悅鳴

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315000）

一、商務(wù)活動(dòng)中使用敬語的必要性

敬語法是韓國(guó)語言特征中的最具代表性的基本語法范疇之一，也是韓語流暢與否的標(biāo)準(zhǔn)之一［1］。韓國(guó)人通過敬語來建立和維系良好的人際關(guān)系，營(yíng)造友好的交際氛圍，恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z能使工作更順暢，使人際關(guān)系更融洽。在中韓商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)交流、商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)議中不可避免地會(huì)用到敬語。在商務(wù)活動(dòng)中規(guī)范地使用敬語，不僅能體現(xiàn)出商務(wù)人士的素養(yǎng)，而且能營(yíng)造良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，有利于推動(dòng)商務(wù)活動(dòng)順利開展，促進(jìn)商務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

二、商務(wù)活動(dòng)中韓語敬語的運(yùn)用

影響韓語敬語使用的因素有很多，其中最為主要的因素包括年齡、職位以及性別因素等［2］。韓語敬語在商務(wù)活動(dòng)中的使用遵循其使用的一般規(guī)律，但特別要在以下三類人際關(guān)系中強(qiáng)調(diào)使用。

（一）上下級(jí)關(guān)系

上下級(jí)關(guān)系包括同一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的雇員對(duì)雇主、下級(jí)對(duì)上級(jí)、后輩對(duì)前輩、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的關(guān)系。在這些人物的對(duì)話場(chǎng)景中，“下者”對(duì)“上者”需要使用敬語。敬語的尊敬程度與“上者”和“下者”的級(jí)別差距成正比，但前提是說話者和聽話者必須是同一集團(tuán)的工作人員。比如，員工與本公司部長(zhǎng)和社長(zhǎng)一起商談業(yè)務(wù)，社長(zhǎng)的級(jí)別高于部長(zhǎng)，對(duì)社長(zhǎng)需要使用尊敬程度最高的“特別尊敬階語尾”（/），對(duì)部長(zhǎng)使用尊敬程度低一級(jí)的“尊敬階語尾”（-）。下面通過幾個(gè)商務(wù)場(chǎng)景來進(jìn)一步解釋敬語文化中的上下級(jí)關(guān)系。

1.寒暄語的使用

2.接受上級(jí)命令

答應(yīng)同事的請(qǐng)求，一般用“?”回應(yīng)。如果接受領(lǐng)導(dǎo)的命令，不能簡(jiǎn)單地用“”來回答，而應(yīng)該用“”（好，我知道了）。

3.向上級(jí)匯報(bào)工作

4.陪同上級(jí)外出

5.向上級(jí)表示關(guān)心和慰勞

（二）內(nèi)外關(guān)系

內(nèi)外關(guān)系是指在與非同公司人員對(duì)話時(shí)，同公司的員工都屬于“內(nèi)”，反之則是“外”。如果對(duì)方或者對(duì)話中出現(xiàn)的人物是集團(tuán)外部人員，即便其是自己的晚輩或者身份較低的人，也需要使用尊敬的表達(dá)方式。

1.做工作匯報(bào)演講時(shí)

在商務(wù)談判中，必不可少的工作就是結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)演講。向其他企業(yè)工作人員進(jìn)行匯報(bào)說明前，一般會(huì)說“XXX”（關(guān)于XXX，我將進(jìn)行說明匯報(bào)）。把“”換成其自謙語“”，并用尊敬程度最高的“特別尊敬階語尾”，以表示對(duì)其他公司人員的尊敬。

2.聽取外部人員建議時(shí)

（三）恩惠關(guān)系

在商品化社會(huì)中，恩惠關(guān)系或者利益關(guān)系對(duì)韓國(guó)的敬語文化有著重要影響。恩惠關(guān)系是指可能發(fā)生利益往來的雙方之間的關(guān)系，如買方與賣方、介紹人與被介紹人、貸方與借方等之間施恩與受恩的利益關(guān)系。受恩方需要對(duì)施恩方使用敬語。越是期待對(duì)方給予恩惠，使用敬語的意識(shí)會(huì)越強(qiáng)烈。

1.接受客戶咨詢

2.預(yù)約客戶

三、商務(wù)活動(dòng)中使用韓語敬語的注意事項(xiàng)

（一）避免混淆尊敬語與自謙語

尊敬語和自謙語是韓語敬語中的一大難點(diǎn)，容易混淆。如果需要尊重的是句子的主語，就需要用尊敬語，尊敬語是直接抬高對(duì)方；如果需要尊重行為的被實(shí)施對(duì)象則需要用自謙語，自謙語通過貶低自我而抬高對(duì)方。例如：

例（2）中的主語是“我”，顧客是“給”這個(gè)動(dòng)作的被實(shí)施對(duì)象，因此需要用“”的自謙語“”。

（二）內(nèi)外關(guān)系優(yōu)先上下關(guān)系

韓國(guó)公司有集團(tuán)意識(shí)和內(nèi)外意識(shí)。在商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)上下關(guān)系遇到內(nèi)外關(guān)系時(shí)，要優(yōu)先考慮內(nèi)外關(guān)系。當(dāng)其他公司人員在場(chǎng)時(shí)，如果交流的對(duì)象或者話題中出現(xiàn)的人物是集團(tuán)內(nèi)部人員，哪怕對(duì)方或者話題對(duì)象是自己的上司或長(zhǎng)輩，也要使用一般或者自謙的表達(dá)方式。

當(dāng)其他公司人員訪問自己的公司時(shí)，在向?qū)Ψ浇榻B本公司社長(zhǎng)時(shí)，需要說“”（這位是我們的社長(zhǎng)）。雖然社長(zhǎng)是上司，但是向外來人員介紹時(shí)，也需要用“”的自謙語“”，以抬高對(duì)方，從而表達(dá)尊敬。

（三）避免使用否定性表達(dá)

在商務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法做到對(duì)方提出的要求或者雙方觀點(diǎn)不一致的情況。在拒絕或闡述自己的想法時(shí)，要避免直接進(jìn)行否定，如（不是）／”（不可以），這種說話方式會(huì)給人生硬、不夠溫和的印象，不利于商談的有效開展，應(yīng)該采用相對(duì)委婉的方式表達(dá)自己的意見，例如，（非常不好意思，這個(gè)好像有點(diǎn)困難），或者可以用“（我會(huì)向部長(zhǎng)報(bào)告的）這種積極正面的方式給予答復(fù)。

（四）避免使用命令式表述

韓國(guó)人喜歡含蓄、委婉的表達(dá)方式，所以在商務(wù)活動(dòng)中，要盡量避免使用生硬、直率的命令式表達(dá)方式，否則很容易引起對(duì)方的不快。例如，和客戶商量見面日期、提出建議時(shí)，通過委婉的表達(dá)方式也可以表達(dá)說話人的尊敬之意，例如：

以上4 句話所表達(dá)的意思相同，例（3）雖然也使用了敬語的形式，但是與后3 句相比，語氣明顯更強(qiáng)硬，帶有命令的口吻。而后3 句只是向?qū)Ψ教岢隽俗约旱慕ㄗh，把是否可行的決定權(quán)交給了對(duì)方，給人的感覺更柔和。

（五）注意非言語表現(xiàn)和敬語的協(xié)調(diào)性

敬語除了有聲語言形式外，還可以用體勢(shì)語，即用體勢(shì)、表情、音量、語速和動(dòng)作等來表示敬意［3］。因此，在使用敬語時(shí)，也需要注意體態(tài)、手勢(shì)、說話的語氣、語速、面部表情等各種非言語行為。例如，寒暄時(shí)，遇到同公司的同輩一般15 度鞠躬或者點(diǎn)頭問好，與上級(jí)或客戶碰面需要30 度鞠躬，并等對(duì)方經(jīng)過才可起身。而在典禮、會(huì)議等正式場(chǎng)合或向客戶表示歉意和感謝時(shí)需要45 度鞠躬。又如，韓國(guó)的會(huì)餐文化很發(fā)達(dá)，會(huì)餐中后輩與前輩喝酒時(shí)必須側(cè)身。再如，把資料遞給上級(jí)或客戶時(shí)，需要用雙手或者左手托住右手手腕呈上。對(duì)于這些非語言范疇的敬語行為，我們可以在平時(shí)學(xué)習(xí)和積累。