淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公證服務(wù)

鄒慧

摘 ?要：在互聯(lián)網(wǎng)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，各行各業(yè)都面臨著不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相關(guān)行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下進(jìn)行著改革與創(chuàng)新，公證服務(wù)行業(yè)也不例外。本文在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下進(jìn)行探討性分析，針對(duì)當(dāng)前公證服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐式分析，探討當(dāng)前公證服務(wù)模式創(chuàng)新和發(fā)展的策略，力爭(zhēng)為當(dāng)代公證服務(wù)的質(zhì)量提升，提供一定參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公證服務(wù);創(chuàng)新與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的提升，為社會(huì)各方面帶來(lái)了全新的變化，如何實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“+”的融合，成為了生存、發(fā)展和突破的關(guān)鍵。在這一背景下，公證服務(wù)模式這個(gè)既傳統(tǒng)又新興的法律服務(wù)內(nèi)容，除了要結(jié)合行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展特性，更需要結(jié)合自身發(fā)展規(guī)律，將自身與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律結(jié)合起來(lái)，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+公證”時(shí)代，讓公證服務(wù)模式更加自由、也更加現(xiàn)代、效率更高。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”創(chuàng)新模式的必要性

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”創(chuàng)新模式是順應(yīng)時(shí)代需求、群眾需求的必然結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升和全領(lǐng)域覆蓋，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來(lái)了根本性變化，各領(lǐng)域或主動(dòng)或被迫適應(yīng)和加入到互聯(lián)網(wǎng)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為發(fā)展的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)效益、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要支持之一。而對(duì)于公證服務(wù)，其本身屬于半傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)，許多的百姓認(rèn)為其屬于政務(wù)服務(wù)。體制上看事業(yè)體制居多，但確實(shí)仍有些隸屬于司法行政體制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，其服務(wù)的根本宗旨就是對(duì)接群眾需求，特別是在當(dāng)下“時(shí)間成本”越發(fā)珍貴的情況下，在當(dāng)下整頓營(yíng)商環(huán)境的大形式下，如何讓客戶“少跑腿”“不跑腿”，將時(shí)間最大限度節(jié)約出來(lái)，是提高社會(huì)滿意度、提高公證處綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是當(dāng)下最節(jié)約成本、最易受群眾接受的主流方式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”創(chuàng)新模式是應(yīng)對(duì)催生行業(yè)沖擊、市場(chǎng)倒逼環(huán)境的必然結(jié)果。目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系已相對(duì)完善，在帶來(lái)大量新興產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊，若傳統(tǒng)行業(yè)不能夠快速轉(zhuǎn)變自身，則很容易被新催生的產(chǎn)業(yè)所替代，逐漸消失在歷史長(zhǎng)河中，這對(duì)于行業(yè)的打擊是致命的且不可逆轉(zhuǎn)。公證服務(wù)也是如此，其在長(zhǎng)久的發(fā)展中，受各時(shí)期公證要求所決定，程序越發(fā)復(fù)雜和繁瑣，流程雖然更加完善和齊全，但用時(shí)也更多，這是不能滿足當(dāng)下客戶需求的，也因此催生出一些效力稍有差別但相互可替代供大家選擇的新興行業(yè)，如遺囑公證服務(wù)需求推動(dòng)下產(chǎn)生的中華遺囑庫(kù)等等。因此，要想公證服務(wù)不被新興行業(yè)替代，快速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”是必然過(guò)程。

二、傳統(tǒng)公證服務(wù)模式存在的問(wèn)題

（一）對(duì)人員專(zhuān)業(yè)要求高，但專(zhuān)業(yè)人員卻稀少。公證服務(wù)是通過(guò)公證手段為當(dāng)事人提供最有力的證明類(lèi)服務(wù)，涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，需要相關(guān)服務(wù)人員有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。然而，目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)學(xué)習(xí)公證類(lèi)專(zhuān)業(yè)的人才相對(duì)較少，這類(lèi)人才中從事公證行業(yè)的更少之又少，最終導(dǎo)致“門(mén)外漢”干專(zhuān)業(yè)活，邊干邊學(xué)，前期培養(yǎng)周期長(zhǎng)、成本多，且工作質(zhì)量不高，如此造成了當(dāng)事人對(duì)公證服務(wù)的不信任、不認(rèn)可。長(zhǎng)期以往，將對(duì)整個(gè)公證服務(wù)行業(yè)帶來(lái)毀滅性打擊。

（二）對(duì)工作效率要求高，但工作時(shí)間較有限。公證是具有實(shí)效性的，很多選擇公證服務(wù)的事項(xiàng)都是在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效，超過(guò)了該時(shí)間范圍，公證就失去了意義。但在實(shí)際中，很多公證機(jī)構(gòu)或公證過(guò)程中需要準(zhǔn)備材料涉及的單位工作日為周一至周五，工作時(shí)間十分有限，而當(dāng)事人又要多次進(jìn)行往返來(lái)補(bǔ)充公證資料，期間若再出現(xiàn)辦事人不熟悉辦事流程或錯(cuò)誤理解工作人員作出的解釋?zhuān)謱⒋蠓仍黾庸C所需的辦理時(shí)間，最終導(dǎo)致公證的“被動(dòng)失效”。

（三）公證需求持續(xù)增長(zhǎng)，但辦事流程仍繁瑣。目前，公證服務(wù)的流程還較為復(fù)雜，需要的材料較多，需要的環(huán)節(jié)較多，如果嚴(yán)格按照公證流程進(jìn)行，不同的公證可能需要1-8工作日，如此情況在公證數(shù)量較少的情況下，能夠勉強(qiáng)達(dá)到時(shí)限的要求。但隨著百姓對(duì)于公證服務(wù)訴求的逐漸增多，各部門(mén)部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，造成了百姓自行準(zhǔn)備困難、公證處調(diào)查核實(shí)困難，辦結(jié)時(shí)間被大幅度拉長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了公證服務(wù)在客戶中的印象，據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)縣區(qū)級(jí)公證機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在每年辦證量起碼至少也已達(dá)到700-800件，多則幾萬(wàn)件。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”創(chuàng)新模式發(fā)展策略

一方面，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的公證服務(wù)思維。思維引領(lǐng)行動(dòng)，行動(dòng)決定未來(lái)。要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”，首先就需要公證服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)思維，要變“坐著等”為“走出去”，堅(jiān)持“以人為本”導(dǎo)向，貫徹落實(shí)“最多跑一次”的原則，主動(dòng)思考如何能夠最大化便捷客戶，如何能夠更好的對(duì)接服務(wù)客戶需求。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，能幫著做的幫著做，真正站在“服務(wù)”角度開(kāi)展服務(wù)，當(dāng)客戶情況不滿足需求時(shí)，應(yīng)耐心解答，贏得認(rèn)可。

另一方面，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”模式，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)系統(tǒng)是必不可少的。將公證服務(wù)的流程進(jìn)行“信息化”轉(zhuǎn)變，將其轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)化辦理模式，制定具體的操作指南和自主辦理圖解，使得客戶能夠直接利用網(wǎng)絡(luò)，按圖索驥，自行辦理公證服務(wù)?？蛇\(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)加大各部門(mén)的合作，實(shí)現(xiàn)鏈上取用減少當(dāng)事人提供材料，遞送公證成品的流程，將可以數(shù)據(jù)比對(duì)等智能審核的內(nèi)容由人工審核逐漸向智能審核轉(zhuǎn)變，在客戶上傳材料和操作流程規(guī)范時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)審核比對(duì)相關(guān)申請(qǐng)，運(yùn)用人臉識(shí)別、電子簽名等高科技手段對(duì)一些事務(wù)性公證需求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“即申即審”“即審即批”，也解決人口流動(dòng)快現(xiàn)狀下當(dāng)事人身在異地與面簽需求的矛盾問(wèn)題，提高工作的整體效率。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+公證服務(wù)”是公證服務(wù)契合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展需求的必經(jīng)之路，也是公證服務(wù)再提升再蛻變的重要舉措，將為公證服務(wù)帶來(lái)全新的模式，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)。

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