營(yíng)銷(xiāo)基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的探索與實(shí)踐

張麗姣 錢(qián)雪靜

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了迅猛的發(fā)展，在人們的工作和生活中越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，電力企業(yè)在這樣的情況下就需要充分把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域要充分與時(shí)俱進(jìn)，使電力營(yíng)銷(xiāo)手段和方法不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，以”互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式為基礎(chǔ)，使整體工作效率得到顯著提升。據(jù)此，本文重點(diǎn)探討和分析”互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的重要作用以及以該模式為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)探索和實(shí)踐策略等相關(guān)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”;模式;營(yíng)銷(xiāo);探索與實(shí)踐

引言

現(xiàn)階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)越來(lái)越顯著，在這樣的情況下，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域而言，也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以此使自身的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效率得到更顯著的提升，從而促進(jìn)電子企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，要切實(shí)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在不斷的探索和實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)一步應(yīng)用和推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的發(fā)展模式，對(duì)其進(jìn)行不斷的深化和創(chuàng)新，以此使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的電能。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式的重要意義

（一）進(jìn)一步推進(jìn)電力體制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)

當(dāng)前，我國(guó)的能源布局進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整，在提升我國(guó)能源利用水平的同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展也有越來(lái)越高的要求。在這樣的情況下，電力企業(yè)也受到十分重大的影響，對(duì)此，我國(guó)電力企業(yè)就要有效適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，確保電力體制不斷改革和創(chuàng)新，呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型升級(jí)的效益。對(duì)此，有效利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"這樣的新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，可以使我國(guó)的電力體制不斷的深化改革，呈現(xiàn)出全新的效益。

（二）促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)與"互聯(lián)網(wǎng)+"發(fā)展趨勢(shì)相互吻合

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步創(chuàng)新和應(yīng)用，使"互聯(lián)網(wǎng)+"模式不斷的發(fā)展和完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)信息傳播過(guò)程中的關(guān)鍵媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式有更多優(yōu)勢(shì)，在檢索的過(guò)程中，更加方便快捷，使用戶的互動(dòng)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)，能夠在更大程度上有效減少運(yùn)營(yíng)成本等等。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也可以突破時(shí)空的限制，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，因此它有著十分廣闊的發(fā)展前景，應(yīng)用范圍日益拓寬，使得"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"管理模式呈現(xiàn)出全新的效益，為我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也深度吻合現(xiàn)階段的"互聯(lián)網(wǎng)+"發(fā)展趨勢(shì)。

二、"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"模式的探索與實(shí)踐分析

在新時(shí)代背景下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和推進(jìn)，其呈現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。把客戶滿意度提升作為基本目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從根本上有效打造出一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，以此使服務(wù)渠道和全端后臺(tái)之間形成無(wú)縫鏈接，確保相關(guān)專業(yè)和部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和融合，進(jìn)一步有效構(gòu)建更加立體化、全方位的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)平臺(tái)，使用戶能夠充分的體驗(yàn)到"3A"（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式）便捷、貼心的服務(wù)。針對(duì)該模式的探索創(chuàng)新和實(shí)踐策略而言，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）實(shí)現(xiàn)線上全天候受理，線下"一站式"辦電

在實(shí)踐的探索過(guò)程中，要盡可能確保供電營(yíng)業(yè)廳中的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)收費(fèi)等模式充分進(jìn)行供電服務(wù)的網(wǎng)上運(yùn)行，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行有效辦理，真正意義上有效實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營(yíng)業(yè)廳"、"互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)"，以此切實(shí)規(guī)避客戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)的情況，同時(shí)也能夠在更大程度上提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，避免人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，使空間資源和時(shí)間資源得到更有效的節(jié)省。同時(shí)，進(jìn)一步降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使成本有效降低，效率得到顯著提升。與此同時(shí)，整個(gè)業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)全天候的服務(wù)，確保用戶足不出戶就能夠享受到優(yōu)良的電力服務(wù)，確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)效率的顯著提升。

（二）從客戶的實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行更有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

在"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"模式的推進(jìn)和實(shí)踐過(guò)程中，相關(guān)供電企業(yè)有效利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，例如，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等等，從客戶的實(shí)際情況和具體信息出發(fā)，為客戶提供更為精準(zhǔn)更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，然后以此為基準(zhǔn)，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平得到顯著提升。例如，某個(gè)新建小區(qū)在實(shí)際的建設(shè)裝修完成之后，其用電問(wèn)題是特別緊要的。針對(duì)這樣的情況，電力企業(yè)可以全面深入的分析該區(qū)域的具體用電類(lèi)型，結(jié)合客戶的實(shí)際用電要求和客觀需要，以及用戶的用電習(xí)慣等等，為用戶選取與之相對(duì)應(yīng)的最切實(shí)可行的用電方案，同時(shí)在具體的供電過(guò)程中，貫徹落實(shí)以客戶為中心的基本服務(wù)原則和理念，從而為客戶提供更為精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（三）拓寬電子服務(wù)渠道，促進(jìn)電力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在實(shí)踐的探索過(guò)程中，要進(jìn)一步有效落實(shí)"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"模式的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況更有效的推行電力微信、95598網(wǎng)站、支付寶、電e寶等相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式正對(duì)繳費(fèi)渠道進(jìn)行拓展，充分體現(xiàn)出微信平臺(tái)的集群效應(yīng)，進(jìn)一步有效打造出更具有互動(dòng)性的傳播矩陣，確保故障報(bào)修，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)都能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)，確保全天候運(yùn)行，這樣能夠使用戶突破時(shí)間和地域的限制，獲得更高效更便捷優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，有效打造出智慧生活。同時(shí)，要進(jìn)一步推廣和應(yīng)用電子服務(wù)渠道，以此為客戶提供更為精準(zhǔn)的電力基礎(chǔ)服務(wù)。例如，在日常實(shí)踐中我們經(jīng)常遇到的電費(fèi)賬單信息、日電量分析數(shù)據(jù)、停電信息、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、安全用電常識(shí)、電子賬單"云投遞"等，可以充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)節(jié)能用電情況進(jìn)行有效的診斷，全面細(xì)致的監(jiān)測(cè)電能的質(zhì)量，對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行科學(xué)合理的控制，更有效的響應(yīng)用電需求，針對(duì)客戶的用電規(guī)律進(jìn)行各種分析和探討。對(duì)于故障報(bào)修等相關(guān)情況進(jìn)行有效的分析，提供多種類(lèi)型的增值服務(wù)，以此使其多維度，在更大程度上提升基礎(chǔ)服務(wù)，做好能效管理和品牌傳播等多種類(lèi)型的延伸服務(wù)，在實(shí)踐和創(chuàng)新的過(guò)程中，要針對(duì)用戶的身份信息進(jìn)行有效的識(shí)別，精準(zhǔn)定位相對(duì)應(yīng)的地理位置，確保信息能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送，在根本上推進(jìn)信息發(fā)布，營(yíng)銷(xiāo)推廣更有針對(duì)性，從而使得客戶和供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更加良好的互動(dòng)，以此更有效地滿足客戶的深度訴求。

（四）有效開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"

隨著移動(dòng)智能終端用戶的日益增多，移動(dòng)APP成為"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"模式推進(jìn)之下，電力企業(yè)十分重要的發(fā)展方向。在具體的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，越來(lái)越多的城市進(jìn)一步推行"掌上電力APP"，以此為工具，進(jìn)一步有效做好相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，使用戶能夠充分享受到相對(duì)應(yīng)的供電服務(wù)。在當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，比較常用的移動(dòng)APP為"電e寶"，該APP能夠有效進(jìn)行線上和線下的同步服務(wù)，同時(shí)也可以及時(shí)有效的進(jìn)行網(wǎng)上的支付結(jié)算和金融服務(wù)，確保企業(yè)和用戶能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互動(dòng)和反饋，使用戶能夠充分體驗(yàn)到智能化的服務(wù)效果，這樣能夠使用戶有高質(zhì)量的用電服務(wù)體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，當(dāng)前隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)也進(jìn)一步與時(shí)俱進(jìn)，充分把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要進(jìn)一步有效落實(shí)"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)進(jìn)行不斷的探索和實(shí)踐，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，以此使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率得到顯著提升，為電力企業(yè)的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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