移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

劉武彬

摘 要：目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也有了巨大的突破，日益推廣應(yīng)用和普及，在這樣的背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)也要進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化，充分滿足人民群眾對(duì)于服務(wù)質(zhì)量更高的要求，切實(shí)創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，進(jìn)而有效適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文重點(diǎn)探討和分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的必要性，以及電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和對(duì)策等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷服務(wù);問(wèn)題;創(chuàng)新策略

引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)自身的電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，以此為消費(fèi)者用電安全穩(wěn)定提供切實(shí)有效的保障。然而，需要關(guān)注的是，在電力營(yíng)銷過(guò)程中仍然存在一定的問(wèn)題和不足，對(duì)此應(yīng)該著重分析，進(jìn)一步有效提出和落實(shí)更切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略，以此確保電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，從而推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，而這也是當(dāng)前時(shí)代背景下電力企業(yè)必須要著重關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的必要性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當(dāng)前實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，各項(xiàng)新技術(shù)，例如，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等進(jìn)一步推進(jìn)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了更大程度的進(jìn)步和發(fā)展，并且在相關(guān)行業(yè)和人們的生產(chǎn)和生活中都得到了日益廣泛的應(yīng)用，因此在電力營(yíng)銷服務(wù)方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，就顯得十分必要。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)方面要想在品質(zhì)和效率方面得到更顯著的提升，就需要充分把握電力用戶的內(nèi)在需求和時(shí)代發(fā)展的客觀要求，牢牢把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主線，使傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)態(tài)模式得到不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有針對(duì)性的對(duì)于客戶進(jìn)行不斷的細(xì)分和精細(xì)化，以此為用戶提供更具備個(gè)性化、差異化的電力營(yíng)銷服務(wù)，這樣才能使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到更顯著的提升，從而充分確保電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，使電力營(yíng)銷服務(wù)由“互聯(lián)網(wǎng)+”向“互聯(lián)網(wǎng)×”進(jìn)行質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

二、當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

（一）電力企業(yè)缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)

從實(shí)踐情況來(lái)看，盡管大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)一步推進(jìn)信息化管理，充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。然而從實(shí)際情況來(lái)看，很多電力企業(yè)在信息化管理程度方面比較低下，在服務(wù)意識(shí)方面比較欠缺，沒(méi)有關(guān)注自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升，這在很大程度上嚴(yán)重影響到電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的推進(jìn)。某些企業(yè)并沒(méi)有著重關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性和必要性，在思想方面比較保守傳統(tǒng)，沒(méi)有針對(duì)相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行更新和完善，針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)方式而言，也沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，在服務(wù)方式方面比較落后，態(tài)度冷漠，這對(duì)于整體電力營(yíng)銷服務(wù)工作的有序開展造成嚴(yán)重阻礙。

（二）相應(yīng)的管理機(jī)制不夠健全完善

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及，在這樣的情況下，電力企業(yè)要想使電力營(yíng)銷服務(wù)得到顯著增強(qiáng)，就需要進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)向規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展，這樣才能使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。然而，從實(shí)踐來(lái)看，很多電力企業(yè)缺乏應(yīng)有的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力，目前的電力企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，相應(yīng)的管理機(jī)制不夠精確完善，使得各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作比較紊亂，不能充分體現(xiàn)出應(yīng)有的管理質(zhì)量和管理效率。在具體的操作過(guò)程中，有比較典型的暗箱操作的問(wèn)題，員工違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)向著信息化、規(guī)范化的方向發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙，同時(shí)對(duì)于信息資源也造成極大的浪費(fèi)，因?yàn)楣芾頇C(jī)制存在很多漏洞，使得客戶的資料和業(yè)務(wù)檔案也存在安全隱患，進(jìn)而損害用戶的個(gè)人利益。

（三）信息安全監(jiān)管措施不夠到位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠充分實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)有效的功效，與此同時(shí)也能夠促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理。當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)擁有大批量的信息，信息異常豐富龐雜，其中包括消費(fèi)者信息，企業(yè)自身的信息以及市場(chǎng)信息等等，然而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有著十分顯著的虛擬性特征，所以著重做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息安全管理就顯得至關(guān)重要。但是，在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在具體的信息安全監(jiān)管方面存在一定的漏洞，信息安全管理措施不夠到位，信息泄露的情況層出不窮，在這樣情況下，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的大量信息出現(xiàn)流失，對(duì)企業(yè)造成十分嚴(yán)重的影響，使電力企業(yè)信息化建設(shè)出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量大打折扣。除此之外，某些電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中，只是關(guān)注信息化的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有把更多精力放到信息安全監(jiān)管工作中來(lái)，由此導(dǎo)致信息安全監(jiān)管面臨嚴(yán)重隱患。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）從根本上有效提高服務(wù)意識(shí)，使?fàn)I銷管理模式得到不斷創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大背景下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加良好的發(fā)展，就需要具備高度的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)自身的營(yíng)銷管理理念進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，把用戶作為中心，針對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行有效的開發(fā)，以此更有效的滿足消費(fèi)者的客觀要求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在具體的發(fā)展過(guò)程中，可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步打造出互動(dòng)化、智能化的電力服務(wù)體系，確保企業(yè)和消費(fèi)者更及時(shí)有效的溝通和交流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行有效記錄，然后針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)用戶的具體需求進(jìn)行充分的掌握，以此為基礎(chǔ)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建服務(wù)空間，盡可能為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)，充分節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和空間，避免消費(fèi)者由于交易時(shí)間或者空間條件未得到充分滿足而出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問(wèn)題。除此之外，電力企業(yè)在應(yīng)對(duì)新一輪電力體制改革的過(guò)程中，你要積極有效的面對(duì)挑戰(zhàn)，針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)行有效創(chuàng)新，制定出切實(shí)可行的服務(wù)管理制度，貫徹落實(shí)服務(wù)至上的基本原則，以此使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量顯著增強(qiáng)。

（二）針對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，制定出切實(shí)可行的監(jiān)督機(jī)制

電力營(yíng)銷活動(dòng)機(jī)制有著十分顯著的系統(tǒng)性，高效性和科學(xué)性的特點(diǎn)，在具體的操作過(guò)程中要把“部分試點(diǎn)，全面推廣”作為指導(dǎo)，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，統(tǒng)一的部署，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)交流平臺(tái)，確保電力企業(yè)和消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)障礙的溝通和交流，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化，信息化和統(tǒng)一化的管理。除此之外，也要建立健全更系統(tǒng)完善的監(jiān)督管理體制，做好上級(jí)監(jiān)督和顧客監(jiān)督等工作。

（三）從根本上有效提升電力營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)

電力企業(yè)要著重關(guān)注電力營(yíng)銷服務(wù)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，信息化管理人才隊(duì)伍。在具體的操作過(guò)程中，要確保相關(guān)人員樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，并定期對(duì)其進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)，電力部門要和相關(guān)高校構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效引進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的具備電力營(yíng)銷服務(wù)技巧的高素質(zhì)人才。要進(jìn)一步有效引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新的設(shè)備，使相關(guān)服務(wù)人員具備應(yīng)有的應(yīng)用技能，進(jìn)而從根本上為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，通過(guò)上面的分析，我們能夠充分看出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)也需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，充分把握各項(xiàng)創(chuàng)新策略，以此確保電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈慧英.職能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷管理的新舉措分析[J].廣東科技，2014，12（8）：45-46.

[2]劉剛.新形勢(shì)下電力營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2019（14）：143-144.

[3]李貴民.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2014.1（18）：456-459.

[4]江文娟.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].中國(guó)管理信息化，2019，18（2）：71-71.