《皇帝的新裝》對(duì)項(xiàng)目管理的啟示

瑪麗莎·席爾瓦

故事寓意

《皇帝的新裝》這個(gè)故事與項(xiàng)目管理有什么關(guān)系呢？

就像皇帝制作新衣服的命令一樣，項(xiàng)目通常是在沒有充分的商業(yè)論證或任何明顯收益的情況下提交給高級(jí)管理層批準(zhǔn)的，而值得注意的是，這樣的項(xiàng)目仍然會(huì)得到批準(zhǔn)，要么是由于內(nèi)部政治博弈、直覺或非凡的營(yíng)銷技巧，要么僅僅是因?yàn)樗且粋€(gè)“戰(zhàn)略”項(xiàng)目?！皯?zhàn)略”這個(gè)神奇的密碼現(xiàn)在可以破解任何僵局。

項(xiàng)目不可行、收益被高估、不切實(shí)際，但項(xiàng)目發(fā)起人卻對(duì)項(xiàng)目充滿信心，由于他們?cè)诮M織中擁有的權(quán)威和信譽(yù)，沒有人敢說(shuō)出真相。

換句話說(shuō)，這種項(xiàng)目是“赤裸裸的”。

那么，是什么阻止我們說(shuō)出“皇帝沒有穿衣服”呢？

有一點(diǎn)是肯定的：如果一位首席執(zhí)行官（CEO）對(duì)一項(xiàng)特別愚蠢的收購(gòu)非常感興趣，那么他的內(nèi)部員工和外部顧問(wèn)都會(huì)千方百計(jì)提出任何必要的預(yù)測(cè)來(lái)證明他是對(duì)的。只有在童話里，皇帝才會(huì)被告知“赤身裸體”的真相。[沃倫·巴菲特（Warren Buffett）]

通常情況下，并不是組織不愿意嚴(yán)格審查一個(gè)商業(yè)案例及其成本和收益，而是因?yàn)槿藗兇嬖谝幌盗姓J(rèn)知偏見或可用資源有限，而擁有必要知識(shí)能夠駁斥預(yù)估和質(zhì)疑假設(shè)的那些專家通常就是最初參與商業(yè)論證的人。

認(rèn)知偏見：我們是不敢說(shuō)還是根本就看不到“皇帝沒有穿衣服”呢？

你對(duì)理性的信任會(huì)讓你失去理性。作為人類，我們天生就有認(rèn)知偏差，也就是說(shuō)，我們的思維方式往往會(huì)扭曲我們的決策方式。然而，盲目相信自己的理性往往會(huì)導(dǎo)致我們忽視或輕視這些偏見。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究了大腦影響我們決策的方式，并得出結(jié)論：在做出估計(jì)和預(yù)測(cè)的人身上，有特殊的特征。

根據(jù)卡尼曼的說(shuō)法，分析師們通常會(huì)陷入“妄想樂(lè)觀主義”，這種特質(zhì)讓他們過(guò)分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的潛在收益，低估了可能的成本，在忽略錯(cuò)誤可能性的同時(shí)編造成功場(chǎng)景。

以在大型項(xiàng)目領(lǐng)域的調(diào)查工作而聞名的牛津大學(xué)著名教授本特·弗林夫伯格（Bent Flyvbjerg）對(duì)大量交通和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目進(jìn)行了分析，得出的結(jié)論是：總體而言，項(xiàng)目估算具有系統(tǒng)性和顯著的誤導(dǎo)性，其夸大的收益可能永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。

此外，研究人員稱，問(wèn)題可能不僅是出自人類的樂(lè)觀情緒，更糟糕的是，問(wèn)題可能源自“戰(zhàn)略誤報(bào)”，即“為獲得項(xiàng)目批準(zhǔn)而對(duì)成本和收益進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)、蓄意的誤報(bào)”。

簡(jiǎn)言之，說(shuō)謊。

這種態(tài)度使人們對(duì)作為任何職業(yè)和商業(yè)基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和誠(chéng)信產(chǎn)生了質(zhì)疑，不擇手段簽訂合同會(huì)導(dǎo)致人們的職業(yè)價(jià)值觀降低。

盡管這種“利益欺詐”現(xiàn)在被認(rèn)為是一種不良行為，但這種行為并沒有受到懲罰，或者只是發(fā)現(xiàn)得太晚。大多數(shù)情況下，項(xiàng)目交付后，負(fù)責(zé)估算的人不會(huì)被追究責(zé)任（或者已經(jīng)離開了）。

另一個(gè)影響商業(yè)案例評(píng)估的認(rèn)知偏差是期望或確認(rèn)的偏差。在這種情況下，分析師有一種傾向，即只關(guān)注能夠證實(shí)他們預(yù)期和假設(shè)的事實(shí)，而輕視或忽略可能與自己預(yù)期相沖突的證據(jù)。

除此之外，還有其他一些因素，雖然不是認(rèn)知偏見，但也可能存在于組織文化中，并隨著時(shí)間的推移而長(zhǎng)期存在，從而導(dǎo)致以下情況。

？“寵物項(xiàng)目”，基于個(gè)人利益或與組織目標(biāo)不符的隱藏議程，被視為最受歡迎的項(xiàng)目。

？各部門之間的政治博弈，其中存在一種恩惠文化（“如果您在3個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)我的項(xiàng)目，我將在今天批準(zhǔn)您的項(xiàng)目”）。

實(shí)踐建議

比起正確地做項(xiàng)目，更重要的是做正確的項(xiàng)目、停止錯(cuò)誤的項(xiàng)目。

做正確的項(xiàng)目就是要確保實(shí)施那些與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的、穩(wěn)健的、有可實(shí)現(xiàn)收益（財(cái)務(wù)和/或非財(cái)務(wù)收益）并對(duì)業(yè)務(wù)有貢獻(xiàn)的項(xiàng)目。如果有些正在進(jìn)行的項(xiàng)目收益無(wú)法實(shí)現(xiàn)，被認(rèn)為是不再合理的，為了不浪費(fèi)組織更多的資源，這些項(xiàng)目應(yīng)被及時(shí)叫停。

所有項(xiàng)目都必須有充分的商業(yè)論證

許多公司已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到進(jìn)行商業(yè)論證的重要性，商業(yè)論證有利于批準(zhǔn)項(xiàng)目前對(duì)投資進(jìn)行分析，商業(yè)論證也已成為一些既定項(xiàng)目管理方法（如PRINCE2？）中的一個(gè)關(guān)鍵原則，但是在業(yè)界，對(duì)此并沒有形成共識(shí)。

我們要記住，項(xiàng)目首先是投資，作為投資，應(yīng)根據(jù)其回報(bào)和戰(zhàn)略一致性對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。因此，所有項(xiàng)目都必須有一個(gè)證明其存在合理的商業(yè)案例，該案例應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中被重新評(píng)估。

持續(xù)項(xiàng)目論證

項(xiàng)目?jī)?nèi)外部條件的變化都可能改變項(xiàng)目的必要性或收益實(shí)現(xiàn)的概率。因此，我們要對(duì)商業(yè)案例進(jìn)行持續(xù)評(píng)估，以評(píng)估其在整個(gè)項(xiàng)目中的可實(shí)現(xiàn)性和可行性。

這種評(píng)估通常在項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行，如階段關(guān)口或其他重要里程碑，當(dāng)需求范圍變更時(shí)，也建議重新評(píng)估。

獨(dú)立審查

有時(shí)候，一個(gè)有獨(dú)立視野的外部人能夠看到其他人看不到的明顯問(wèn)題。

考慮到這種情況，組織內(nèi)應(yīng)設(shè)立一個(gè)保證職能，這一職能通常由項(xiàng)目管理辦公室（PMO）執(zhí)行，這對(duì)于質(zhì)疑假設(shè)和審查業(yè)務(wù)案例的穩(wěn)健性至關(guān)重要。

通過(guò)扮演“魔鬼代言人”的角色，指出論據(jù)的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)最壞情況的假設(shè)，PMO可以有力地驗(yàn)證一個(gè)商業(yè)案例，評(píng)估是否抵制最悲觀的預(yù)測(cè)，對(duì)任何風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出警告，從而為項(xiàng)目帶來(lái)更好的鋪墊和額外的彈性。

參考類與客觀分析

為了解決內(nèi)在的樂(lè)觀主義問(wèn)題，丹尼爾·卡尼曼和本特·弗林夫伯格教授等人建議使用“參考類”（Reference Class）方法，也就是說(shuō)，參考類似的項(xiàng)目進(jìn)行周期、成本、收益的估算。例如，如果你要估算一個(gè)新的300間客房的酒店的成本，你應(yīng)該查一下最近建造的任何300間客房酒店的實(shí)際成本。

同樣，為了減少項(xiàng)目投資評(píng)估中的主觀性程度，我們應(yīng)該考慮使用定量工具和技術(shù)，如評(píng)分工具、參數(shù)模型或情景分析。