分析高職讀者閱讀心理 提高讀者服務(wù)質(zhì)量

鄒明

摘 要：服務(wù)讀者是圖書館各項(xiàng)工作的核心和前沿。每個(gè)圖書館都以收集、整理藏書、為讀者服務(wù)為基本方向。可見，圖書館的讀者服務(wù)工作的展開十分必要。因此，在高職院校中，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)，研究讀者的心理，努力營造一種適合讀者心理的優(yōu)美環(huán)境，就顯得十分重要。本文就分析高職讀者閱讀心理，提高讀者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：高職讀者;閱讀心理;讀者服務(wù)

高職院校的學(xué)生年齡一般在19-23歲之間，在這個(gè)階段，大部分學(xué)生的生理已經(jīng)比較成熟，并且在日常生活和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要作用。讀書是人類進(jìn)步的階梯，讀書可以有效提高一個(gè)人的能力水平、素質(zhì)修養(yǎng)和道德品質(zhì)，這體現(xiàn)在學(xué)生的閱讀心態(tài)上，學(xué)生要增強(qiáng)自身的人格力量，就必須多讀書。數(shù)據(jù)表明，僅5.8%的學(xué)生依賴于教師來培養(yǎng)人格力量，80.3%的學(xué)生依賴于閱讀來培養(yǎng)人格力量。目前我國高職學(xué)生的生理上已經(jīng)比較成熟，但心理上還不夠成熟，存在著強(qiáng)烈的自我意識、集體意識和團(tuán)隊(duì)意識缺失，識別能力差，但求知欲望強(qiáng)，這一矛盾與學(xué)生的知識儲備有密切的關(guān)系。因此，在高職院校圖書館管理過程中，相關(guān)人員研究高職讀者閱讀心理，提高讀者服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

1 讀者心理分析

1）便捷心理。目前，以互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)不斷融合，人們獲取信息的途徑日益多樣化，不再局限于傳統(tǒng)的圖書館圖書借閱，圖書館的讀者服務(wù)工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。圖書館要想更好地吸引讀者，更好地為讀者服務(wù)，就必須在海量信息中尋找讀者所需要的信息，以更加方便快捷的方式保證讀者快速獲取信息，不受時(shí)空的限制。

2）創(chuàng)新心理。隨著教育水平的發(fā)展，人們對圖書館讀者服務(wù)工作的需求也在不斷增長，這是新的歷史條件下的必然要求。為了不被時(shí)代所淘汰，讀者群體往往具有強(qiáng)烈的求知欲望，好奇心強(qiáng)，思維靈活，能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程，非常樂于接受新鮮事物，善于吸收各種思想的精華，閱讀范圍廣，閱讀量大。這就要求圖書館要結(jié)合館藏資源特點(diǎn)和讀者需求，有針對性地為讀者提供圖書文獻(xiàn)服務(wù)，并根據(jù)讀者的需要，提供其他符合其專業(yè)特點(diǎn)的專業(yè)資料，以保證圖書文獻(xiàn)服務(wù)工作更系統(tǒng)、更專業(yè)化，不斷滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。

3）娛樂心理。很多讀者在閱讀的過程中往往沒有目的感，他們進(jìn)行閱讀既是為了休閑娛樂，也是為了滿足自己精神文化的需要。人們使用圖書館文獻(xiàn)時(shí)，往往不是根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)，選擇專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)，而是根據(jù)自己的心理狀態(tài)，隨意地閱讀文獻(xiàn)。對這類讀者群體，圖書館應(yīng)盡可能地滿足他們的閱讀需要，營造良好的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，確保讀者在閱讀圖書文獻(xiàn)時(shí)始終有一種愉悅的心情，從而減輕他們的學(xué)習(xí)壓力，調(diào)整他們的生活節(jié)奏。

2 影響高職讀者心理因素分析

1）圖書管理人員態(tài)度。對于讀者而言，管理人員態(tài)度直接影響讀者心理，進(jìn)而影響讀者閱讀效果。在對待讀者的態(tài)度上，圖書館工作人員應(yīng)該比較主動，尤其是對一些新讀者不熟悉的藏書室的布置和制度規(guī)定，需要有經(jīng)驗(yàn)的工作人員指導(dǎo)，并耐心地解決他們遇到的問題，使這些新讀者感到尊敬，感到熱情，愿意再次來圖書館，對圖書館有一定的依賴性;此外，圖書館工作人員的技術(shù)水平和文化水平也會影響讀者服務(wù)的質(zhì)量，工作人員不僅要充分了解基本的藏書情況等知識，而且還要熟練操作圖書檢索系統(tǒng)，及時(shí)檢索所需的書籍和文獻(xiàn)。

2）閱讀環(huán)境。讀者在進(jìn)行書籍閱讀時(shí)，環(huán)境具有顯著性影響，一個(gè)整潔明亮、整潔有序的圖書館，是讀者最想看到的。良好的圖書館環(huán)境，能提高讀者的滿意度，激發(fā)讀者閱讀興趣。一是圖書館的設(shè)計(jì)也應(yīng)更簡約，便于讀者查找所需的文獻(xiàn)和書籍。在圖書館電梯內(nèi)，還應(yīng)張貼安全警示及文化知識，充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。二是為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館工作人員的言行舉止，必須體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)，才能切實(shí)提高高職圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

3）館藏資料數(shù)量。一般情況下，圖書館有一套文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，讀者可以方便地查詢到自己需要的文獻(xiàn)資料，如果由于圖書館資源不足，讀者多次檢索都得不到自己想要的結(jié)果，他們會對圖書館失去信心。目前，很多高職院校圖書館資源采購資金有限，館藏資源建設(shè)可以擴(kuò)展數(shù)字化資源，減少資金投入，保障數(shù)量與質(zhì)量并重的原則，努力提高文獻(xiàn)資源利用率。

3 高職院校提高讀者服務(wù)質(zhì)量策略

1）提高圖書館人員素質(zhì)。圖書館為讀者提供所需的文獻(xiàn)信息資源，使之享受到圖書館的服務(wù)，是讀者依賴于圖書館的一個(gè)重要方面。為了適應(yīng)新形勢，高職圖書館管理人員應(yīng)切實(shí)學(xué)好圖書館管理技巧，深入全面地了解讀者心理，積極參加專業(yè)課程培訓(xùn)和館員公共課等，提高自己的綜合管理和讀者服務(wù)能力。管理人員在管理過程中應(yīng)該切實(shí)做到以人為本，以讀者滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、主動服務(wù)的服務(wù)理念。一方面，圖書館工作人員應(yīng)具有廣泛的知識面，開闊的眼界，敏銳的思維。為滿足這一需求，圖書館員在日常的工作和學(xué)習(xí)中，要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，以保證對不同專業(yè)讀者有針對性地開展圖書文獻(xiàn)服務(wù)。另一方面，管理人員要進(jìn)一步全面地認(rèn)識圖書館館藏資源的構(gòu)成，掌握各種檢索工具的具體操作方法，切實(shí)提高對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、加工和整理能力。對圖書館來說，也要有計(jì)劃地進(jìn)行崗位培訓(xùn)，通過學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)班、繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)交流等方式，有效地提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。

2）創(chuàng)建良好閱讀環(huán)境。圖書館環(huán)境氛圍對讀者的閱讀心理有很大的影響，因此，圖書館需要精心設(shè)計(jì)并創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快的閱讀環(huán)境。圖書館工作人員應(yīng)該從硬件和軟件兩個(gè)方面加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。一是建設(shè)一個(gè)明亮、寬敞的閱覽室，書架整齊，墻壁上的名言警句寓意深刻，這些都是構(gòu)成優(yōu)美環(huán)境的要素，圖書館還應(yīng)合理布置綠色植物，使讀者在閱讀時(shí)能放松眼界。二是要一視同仁地對待每一個(gè)專業(yè)和每一個(gè)層次的讀者，營造一個(gè)讀者為人的人文氛圍，因此，應(yīng)該積極營造良好的人文環(huán)境，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作必須從讀者出發(fā)，樹立以人為本的服務(wù)理念，讓讀者在充滿人文關(guān)懷的環(huán)境下，更好地閱讀文獻(xiàn)，進(jìn)一步提高文獻(xiàn)資源的利用效率，提升讀者的滿意度。

3）豐富圖書館文獻(xiàn)資料。館藏資源，是影響讀者閱讀心理的重要因素之一。高職圖書館應(yīng)不斷豐富館藏資源，為讀者提供更多更好的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)讀者需要訂閱期刊雜志，而不應(yīng)盲目訂閱，這樣做既能節(jié)省經(jīng)費(fèi)，又能有效提高讀者服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館可以引進(jìn)一些數(shù)字化資源，對圖書館文獻(xiàn)資料進(jìn)行豐富。因此，圖書館員在具體的運(yùn)行過程中，應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際，積極開展數(shù)字圖書館的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，廣泛收集網(wǎng)絡(luò)上的大量信息資源，并結(jié)合讀者的需要，深入挖掘、整理、分類、整合這些信息資源，完善的圖書館文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，使讀者能夠通過相關(guān)的操作界面，快速、直接地獲取所需的文獻(xiàn)信息，從而提高為讀者服務(wù)的針對性。

4 總結(jié)

讀者服務(wù)是圖書館各項(xiàng)工作的核心，是圖書館存在的價(jià)值所在，是圖書館工作展開的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到圖書館圖書資源的利用效率。因此，高職院校如何有效分析讀者閱讀心理，做好讀者服務(wù)工作，成為現(xiàn)階段目前高職院校圖書館關(guān)注的重點(diǎn)。

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