淺談非暴力溝通在教育實踐中的運用

黎素美

摘 要：在教育實踐中，如何有效地與學生談話、和諧地與家長交流，使得師生之間、家校之間能情意相通，共同成長，促進教育成效的最大化，是一線教師一直在探究的問題之一。語言是人類進行溝通與交流的基本手段，然而，語言的錯誤使用也會成為一種暴力，傷害彼此的情感。非暴力溝通是一種基于平等、理解、尊重的溝通方式，區(qū)分了觀察與評論，強調尊重及傾聽他人的感受與需要。教師從關心愛護學生、公平對待學生以及耐心幫助家長三個方面出發(fā)，將非暴力溝通有效運用于教育實踐中，可以促進師生、家校之間和諧關系的生成。文章對此進行了具體闡述。

關鍵詞：非暴力溝通;愛的語言;教育實踐

將“暴力”與“溝通”結合在一起，看似牛頭不對馬嘴，實際上，暴力并非僅限于人們的具體行為，大多數(shù)暴力是從攻擊性的語言、不平等的溝通開始的。比起行為暴力，語言暴力更為可怕，一方面它隱藏極深、難以被發(fā)現(xiàn)，另一方面它給人們帶來的心理影響更為長久、深刻。為了避免日常生活中語言暴力造成傷害，人們有必要探索更為和諧、平等的溝通方式。非暴力溝通，即“愛的語言”，是美國馬歇爾·盧森堡博士推崇的一種新型溝通方式，它提醒人們轉變談話和聆聽方式，將愛融入生活。在教育實踐活動中，教師與學生在課堂互動、班級管理等方面會有許多接觸與摩擦。除此之外，還會由于托付關系，與家長在教育教學管理與相互配合上產(chǎn)生火花碰撞，這些摩擦與火花又會在無意中對教師、學生及家長三方造成傷害，不利于彼此之間和諧關系的建立。對此，筆者在教育實踐中結合非暴力溝通，以智慧、洞察力幫助每一位家長，以仁愛、愛心關愛每一位學生，以正義、公平對待每一位學生，從而實現(xiàn)與家長、學生之間的情意相通。

一、非暴力溝通的特點

非暴力溝通的主旨在于“褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露”，該理論的提出基于以往人類的溝通誤區(qū)與困境：人的天性是友善的、充滿愛的，很多時候，人們想要表達自己的愛，卻由于錯誤的表達方式，反而讓“愛”的表達變?yōu)橐环N語言暴力，傷害了彼此的感情與關系。非暴力溝通提供了一種表達技巧，幫助人們建立平等、和諧的關系，使友愛互助成為現(xiàn)實。在非暴力溝通的影響下，人們不再輕易地輸出條件反射式的反應，而是明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言技巧，既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。如此，在每一次互動中，人們都能聆聽自己和他人心靈深處的呼聲。同時它還促使人們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)影響自我的行為和事件，并提出明確的請求。非暴力溝通的方式雖然簡明，但卻能帶來根本性的變化，其基本要求包括兩方面內容。

一方面，非暴力溝通強調學會關切地傾聽。溝通是人與人之間進行信息傳遞與反饋，以達到思想一致、感情流暢的過程。因此，有效的溝通在于表達與傾聽并重，于二者的相互交替間滿足溝通雙方的需要。然而在大部分時候，人們?yōu)榱吮M快達到自己的目的，過分重視表達自己的想法而忽視傾聽對方的感受，如此一來，造成了信息的單方面?zhèn)鬟f，阻礙了信息的雙向反饋，無法引起溝通者之間的情感共鳴。非暴力溝通強調傾聽的重要性，首先通過觀察體會他人此刻的感受和需要，與他們建立聯(lián)系，其次聆聽他們的請求，最后發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

另一方面，非暴力溝通強調學會說話的四要素。第一，留意發(fā)生的事情，即闡述此刻觀察到什么，但無需進行判斷或評估;第二，表達自己的感受，例如，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等，讓對方意識到其行為所造成的影響;第三，解釋自己所產(chǎn)生感受的原因，避免他人“知其然而不知其所以然”;第四，提出具體的請求，即希望他人采取何種行動以滿足自己。

相對一般的溝通方式而言，非暴力溝通的本質在于避免溝通者成為“語言施暴者”，即控制人們因不滿、憤怒、難過等內心體驗所產(chǎn)生的過激情緒，引導人們改變以往命令式的表達及強迫性的要求，使用協(xié)作的態(tài)度明確地向對方傳遞自己的需求，同時以豁達的內在理解傾聽他人，消除雙方之間的顧慮與隔閡。

二、非暴力溝通在教育實踐中的運用策略

教育是一項由教師、學生、家長等多種角色共同參與的社會活動。雖說各角色的出發(fā)點及目的是一致的——促進學生的成長與發(fā)展，但由于角色立場與側重角度的不同，難免會在教育過程中產(chǎn)生不一樣的感受與看法，從而不可避免地發(fā)生分歧。非暴力溝通能夠有效增進人與人之間的理解與尊重，促進生成和諧的師生與家校關系。教師應該根據(jù)個人的風格作出調整，在教育實踐中運用非暴力溝通方式，依照它來與學生談話，聆聽學生的心聲，從而樂教樂學;依照它來與家長交流，聆聽家長的心聲，得以互助成長。

1.智慧、洞察力——溝通的關鍵

非暴力溝通的第一個要素是觀察——仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。印度哲學家克里希那穆提曾說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！睂τ诖蠖鄶?shù)人來說，觀察他人及其行為而不評判、指責或以其他方式進行分析，是很難做到的。非暴力溝通并不要求人們保持完全的客觀而不作任何評論，只是強調區(qū)分觀察和評論。一方面，如果將觀察和評論混為一談，人們則有可能更頻繁地聽到批評而產(chǎn)生逆反心理;另一方面，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張在觀察環(huán)境的基礎上、在合適的時間發(fā)表評論。

一個學生的成績背后，不只是一個科目教師、一個班主任的付出，而是學生入學以來所有教師在他身上的付出，同時更有家庭這一因素的影響。因此，家校關系與學生成長之間存在緊密的聯(lián)系。許多家校矛盾都是因不良的溝通與交流而產(chǎn)生，教師與家長的緊張關系并不利于學生的成長。為此，筆者經(jīng)常利用非暴力溝通的方式與家長探討學生的教育問題，謀求三方的共同成長。

在一次線上測驗后，有家長在班級群里與筆者互動，具體如下。

小張母親：“黎老師，今天下午小張是在規(guī)定時間內進行政治測驗的，她做完題后，因為家中路由器的網(wǎng)絡問題，手機總是顯示‘加載中，一直無法正常提交，等到能提交時已經(jīng)超出了規(guī)定時間，這是真實情況?！?/p>

筆者保持客觀，不作任何評論地回答：“情況我了解了。那么請她在晚上8點鐘準時補測，時長依然是30分鐘?！?/p>

小張母親：“好的！我今晚督促她完成測驗?！?/p>

筆者順應該家長的說法，作出回應：“我認為您能充好當她的老師，對她進行監(jiān)考?！?/p>

小張母親又說：“昨晚小張在背書的時候，我看到她已更正試卷。今天看到你反饋給我的作業(yè)完成情況，發(fā)現(xiàn)她并沒有完成?！?/p>

對此，筆者仍然保持客觀，不作任何評論地回答：“我只看到她在試卷上打勾，但沒有看到她在試卷上更正錯誤?！?/p>

小張母親：“那好的！我今晚就看著她更正試卷?！?/p>

筆者此時適當提出行動指引與要求：“如果您能看著她更正試卷，小張的成績肯定能有很大的提高。”

筆者采用非暴力溝通的方式與家長進行交流，簡明闡述所觀察到的真實現(xiàn)象，沒有將評論和觀察混為一談，更沒有借機批評學生，而是為家長及學生提出了具體可行的行動方案，家長由此全力配合。由于網(wǎng)絡的限制，筆者無以窺探全貌，若做出任何評論都有可能是一孔之見，都有可能傷害到學生的尊嚴、激發(fā)家長的不滿，不利于和諧家校關系的形成。非暴力溝通幫助筆者避免了這一糟糕情況的發(fā)生。

2.仁愛、愛心——溝通的本質

非暴力溝通的第二個要素是感受。心理學家羅洛·梅（Rollo May）認為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏。”然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受是“像軍號聲那樣單調”。作為一名教師，既要善于捕捉學生的感受，提升自己的共情能力，也要巧妙地向學生表達自己的感受，同時以愛為基礎，用心理解每一位學生，采取最佳的表達方式與學生進行溝通，從而更好地幫助學生解決問題或困難。

線上教學過程中，學生管理成為教師面臨的最大難題。在一次公布考勤名單后，某學生在班級群里提出異議并要求科代表向他公開道歉，主要原因是他參與了線上課程，只是沒有改好自己在班級群中的“昵稱”，不應該登記他為曠課?？吹竭@位學生發(fā)的信息后，筆者關切地與其溝通，并傾聽他的心聲，體會他被誤會時的痛苦感受，了解他的真實需要，最后運用非暴力溝通的方式對他說：“看到你在網(wǎng)絡課堂上課時沒有改好名字（觀察到的事情），我不太高興（表達感受），因為我看重紀律（說明原因），你是否愿意在下次上課時按我之前提出的要求把名字改成‘班別+學號+姓名呢？（表達期待）”經(jīng)過溝通，該學生的情緒平復下來，并表示自己也有做得不夠好的地方，會加以改進。

可見，應用非暴力溝通的方式，以仁愛、愛心與學生進行交流，可以安撫學生的激動情緒，在此過程中使其明確自己的責任與不足。比起強迫、命令式的要求，非暴力溝通更能讓學生感受到教師內心深處的情和愛，理解教師一言一行的真實意圖，促使他們更積極地接受教師所提出的改進建議。這樣一來，師生之間親密和諧的關系得到了有效維持。

3.公平、正義——溝通的宗旨

在生活中，大多數(shù)人傾向于使用評判、比較、命令和指責等語言，而不是聆聽他人的感受與需要或鼓勵他人表達真實的想法，這種錯誤的表達就是“異化的溝通方式”。同樣的情況也發(fā)生在師生相處中：對于教師來說，其言行的出發(fā)點是想教好學生，卻往往因為不當?shù)拇朕o及表達忽視了學生的感受與需要，造成師生之間的彼此疏遠。在“異化的溝通方式”長期影響下，學生容易對自己的感受和需要產(chǎn)生疑慮，以致不愿表達內心的真實想法，而是習慣于傾向權威、追隨權威，最終逐漸封鎖內心，喪失交流的欲望。反之，非暴力溝通可以讓學生感受到教師的正義與公平，讓學生的感受得到理解、內心需要得到滿足，從而打開心扉，正視自我。另外，非暴力溝通可以為所有學生提供平等的發(fā)展機會，并在學生之間生發(fā)出互助成長的相處模式。

體育中考當天，筆者發(fā)現(xiàn)某位學生缺席了上午的課程，猜想他可能因為下午就要參加體育中考而暫時封閉了自己，于是利用課間時間去找他，采用非暴力溝通的方式與之進行了交流。

師：“我上午到課室找了你很多次，你都不在！”（觀察到的事情）

生：“找我什么事？”

師：“我擔心你沒有準備好下午的體育考試?！保ū磉_感受）

生：“要怎樣準備？”

師：“準備考多少分？”

生：“不知道?！?/p>

師：“你不知道？那你先評估一下自己有能力考多少分？”

生：“滿分！”

師：“我覺得你真的完全可以考滿分?！?/p>

生：“你拿我尋開心吧？”

師：“模擬考，你是只考了37分，那是因為你慢跑了一圈，又走了一圈！請問，你盡力了嗎？看到高大威猛、強壯帥氣的你只考了37分，我想問，你對自己滿意嗎？如果我是你的媽媽，我會因此而生氣、難受！”（再次表達感受）

師：“下午我會在場給你吶喊加油，等著你來告訴我考了多少分！”（表達期待）

生：“好，我可以考滿分?！?/p>

下午體育中考，他真的考了滿分。經(jīng)過此次溝通，這位學生發(fā)生了很大改變——遇到壓力或情緒低落時，不再像以往那樣獨自“躲”起來，而是積極尋求教師及其他學生的開導;面對自己的弱項，也表現(xiàn)出積極的態(tài)度，勇于爭取最好的結果。他的改變強力證明了愛的互動原來可以如此動人，教師公平與正義的態(tài)度、正確且有效的溝通可以影響學生成人成才。

非暴力溝通提醒人們：人性是相通的——雖然每個人的價值觀和生活方式有所不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突時，合理運用非暴力溝通，人們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進傾聽、理解以及由衷的互助。非暴力溝通讓教師更好地表達對學生的愛，讓師生關系更融洽，讓家校關系更和諧。

[參考文獻]

[1]（美）馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2015.

[2]陳立軍，劉林祥.非暴力溝通：增進師生間理解與尊重[J].中小學管理，2017（6）：39-40.

[3]雷先進.在家校聯(lián)系中運用“非暴力溝通”[J].課堂內外·教師版，2017（6）：4-5.

作者簡介：黎素美（1973—），女，廣東陸河人，中小學一級教師，研究方向：德育。