李豎新 周曉麗
摘要:談心談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的一種重要方法,通過(guò)探尋談心談話工作中存在的問(wèn)題,揭示問(wèn)題產(chǎn)生原因,并結(jié)合新時(shí)代大學(xué)生的特點(diǎn),提出提高談心談話實(shí)效性的策略,以期為高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作提供一些借鑒作用。
關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員;談心談話;問(wèn)題;策略
自2012年第一屆“全國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能競(jìng)賽”舉辦以來(lái),談心談話始終是決賽面試的一個(gè)重要環(huán)節(jié),即便是在2018年競(jìng)賽內(nèi)容進(jìn)行革新時(shí),談心談話環(huán)節(jié)依然被原封不動(dòng)地保留了下來(lái)。在2014年教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)輔導(dǎo)員能力要求部分均多次提到談心談話,可見(jiàn),談心談話能力是高校輔導(dǎo)員的基本功之一,也是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育引導(dǎo)工作的一個(gè)必不可少的重要手段。
一、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要作用及價(jià)值
談心談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的一種重要方法。談話內(nèi)容涵蓋了擇業(yè)交友、心理疏導(dǎo)、人際關(guān)系、家庭困難、學(xué)業(yè)幫扶等方方面面。很多情況下,輔導(dǎo)員的一次談話就可以化干戈為玉帛,化悲憤為動(dòng)力,甚至是挽救一條鮮活的生命,談話的作用及成效可見(jiàn)一斑。
(一)解決學(xué)生實(shí)際問(wèn)題,維護(hù)校園和諧穩(wěn)定
高校不同于中小學(xué),來(lái)自五湖四海的學(xué)生匯聚到一起,不同的地域、不同的習(xí)慣、不同的教學(xué)模式難免會(huì)產(chǎn)生一些碰創(chuàng)和摩擦,而學(xué)生所遇到的學(xué)業(yè)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題等應(yīng)運(yùn)而生,通過(guò)談心談話,輔導(dǎo)員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)幫助學(xué)生,化解矛盾、疏導(dǎo)心理、解決問(wèn)題,避免突發(fā)事件的發(fā)生和事態(tài)的惡化,進(jìn)而確保學(xué)校的安全與秩序,維護(hù)校園的和諧與穩(wěn)定。
(二)走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界,增強(qiáng)師生情感橋梁
普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定(教育部第43號(hào)令)指出“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友”[1],亦師亦友的角色定位就要求高校輔導(dǎo)員要經(jīng)常性的深入學(xué)生的生活、學(xué)習(xí),走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心、傾聽(tīng)學(xué)生心聲,貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。談心談話是連接輔導(dǎo)員和大學(xué)生的橋梁和紐帶,是增進(jìn)師生情感的一個(gè)重要媒介,輔導(dǎo)員可以通過(guò)常態(tài)化的談心談話方式努力成為一名能讓學(xué)生遇到困難第一個(gè)想到的人,成為一名能讓學(xué)生放下隔閡無(wú)話不談的人。
(三)啟迪學(xué)生思維意識(shí),促進(jìn)學(xué)生自身成長(zhǎng)
大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成和確立階段,遇到問(wèn)題容易沖動(dòng)、糾結(jié)、搖擺不定,在這種舉棋不定、迷茫困惑之時(shí),輔導(dǎo)員如果能夠通過(guò)談心談話幫其梳理脈絡(luò)、看清重點(diǎn)、指明方向,就能夠及時(shí)糾正其錯(cuò)誤的思想觀念,啟迪學(xué)生的思維和意識(shí),使其學(xué)會(huì)處理問(wèn)題的方式方法,從而促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。
二、輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問(wèn)題探析
談心談話工作貫穿于輔導(dǎo)員思想政治教育的全過(guò)程,起著舉足輕重的作用,很多高校也意識(shí)到這一點(diǎn)并將談心談話次數(shù)作為輔導(dǎo)員考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),隨著95后、00后大學(xué)生的入學(xué),他們朝氣蓬勃、個(gè)性突出,談心談話也突顯出一些亟待解決的問(wèn)題。
(一)談話時(shí)機(jī)滯后
輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話往往是發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后的“緊急救援”,缺乏預(yù)警性,談話時(shí)間上存在滯后性,輔導(dǎo)員把過(guò)多的關(guān)注點(diǎn)都放在了出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生和優(yōu)等生身上,而忽視了中間部分的學(xué)生,沒(méi)有很好的“防患于未然”,導(dǎo)致問(wèn)題應(yīng)接不暇,解決了一個(gè)又來(lái)了一個(gè),就像是一條河流只有當(dāng)垃圾堵塞了河道才開(kāi)始進(jìn)行清理,不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還容易決堤。
(二)角色定位偏差
不同于心理咨詢師的中立性態(tài)度,高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的指導(dǎo)者也是引路人,既是人生導(dǎo)師又是知心朋友,這就要求輔導(dǎo)員既要有教師的威嚴(yán),又要有朋友的貼心,然而輔導(dǎo)員在談話中教師的身份占位常常過(guò)于明顯,批評(píng)說(shuō)教多于了噓寒問(wèn)暖,語(yǔ)氣有壓倒性態(tài)勢(shì),總是試圖將自己的想法強(qiáng)加給學(xué)生,使學(xué)生不僅沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)老師的話而且產(chǎn)生了逆反心理,覺(jué)得不夠懂他、了解他,反而失去了對(duì)輔導(dǎo)員的信任。
(三)前期準(zhǔn)備不足
高校輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作比較多,因而開(kāi)展談心談話有時(shí)前期準(zhǔn)備不充分,隨意性較強(qiáng),談話前沒(méi)有經(jīng)過(guò)事前的了解和縝密的安排,甚至有時(shí)只是為了完成任務(wù)抑或是免責(zé),形式化過(guò)重,可想而知其育人效果。
(四)談話思維固化
面對(duì)新時(shí)代多種多樣的問(wèn)題、性格迥異的學(xué)生,高校輔導(dǎo)員談心談話還容易存在固化思維,沒(méi)有因人而異、因材施教。事實(shí)上,每一名學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體,他們有著不同的思想意識(shí)、不同的情感體驗(yàn)、不同的成長(zhǎng)環(huán)境,看待和理解問(wèn)題的角度也不盡相同,這種千篇一律、千人一面的談話方式難以直擊學(xué)生心靈深處,讓學(xué)生心服口服、悅納接受。
(五)重點(diǎn)把握不準(zhǔn)
談心談話是一項(xiàng)特別考察輔導(dǎo)員觀察和理解能力的工作,它需要輔導(dǎo)員剝絲抽繭捕捉到問(wèn)題的根源,從源頭去解決問(wèn)題,可以很好地杜絕類似事件的發(fā)生。然而,很多輔導(dǎo)員在談話過(guò)程中無(wú)法找到問(wèn)題的突破口,只看到了問(wèn)題卻沒(méi)有找到那把解決問(wèn)題的鑰匙,結(jié)果談了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有取得什么實(shí)效,同樣的事情難免還會(huì)再次上演。
三、輔導(dǎo)員談心談話的實(shí)效性提升策略
為切實(shí)發(fā)揮談心談話作用,提高談心談話質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才,輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合青年大學(xué)生的時(shí)代特點(diǎn),不斷提升談心談話能力。高校輔導(dǎo)員要勤于思考、敏于觀察,努力從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái),立足實(shí)際,主動(dòng)作為,積極承擔(dān)在大學(xué)生思想政治教育工作中的責(zé)任,做好大學(xué)生談心談話工作的“指揮棒”和“原動(dòng)力”[2]。
(一)談話前期準(zhǔn)備
良師益友的人設(shè)。習(xí)近平總書(shū)記在主持召開(kāi)學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)中強(qiáng)調(diào),“親其師,才能信其道。要有堂堂正正的人格,用高尚的人格感染學(xué)生、贏得學(xué)生,用真理的力量感召學(xué)生,以深厚的理論功底贏得學(xué)生,自覺(jué)做為學(xué)為人的表率,做讓學(xué)生喜愛(ài)的人?!?sub>[3]一個(gè)為人正派而又和藹可親的輔導(dǎo)員形象是談心談話成功的前提,“為人正派”才能讓學(xué)生信服,“和藹可親”才能讓學(xué)生吐露心聲,正所謂談心談話重在“談心”,這就要求輔導(dǎo)員在日常的各項(xiàng)工作中始終做到為人師表、身正為范、貼近學(xué)生、貼近實(shí)際、貼近生活,做好學(xué)生的良師益友。
真情實(shí)感的投入。人與人的情感是相互的,只有真情才能換來(lái)實(shí)感,輔導(dǎo)員要真正的從心底里去關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生,以學(xué)生為本,一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切,學(xué)生會(huì)感受體會(huì)到輔導(dǎo)員這種深沉的愛(ài)、偉大的愛(ài)。輔導(dǎo)員談心談話要有溫度、有深度、有廣度、有力度,既要講道理也要講感情。
個(gè)人情況的了解。在談話前,輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的個(gè)人情況進(jìn)行摸排,其中包括個(gè)人基本情況、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)情況、家庭情況、人際交往情況等,途徑可以通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)查詢、入學(xué)學(xué)籍信息表查詢、班干和寢室長(zhǎng)談話等,從而更快地找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),做到心中有數(shù),有備而談。
談話思路的預(yù)設(shè)。針對(duì)不同性格特點(diǎn),不同問(wèn)題類型,要采取不同的談話策略?;谇捌谡{(diào)查的結(jié)果以及對(duì)個(gè)人情況的了解,設(shè)計(jì)符合談話學(xué)生的專屬方案,涉及到談話時(shí)間、談話地點(diǎn)、談話方式、問(wèn)題導(dǎo)入、談話內(nèi)容提綱、談話技巧等。對(duì)于日常排查式談話、預(yù)防性談話、拉近感情式談話,輔導(dǎo)員也要有靈活處理的能力,這種非問(wèn)題導(dǎo)向性的談話更適合輕松愉快的談話氛圍。
(二)談話過(guò)程良好互動(dòng)
遵循談話原則。成功的談心談話要遵循平等性、引導(dǎo)性、差異性、邏輯性、保密性的原則。輔導(dǎo)員要將自己和學(xué)生放在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)說(shuō)出自己的真實(shí)想法,避免以教師身份自居一味的說(shuō)教而產(chǎn)生抵觸情緒。引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決問(wèn)題的辦法,而不是將自己的想法強(qiáng)加給學(xué)生,助人自助,引導(dǎo)式的談話更有利于學(xué)生自身成長(zhǎng)。談話中輔導(dǎo)員要根據(jù)不同的對(duì)象和問(wèn)題采取不同的談話策略,對(duì)于性格內(nèi)向的同學(xué),談話時(shí)應(yīng)規(guī)避敏感話題,以防觸碰到學(xué)生的警戒線,但也不能隔靴搔癢,不觸碰問(wèn)題的根本原因,這樣同樣不利于學(xué)生的成長(zhǎng),同學(xué)生談話一定要注意回歸主題,圍繞談話目標(biāo)由淺入深、由表及里、由具體到抽象、由感性到理性,深入剖析,不能脫離主線、不著邊際,否則難以達(dá)到育人效果[2];對(duì)于活潑開(kāi)朗型的同學(xué)可以直截了當(dāng)以期提高學(xué)生的重視程度;對(duì)于學(xué)習(xí)困難型學(xué)生,要多一些方法和指導(dǎo),少一些指責(zé)和抱怨;談話對(duì)象是學(xué)生骨干,此類學(xué)生的談話則應(yīng)當(dāng)以壓擔(dān)子和予動(dòng)力兩種方式相結(jié)合進(jìn)行[4],既給予學(xué)生干部責(zé)任感和使命感,又給予他們成就感和幸福感。在談話過(guò)程中,輔導(dǎo)員要注意談話思路的邏輯性,要循序漸進(jìn)走向“靶心”,而不能兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總是不能擊中要害。另外,談話內(nèi)容要注意保密,同時(shí)也要跟談話學(xué)生說(shuō)明保密原則(包括保密例外),讓學(xué)生真正的放下偽裝、放下包袱,將自己的心里話講出來(lái)。
選擇談話方式。談話方式包括了個(gè)人談話、集體談話、網(wǎng)絡(luò)談話、家庭連帶式談話。個(gè)人談話適用于私密性較強(qiáng)、問(wèn)題較多、談話對(duì)象性格內(nèi)向、個(gè)性問(wèn)題的情況,個(gè)人談話也是輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中最常用的一種方式。集體談話適用于共性單一問(wèn)題、談話對(duì)象性格比較開(kāi)朗、非保密性話題的情況。網(wǎng)絡(luò)談話是伴隨著自媒體的興起而出現(xiàn)的一種新型談話方式,它可以打破時(shí)間、空間的壁壘,隨時(shí)隨地與學(xué)生談話,大大增加了輔導(dǎo)員談話的效率,但是此種談話由于無(wú)法觀察到學(xué)生的微表情變化所以也存在一定的弊端,可以在下班及放假期間與學(xué)生談心談話時(shí)使用。在涉及學(xué)生提出休學(xué)、退學(xué)想法,就業(yè)觀與家人矛盾、與家人關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題,或者心理問(wèn)題學(xué)生原生家庭存在問(wèn)題時(shí),單單與學(xué)生談話治標(biāo)不治本,應(yīng)采取家庭連帶式談話,將家長(zhǎng)也列入談話范圍,這樣才能更徹底地幫助學(xué)生解決問(wèn)題。
變換談話地點(diǎn)。一提到來(lái)辦公室談話,學(xué)生難免會(huì)覺(jué)得緊張或者有負(fù)罪感,還沒(méi)開(kāi)始談話抵觸情緒就已油然而生,因此要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的談話場(chǎng)所,正所謂,天時(shí)、地利、人和。學(xué)校操場(chǎng)、寢室、教室、食堂這些學(xué)生熟悉的地方能給學(xué)生一種安全感和舒適感,放松的談話氛圍也更容易激發(fā)學(xué)生內(nèi)心的聲音。如果是隱私性較強(qiáng)的話題、心理問(wèn)題學(xué)生或者與比較內(nèi)向的學(xué)生談話時(shí)需要找一個(gè)安靜的獨(dú)立房間,這種封閉的環(huán)境更能滿足他們渴望穩(wěn)定、安全的心理需求。
掌握導(dǎo)入策略。柏拉圖曾說(shuō),“良好的開(kāi)端,等于成功的一半”,萬(wàn)事開(kāi)頭難,談心談話的導(dǎo)入方式大體可分為兩種,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式和迂回曲折式。當(dāng)與外傾型學(xué)生談話時(shí)可采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式,短時(shí)間高效率。當(dāng)與內(nèi)傾型學(xué)生談話時(shí)可采取迂回曲折式,從日常話題著手,自然地過(guò)渡到正式談話內(nèi)容,給學(xué)生一些緩沖,避免引起學(xué)生較大的情緒波動(dòng)。
提升談話技巧。在談話過(guò)程中要適時(shí)地運(yùn)用心理咨詢技巧,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),不要插話接話,善用重復(fù)技術(shù)和開(kāi)放性問(wèn)題,鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考主動(dòng)說(shuō),最大限度的獲取信息,也提供給學(xué)生一個(gè)發(fā)泄口。情到之處要做到共情,感同身受才會(huì)讓學(xué)生感到貼心和安慰。要注重觀察,觀察學(xué)生微表情的變化、觀察學(xué)生的肢體語(yǔ)言。在詢問(wèn)學(xué)生最近情況時(shí),如果該生的小動(dòng)作較多,比如撥頭發(fā)、摸鼻子等,提示該生存在心虛的表現(xiàn);如果在談話時(shí)該生手部來(lái)回摩挲提示該生十分緊張,還沒(méi)有完全放松下來(lái),還需要進(jìn)一步幫助學(xué)生打開(kāi)心扉。要巧用故事,用小故事來(lái)講大道理,用身邊的例子來(lái)發(fā)人深省,更加生動(dòng)形象、易于接受。要學(xué)會(huì)使用肢體語(yǔ)言,適時(shí)地運(yùn)用點(diǎn)頭和微笑等來(lái)進(jìn)行回應(yīng),輕拍肩膀可以表達(dá)出對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)和安慰,遞一張紙巾端一杯水都可以讓學(xué)生感受到溫暖而摘下“面具”、卸下“包袱”。
轉(zhuǎn)化談話語(yǔ)氣。談話語(yǔ)氣的選用在談話過(guò)程中也極為重要,語(yǔ)氣是語(yǔ)言的靈魂,合適的談話語(yǔ)氣將起到推波助瀾的奇效。面對(duì)個(gè)性張揚(yáng)、無(wú)理取鬧的學(xué)生要語(yǔ)氣嚴(yán)厲,用氣勢(shì)壓制住對(duì)方的囂張氣焰。對(duì)于正在怒氣之中的學(xué)生要用“水攻”,先采用緩和的語(yǔ)氣介入,再循循善誘。對(duì)于性格內(nèi)斂、不善言辭的學(xué)生要用溫柔和善的語(yǔ)氣,先取得對(duì)方的喜愛(ài)和信任,再引導(dǎo)其主動(dòng)說(shuō)出自己的想法。對(duì)于開(kāi)朗的學(xué)生要用朋友式的輕松活潑的語(yǔ)氣,拉近兩人關(guān)系。語(yǔ)氣的轉(zhuǎn)換和使用要注意把握分寸和火候,要適時(shí)、適情、適景。
擴(kuò)大談話對(duì)象。進(jìn)一步拓展談話對(duì)象范圍,增加預(yù)防性談話比例,在平時(shí)查寢、查課、吃飯時(shí),通過(guò)閑聊的方式了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活學(xué)習(xí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭。充分發(fā)揮學(xué)生干部、寢室長(zhǎng)和黨員的作用,發(fā)展自己的“信息情報(bào)員”,要定期與他們談話了解各班同學(xué)的真實(shí)情況,尤其是大一入學(xué)時(shí),容易發(fā)生寢室矛盾和適應(yīng)問(wèn)題,在一起生活和學(xué)習(xí)的同學(xué)才是最了解情況最有發(fā)言權(quán)的,因而學(xué)生干部、寢室長(zhǎng)和黨員的作用不容小覷。
(三)談話結(jié)束總結(jié)回顧
善于總結(jié),跟蹤回訪。談話結(jié)束后輔導(dǎo)員要做好記錄,及時(shí)總結(jié)規(guī)律,歸納經(jīng)驗(yàn),從而指導(dǎo)今后的談心談話工作。很多情況下,一次談話并不能完全解決學(xué)生的問(wèn)題,也許解決了一次問(wèn)題,過(guò)一段時(shí)間又重蹈覆轍或是出現(xiàn)了新的問(wèn)題,輔導(dǎo)員要根據(jù)跟蹤回訪結(jié)果,適時(shí)的安排跟蹤續(xù)談,同時(shí)根據(jù)談話進(jìn)程和目標(biāo)的變化及時(shí)調(diào)整談話方案及策略,以便達(dá)到最佳的談話效果,做到談心談話常態(tài)化。
能力提升。談心談話工作需要輔導(dǎo)員多方面的知識(shí)和能力,并將其靈活運(yùn)用在談話當(dāng)中,從而增強(qiáng)威信度,使談話更有說(shuō)服力和感染力。這就需要輔導(dǎo)員在工作之余要給自己多“充電”、多學(xué)習(xí)、多提升。輔導(dǎo)員和學(xué)生是相輔相成、互為因果、互相成就的過(guò)程,輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的同時(shí)也會(huì)從中收獲很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),正所謂教學(xué)相長(zhǎng),教育他人、反哺自我,進(jìn)一步提升思想政治教育能力。
結(jié)語(yǔ)
教育部陳寶生部長(zhǎng)在“全國(guó)高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀骨干培訓(xùn)班”中從“輔”“導(dǎo)”“員”三個(gè)維度詮釋了輔導(dǎo)員工作內(nèi)涵,輔導(dǎo)員承擔(dān)著新時(shí)代思想政治教育的歷史重任和神圣使命,要以“立德樹(shù)人”為根本任務(wù),努力提升自身的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。談心談話可以充分了解學(xué)生、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而輔導(dǎo)員談心談話工作還存在時(shí)間滯后、角色偏差、準(zhǔn)備不足、思維固化、重點(diǎn)不準(zhǔn)等問(wèn)題,限制了談心談話對(duì)于精準(zhǔn)教育學(xué)生的效能提高,輔導(dǎo)員應(yīng)在平時(shí)工作中,與時(shí)俱進(jìn),不斷改進(jìn)提高談心談話策略和技巧,抓住學(xué)生“三觀”塑造的黃金時(shí)機(jī),利用好談心談話工具,幫助學(xué)生走出困境,積極樂(lè)觀自信地面對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活,努力成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。
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[3] 習(xí)近平主持召開(kāi)學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì).中華人民共和國(guó)中央人民政府.
[4] 張新平,王宇凡,關(guān)漢岳.努力成為學(xué)生喜歡“騷擾”的對(duì)象.高校輔導(dǎo)員.2020(2).
基金項(xiàng)目:本文系黑龍江省2019年文化藝術(shù)類重點(diǎn)課題《地方高校講好中國(guó)故事的策略研究與實(shí)踐》(項(xiàng)目編號(hào):2019A027);黑龍江省2019-2020年度全省社會(huì)主義學(xué)院系統(tǒng)重點(diǎn)項(xiàng)目《抗聯(lián)精神融入高校思想政治教育工作研究》(項(xiàng)目編號(hào):HSY201907)的研究成果