淺議如何做好少兒讀者服務(wù)工作

申延武

摘 要：少年兒童圖書館作為校外教育陣地，它儲存著有關(guān)少年兒童生長、發(fā)育、教育和成長多方面的信息資料，是對少年兒童實施社會教育的最好場所。如何發(fā)揮少兒圖書館的作用，做好少兒圖書館的讀者服務(wù)工作，是當(dāng)代少兒圖書館服務(wù)工作者的一項刻不容緩的責(zé)任。本文從優(yōu)勢和服務(wù)創(chuàng)新的角度淺談一點少兒圖書館的讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：圖書館 少年兒童 服務(wù)

少年兒童圖書館是學(xué)生求知自學(xué)的重要場所，是素質(zhì)教育的第二課堂、如何發(fā)揮和利用好第二課堂，圖書館和圖書館員騎著舉足輕重的作用。這就要求圖書館員除具備應(yīng)有的專業(yè)素質(zhì)外，更應(yīng)具備對少兒讀者認(rèn)真復(fù)診的態(tài)度和耐心細(xì)致的引導(dǎo)，使少兒圖書館成為少年兒童真正意義上的精神家園。根據(jù)本人的工作實踐，少兒圖書館員要做好讀者的服務(wù)工作，必須做到如下幾點：

一、熱愛事業(yè)、熱愛兒童

圖書館員要到認(rèn)識培養(yǎng)人、教育人的重大使命，要有對事業(yè)、對少年兒童真摯的愛，全心全意為少年兒童服務(wù)，對每一個小讀者傾注愛心。具體地說，一是要樹立人性化的服務(wù)理念。長期以來，由于種種原因少兒圖書館與少兒讀者之間的關(guān)系往往定位于傳統(tǒng)的老師與學(xué)生的關(guān)系，館員等同于老師，讀者猶如學(xué)生，實際上是一種不平等的管與被管的關(guān)系。圖書館人性化服務(wù)首先強調(diào)的是服務(wù)二字。小讀者走進圖書館是接受教育的，他們與館員處于平等地位。這就要求圖書館和館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，準(zhǔn)確地把握自己的角色，樹立服務(wù)意識，既是老師，又是家長，又是朋友，尊重小讀者，關(guān)愛小讀者，以積極的工作態(tài)度，及時地引導(dǎo)他們讀到適合自己年齡和知識結(jié)構(gòu)的書籍。而不是一味地以安靜、靜止喧嘩等要求和規(guī)范他們。讓少年兒童在快樂中讀書，在快樂中增長知識，在快樂中成長。二是要實行人性化的服務(wù)方式。要盡可能擴展服務(wù)地域范圍，提高圖書館的影響力和小讀者對圖書館的親近感和愛好心，養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣。例如內(nèi)蒙古圖書館在呼和浩特市的新橋小學(xué)和清水河、和林縣建立了分館，在煉油廠箭埠學(xué)院建立了流通點，定期地上門交換圖書，極大地方便了遠(yuǎn)離圖書館的小讀者。圖書館的價值在于各類文獻的最大利用，對于天性活潑、喜歡獵奇的孩子們來說，一成不變的借書與還書，依靠個人自覺地閱讀方式可能會逐漸地被其他新奇的活動所替代。因此，圖書館需要不斷地通過有創(chuàng)意的策劃和組織，以各類生動活潑的活動吸引中小學(xué)生讀者，吸引更多地孩子養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣，是他們在閱讀的過程中享受知識的樂趣。還要加強導(dǎo)讀功能，提高少年兒童的閱讀能力。文字閱讀能力在于更多地引導(dǎo)閱讀者的主動參與，從而更有利于少年兒童思維力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。電視、電腦等音畫形式的視覺沖擊力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字的閱讀，容易引起孩子們的興趣，產(chǎn)生認(rèn)同。而少年兒童活潑好動，求知欲強，可塑性大，讀書帶有一定的盲目性，一些充滿暴力色情的漫畫和通俗讀物更容易吸引孩子。所以，培養(yǎng)小讀者對文字閱讀的愛好、對書籍的鑒別能力是少兒圖書館的一項重要工作，圖書館員應(yīng)積極主動地推薦適合他們年齡段閱讀的圖書和報刊，真正地幫助少年兒童讀好書。讀懂書。三是要始終堅持人性化的服務(wù)態(tài)度。圖書館員直接面對廣大小讀者，服務(wù)態(tài)度和舉止禮節(jié)直接影響到小讀者的閱讀興趣和閱讀質(zhì)量，影響著小讀者對圖書館的認(rèn)同程度，只有對讀者最大限度地提供耐心細(xì)致和熱情周到的服務(wù)，才能夠使小讀者隊伍不斷壯大，并使每一個小讀者都能感受到圖書館和館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是圖書館作為社會大課堂的一部分履行育人職責(zé)所不可缺少的責(zé)任。

二、循循善誘、誨人不倦

少年的心理、生理特點決定了他們的不成熟、不穩(wěn)定、情緒多變、活潑好動。圖書館員要十分耐心、細(xì)致地幫助他們了解各項規(guī)章制度，教會他們遵守紀(jì)律、講文明禮貌。要周而復(fù)始地清理歸架，不厭其煩地解答咨詢，培養(yǎng)他們愛書、讀書、惜書的好習(xí)慣。既要積極宣傳。嚴(yán)格管理;又要苦口婆心、以理服人、誨人不倦、持之以恒。如有的孩子為了愛看某書而不自覺地帶出室外，要注意方法，區(qū)別對象，以教育為主。教育從嚴(yán)、處理從寬，不挫傷小讀者的自尊心，不隨便說出“偷”字，以免影響孩子一生的成長。要耐心幫助少年兒童懂得遵守公共道德，愛護公物，從小做一個品德高尚的人。

三、舉止文明、為人師表

少年兒童可塑性強。因此，少兒圖書館員的言談、舉止對他們騎著耳聞目染、潛移默化的作用。少兒館員的思想、品德、感情、知識都給了少年兒童最直觀的影響。要為人師表、言傳身教，以自己的模范行為影響少年兒童。少兒圖書館員是少兒教育工作者，應(yīng)該具有豐富的科學(xué)技術(shù)文化和專業(yè)知識;懂得兒童教育學(xué)、兒童心理學(xué)，熟悉少年兒童成長的生理、心理特點和教育規(guī)律;要充分利用優(yōu)秀圖書，對少年兒童進行思想品德教育和科學(xué)文化知識教育，為國家培養(yǎng)合格的人才。

“為了一切讀者”是我們圖書館服務(wù)的宗旨。讓孩子們在快樂中讀書，無論是從圖書事業(yè)的發(fā)展還是構(gòu)建和諧社會、提高全民綜合素質(zhì)的需要來說，都是我們圖書館工作的永恒主題。

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