酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究

摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市化、工業(yè)化建設(shè)進(jìn)程不斷加，人們物質(zhì)生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，在一定程度上帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文在問題分析的基礎(chǔ)上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通過以上分析能夠促進(jìn)酒店信息化管理水平的提升，最終促進(jìn)酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：酒店;信息化管理;問題分析;措施研究

一、酒店開展信息化管理的重要性與必要性

（一）有利于提升酒店經(jīng)濟(jì)效益

在傳統(tǒng)的酒店管理工作中需要耗費(fèi)大量的人力與物力，所以酒店管理成本比較高，這就在一定程度上影響了酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。而酒店信息化管理能夠優(yōu)化酒店管理流程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，從而降低了酒店管理人員成本，保證酒店資金鏈更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）有利于提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力

酒店企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，所以在評(píng)價(jià)一家酒店是否成功時(shí)，必然會(huì)考慮酒店為顧客提供的服務(wù)水平。酒店服務(wù)水平直接影響著酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店開展信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)信息的實(shí)時(shí)更新，為顧客提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。

（三）酒店信息化管理是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，酒店業(yè)蓬勃發(fā)展。酒店的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)酒店管理工作也面臨著更多的問題和更大的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，酒店各個(gè)方面都需要升級(jí)，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式來提升管理水平。

二、現(xiàn)階段酒店信息化管理存在的主要問題

（一）信息化管理效率低下

現(xiàn)階段，隨著信息科技的發(fā)展和普及，我國大部分的酒店都引進(jìn)了信息化管理系統(tǒng)，取代了傳統(tǒng)人工手記的信息化管理系統(tǒng)。這在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在實(shí)際工作中無法有效利用信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)中的很多功能都沒有得到應(yīng)用，從而影響了酒店管理效率與酒店管理質(zhì)量[1]。

（二）沒有制定可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略

在各方面因素的綜合影響下，近年來我國酒店業(yè)快速發(fā)展。但是從整體上來講，與發(fā)達(dá)國家相比我國酒店業(yè)起步較晚，所以在經(jīng)營和管理方面還存在很多問題。就實(shí)際情況而言，我國大部分酒店的規(guī)模都比較小，這就導(dǎo)致設(shè)施不健全的問題存在，同時(shí)在酒店發(fā)展規(guī)劃以及酒店管理方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。這樣對(duì)酒店的管理工作來說是十分不利的，會(huì)影響信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用與完善。

（三）信息化管理人才缺乏

在酒店信息化管理工作中管理者與實(shí)際工作人員起著決定性的作用。但是部分酒店并不重視信息化管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，通常直接選派酒店其他部門工作人員開展信息化管理工作。這樣就會(huì)在很大程度上降低酒店信息化管理的專業(yè)度，在實(shí)際的工作中出現(xiàn)問題時(shí)，這些工作人員無法給出專業(yè)的解決方案，從而影響實(shí)際管理工作。

（四）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善

在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但就目前情況而言，我國大部分酒店的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都存在水平低、不完善等問題。首先是軟件不統(tǒng)一，各個(gè)酒店的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不同，這樣就影響行業(yè)的統(tǒng)一管理。其次酒店信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不完善，導(dǎo)致信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定，無法為酒店管理工作提供更好的幫助。

三、解決酒店信息化管理問題的對(duì)策

（一）對(duì)經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升管理效率

在酒店業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，酒店經(jīng)營模式與管理方式都必須創(chuàng)新改革，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。酒店必須要沖破固有“管制”思維，充分利用信息技術(shù)完善酒店管理工作流程，加大對(duì)酒店員工的管理和監(jiān)督，從而提升酒店的服務(wù)水平。另外，酒店管理工作流程優(yōu)化后還能在一定程度上節(jié)約管理成本，提升酒店整體經(jīng)濟(jì)效益[2]。

（二）重視信息管理系統(tǒng)，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

想要促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，酒店管理者必須要從思想意識(shí)上重視長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的制定。酒店管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，要看到酒店行業(yè)在未來的發(fā)展中會(huì)朝著多項(xiàng)目經(jīng)營方向發(fā)展。酒店管理者在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)可以應(yīng)用酒店信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶群體、酒店現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r以及未來發(fā)展情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。利用信息管理系統(tǒng)為發(fā)展計(jì)劃的制定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

（三）打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍

酒店在發(fā)展的過程中要針對(duì)信息化人才缺乏的問題，立足于實(shí)際情況打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍。首先酒店要重視人才引進(jìn)，加大信息化管理人才引進(jìn)的資金投入，吸納專業(yè)的信息管理人才。這樣能夠快速提升酒店信息化管理水平，在實(shí)際工作中遇到問題時(shí)能夠由專業(yè)人才提出專業(yè)的解決方法。其次要加強(qiáng)酒店管理人員的培訓(xùn)，針對(duì)信息化系統(tǒng)的使用開展培訓(xùn)工作，提升酒店員工的知識(shí)技能水平。由于酒店信息管理系統(tǒng)會(huì)不斷更新，所以信息技術(shù)培訓(xùn)工作要長(zhǎng)期開展，定期組織酒店管理人員參與培訓(xùn)。

（四）對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級(jí)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國酒店行業(yè)的信息管理工作也步入正軌，各酒店都積極開展信息化管理。但是大部分酒店在實(shí)際的信息化管理工作中都存在一個(gè)明顯的問題：信息管理系統(tǒng)不完善。想要解決這一問題，酒店企業(yè)要對(duì)信息軟件進(jìn)行統(tǒng)一，以此方便員工應(yīng)用于管理。目前發(fā)達(dá)國家酒店行業(yè)的“中央全球預(yù)訂網(wǎng)”十分流行，優(yōu)勢(shì)明顯。所以我國酒店企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況建立和完善中央預(yù)訂系統(tǒng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后要對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善，保證系統(tǒng)的完整性與科學(xué)性[3]。

總結(jié)：

酒店管理對(duì)于酒店的經(jīng)營與發(fā)展來說十分重要。而酒店管理工作比較復(fù)雜，在實(shí)際處理中涉及很多需要實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，需要耗費(fèi)大量人力這就導(dǎo)致酒店管理人員成本與管理成本比較高。所以酒店管理要立足于現(xiàn)實(shí)情況，積極引進(jìn)新技術(shù)，更新管理方式，提升管理效率與管理水平。隨著信息科技的不斷發(fā)展，各企業(yè)逐漸開展信息化管理，取得了一定的成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]王妮娜.酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2020（04）：228-229.

[2]楊丹.酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，18（01）：144-145.

[3]謝可可.酒店信息化管理存在的問題及對(duì)策研究[J].品牌，2015（09）：208-210.

作者簡(jiǎn)介：

羅道宏（1997-04），男，漢族，海南省澄邁人，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院2016級(jí)酒店管理3班本科生。