胡泳
在管理領(lǐng)域,也許真正的革命僅僅發(fā)生過一次,即泰勒的科學(xué)管理。革命的起點(diǎn)源自弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在1911年出版的《科學(xué)管理原理》??茖W(xué)管理的意義是不言而喻的,人類首次將知識(shí)用在了對(duì)工作的分析和監(jiān)督中。可惜的是,由此衍生而來的泰勒主義幾乎成為罪惡的代名詞。
管理史學(xué)家斯圖爾特·克雷納將泰勒的理論概括為“秒表科學(xué)”。泰勒率先把時(shí)間帶入工廠,用秒表實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率的大幅度提高。依靠時(shí)間管理以及工作流程的界定,工人可以確切知道管理者對(duì)他們的工作產(chǎn)量有什么樣的期待,管理者也能確切地知道工人應(yīng)該有多大的工作產(chǎn)量。由此,泰勒發(fā)明了“管理”這門科學(xué),確立了“衡量”這一管理職責(zé),而履行這一職責(zé)的人成為后來的“中間管理層”——他們起著監(jiān)督者、記錄員、報(bào)告員的作用。
然而,就像克雷納對(duì)泰勒的評(píng)價(jià),雖然他執(zhí)著追求秩序,但他對(duì)外部世界的靈感卻是無序的。泰勒相信,提高生產(chǎn)效率可以鞏固社會(huì):“管理的基本目的,就是保證雇主和每一位雇員都獲得最大利益?!睘榇?,他設(shè)想科學(xué)管理可以解決工廠里工人和資本家的矛盾,雙方在效率驅(qū)動(dòng)的原則下能夠成為把酒言歡的兄弟。事實(shí)卻大相徑庭。時(shí)間是企業(yè)之主,管理之精神即對(duì)于時(shí)間的崇拜。效率把人性徹底排擠出了精神的范疇。克雷納認(rèn)為科學(xué)管理是建筑在缺乏信任,缺乏對(duì)價(jià)值、才能和個(gè)人智力的尊重的基礎(chǔ)之上的。人在工廠里和鋼鐵一樣,都只是原材料而已。泰勒甚至這樣說過:“如今,對(duì)以搬運(yùn)生鐵為業(yè)的人來說,首先的要求就是蠢笨遲鈍,心智如牛。”
在泰勒之后,亨利·福特統(tǒng)治了1911年至1920年的十年。在那個(gè)“摩登時(shí)代”,福特大獲成功的T型車以百萬輛計(jì)從裝配線下線,創(chuàng)造了美國的汽車經(jīng)濟(jì)和汽車文化。很顯然,裝配線是科學(xué)管理的具象化,整個(gè)生產(chǎn)過程被分解為84個(gè)步驟,它因而成為一種嚴(yán)格劃分工作、讓每個(gè)人以最有效的方式只從事一種活動(dòng)的基本流程方法。
裝配線的效率是驚人的。到第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí),地球上差不多一半的轎車是T型車。福特?zé)o休止地尋求生產(chǎn)成本的降低,他直言不諱地說:“轎車價(jià)格每降低1美元,我就可以新增1 000個(gè)購買者?!睘榇耍_創(chuàng)性地大幅度提升了工人的工資。福特汽車公司推出T型車之后不久,福特就宣布了一個(gè)令人震驚的消息:工人的工資將會(huì)達(dá)到史無前例的每天5美元。待遇優(yōu)厚的工人產(chǎn)生消費(fèi)需求,接著促進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張、增加就業(yè)。憑借良性循環(huán)帶來的動(dòng)力,美國在二戰(zhàn)后幾十年進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的黃金時(shí)期??梢哉f,泰勒和福特共同開啟了一場(chǎng)生產(chǎn)力革命,這都要拜將知識(shí)應(yīng)用于工作所賜。
吊詭的是,福特的管理完全基于恐嚇和不信任,他對(duì)人的態(tài)度令人震驚。在生產(chǎn)線成為那個(gè)時(shí)代的企業(yè)主導(dǎo)形象的同時(shí),福特也將員工視為可以像車床或鉆床一樣控制的生產(chǎn)線機(jī)器。福特說:“我們希望告訴他們?cè)鯓幼觯麄兙驮鯓幼??!薄拔覀円豢桃膊荒茉试S工人按他們自己的方式來工作。沒有最嚴(yán)格的紀(jì)律,我們就會(huì)陷入極大的混亂。我認(rèn)為在企業(yè)里沒有其他的生存方式?!?/p>
克雷納指出,泰勒和福特是早期的管理思想和實(shí)踐上不可分割的一對(duì)人物,盡管他們是從不同角度看問題的:泰勒從工作任務(wù)出發(fā),福特則從成本出發(fā)。他們的方法有著毋庸置疑的影響。在制造業(yè),效率運(yùn)動(dòng)提高了單位勞動(dòng)力的生產(chǎn)率,也使得工業(yè)大企業(yè)成為可能。根據(jù)彼得·德魯克的判斷,科學(xué)管理的直接結(jié)果是顯著降低了制造品的成本,從而促進(jìn)了工業(yè)產(chǎn)量的提高,人類社會(huì)得以徹底擺脫農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的財(cái)富創(chuàng)造模式,財(cái)富的累積由算術(shù)級(jí)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為幾何級(jí)增長(zhǎng)。從此,“資本主義和技術(shù)征服全球,創(chuàng)造了世界文明”(德魯克語)。正如張瑞敏在閱讀克雷納的《管理簡(jiǎn)史》時(shí)所寫的:“一百多年的管理理論發(fā)展都可以看作是泰勒主義在不同歷史階段的演繹,泰勒主義帶著創(chuàng)造20世紀(jì)工業(yè)文明巨大財(cái)富的光環(huán),鑲嵌在福特信徒們?cè)絹碓街悄艿牧魉€上一直閃耀到今天?!?/p>
不可避免地,兩人也受到同樣的抨擊:管理在他們的手中變成了一門與人無關(guān)的科學(xué)。泰勒因?qū)と说臒o視而聞名。就福特來說,他致力于機(jī)器所要求的層級(jí)制生產(chǎn)組織,或是通過自動(dòng)化來淘汰生產(chǎn)線上的技能工作。
生產(chǎn)組織通常不將工人視為待培育和開發(fā)的資產(chǎn),而是將其視為操縱對(duì)象或不得不承擔(dān)的負(fù)擔(dān)。對(duì)于許多這類組織來說,理想的工廠始終是完全自動(dòng)化的無工人設(shè)施。泰勒和福特反映了他們那個(gè)時(shí)代所要優(yōu)先考慮的問題,但他們的考慮直到我們這個(gè)時(shí)代都有著悠遠(yuǎn)的回響。
今天計(jì)算機(jī)大舉全面入侵工作場(chǎng)所并不是偶然的。英國數(shù)學(xué)家、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的先驅(qū)發(fā)明者查爾斯·巴比奇在1832年的《論機(jī)器和生產(chǎn)商的經(jīng)濟(jì)》中就聲稱,隨著機(jī)器的功能越來越強(qiáng)大,操作機(jī)器的工人所需要的技能就越來越少。如果機(jī)器可以自動(dòng)化,那么還有什么理由雇用有創(chuàng)造力的技藝人?假如管理層分解每個(gè)任務(wù),并將完成該任務(wù)應(yīng)遵循的確切程序予以標(biāo)準(zhǔn)化,整個(gè)工作的完成就會(huì)變成類似于機(jī)器的過程,而在這個(gè)過程中,機(jī)器人無疑將比人做得更好。
不管對(duì)泰勒其人其說有多少爭(zhēng)議,科學(xué)管理都是管理史上繞不開的里程碑。泰勒之所以重要,是因?yàn)楣芾韺W(xué)出現(xiàn)的一百余年間,信奉效率的企業(yè)家們把他當(dāng)成救世主,然后又無法認(rèn)同他對(duì)工人的態(tài)度,再后來更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)他的世界在消失,最后,不得不被迫調(diào)整企業(yè)中的泰勒主義實(shí)踐——而事實(shí)證明,這種調(diào)整極其困難。確實(shí),如果熟知管理史,我們知道,即便到了21世紀(jì),企業(yè)也從未能夠做到遠(yuǎn)離泰勒。
在克雷納的筆下,福特之后的1921~1930年,是“發(fā)現(xiàn)組織”的年代。泰勒和福特都對(duì)組織問題很遲鈍:泰勒認(rèn)為完善的計(jì)劃可以保證完善的流程,這為企業(yè)提供了生存所需的結(jié)構(gòu);福特擅長(zhǎng)處理的是生產(chǎn)和成本控制的關(guān)系,而不是精心構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。此時(shí),出來填補(bǔ)這一思想空白的是德國社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯,他一針見血地指出,在新興的工業(yè)化社會(huì)里,組織的根本形式就是官僚制。
張瑞敏讀史至此,悟到在泰勒難題之外,又出現(xiàn)了韋伯難題?!榜R克斯·韋伯提出官僚制,也就是科層制,可能會(huì)壓制一切私人的首創(chuàng)精神。但是官僚制又是導(dǎo)向理性資本主義的諸要素之一??茖又茙砹诵?,但人變成了工具,而人是目的不是工具。馬克斯·韋伯就此在全世界第一個(gè)提出價(jià)值理性與工具理性合一的問題?!?/p>
韋伯總結(jié)的官僚體制的特點(diǎn)包括:層級(jí)制、非人格性、執(zhí)行既定的規(guī)則、工作成績(jī)決定升遷、勞動(dòng)的專業(yè)化分工,以及效率的原則。張瑞敏正確地覺察到,這背后的樞紐乃是理性,其與資本主義的興起存在著極為密切的關(guān)系。理性主義導(dǎo)致的官僚化、等級(jí)化、程式化、法條化,使得科層制成為歷史上技術(shù)發(fā)展最為完善的一種組織形態(tài),但它同時(shí)也鍛造了韋伯所謂的“理性之鐵籠”。如同馬克思的“異化”、盧卡奇的“物化”,工業(yè)化的過程被韋伯視為使人日益失去個(gè)性的過程,而管理層的作用是為了實(shí)現(xiàn)更有效率的“去個(gè)性化”。
馬克思和泰勒一樣,都未能預(yù)見到知識(shí)成為現(xiàn)代生產(chǎn)的第一要素,體腦分離最終失去意義。
到這個(gè)時(shí)候,“組織”成為帶有負(fù)面意義的名詞。赫胥黎的《重返美麗新世界》提出了“過度組織化”的觀點(diǎn),即把個(gè)體的精神抽離,將其變?yōu)槁爮慕y(tǒng)一指令的原子,實(shí)現(xiàn)可操控的幻想。克雷納也說到,韋伯所描繪的官僚體制的社會(huì)在許多方面都與奧威爾在《一九八四》里所描繪的一樣,乃是噩夢(mèng)中的景象。
盡管在組織理論的發(fā)展過程中,有梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn),有福列特著力分析的“構(gòu)成組織過程的基本人類情感和力量”,但都無法遏制組織管理采用官僚制以獲取最大效率的沖動(dòng)。在組織的實(shí)操層面,大公司開始登上歷史舞臺(tái),成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的主宰者。這是因?yàn)?,官僚制與大型組織吻合得最好。從根本上來說,由德國人率先提出官僚制模式的定義并非偶然,普魯士官僚機(jī)構(gòu)與常備軍的復(fù)雜計(jì)劃與控制系統(tǒng),在當(dāng)時(shí)的歐洲首屈一指。德國模式給列寧留下深刻印象,他曾將社會(huì)主義如此定義為世界上最好的東西的組合:“蘇維埃加上普魯士的鐵路管理加上美國的工業(yè)企業(yè)?!?/p>
然而,官僚制與大型企業(yè)的聯(lián)姻誕下一個(gè)怪胎——大企業(yè)病?!八械拇笃髽I(yè)都被大企業(yè)病所困擾。官僚機(jī)構(gòu)形成后,它們就會(huì)變得很慢?!睆埲鹈粽f。所謂“大企業(yè)病”,簡(jiǎn)單來說就是:企業(yè)越大,離市場(chǎng)卻越遠(yuǎn),內(nèi)部的官僚主義越來越嚴(yán)重,層級(jí)也越來越多。員工在企業(yè)內(nèi)沒有可以發(fā)揮自己作用的地方,完全聽命于上層。
張瑞敏喜歡琢磨企業(yè)為什么失敗,常常思考的一個(gè)案例是諾基亞。“諾基亞被微軟兼并的時(shí)候,諾基亞CEO說的一句話對(duì)我觸動(dòng)很大:我們真的沒有做錯(cuò)什么,但是不知為什么我們今天輸了。這是最可怕的地方,一個(gè)大企業(yè)一直按照現(xiàn)有的方法去做,最后卻倒臺(tái)了。原因在于企業(yè)本身的機(jī)制出了問題?!?/p>
當(dāng)所有的決策都由處于金字塔頂層的人做出,一個(gè)理性的組織就恰好走到自己的反面。理性主義的發(fā)展,極大地威脅了企業(yè)中本來就不多的自由,因之使大企業(yè)成為“最不理性”的組織。從頂端到底端的權(quán)力分布方式,等同于對(duì)上帝的認(rèn)知路徑。越往上走,能運(yùn)用理性的人就越少。顯然,根據(jù)理性原則搭建的組織框架,和“企業(yè)人”之間存在著巨大的沖突。
在這種情況下,“人盡其用”只是一種虛幻。這個(gè)現(xiàn)象早就被雅思貝爾斯預(yù)言過:“現(xiàn)在正在開始的,可能是怎樣的一個(gè)世界?”他的回答是,人類生活的每一方面都被連接成穩(wěn)定的組織,這是一個(gè)正在加速的過程。人類被轉(zhuǎn)化成一架龐大機(jī)器中的功能,這就推進(jìn)了普遍的齊一化。這架機(jī)器不需要優(yōu)秀卓越的個(gè)人,只需要擁有特定才能的、符合通常標(biāo)準(zhǔn)的人——更準(zhǔn)確地說,是系統(tǒng)中的螺絲釘,各就其位、各司其職,保證組織像一臺(tái)機(jī)器一樣運(yùn)行。
泰勒難題加上韋伯難題,令企業(yè)背負(fù)著沉重的遺產(chǎn)前行。其實(shí),人們很久以前就達(dá)到了如下的認(rèn)識(shí):首先,大多數(shù)管理者都接受企業(yè)人是復(fù)雜的生物。心理學(xué)家馬斯洛探究工作效率之源,他發(fā)現(xiàn),人類的需求是分層次的。實(shí)際上,人們不僅在乎金錢,還在乎他們的社會(huì)福祉和自我實(shí)現(xiàn)。在滿足了較低的需求之后,人們會(huì)朝著更高層次的需求發(fā)展。就泰勒主義而言,工人以標(biāo)準(zhǔn)速度為相同的職位工作,盡管這可以滿足他們的財(cái)務(wù)需要,但自尊心和自我實(shí)現(xiàn)卻無法實(shí)現(xiàn)。
其次,今天在組織中工作的人更可能是知識(shí)工作者,而不是體力勞動(dòng)者。泰勒的成就是提高了手工過程的效率,然而一旦大多數(shù)工作變成了知識(shí)工作,在他們身上安放秒表的意義就微乎其微了。德魯克指出,這100年來,管理學(xué)最大的成就,是把體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力提高了50倍;但21世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)則是提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。在這方面,泰勒和韋伯對(duì)我們能有什么幫助呢?正如德魯克玩笑式的嘆息:“知識(shí)工作者是完全沒有生產(chǎn)效率的?!?/p>
第三,人們開始認(rèn)為組織比像機(jī)器更像有機(jī)體。這不僅僅簡(jiǎn)單地是一種隱喻的變換,在企圖釋放組織和個(gè)人的使命力量時(shí),從機(jī)器到有機(jī)體的躍遷至關(guān)重要。將組織視為復(fù)雜的適應(yīng)系統(tǒng),意味著我們不再相信組織可以通過預(yù)定義的流程、運(yùn)營(yíng)步驟和固定角色來描述。相反,在適應(yīng)系統(tǒng)之中,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人根據(jù)持續(xù)變化的環(huán)境和情況,不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。沒有所謂“做事的最佳方法”,取而代之的是,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一直在努力學(xué)習(xí),并通過反復(fù)試錯(cuò)找到適合目的的做事方式。網(wǎng)絡(luò)中具有極高透明度的合作和知識(shí)共享,對(duì)于系統(tǒng)在宏觀水平上的發(fā)展和擴(kuò)張至關(guān)重要。這意味著系統(tǒng)的所有部分都在不斷尋找為系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值的方法,系統(tǒng)負(fù)責(zé)人沒有發(fā)出命令,而是嘗試照看整個(gè)系統(tǒng),并為不同部分的價(jià)值最大化創(chuàng)造條件。
盡管這些認(rèn)識(shí)已成共識(shí),在21世紀(jì)開始以來,令人驚訝的是,大多數(shù)公司仍然發(fā)現(xiàn),要讓它們的結(jié)構(gòu)和實(shí)踐適應(yīng)以上普遍接受的現(xiàn)實(shí),還是幾乎超出了它們的承受能力。
結(jié)果是,組織只是在邊緣修修補(bǔ)補(bǔ),這通常是人們?cè)趪L試想象真正的新事物時(shí)陷于失敗的原因。管理者們正在努力解決的重大問題——什么才能真正吸引和激發(fā)最好的知識(shí)工作者、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、項(xiàng)目的組織、聰明地使用信息技術(shù)、層級(jí)制的扁平化——幾十年來早已被管理思想家清楚地指出,也從來不乏以新方式進(jìn)行管理的大膽的公司試驗(yàn),然而大多數(shù)企業(yè)仍在繼續(xù)采用功能組織、多層結(jié)構(gòu),維持一個(gè)世紀(jì)前的機(jī)器模式。實(shí)際上,如果你到企業(yè)中與員工坦誠交談,就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人仍然覺得他們像“?!币粯颖粚?duì)待。
你可能會(huì)把這一切歸咎于泰勒,然而,即使知識(shí)經(jīng)濟(jì)大行其道,對(duì)泰勒也并不能簡(jiǎn)單視之。馬克思和泰勒一樣,都未能預(yù)見到知識(shí)成為現(xiàn)代生產(chǎn)的第一要素,體腦分離最終失去意義。然而,正如德魯克所指出的,泰勒看到了馬克思看不到的東西,即工人階級(jí)和資產(chǎn)階級(jí)之間的矛盾并非只有靠暴力革命才能解決。讓工人掌握工作的知識(shí),從而改善其生活,工人自己可以從“無產(chǎn)者”變成“有產(chǎn)者”。在對(duì)泰勒的眾多批評(píng)中,恐怕只有德魯克洞察到,泰勒是一個(gè)心懷建設(shè)新社會(huì)夢(mèng)想的人。
德魯克指出,其實(shí),“泰勒制的動(dòng)機(jī)不是效率,不是為所有者創(chuàng)造利潤(rùn)。他至死堅(jiān)持認(rèn)為,生產(chǎn)力成果的主要受益人是工人,而不是所有者。他的主要?jiǎng)訖C(jī)是建立一個(gè)社會(huì),在這個(gè)社會(huì)中,所有者和工人、資本家和無產(chǎn)者在生產(chǎn)力方面有共同利益,能夠在把知識(shí)應(yīng)用于工作方面建立一種和諧關(guān)系”。
張瑞敏在海爾也推行泰勒制管理,但他穿透了泰勒制的表面,領(lǐng)悟到了其深層真諦。海爾的管理,特別是現(xiàn)場(chǎng)管理非常嚴(yán)格,但張瑞敏懂得,企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)密的制度管理,而在于全體員工的參與意識(shí)和自主管理水平。不能自我控制、自主管理的員工不是好員工,缺乏自我控制、自主管理的企業(yè)也絕不是好企業(yè)。張瑞敏要把員工培養(yǎng)為自覺的員工,他說,員工不自覺的行為往往導(dǎo)致失敗。
泰勒認(rèn)為,“工廠的權(quán)力不一定以所有制為基礎(chǔ),只能以優(yōu)越的知識(shí)為基礎(chǔ)”。這句話被德魯克認(rèn)為是專業(yè)化管理的前身。之所以說,科學(xué)管理是管理思想領(lǐng)域的“真正的革命”,是因?yàn)樘├照J(rèn)為自己思想的核心是讓工人成為生產(chǎn)力提高的最終受益者。如何會(huì)受益呢?當(dāng)然是因?yàn)槎昧岁P(guān)于工作的知識(shí)。
事實(shí)上,在泰勒之后的數(shù)次管理理念變革,都緊緊圍繞泰勒的“工人受益”。德魯克認(rèn)為,日本經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后的崛起得益于知識(shí)化管理。可以把日本的管理思想統(tǒng)稱為“豐田主義”,其精髓是對(duì)一線員工賦權(quán),讓其了解關(guān)于生產(chǎn)的整體知識(shí),從而可以提高自主能力。豐田主義在此意義上可以認(rèn)為是泰勒主義的延伸。
美國大汽車廠商花了差不多25年才真正了解豐田式管理的優(yōu)越。張瑞敏不同,創(chuàng)業(yè)未久就洞察了豐田生產(chǎn)法的精髓,將管理的焦點(diǎn)放在人身上,解放人的能力,同時(shí)用良好的機(jī)制約束。他相信,只有這樣方能做到“企業(yè)即人,管理即借力”。
現(xiàn)代管理百余年,一邊是效率至上;另一邊,讓員工自主也是一個(gè)恒定的主題。而如果把組織當(dāng)成生命體,就必須認(rèn)識(shí)到,表征生命系統(tǒng)的基本特征是自主。這種自主主要體現(xiàn)為自創(chuàng)生(autopoiesis)。它是一個(gè)生物學(xué)名詞,本用來解釋生命本質(zhì),通過揭示最小生命系統(tǒng)(即細(xì)胞)是如何工作的。來回答這樣一個(gè)問題:“什么樣的物質(zhì)系統(tǒng)可以稱之為活的(living)?”
所謂自創(chuàng)生就是“self-making”(自制造)或“self-production”(自生產(chǎn)),它由生成自身組件的生產(chǎn)過程構(gòu)成,這些組件以連續(xù)遞歸的方式自我創(chuàng)造,使得自創(chuàng)生系統(tǒng)可以產(chǎn)生自己,并且只能產(chǎn)生自己。
自創(chuàng)生理論表明,生命機(jī)體的維持必須取決于自己,也即取決于一個(gè)循環(huán)的組織和自指的生產(chǎn)過程。正因?yàn)樯赜械难h(huán)組織和自指的生產(chǎn)過程,使得生命與一般的自然物理系統(tǒng)或人造物理系統(tǒng)不同,它是自治的。
將這一理論引入對(duì)組織系統(tǒng)的分析,我們可以得出,一個(gè)自創(chuàng)生組織的基本點(diǎn)是,系統(tǒng)中發(fā)生的一切都要服從于自創(chuàng)生的實(shí)現(xiàn),否則組織就會(huì)瓦解。而如果將組織理解為相互作用、反應(yīng)和過程的網(wǎng)絡(luò),那么,令組織變革有效的唯一方法是先改變行為規(guī)則,然后再改變過程、例行公事和程序。這也就是說,沒有人的行為的變化,一切組織變革都會(huì)落空。只有意識(shí)到這一點(diǎn),組織才會(huì)真正走出泰勒的陰影。