銷售企業(yè)云視頻系統(tǒng)應(yīng)用前景分析

金仕龍

摘 要：隨著通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展和新技術(shù)、新事物的不斷涌現(xiàn)，正在潛移默化地改變著企業(yè)內(nèi)部的溝通方式。通過(guò)使用云視頻作為溝通媒介，企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)安排、黨政宣貫、思想教育不再受地域和空間的限制，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到一線銷售單元，使有效溝通最終實(shí)現(xiàn)效益最大化。本文主要介紹云視頻系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和安全防護(hù)，通過(guò)真實(shí)案例分析云視頻系統(tǒng)的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：云視頻? 應(yīng)用? 前景分析

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）10（a）--03

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也由高速增長(zhǎng)階段向高質(zhì)量發(fā)展階段，決定著綜合國(guó)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的科技創(chuàng)新能力與技術(shù)應(yīng)用水平也在跨越式發(fā)展。在電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，原有的通訊手段已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的交流需求，尤其是2020年初新冠疫情在全球爆發(fā)后，面對(duì)面的社會(huì)交流遭到不同程度的阻隔，特別是高度依賴交流有效性的銷售行為受到巨大影響，銷售企業(yè)必須尋求一種更加便捷高效的即時(shí)可視通訊系統(tǒng)來(lái)滿足企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、會(huì)議宣貫等需求。

1 云視頻系統(tǒng)

1.1 云視頻系統(tǒng)介紹

1.1.1 云視頻系統(tǒng)架構(gòu)

云視頻系統(tǒng)是根據(jù)視頻信息標(biāo)準(zhǔn)和視頻信息交換標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的，由基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaS，平臺(tái)即服務(wù)PaaS，軟件即服務(wù)Saas組成，平臺(tái)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。

云視頻系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service，簡(jiǎn)稱IaaS），是指能夠?yàn)楦?、中、低用戶提供虛擬場(chǎng)境，將發(fā)出的指令映射到前臺(tái)硬件，并以SERVER的形式轉(zhuǎn)交基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器做交換、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等處理，IaaS采用以太網(wǎng)向云端提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。主要有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、同步服務(wù)、管理服務(wù)和備份服務(wù)等。

云視頻系統(tǒng)的平臺(tái)即服務(wù)（Platform As A Service，簡(jiǎn)稱PaaS），是指將云端集聯(lián)MCU服務(wù)器作為一種載體，最終以應(yīng)用APP的方式給用戶提供服務(wù)。PaaS不僅是提供定制化服務(wù)的聯(lián)系載體，還包含了承載大量信息的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器等。其目標(biāo)是提高云端資源數(shù)量的利用率。PaaS核心服務(wù)主要包括安全服務(wù)、目錄服務(wù)、服務(wù)總線、工作流、身份認(rèn)證和共享服務(wù)等。

云視頻系統(tǒng)的軟件即服務(wù)（Software as a Service，簡(jiǎn)稱SaaS），是把后臺(tái)音視頻數(shù)據(jù)通過(guò)軟件服務(wù)展示給前臺(tái)用戶，軟件的獲取是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或通過(guò)登錄網(wǎng)址實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能，方便簡(jiǎn)潔的用戶界面，讓用戶可以迅速掌握使用方法，且無(wú)需對(duì)視頻會(huì)議軟件進(jìn)行維護(hù)。云視頻平臺(tái)面向用戶提供在線會(huì)議服務(wù)的同時(shí)，也提供本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，使用戶享受高質(zhì)量、高移動(dòng)性、高性價(jià)比的視聽服務(wù)。

1.1.2 云視頻系統(tǒng)的功能

云視頻系統(tǒng)平臺(tái)包括控制功能和應(yīng)用功能兩部分，控制功能主要包括用戶管理、系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)管理員通過(guò)這些功能對(duì)云視頻平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置管理。應(yīng)用功能主要是面對(duì)APP應(yīng)用者，為用戶提供主持服務(wù)、白板服務(wù)、共享服務(wù)、會(huì)議室服務(wù)、錄制服務(wù)、投票服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等會(huì)議服務(wù)功能。

1.2 云視頻系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)

1.2.1 云視頻系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

（1）采用云視頻，可減少系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，按需采購(gòu)，靈活配置。使用中無(wú)需大量采購(gòu)設(shè)備而帶來(lái)的建設(shè)成本，并支持將客戶內(nèi)部會(huì)議終端接入云端，利用已有的設(shè)備召開會(huì)議，投入較小，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)輕資產(chǎn)的目標(biāo)。

（2）對(duì)硬件要求不高，在普通的移動(dòng)設(shè)備和PC上就能接收有關(guān)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多方通話。

（3）開會(huì)靈活，無(wú)論身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)召開視頻培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等會(huì)議，極大地提高了工作效率。

（4）支持超大規(guī)模用戶并發(fā)，利用多服務(wù)器交叉級(jí)聯(lián)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)帶寬均衡技術(shù)等專利技術(shù)，徹底解決由于互聯(lián)網(wǎng)帶寬瓶頸造成的效果不好的問(wèn)題。

1.2.2 云視頻系統(tǒng)的劣勢(shì)

（1）對(duì)專線網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融載適應(yīng)性差。鑒于其結(jié)構(gòu)是通用電腦架構(gòu)，云視頻系統(tǒng)一般采用互聯(lián)網(wǎng)鏈路傳輸，對(duì)基于專線H.320協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適應(yīng)性差。

（2）Qos保障機(jī)制不健全。當(dāng)前大部分云視頻解決方案無(wú)法提供完善的QoS保障機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳輸條件比較差時(shí)，會(huì)出現(xiàn)視頻馬賽克、延時(shí)，音頻失真、抖動(dòng)等情況。

（3）視頻呈像不佳。云視頻應(yīng)用APP一般采用的是非專業(yè)攝像頭，其呈像效果低于專業(yè)視頻會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議室硬件終端雖然可配置專用會(huì)議攝像頭，但經(jīng)過(guò)二次視頻采集和編碼處理后，呈像效果容易出現(xiàn)拖影、延時(shí)等現(xiàn)象。

1.3 云視頻系統(tǒng)的安全防護(hù)

云視頻平臺(tái)從端到端構(gòu)建安全架構(gòu)，針對(duì)設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層分別提供安全機(jī)制，遵循“縱深防御、最小授權(quán)原則”，滿足用戶接入的安全保障，包括以下三方面。

（1）組網(wǎng)安全：使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP的安全的組網(wǎng)技術(shù)，傳輸層安全策略采用TLS協(xié)議傳輸，AES加密算法采用高清終端到IP專網(wǎng)的端到端加密，使用TLS協(xié)議傳輸，媒體采用AES加密算法，保障暴露在CMNET鏈路上的安全性，同時(shí)支持雙流加密。安全的組網(wǎng)規(guī)劃，特別是網(wǎng)絡(luò)安全信任域與非信任域邊界處部署防火墻，最大程度地確保組網(wǎng)安全。

（2）防攻擊：電信級(jí)的防攻擊策略，ACL訪問(wèn)控制，只允許可控的IP訪問(wèn)，利用專業(yè)檢測(cè)軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問(wèn)控制，使用可編輯狀態(tài)設(shè)定防御機(jī)制，防止畸形報(bào)文攻擊，防止媒體攻擊，防止暴力破解，避免非法硬件破壞系統(tǒng)安全，獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

（3）安全：各設(shè)備進(jìn)行電信級(jí)主機(jī)安全加固，基于ARM的定制化視頻終端，穩(wěn)定可靠，支持128/256 BitAES高強(qiáng)度加密算法，支持三重加密即信令加密、媒體加密、第三方加密機(jī)，確保視頻會(huì)議內(nèi)容的安全。

2 云視頻的應(yīng)用及前景分析

目前，視頻會(huì)議廣泛應(yīng)用于人們的日常生活和工作中。它既保障了時(shí)間在工作日內(nèi)被合理地利用，還節(jié)省了時(shí)間成本，拉近了空間距離。

從云端技術(shù)不斷廣泛應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域來(lái)看，云視頻系統(tǒng)已成為現(xiàn)代辦公應(yīng)用的必備平臺(tái)，此平臺(tái)不僅能滿足用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通訊的多種需求，還能幫助企業(yè)控制費(fèi)用成本和做好應(yīng)急事件處理。為了更好地闡釋其在實(shí)際工作中的應(yīng)用前景，以下以云視頻在中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司甘肅銷售分公司（以下簡(jiǎn)稱甘肅銷售）的應(yīng)用案例來(lái)進(jìn)一步分析探討。

案例一：

甘肅銷售作為中國(guó)石油銷售板塊旗下的全資控股子公司，營(yíng)銷業(yè)績(jī)連年在銷售系統(tǒng)排名前列，其下轄690多座加油站，分別部署在甘肅省的廣袤土地上。近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，為了快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議也逐年遞增，但所屬加油站的地域分布特點(diǎn)是點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)。員工培訓(xùn)難、召開會(huì)議難的問(wèn)題日益突出，而公司原有培訓(xùn)模式和會(huì)議模式已不能滿足公司高效、靈活的業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此甘肅銷售重新思考如何利用新的信息化手段——云視頻模式來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)、新營(yíng)銷的發(fā)展。

2017年，為了滿足公司高效靈活的發(fā)展需要，甘肅公司在所屬分公司的下轄15座加油站開展試點(diǎn)，首次采用云視頻系統(tǒng)召開會(huì)議。并將15座加油站產(chǎn)生的費(fèi)用作為數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行對(duì)標(biāo)測(cè)算。結(jié)果顯示，采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)、會(huì)議模式，每年產(chǎn)生費(fèi)用計(jì)12.54萬(wàn)元，采用云視頻系統(tǒng)模式，每年產(chǎn)生費(fèi)用共計(jì)3.88萬(wàn)元，每年可以節(jié)省8.66萬(wàn)元辦公費(fèi)用。從以上數(shù)據(jù)我們可以預(yù)見，如果公司使用云視頻系統(tǒng)不僅能改變傳統(tǒng)培訓(xùn)和會(huì)議模式的局限性，還能有效節(jié)約時(shí)間成本和費(fèi)用成本。通過(guò)使用云視頻會(huì)議系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多終端分時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)鏈路共享，實(shí)現(xiàn)多維度互聯(lián)互通，同時(shí)也符合中央提出的共享發(fā)展的理念。打造多維度共享云視頻鏈路系統(tǒng)必將使公司的員工培訓(xùn)、信息決策、交流溝通更快地傳達(dá)到一線，提高公司的快速反應(yīng)能力。

案例二：

2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，甘肅銷售公司啟動(dòng)云視頻會(huì)議應(yīng)急預(yù)案，利用軟件與硬件設(shè)備相結(jié)合的會(huì)議模式，在兩級(jí)機(jī)關(guān)、一線庫(kù)站開始實(shí)施，達(dá)到了減少人員聚集、切斷傳染途徑的防控目地。在云視頻系統(tǒng)的支持下甘肅銷售對(duì)所屬分公司和下轄?zhēng)?、站分別進(jìn)行了疫情控制宣貫、工作安排部署，為此次應(yīng)急疫情事件建立了快速溝通渠道，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的有序開展，實(shí)現(xiàn)了疫情防控阻擊和業(yè)務(wù)工作開展并駕齊驅(qū)，奏響了企業(yè)復(fù)工的“最強(qiáng)音”。

通過(guò)真實(shí)案例，我們可以看出云視頻系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕資產(chǎn)的目標(biāo)，還在APP應(yīng)用上簡(jiǎn)單易操作，與傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)相比較，云端視頻具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

（1）固定資產(chǎn)輕量化。硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)需要在主、分會(huì)場(chǎng)購(gòu)買價(jià)格不菲的多點(diǎn)控制服務(wù)器、視頻終端等設(shè)備，并租用高于互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格的企業(yè)專線網(wǎng)絡(luò)，且安裝復(fù)雜，人為介入度高，后期維護(hù)成本高，使用范圍受限。云視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)本地硬件載體支持，只是利用移動(dòng)APP通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄云端平臺(tái)，召開集音視頻的傳輸、處理、存儲(chǔ)為一體的視頻會(huì)議，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)輕資產(chǎn)的目標(biāo)，省去了用戶的硬件維護(hù)成本，參會(huì)者不再局限于會(huì)議室場(chǎng)景，只要打開移動(dòng)APP或PC瀏覽器，就能互聯(lián)互通高效溝通。

（2）應(yīng)用范圍廣泛。硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)多見于大型國(guó)企和政府機(jī)構(gòu)，其劣勢(shì)是使用場(chǎng)景和參會(huì)人數(shù)受地域和空間限制。而云視頻系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣泛，如在PC、平板、移動(dòng)電話等設(shè)備上都能使用，并兼容各大操作系統(tǒng)。用戶不再受地域和空間的限制，可以隨時(shí)隨地互聯(lián)互通，真正拓寬了與會(huì)范圍，讓辦公變得更高效、更輕松。

（3）功能更加強(qiáng)大。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議缺乏互動(dòng)性，主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)的音視頻更多地是單向傳遞，同時(shí)在線的其他會(huì)場(chǎng)不能有效參加互動(dòng)，因此召開多方討論會(huì)時(shí)傳統(tǒng)視頻會(huì)議短板盡顯。云視頻會(huì)議在會(huì)議互動(dòng)上表現(xiàn)突出，還具有傳統(tǒng)視頻會(huì)議沒(méi)有的協(xié)同辦公功能，如遠(yuǎn)程協(xié)助、云端存儲(chǔ)、電子投票、文件交互等功能，滿足與會(huì)者的多維度需求，為每一位用戶量身打造優(yōu)質(zhì)的云端交互。當(dāng)下，云視頻會(huì)議不但應(yīng)用于傳統(tǒng)會(huì)議，而且更多的在遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等工作場(chǎng)景中發(fā)揮著積極的作用。

（4）會(huì)議組織方式多元化。傳統(tǒng)的視頻會(huì)議組織會(huì)議過(guò)程繁瑣，籌備會(huì)議用時(shí)較長(zhǎng)。云視頻會(huì)議拋開了地域和時(shí)空限制，因而可以靈活、快捷地組會(huì)。尤其遇到搶險(xiǎn)救災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)任務(wù)時(shí)，參會(huì)者接到通知后一鍵便可即時(shí)入會(huì)。另外，云會(huì)議系統(tǒng)還有一大優(yōu)勢(shì)，只要云端服務(wù)足夠強(qiáng)大，可以立即組織發(fā)起規(guī)模在成千上萬(wàn)參會(huì)人數(shù)的大型會(huì)議，這是傳統(tǒng)會(huì)議形式都無(wú)法想象的。

綜上所述，云視頻會(huì)議系統(tǒng)與傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)相比，其在方便性、可用性、適用性上具有顯著的優(yōu)勢(shì)，因而具有更廣泛的應(yīng)用前景。

我們可以看出云視頻系統(tǒng)不僅解決了企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公問(wèn)題，還有效提高了應(yīng)急處理能力和成本控制能力。因此，銷售企業(yè)在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，只有借助新工具、新模式才能永立潮頭，不被時(shí)代淘汰。

云視頻系統(tǒng)也必將圍繞節(jié)約成本的目標(biāo)改變企業(yè)的培訓(xùn)模式和會(huì)議模式，推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)、決策、思政教育、黨風(fēng)廉政宣貫快速有效落地，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售走向數(shù)字化時(shí)代打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前云視頻應(yīng)用場(chǎng)景逐步拓寬，覆蓋面更廣，可用性更強(qiáng)，除了傳統(tǒng)會(huì)議場(chǎng)景，云視頻服務(wù)已經(jīng)開始向智慧教育、智慧醫(yī)療等行業(yè)滲透，尤其在疫情影響下，教育、醫(yī)療領(lǐng)域需求開始增長(zhǎng)。

云視頻應(yīng)用場(chǎng)景在遠(yuǎn)程教育方面的使用，將大大增加不同區(qū)域間學(xué)生獲取高質(zhì)量教育資源的機(jī)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)教育資源公平化。另外，云視頻雙向交互的教育模式，使遠(yuǎn)程教育變得更加生動(dòng)高效。讓廣大莘莘學(xué)子足不出戶就能在線對(duì)自己所欠缺的知識(shí)點(diǎn)鞏固加強(qiáng)。

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，醫(yī)療人才緊缺，醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致地區(qū)間的醫(yī)療水平差距明顯。2018年，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議強(qiáng)調(diào)：推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是促進(jìn)我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。在未來(lái)，遠(yuǎn)程在線醫(yī)療會(huì)診將成為云視頻應(yīng)用的重要場(chǎng)景，云視頻將縮短地域間醫(yī)療技術(shù)的差距，改善醫(yī)療資源不均的局面，讓廣大人民實(shí)現(xiàn)小病到社區(qū)，大病不遠(yuǎn)行的目標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

基于云技術(shù)的云視頻系統(tǒng)是銷售企業(yè)協(xié)同辦公模式的創(chuàng)新，推動(dòng)創(chuàng)新模式的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)貫徹組織目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低辦公費(fèi)用，讓云視頻系統(tǒng)更好地助力銷售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。變革之際也是新生之機(jī)，只有打破傳統(tǒng)的會(huì)議和培訓(xùn)組織模式，利用好先進(jìn)的信息化手段，才能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造一支擁有全面營(yíng)銷素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，才能在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中做出快速有效的反應(yīng)，才能使企業(yè)走向低成本的數(shù)字化時(shí)代！

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